or-by-2-times-case-from-stripo-jan
10 февраля 2023

Как увеличить OR в 2 раза: кейс от Stripo

Создать профессиональные письма
Оглавление
  1. Ситуация: все хорошо, но могло бы быть еще лучше
  2. 7 шагов, благодаря которым мы сделали так, чтобы письма хотелось открывать
  3. Результаты
  4. Важные выводы
1.
Ситуация: все хорошо, но могло бы быть еще лучше

Сегодня мы хотим поделиться кейсом о том, как нам удалось удвоить показатель открываемости и достичь среднего OR в 30% для всех типов писем, которые рассылаются нашим подписчикам. Насколько это реально, и какие шаги помогают SaaS-продукту достичь таких результатов, читайте в этом кейсе.

Меня зовут Александр, я работаю email- и digital-маркетологом в Stripo уже 2,5 года. Я создаю каждое письмо от нашего бренда. Пользуясь случаем, я хотел бы поблагодарить всех, кто читает мои письма и оставляет отзывы. Вы лучшие.

Ситуация: все хорошо, но могло бы быть еще лучше

Stripo — это платформа для дизайна писем. В наших email-рассылках мы рассказываем подписчикам о новых продуктовых релизах, делимся новостями email-маркетинга и составляем дайджесты полезных статей блога.

Сейчас у нас в общей сложности более 130 000 подписчиков. Наша база данных включает контакты — пользователей нашего продукта (на платных или бесплатных тарифах) и тех, кто подписался на рассылку, чтобы получать ценные материалы из нашего блога и новости компании.

В 2021 году средний показатель открываемости наших рассылок составлял 12-15%. Это характерный показатель для нашей ниши, но нам нужно было больше, поэтому в начале 2022 года мы решили предпринять шаги по улучшению ситуации и увеличить OR до 20-25%.

Итак, изначально показатели были следующими:

Стартовые индикаторы OR для рассылок

7 шагов, благодаря которым мы сделали так, чтобы письма хотелось открывать

Показатель открываемости — это метрика email-маркетинга, отображающая процентное соотношение открытых писем среди всех доставленных сообщений. Интерес к теме письма и доверие к отправителю влияют на значение показателя открываемости в целом. 

И вот какие шаги мы решили предпринять для улучшения нашего OR:

Шаг 1. Разные форматы 

Рассылка однотипного контента — это прямой путь к забвению. Вы рискуете стать неинтересными для подписчиков. 

Поэтому мы решили добавить новые категории контента, чтобы сделать рассылки более разноплановыми. Ранее мы отправляли только письма, в которых рассказывали о наших новых шаблонах, новых релизах, изменениях в продукте и иногда о новых статьях. А теперь ввели новую рубрику контента.

В частности, это еженедельные тематические дайджесты, в которых мы собираем ценные материалы на одну тему. Например, советы по подготовке писем к новогодним праздникам — от тем до контента.

Тема письма: Хо-хо-хо, это рождественский дайджест🎄

Пример email-дайджеста от Stripo

(Источник: рассылка Stripo)

В дополнение к рассылке материалов блога мы начали создавать различный контент для писем, чего раньше не делали. Чтобы понять, какие темы интересуют наших подписчиков, мы провели опрос, в котором попросили получателей ответить на несколько вопросов о том, какой контент в письмах они хотели бы получать. Благодаря этим ответам мы добавили новые идеи в контент-план.

Рассылки стали отличаться форматом и длиной. Мы создаем и совсем короткие письма с одной кнопкой и CTA, и довольно длинные информативные сообщения.

Шаг 2. Идентификация по именам отправителей 

Для OR лучше использовать разные имена отправителей для разных групп писем. Поэтому мы разделили email-контакты на условные группы и создали имя отправителя для каждой из них. 

Например, письма о новых релизах продукта, акциях и спецпредложениях приходят от команды Stripo, а маркетинговые дайджесты — от Stripo Weekly. Для писем от службы поддержки мы создали персональные адреса, например, Кирилл из Stripo. Таким образом, подписчики сразу видят название бренда, но в то же время понимают, от кого именно пришло письмо и чего от него ожидать.

Некоторые сообщения мы отправляем от CEO, а некоторые могут быть от кого-то из команды. Тогда мы используем подпись этого человека. Таким образом, мы персонализируем не только наших клиентов, но и самих себя.

Пример использования различных почтовых отправителей

Шаг 3. Целевая работа с сегментами

Я создаю шаблоны писем в Stripo, экспортирую их в Yespo и отправляю различным сегментам контактов. Для сегментации в Yespo есть потрясающий инструмент RFM, который анализирует активность подписчиков: сегменты создаются по количеству открытых писем и времени их последнего открывания.

Мы создали сегменты контактов, не открывавших письма, открывавших письма давно и открывавших регулярно.

Сегментация пользователей в таблице RFM

Вот как я использую эти сегменты:

  • самым активным читателям я отправляю все наши письма;
  • тем, кто читал, но перестал читать — письма о новинках, например, о создании генератора подписей в Stripo;
  • тем, кто читает рассылки не так часто, я отправляю меньше писем, в основном дайджесты, чтобы пробудить интерес к теме;
  • email-адреса, в которых есть ошибка, — это потерянные контакты, поэтому я удаляю их из базы данных, чтобы они не оказывали негативного влияния на метрики и статистика стала более четкой;
  • динамический сегмент — тех, кто не открывал письма в течение последних 3 месяцев, я исключаю из общей базы данных и затем отправляю им только специальные письма.

Шаг 4. Обновленный дизайн писем

В 2022 году мы изменили дизайн сайта Stripo, и было логично обновить дизайн наших рассылок. Кроме того, наш редактор писем также постоянно развивается, поэтому мы решили извлечь максимум пользы из его новых возможностей.

Ниже вы можете увидеть несколько примеров старой и новой версий наших писем.

Примеры старого и нового дизайна шаблонов

Мы изменили шрифты, форму кнопок и поработали над структурой. Письма стали более доступными и читабельными. И, как уже упоминалось выше, мы сделали новые шаблоны для нового формата писем — дайджестов.

Во время редизайна писем дизайнеры создали самые часто используемые элементы, а я сделал их в виде модулей в своей личной модульной библиотеке в редакторе Stripo. Таким образом, теперь мне не нужно обращаться к дизайнеру для создания каждого письма. Я легко и быстро оформляю все последующие письма, используя модульную архитектуру Stripo.

Смена дизайна влияет на показатель открываемости в долгосрочной перспективе. Конечно, пользователи не могут увидеть изменения в дизайне письма до того, как откроют его, но когда они это сделают один раз и увидят, что сообщение структурировано и отформатировано, то захотят открыть ваши последующие рассылки.

Начните создавать доступные и читабельные письма с помощью Stripo
Начать

Шаг 5. Личная подпись письма

В дайджестах и промо-письмах мы стали использовать личную подпись. Это позволяет мне общаться с подписчиками как их коллега-маркетолог, который делится интересными маркетинговыми новостями и ценными инструментами и материалами.

Пример личной подписи для писем

Изменился и тон наших писем. Тексты стали более дружелюбными. Вместо «мы рекомендуем» я говорю: «Я нашел для вас кое-что интересное».

Для праздничных дайджестов используется та же подпись, но немного измененная с учетом тематики. Например, шляпа ведьмы на Хэллоуин или шляпа Санты на Рождество. Таким образом, даже с одной подписью можно работать по-разному, внося минимальные изменения.

Пример кастомизированной подписи для писем

Шаг 6. A/B-тесты лучшего времени отправки и темы письма

Тема и время отправки письма — ключевые параметры, которые напрямую влияют на показатель открываемости. Поэтому я решил провести для них A/B-тестирование.

Наши подписчики живут в разных странах и часовых поясах, поэтому оптимальное время отправки для США и Европы будет различаться. Для американской аудитории наиболее эффективными оказались утренние часы перед началом рабочего дня и время в середине дня, чаще в обеденный перерыв.

A/B-тестирование лучшего времени отправки

Поэтому, если у вас есть аудитория во многих странах, как у нас, в идеале нужно использовать опцию Smart Send, которая доступна в некоторых ESP.

В теме письма я тестировал разные форматы:

  • тема письма в форме вопроса;
  • утвердительное предложение;
  • использование эмодзи.

Наиболее эффективными для нас оказались темы с интригой, открытыми вопросами, забавными заголовками, а также те, которые обещают ответ на вопрос, который определенно интересует читателей. Например, тема «советы и рекомендации, как увеличить открываемость» сработает лучше, чем просто «показатель открываемости в email-маркетинге».

A/B-тестирование темы письма

Кстати, чтобы облегчить A/B-тестирование, есть возможность быстрого экспорта писем из Stripo в более чем 75 ESP.

Шаг 7. Фокус с повторной отправкой

После отправки важного или интересного письма я собираю всех тех, кто еще не открыл его, в отдельный список и через 2 дня отправляю им то же письмо с другой темой. Показатель открываемости растет. Лучше не злоупотреблять этим методом, чтобы сервисы не причислили вас к спаму, но иногда это можно делать.

Результаты

Функционал Stripo помог мне сократить время на создание писем и уделить больше внимания маркетинговым экспериментам.

С июня 2022 года мы получили и удерживаем следующие результаты в email-маркетинге:

  1. Показатель открываемости увеличился вдвое и теперь составляет в среднем 27-34%. В то же время для дайджестов — 29%, для промо-писем — 33,6%, для вебинаров — 60-70%.
  2. Трафик на сайт из email-рассылок также увеличился на 10%, если сравнивать старую стратегию email-маркетинга с новой. Кроме того, мы получили 225 регистраций платной версии нашего продукта от новых подписчиков.

Увеличение OR для email-кампаний

Важные выводы

Наш опыт еще раз доказывает, что в email-маркетинге все работает в комплексе и в долгосрочной перспективе. Подписчики открывают письма, запоминают, что в последнем есть много интересного и ценного для них, а затем чаще открывают новые письма от нас.

Email-маркетинг — это игра вдолгую, а не мгновенный результат. Вам потребуется отправить не менее 4-5 писем, прежде чем вы увидите улучшения в результатах кампании, а чтобы эти результаты стали очевидными и заметными, потребуется около 6 месяцев.

Узнайте о лучших практиках, реализуйте их и увидите результаты.

 

Кейс был написан в соавторстве с Алиной Самульской-Холиной, копирайтером компании Stripo.

Чтобы находить время для маркетинговых экспериментов и не увязнуть в рутине, используйте конструктор писем Stripo
Была ли статья полезна?
Tell us your thoughts
Спасибо за ваш отзыв!
0 комментариев
Тип
Индустрия
Сезоны
Интеграции
Редактор Stripo
Упростите процесс создания писем.
Плагин Stripo
Интегрируйте Drag-n-Drop редактор Stripo в свое веб-приложение.
Заказать шаблон
Наша команда может разработать и сверстать его для вас. Просто заполните бриф, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.