В нашей серии приветственных писем мы изменили все — от логики сообщений до дизайна блоков — и это работает.
В этом кейсе мы описываем, что было сделано и какие результаты это принесло. И самое главное, мы показываем все компоненты нашей серии приветственных писем — даем рецепт, проверенный и готовый к использованию.
Что такое серия приветственных писем в Stripo и зачем она нужна?
Приветственные письма в Stripo — это цепочка писем, которые отправляются пользователям, зарегистрировавшимся в Stripo. Неважно, какой тарифный план вы выберете — платный или бесплатный — сразу после регистрации вы начнете получать наши приветственные письма.
Эта серия поможет пользователю:
- разобраться в функционале: как правильно использовать Stripo, какие вообще есть возможности и когда они могут быть полезны;
- узнать об образовательных материалах, например об Академии, где вы можете получить базовые навыки работы с редактором;
- начать использовать шаблоны и модульный дизайн писем;
- получать полезный контент из блога и других каналов, подготовленный специально для новичков в Stripo и сопровождаемый пошаговыми мануалами.
То есть пользователь получает максимум вводной информации, которая поможет ему быстро понять, что такое Stripo и как эффективно использовать наш редактор.
Для Stripo серия приветственных писем преследует следующие цели:
- удержать пользователя, потому что чем быстрее он разберется в редакторе, тем больше вероятность, что он останется с нами;
- перевести пользователя из бесплатного тарифа на платный и выбрать такой тарифный план, который позволит решить все его проблемы.
Почему мы решили изменить всю серию приветственных писем
Существует негласное правило: если что-то работает — не надо это трогать. Наша предыдущая приветственная серия из двух писем работала хорошо, но мы хотели добиться лучших результатов.
Среди причин, по которым мы решили усовершенствовать серию, были следующие:
- В самом продукте произошло много изменений — это необходимо было отразить в приветственной серии.
- Дизайн сайта и писем в регулярной рассылке изменился, поэтому было логично обновить и оформление приветственных писем.
- Обновлен актуальный контент в блоге, появились новые вебинары и многое другое — необходимо было добавить это, чтобы новые пользователи поняли это.
- Необходимо было внедрить сегментацию пользователей. Это важный первый этап взаимодействия с юзером, и на этом этапе мы можем продавать лучше. Мы поняли, что не сегментируем аудиторию в приветственных письмах на платную и бесплатную, и, соответственно, ничего не делаем для продажи тем, кто еще не купил — с этим нужно было что-то делать.
Кардинальные изменения, которые мы внесли в приветственную серию
Поэтому мы решили не тратить время на долгие попытки, а внести все изменения, которые хотелось добавить, чтобы вывести нашу серию приветственных писем на новый уровень. Потому выбрали несколько рискованный путь кардинальных изменений, но оно того стоило.
Мы отправляем все письма в течение недели, потому что существует статистика, что если человек не начинает пользоваться Stripo в первую неделю, он вряд ли останется с нами.
Мы изменили логику, количество писем и темы сообщений
Раньше в серии было два письма, а теперь она состоит из пяти, не считая триггерных. Вот письма, которые теперь включены в приветственную цепочку.
Письмо №1: Ваш первый день в Stripo!
В этом письме мы шаг за шагом показываем, как пользоваться Stripo. Предлагаем пять полезных ссылок, чтобы у вас сразу была вся необходимая информация, и призываем вас незамедлительно начать работать с редактором.
(Источник: письмо Stripo)
Письмо №2: Ваше еженедельное чтиво из блога Stripo📗
Это письмо со статьями из блога, где мы собрали актуальный контент — подборку того, что поможет вам начать работать в Stripo. Этот контент должен оставаться актуальным с течением времени, потому что цепочка писем создается один раз и отправляется автоматически без изменений.
(Источник: письмо Stripo)
Письмо №3: Часть большой команды❤️
В этом письме мы собрали истории успеха наших пользователей, в которых они рассказывают о том, как Stripo ускоряет создание писем, требует меньше усилий для их разработки и делает email-маркетинг эффективным. Мы надеемся, что это письмо вдохновит наших новых юзеров использовать Stripo на полную, послужит социальным доказательством и еще больше укрепит доверие к инструменту.
(Источник: письмо Stripo)
Письмо №4: Используйте Stripo как профи🎓
В этом письме мы собрали образовательные ресурсы, потому что Stripo создает много подобного контента, чтобы помочь пользователям в разработке эффективных писем с использованием всех современных возможностей: AMP, геймификации, опросов и многого другого.
(Источник: письмо Stripo)
Письмо №5: Давайте вместе становиться лучше
Это последнее письмо из серии, в которой мы просим вас оставить отзыв. В опрос мы включили пять вопросов, попросив пользователей рассказать, какой функционал Stripo они используют, что им понравилось, какие трудности возникли и готовы ли они рекомендовать нас.
(Источник: письмо Stripo)
Мы усилили серию с помощью триггерных писем
До этого мы поддерживали триггерные письма. Например, если пользователь не закончил создание шаблона, он получает письмо: «У вас что-то не получилось? Закажите звонок со службой поддержки».
Или пользователь создал, но не экспортировал письмо в ESP для отправки. Для нас экспорт — это основной показатель эффективности использования продукта и ключевой маркер активности. Мы отправляем письмо: «Если у вас проблемы с экспортом или вам все еще нужен ESP, мы готовы помочь».
Наряду с новой приветственной цепочкой мы создали еще одно триггерное письмо. Если пользователь еще не оформил платную подписку в середине приветственной серии, мы отправляем ему письмо, в котором пытаемся продать платный тарифный план — показываем преимущества платных пакетов, например, количество экспортов, возможность совместной работы с коллегами и т. д. Тем не менее мы призываем вас использовать эти возможности для создания эффективных писем.
Тема письма: Используйте возможности Stripo по максимуму
(Источник: письмо Stripo)
В новой приветственной серии мы решили сосредоточиться именно на удовлетворении основных потребностей пользователей и побуждении их к определенным действиям. Этот триггер будет вызывать последующие письма в зависимости от действий. Данные триггерные письма разработаны для более точечной помощи.
Изменен дизайн
Мы обновили дизайн писем, приведя его в соответствие с новым дизайном сайта и новыми шаблонами наших промо-рассылок. Он стал более современным и легким, что позволяет нам привлекать внимание именно к тем блокам, которые являются ключевыми.
Благодаря тому, что мы разрабатываем письма в нашем редакторе, изменение дизайна всех писем после создания базового шаблона занимает немного времени. Как изменился дизайн, подробно показано в этом кейсе.
Добавлена приоритезация CTA
В наших приветственных письмах может быть несколько CTA, но мы оформили их по-разному, чтобы привлечь внимание в зависимости от приоритета:
- основной CTA — главное действие «Начать» обозначено кнопкой, которая приводит человека в редактор (собирает 51% конверсий);
- второстепенные CTA — ссылки на статьи, видео или любые полезные материалы — это просто ссылки, а не кнопки.
Все ссылки рассчитаны на отображение в разных письмах — если пользователь не увидел ее в первый раз, мы покажем ее снова, потому что она крайне важна.
Добавлены два новых призыва к действию
Раньше, когда у пользователей возникали проблемы с работой в Stripo, мы давали адрес электронной почты нашей службы поддержки и предлагали связаться с ними. Это было не очень удобно для пользователей и требовало много ресурсов для обработки писем отделом поддержки.
Теперь это выглядит так:
- Ссылка на справочный центр — это база знаний, которая содержит всю информацию о том, как работать в редакторе, шаг за шагом, со скриншотами.
- Возможность бронирования демо — 30-минутного разговора со службой поддержки, во время которого можно получить ответы на вопросы с демонстрацией экрана.
Такой подход снижает нагрузку на службу поддержки, поскольку пользователи либо сами находят ответы, либо запрашивают звонок.
(Источник: письмо Stripo)
Добавлен блок реакции в каждое письмо
В каждом приветственном письме мы добавили блок с вопросом, полезно ли это, чтобы оценить реакцию и понять, была ли полезна наша приветственная цепочка. Если отзывы не собираются, мы не знаем, что на самом деле происходит с пользователями.
(Источник: письмо Stripo)
Как изменились ключевые показатели новой серии приветственных писем
Нам нужно больше узнать о своих пользователях и о том, что им нужно в каждый момент времени. Но понять это можно только с помощью тестов. Поэтому сейчас мы активно анализируем и собираем информацию о том, как работает каждое письмо и его отдельные части.
Все ключевые метрики улучшаются от месяца к месяцу.
Мы начали рассылку новой приветственной серии в январе 2023 года, поэтому имеем результаты за пять месяцев. Письма отправляются каждые 1-2 дня в течение недели.
Из полученных результатов мы хотели бы отметить следующие:
- Показатели OR всех писем серии — от 47% до 87,5%. При этом OR первых двух писем увеличился на 8 и 19,7% соответственно по сравнению с двумя письмами старой приветственной серии.
- Показатель OR последнего пятого письма поднялся до 87,5% и является самым высоким среди всех писем, что означает, что пользователи прочитали всю серию.
- Показатели CTR держатся в пределах от 13,8% (первое письмо) до 3-3,5% для остальных писем.
- Показатели OR и CTR превышают бенчмарки в нашей сфере.
Что мы будем делать дальше?
Мы начали активно работать над триггерными письмами. То, что работало в приветственной серии, мы внедрили в триггерные письма — например, справочный центр и звонок со службой поддержки.
Этот кейс был написан в соавторстве с Алиной Самульской-Холиной, копирайтером в Stripo.
0 комментариев