timer ~ 14 мин читать
35470 просмотры
оценить
03 июня 2018

Как избежать спам-фильтров при отправке емейлов

Stripo / Blog / Как избежать спам-фильтров при отправке емейлов

Почему емейлы попадают в спам? Первое, о чём стоит вспомнить — это “три кита” доставляемости электронной почты: репутация домена, контент емейла и релевантность контента.

По результатам исследования AccuWeb, причина 23% жалоб на спам — контент емейлов. Просто вдумайтесь: каждое четвертое сообщение перехватывается спам-фильтрами, не достигает цели и убивает вашу репутацию из-за своего содержания.

Конечно, в остальных 77% случаев причины жалоб были другими, но сейчас мы поговорим именно об улучшении контента — что можно сделать, чтобы снизить количество жалоб на спам и повысить доставляемость ваших емейлов в будущем.

Контент без признаков спама

Прежде всего хочу напомнить, что контент емейла состоит из трех компонентов:

● текстовое наполнение;
● дизайн;
● технические характеристики.

В этой статье мы постараемся проникнуть в суть проблемы и найти способ защиты емейлов от попадания в спам при помощи Stripo или другого редактора.

Текстовое наполнение

Неважно, насколько хорош и уникален дизайн ваших емейлов — главная роль в рассылках в любом случае остается за текстом.

Собственно текстовое сообщение

Текст особо важен, когда речь идет о теме емейлов.

Что делать, чтобы ваши сообщения попадали в папку “Входящие”:

● не используйте СПЛОШНОЙ CAPS в теме письма;
● придумывайте цепляющие, запоминающиеся и убедительные темы.

Stripo-Avoid-Spam-Caps

Посмотрите на тему. Такое письмо не внушает доверия. Я даже не рискнула его открыть.

Убедитесь, что вы всегда используете веб-безопасные шрифты подходящих размеров, чтобы ваши емейлы были разборчивыми. Пусть подписчики почувствуют вашу заботу о их удобстве. Если же им придётся увеличивать масштаб, чтобы прочитать ваше деловое предложение — скорее всего, они удалят ваши письма, несмотря на всю их ценность и выгоду.

Несоответствие контента

Если в теме письма написано «Последние международные новости», а в емейле — предложение что-то купить, то получатель, наверное, отметит такой месседж как спам.

Контент емейла должен соответствовать теме.

Дизайн

Дизайн электронного письма — это лицо всей компании. Уделите ему особое внимание.

Соотношение изображений и текста

Следуя всем рекомендациям, которые упомянуты здесь, не забывайте также о соотношении изображений и текста. Это золотое правило, придерживаться которого — залог преодоления всех спам-фильтров. У некоторых сервисов проверки на спам до сих пор разные представления об оптимальном коэффициенте. Но все они сходятся на том, что 80/20% — это минимально допустимая пропорция. Однако, это даже лучше, если текста в письме больше. А вот меньше — уже неприемлемо.

Может ли Stripo помочь вам с этим? Да, может. Наш редактор позволяет использовать фоновые цвета или изображения для каждого текстового блока. Таким образом, в отличие от созданных в фоторедакторе изображений с надписями, все ваши тексты будут распознаваться емейл-клиентами.

И теперь у вас есть возможность оживить текстовые емейлы цветом и картинками.

Stripo-Avoid-Spam-Filters-Setting-Strucure-Background

В данном примере я установила фоновое изображение, и в качестве fallback, подобрала соответствующий фоновый цвет для всей структуры. Вот что получилось: мой емейл содержит текст, который легко читаем и, я надеюсь, сделан со вкусом.

Stripo-Avoid-Spam-Filters-Structure-Background

Пожалуйста, примите к сведению, что любой текст, который вы написали на баннере, почтовиками будет восприниматься не как текст, а как элемент изображения.

Как проверить, соответствует ли ваше соотношение нормам? Я использую Mail-tester. Вы можете попробовать другие спам-тест инструменты.

Разделитель

Часто бывает так, что вам нужно разделить две структуры или два блока, чтобы емейл был читабельнее и выглядел элегантно. И тут возникает проблема: разделитель — это изображение. Еще одно изображение в шаблон — не самое удачное решение.

Наши разделители помогут сохранить оптимальное соотношение текста и изображения, а также избежать спам-фильтров при отправке, потому что наш горизонтальный динамический разделитель — это просто символ, а не изображение.

Stripo-Avoid-Spam-Filters-Spacer

Интерактивные элементы

Эти элементы — самый горячий тренд 2018 года; их задача — оживить рассылки, и сегодня они активно обсуждаются на множестве саммитов и конференций по емейл-маркетингу. Всё больше компаний подключается к разработке самых разнообразных интерактивных элементов. Их можно легко создавать и изменять с помощью специальных инструментов. Но подождите …а все ли почтовики готовы к доставке таких сообщений? Ну… Пока только некоторые. Почему так?

У некоторых емейл-сервисов нет технических возможностей передавать и отображать такие элементы, поэтому они блокируют их или просто показывают как статические изображения. Ряд сервисов, к слову, определяет их как спам, что соответственно портит вашу репутацию.

Как изменить ситуацию к лучшему?

Правило 1 — прекратите использовать теги <i-frame>. Да, Gmail несколько раз доставит такие письма подписчикам во “Входящие”, но если вы будете отправлять их слишком часто, то данный емейл-клиент может посчитать вас спамером. <i-frame> в основном используется для встраивания видео. Хорошая новость: есть альтернативное решение — просто вставить ссылку на видео. Редактор отобразит картинку предварительного просмотра; визуально это выглядит так, как будто видео действительно встроено в письмо.

Stripo-Avoid-Spam-Videos

Как мы видим на этом примере, у видео есть имя и alt текст. И то и другое наш редактор добавляет автоматически.

Правило 2 — избегайте элементов JavaScript в емейлах. Сегодня они все воспринимаются почтовиками как спам.

Правило 3 — при любой возможности заменяйте интерактивные элементы веб-безопасными альтернативами (fallback). Это легко делается в редакторах, которые предоставляют пользователям открытый HTML код емейл-шаблонов.

Правило 4 — если вы всё-таки хотите порадовать клиентов интерактивными элементами, будь то емейл-опросы или карусели изображений, — убедитесь, что вы используете всего один элемент за раз.

Клик-рейт

Да, это может быть весьма неприятная метрика для вашей емейл-репутации: чем меньше кликов от подписчиков, тем ниже шансы избежать блокировки анти-спам системами.

Чем ниже интерес к вашему контенту и предложению, тем реже подписчики кликают по ссылкам. Проще говоря, вы отправляете нерелевантный контент. И емейл-клиенты об этом знают.

Но часто бывает и так, что получателям нравится то, что они читают, но они не видят кнопок или ссылок.

С этим мы тоже можем вам помочь. Используя Stripo, вы можете сделать большие и яркие кнопки, которые вполне заметны и легко читаются. Настоятельно рекомендуем добавлять ссылки ко всем изображениям, к логотипу бренда и другим дополнительным элементам — ведь подписчики иногда кликают по баннеру или изображению в карточке товара, чтобы перейти на ваш сайт и что-то приобрести.

Stripo-Avoid-Spam-Buttons

Отписка и управление настройками предпочтения

Еще один способ защитить ваши емейлы от попадания в спам — добавляйте эти опции в каждое письмо. Некоторые, наверняка подумали, что я упомянула эти ссылки по ошибке?… Нет, я говорю именно о них. Отдельные получатели отмечают ваши емейлы как спам, если не видят кнопку «Отписаться».

Наилучший вариант — разместить кнопку отписки в хорошо заметном месте и сделать её яркой и контрастной. Если ваши емейлы вдруг станут неинтересны подписчикам, они просто отпишутся. Не вынуждайте их жаловаться на вас как на спамера.

Примечание: создайте форму отписки как single opt-out. Подписчики не должны нажимать слишком много кнопок или что-то подтверждать, если они хотят отказаться от вашей рассылки.

Stripo-Avoid-Spam-Unsubscribe-Button

Можно ещё сделать с юмором, как у Chubbies:

Stripo-Avoid-Spam-Funny-Unsubscription

Это не только важный момент для преодоления спам-фильтров, но еще и требование правил GDPR, которые вступили в силу с 25 мая 2018 года.

Если вы не хотите, чтобы ваши пользователи отписывались, предложите им обновить настройки по предпочтениям — их может заинтересовать более релевантный контент. Так вы сможете удержать постоянных клиентов.

Лучший способ предотвратить попадание в спам — использовать обе кнопки в футере вашего емейла, как в рассылках Pepsi:

Stripo-Avoid-Spam-Preferences

Примечание: следите за весом HTML-кода емейла. Он должен быть не более 100 кБ. Если лимит превышен, емейл-клиенты обрежут ваше сообщение и добавят кнопку «Просмотреть всё сообщение». Но у пользователей нет ни времени, ни желания что-либо загружать. Емейл-клиент отсекает нижнюю часть емейла, поэтому получатель может просто не увидеть кнопок «Отписаться» или «Управление обновлениями» — и соответственно кликнуть «Пожаловаться на спам».

Технические возможности

Под дизайном мы понимаем визуальные элементы; технические возможности — это возможности настройки, передачи и отображения этих визуальных элементов на экранах подписчиков. А ещё это помощь в преодолении спам-фильтров.

Альтернативный текст

Отсутствие alt текста может стать настоящей катастрофой для емейла.

Дело в том, что если емейл-клиент заблокировал изображение, alt text всё равно скажет получателю — “здесь должна быть картинка”.

Кроме того, у альтернативного текста есть еще одна полезная функция — он помогает вашим емейлам пройти проверки спам-фильтров.

Знаете ли вы, что все емейл-клиенты сканируют письма на alt text, потому что не умеют «читать» изображения? И если в ваших письмах не обнаружено альтернативного текста, их могут посчитать спамом.

Но если alt text в наличии — ваши рассылки, скорее всего, пройдут фильтры.

Stripo-Avoid-Spam-Alt-Text

Пожалуйста, не волнуйтесь: в Stripo вы легко можете добавить alt text к каждому изображению.

Битые ссылки

Google говорит, что неработающие ссылки не вредят вашему бизнесу или доставляемости писем. Допустим. Но всё-таки они вызывают разочарование и могут сильно раздражать. Когда подписчики кликают по чудо-кнопке, чтобы перейти на ваш сайт или прочитать подробную информацию по теме, но вместо этого видят «ошибку 404» — вряд ли они будут вам впредь доверять. И, скорее всего, отметят вашу рассылку как спам.

Конечно, в коротких письмах можно проверить все ссылки вручную. Но если емейл длинный и содержит множество ссылок, вам понадобятся специальные инструменты спам-проверки. Они также проверят ваши сообщения на предмет битых ссылок.

Stripo-Avoid-Spam-Broken-Links

Репутация домена по защищенности от спама

Теперь, когда вы знаете, как можно избежать спам-фильтров путем наполнения емейлов нужным контентом, я хотела бы ещё напомнить об известных, но очень важных метриках, которые помогут вашим сообщениям преодолеть защиту от спама.

Узнаваемость бренда

Узнаваемость бренда? Фирменный стиль? Да, имеется в виду логотип вашего бренда, название компании и ID отправителя. С этого я, пожалуй, и начну.

Недавно я прочитала в интернете, что если название компании —  оригинальный неологизм (то есть в словаре нет такого слова), то спам-фильтры могут не пропустить ваши рассылки.

Я связалась с нашим ESP, и они провели исследование. Вот ответ экспертов: если название компании упоминается как ID отправителя и зарегистрировано как домен, никаких проблем не возникает.

Stripo-Avoid-Spam-Logo

Это моё любимое сочетание лого и названия компании:

Stripo-Avoid-Spam-Stripo

Когда любая компания станет такой же известной, как Nike, она может себе использовать в емейлах только логотип.

Но пока что не стесняйтесь использовать и лого, и название компании. Помогите подписчикам привыкнут к вашему бренду.

Double opt-in

Как только вы получили новый электронный адрес от офлайн или онлайн посетителя, сразу же отправляйте запрос на подтверждение адреса электронной почты и согласия на получение ваших рассылок. Внедряйте double opt-in!

Во-первых, с double opt-in вы соблюдаете все новые правила GDPR — у вас будет письменное согласие новых подписчиков, и при необходимости вы сможете его предъявить. Во-вторых, при отправке запроса о подтверждении электронного адреса вы можете уведомить подписчиков о частоте и тематике ваших рассылок. И в-третьих, вы проверите адрес на предмет ошибок, то есть он не окажется в «черном списке» при промо рассылке.

Stripo-Avoid-Spam-Filters-Double-opt-in

Создавайте письма-подтверждения адреса, используя шаблоны Stripo.

Частота рассылок

Слишком частые емейлы несколько напрягают. Но если отправлять сообщения редко, есть шанс, что подписчики забудут о вас, и когда вы наконец решите снова напомнить о себе — они могут отметить ваш емейл как спам, если только они не ваши верные поклонники.

Кейс 1. Слишком частая рассылка

Допустим, вы получаете промо-рассылку 2-4 раза в неделю. Вы будете читать это всё? Нет, не так… Поставим вопрос по-другому: вам это понравится? Определенно нет. Плюс вы еще получите несколько триггерных писем по какому-то поводу. Например, в день покупки в интернет-магазине. Звучит несколько раздражающе. Вот почему вам нужен ESP, в котором имеется функция “Уровень беспокойства”. eSputnik позволяет установить оптимальное количество сообщений в неделю. Рекомендуется не более четырех.

Посмотрите на скриншот: я получила четыре рассылки от Adidas за четыре дня. Такое я еще могу стерпеть, но пятая — это был бы уже перебор.

Stripo-Avoid-Spam-Filters-Annoyance-level

Кейс 2. Слишком редкая рассылка

Обращаться к подписчикам слишком редко или нерегулярно — тоже ненадежная защита от попадания в спам.

Идеальный вариант — отправка в один и тот же день недели и в одинаковое время. Например, каждый четверг в 10 утра. И ещё раз убедитесь, что вы собираетесь поделиться релевантной информацией.

Одна из многих причин нерегулярной рассылки — нехватка времени для создания свежих емейлов перед каждой новой кампанией.

Stripo предлагает решение — наша библиотека контент блоков. В библиотеке вы можете сохранять футеры, заголовки, меню, карточки товаров с заменяемыми ссылками и т. д. Эта возможность экономит массу драгоценного времени. Создавая новую рассылку, вы просто перетаскиваете нужный элемент из библиотеки в новый емейл. Таким образом, для создания нового профессионального шаблона вам понадобится максимум 10 минут.

Чтобы было удобнее, можно присваивать название каждому сохраненному блоку.

Stripo-Avoid-Spam-Library-of-Blocks

Репутация домена

Все емейл-клиенты работают ради своих пользователей. Мы выбираем сервисы, которым доверяем и на которые полагаемся. Соответственно, емейл-клиенты должны защищать нас от сообщений, отправляемых злоумышленниками.

И первый шаг для емейл-сервиса — убедиться, что они передают только легальные сообщения. Как они проверяют это?

Они судят по репутации домена. Репутация зависит от уровня жалоб и от того, в какие папки попадают сообщения.

Проверка на спам

Перед отправкой емейлов всегда, пожалуйста, всегда! тестируйте их при помощи сервисов спам-проверки.

Вы получите общую спам-оценку, увидите, все ли ссылки рабочие и т. д.

Stripo-Avoid-Spam-Filters-Report-by-Mail-tester

Вывод

Придерживаясь этих несложных правил, вы сможете предотвратить попадание ваших емейлов в спам. Просто используя наш редактор, вы снизите уровень жалоб на 23%.

Чтобы сберечь ваше время, мы протестировали все наши шаблоны емейлов. Среднее соотношение изображения и текста в них составляет 70/30.

Искренне желаю, чтобы все ваши емейлы попали точно в цель — то есть в папку «Входящие». А подписчики с удовольствием читали их.

akilah huyser 3 недели назад

I didn't even know that all JavaScript elements are considered spam, I thought there were nothing wrong with them.

Вячеслав Князев 3 года назад

Mail-tester уже совсем неудобный инструмент стал из-за своих ограничений. Намного удобней пользоваться https://spamtest.smtp.bz

Hanna Kuznietsova прокомментировал Вячеслав Князев 3 года назад

Вячеслав, Благодарю за комментарий и за инструмент. Я его попробовала, но мои сообщения этот сервис так и не проверил. Позже попробую еще )

John Dow Auri 3 года назад

Вот везде пишут %-е соотношение текста к изображениям. А можно пример - как это посчитать? В чем это изначально меряется? - площадь, покрытая письма картинками /длина текста в символах и длина ссылки на картинку итп

Hanna Kuznietsova прокомментировал John Dow Auri 3 года назад

John Dow Auri, Здравствуйте. Спасибо за вопрос. Есть верный способ проверить соотношение (он описан в статье): воспользоваться услугами сервиса mail-tester.com https://www.mail-tester.com/ (данная услуга бесплатна). Проанализировав сообщение, сервис покажет в процентах, сколько текста в данном сообщении. Оптимально же, при создании сообщения, чтоб на одно изображение приходилось два небольших абзаца с текстом. Как правило, в таком письме, соотношение выдержано. И mail-tester это подтвердит. Текстом считается не только описание услуг, поздравления и т.д., но и меню, строки "отписаться" и "изменить предпочтения", строка, в которой Вы указываете причину, по которой письмо отправлено именно этому получателю, и Ваша контактная информация. Некоторые сайты полагают, что учитывается размер картинок, то бишь, спам-фильтры оценивают именно внешнее соотношение. Другие сайты полагают, что спам-фильтры оценивают код: количество символов в коде картинки/фона к количеству символов в самом тексте письма. Согласно исследованиям Email on Acid, в промо письмах должно быть более 500 знаков текста, не смотря на количество картинок. Если же текста меньше, то шансы попасть в спам равны 75%. На практике же (согласно данным некоторых ESP), как я уже писала выше, идеально, если на одно изображение приходится 2 абзаца текста. Такие письма успешно проходят спам-фильтры. Рекомендуем проверять письма в mail-tester перед отправкой. Надеюсь, я смогла ответить на Ваш вопрос. Желаю удачи в дальнейших рассылках.

Вас также может заинтересовать

Предыдущие статьи Следующие статьи
banner9
06 июня · 15 мин читать
ТОП-10 email-редакторов 2022 года

Все конструкторы email-шаблонов для вас на одно лицо? И вы затрудняетесь с выбором подходящего инструмента для своих кампаний, верно? Неудивительно, ведь их очень много. Мы сделаем обзор самых популярных конструкторов, чтобы выделить их отличительные особенности и помочь вам найти наилучший HTML-редактор шаблонов для ваших текущих потребностей. Я попробую создать одинаковый шаблон с одними и теми же медиафайлами во всех редакторах, чтобы увидеть, чем отличаются эти инструменты. Лучшие конструкторы email-шаблонов Для нашего обзора мы выбрали такие редакторы: Stripo, HubSpot, Campaign Monitor,...

Дизайн Маркетинг Шаблоны
24 мая · 18 мин читать
Лучшие шрифты для рассылок: советы и хитрости

Одна из самых серьезных проблем при создании электронных писем — правильно выбрать шрифт. Вес, высота, ширина, цвет, форма, интервал… Все ли здесь имеет значение? Да, важно все, но самое главное — выбрать читабельный шрифт. В этой статье мы расскажем, как выбрать лучший профессиональный шрифт для рассылки. Создавайте элегантные письма с помощью Stripo в кратчайшие сроки, используя наши готовые шаблоны Ознакомиться   Шрифты HTML-писем: основные правила, которые нужно соблюдать При выборе оптимального шрифта следует учитывать три базовых правила: 1. Не используйте более двух шрифтов...

Дизайн Шаблоны
Greatest Examples of GIF animations in Emails_Cover Image
27 октября 2021 · 10 мин читать
Гиф-анимации в письмах: 16 лучших примеров

Гифки отлично будут смотреться в ваших письмах, если вы хотите продемонстрировать продукт, привлечь внимание пользователей к какому-либо элементу письма или же просто ненавязчиво украсить текст. В этой статье мы представили лучшие примеры гиф-анимаций в рассылках. Примеры GIF в письмах В этой подборке собраны лучшие примеры использования GIF в письмах, где каждая анимация выполняет свою миссию. 1. Adidas (Источник: рассылка от Adidas) Adidas использовал анимацию в письме, чтобы показать, в каком еще цвете доступен данный товар. Выглядит аккуратно и просто, но при этом...

Дизайн Маркетинг
08 апреля 2021 · 17 мин читать
Дизайн подписи в письмах: 14 лучших примеров

Хорошие подписи в письмах помогают нам развивать бизнес и производить хорошее впечатление на клиентов. И поскольку это последний элемент, который люди видят в письмах, нам нужно сделать подписи креативными и запоминающимися. Давайте рассмотрим лучшие примеры подписей и их правильное использование в письмах и шаблонах рассылок. Стоит отметить, что профессиональные подписи с подробной контактной информацией нужны для любого бизнеса. Используйте этот шаблон, чтобы создавать подписи для рассылок быстрее Использовать Такой пример подписи хорошо подходит для юридических консультаций, банковского дела и т.д....

Дизайн Маркетинг Шаблоны
Будьте всегда в курсе последних новостей в области email-маркетинга!