Le 10 migliori pratiche per le email post vendita

Le email post vendita sono il retrogusto dello shopping online, eppure spesso vengono sottovalutate. Con quasi 361,6 miliardi di email inviate ogni giorno, i marketer si pongono alcune domande: come creare email accattivanti? Vale davvero la pena impegnarsi? Con le giuste pratiche a disposizione, la risposta è sì, ed è proprio questo il nostro obiettivo per oggi!

Esploreremo le migliori pratiche per massimizzare il valore delle email post vendita, migliorare l’esperienza del cliente e semplificare il design delle email senza bisogno di competenze di programmazione. Iniziamo!

Cosa sono le email post vendita

Le email post vendita sono una serie di messaggi inviati una volta che una persona effettua un ordine. Se progettate correttamente, possono rafforzare le relazioni con i clienti, incentivare acquisti ripetuti e promuovere la fiducia, meritando quindi tutta l'attenzione che richiedono. 

Se hai ancora dei dubbi, le email post vendita hanno un tasso di apertura superiore al 217% rispetto alla media di una campagna email, offrendoti maggiori possibilità di trasformare i lead in clienti fedeli.

Tipi di email post vendita

Ora che abbiamo trattato le probabilità e le definizioni, distinguiamo le email post vendita in base al loro obiettivo:

1. Email transazionali: contengono tutti i dettagli sull'ordine del cliente: un messaggio di conferma dell'acquisto, una fattura, una ricevuta o un'email di conferma della spedizione sono esempi che puoi visualizzare.
2. Marketing email: si tratta di messaggi promozionali con sconti, sondaggi, nuovi prodotti o richieste di recensione. Non sono strettamente legati alla transazione e non si concentrano sui dettagli dell’ordine.

Tenendo presente tutte le differenze tra le email post vendita, possiamo passare alle migliori pratiche. 

Le 10 migliori pratiche per le email post vendita

Effettuare un ordine è solo l'inizio dell'esperienza del cliente. Come venditore, devi assicurarti che il flusso di email post vendita porti naturalmente alla soddisfazione del cliente.

Per aiutarti a raggiungere questo punto, ho raccolto i 10 migliori consigli per le campagne email post vendita da parte di aziende di viaggio ed e-commerce. Esploreremo gli esempi e ciò che le rende efficaci. Sei pronto?

1. Mostra gratitudine

Qual è la prima cosa che fai una volta effettuato l'ordine? Esegui immediatamente la scansione della tua casella di posta per cercare un'email di conferma dell'ordine o vai avanti? Personalmente cerco la prova d'acquisto e vedere un'email di ringraziamento è un gesto semplice ma dolce.

Non potrei essere l'unico ad aver notato l'emoji del cuore con i calorosi auguri nell'email qui sotto. Mostra l'interesse del venditore per la mia esperienza, il che è un ottimo inizio.

(Fonte: Email da KLR Bus)

2. Aggiungi elementi di gamification

Le email post vendita non fanno eccezione all’implementazione della gamification. Oltre ad aumentare i tassi di clic di apertura del 220%, può rendere divertente il tuo messaggio. 

Uno dei messaggi post vendita che ho ricevuto diceva "Cosa metterai nella valigia?" quiz. Dopo aver scelto la variante corretta, il viaggiatore ottiene uno sconto per il viaggio successivo e non c'è modo di resistere.

(Fonte: Email da KLR Bus)

Come creare un gioco con Stripo

È ingiusto discutere i vantaggi della gamification senza mostrare come crearla, quindi entriamo nell’argomento. Ecco i passaggi che devi seguire:

1. Vai al generatore di moduli interattivi.
2. Seleziona un gioco dall'elenco (io ne ho scelto uno Scratcher).
3. Compila la sezione Impostazioni: area di testo, nome del pulsante.
   
   
4. Imposta una memoria delle risposte e i Merge tags, se necessario.
   
   
5. Crea un messaggio di fallback o utilizzane uno automatico.
   
   
   Ecco fatto! Ora, è possibile salvare il modulo nel proprio account Stripo o inviarlo all'indirizzo email.

3. Aggiungi elementi orientati all'azione

I messaggi post vendita non sono solennemente informativi e i pulsanti delle email realizzati in modo appropriato possono aumentare i clic. In cifre, un buon tasso di clic nelle email si aggira tra il 3% e il 5%, e il linguaggio d'azione può migliorare ulteriormente queste metriche. 

L'azienda di viaggi che ho scelto per l'analisi utilizza inviti all'azione a forma di pulsante e il colore rosso. Dal punto di vista della psicologia del colore, della scelta delle parole e del contrasto, questa è una combinazione potente e mi ha fatto cliccare in pochi secondi.

(Source: Email da KLR Bus)

4. Crea attesa con suggerimenti e checklist

Quando un articolo è in arrivo o un viaggio è imminente, puoi stuzzicare i nuovi clienti con email informative su come fare o utili checklist per ricordare loro il valore. Perché è importante?

Immagina di essere in attesa del viaggio e, man mano che si avvicina, l'azienda ti dà consigli per la preparazione della valigia o ti ricorda i documenti di viaggio obbligatori. L'eccitazione e il valore salgono alle stelle e il nome dell'azienda è in cima ai tuoi pensieri.

(Source: Email da KLR Bus)

Le alternative di eCommerce possono includere contenuti generati dagli utenti, email informative sulle modalità di utilizzo e consigli d'uso, qualsiasi cosa che possa educare i clienti e aumentare l'aspettativa.

5. Tieni i clienti aggiornati

Frustrati, smarriti e stressati: ecco come si sentono i clienti quando arriva il giorno della consegna e non arriva nessun pacco o non viene nemmeno spedito. Fornire agli utenti email di conferma della spedizione e di modifica dell'ordine nelle email post vendita di un eCommerce è un must.

Inoltre, sembra che il 59% degli acquirenti desideri ricevere aggiornamenti, quindi non solo li informerai sullo stato dell'acquisto, ma eviterai anche un'esperienza negativa da parte dei clienti.

(Fonte: modelli Stripo)

6. Chiedi recensioni in modo ponderato

Motivi i tuoi attuali clienti a condividere qualche parola o a chiedere semplicemente un feedback? Potrebbe essere un buon momento per rivalutare il tuo approccio e io ho delle idee da cui trarre ispirazione!

C'è un'email di recensione post vendita che mi è rimasta in mente per giorni. Invece di un messaggio standard, Ryanair ha allettato i destinatari con la possibilità di vincere una carta regalo. Come cliente, ho visto un valore personale nella condivisione del feedback, quindi non c'è bisogno di dire che la mia esitazione è svanita.

(Fonte: Email da Ryanair)

Questi elementi motivazionali incoraggiano i clienti attuali ad esprimersi e a pubblicare recensioni, creando così fiducia nel tuo brand e attirando nuovi clienti.

7. Utilizza l'iperpersonalizzazione

Approssimativamente il 72% dei rivenditori digitali ritiene che la personalizzazione guidata dall'IA abbia il massimo impatto sulla loro attività, e non si sbaglia. I messaggi personalizzati distinguono le campagne email post vendita dalla concorrenza statica.

Ogni ordine fornisce più dati sui clienti — preferenze o aree geografiche — e più dettagli si hanno, meglio si può segmentare il pubblico e adattare le email post vendita.

(Fonte: Email da Ordinary)

8. Pianifica sequenze di email a lungo termine

Pianificare in anticipo le sequenze di email garantisce coerenza e mostra il customer lifetime value. Mentre alcune aziende si concentrano solennemente sull'attrazione di nuovi clienti, vorrei sottolineare l'importanza della fidelizzazione dei clienti.

Studi recenti dimostrano che i clienti abituali generano il 72% del fatturato. Inoltre, le aziende incentrate sul cliente hanno registrato un aumento dei ricavi del 41% più veloce. Quindi, non solo questo flusso post vendita aumenta i profitti, ma accelera anche la crescita. 

Esempio di sequenza di email per i viaggi

Abbiamo parlato dell'importanza delle relazioni a lungo termine con i clienti, ma come appaiono nella pratica? Vediamo un esempio concreto in cui ogni fase della preparazione del customer journey è accompagnata da un'email:

1. Conferma dell'ordine con i dettagli in un PDF, insieme a parole orientate all'azione.
2. Offerta di acquisto di un biglietto di ritorno con upsell.
3. Un'email informativa su cosa mettere in valigia per il viaggio con elementi di gamification e uno sconto per la partecipazione. 
4. Una checklist con informazioni obbligatorie per il viaggio.
5. Consigli per chi viaggia con animali domestici.
6. Un'email di richiesta di recensione con uno sconto per il prossimo viaggio.

9. Sii eco-friendly

Con tonnellate di vendite flash, promozioni o nuovi arrivi, è facile sentirsi sopraffatti, ma la sostenibilità può salvare la situazione. L'implementazione di pratiche eco-friendly migliora l'efficienza dei contenuti e riduce l'impatto ambientale negativo. 

Quindi, come assicurarsi che le email post vendita siano ottimizzate? Diamo un'occhiata a ciò che ho scoperto:

• design ottimizzato: l'utilizzo di immagini compresse, GIF e immagini leggere riduce i tempi di lettura e di caricamento;
• frequenza delle email: inviare email troppo spesso sembra una forma di spam e aumenta l'impronta di carbonio. I dieci Paesi — Cina, Brasile, Regno Unito, Stati Uniti, India, Paesi Bassi, Vietnam, Italia, Germania e Marocco — generano 2.184 tonnellate di CO2 al giorno o 797.160 all'anno a causa dello spam;
• regolazione della modalità dark: progettare email compatibili con la modalità dark può far risparmiare energia agli schermi, rendendo così i messaggi sostenibili.

Con questi suggerimenti, la tua azienda può contribuire alla sostenibilità ambientale e migliorare l'esperienza dei clienti.

10. Promuovi la community

Comincerò con i fatti. Circa il 78.2% degli spedizionieri ritiene che interagire con la community aumenti la consapevolezza del brand e lo mantenga al centro dell'attenzione. Le community sono un'opportunità per consentire ai clienti esistenti di condividere la loro esperienza e quindi di sentirsi importanti e coinvolti.

Le email post vendita sono un'ottima occasione per inserire inviti alla community e vantaggi per i membri, festeggiare i clienti abituali più attivi e incoraggiare la partecipazione.

Crea email post vendita con Stripo

I 10 pilastri delle email post vendita sono stati trattati, quindi è il momento di imparare come velocizzare e facilitare la creazione dei modelli e come Stripo può essere d'aiuto. 

Trova il modello più adatto

Se stai muovendo i primi passi nella creazione di campagne post vendita, i modelli di Stripo possono semplificare il compito. Ecco come navigare nella scheda e trovare il modello con cui lavorare:

• usa i filtri: si possono cercare i modelli in base al settore, alla stagione, alle caratteristiche, ai tipi o alle integrazioni;
• prova a fare una ricerca per parole chiave: se non si è sicuri della funzione o del tipo di cui si ha bisogno ma si conosce l'argomento, si può provare a effettuare una ricerca per parole chiave per trovare le migliori corrispondenze;

• ordina un modello personalizzato: non accontentarti di meno di quanto meriti! Se hai un'idea, il nostro team sarà lieto di creare un modello personalizzato per te attraverso una procedura di ordinazione.

Rafforza i pulsanti CTA

La parte più difficile è ormai superata! Ora che hai scelto un modello di email post vendita, puoi adattarlo alle esigenze del brand. 

I pulsanti Call to action sono un elemento cruciale del layout delle email, quindi inizieremo con loro. Ecco dove è possibile personalizzare i pulsanti delle email:

• scheda Impostazioni: il blocco pulsante ha le proprie impostazioni con la possibilità di aggiungere un link, impostare il testo del pulsante, l'allineamento, i margini o l'altezza;
• scheda stili: questa sezione riguarda l'aspetto del pulsante: carattere, dimensione del carattere, famiglia del carattere, colore del pulsante, raggio del bordo e padding.

Ottimizza per i dispositivi mobili

Una volta impostati tutti gli elementi essenziali, possiamo passare alla fase successiva: l'ottimizzazione dei dispositivi mobili. Solo il 39% dei destinatari controlla le proprie email da desktop, per cui non puntare su questi ultimi significa perdere una parte significativa di potenziali clienti.

Le email post vendita non fanno eccezione, quindi è necessario testare l'aspetto del messaggio finale sui cellulari. Fortunatamente, in Stripo è sufficiente un clic:

1. Individua l'icona del telefono nell'angolo superiore destro e fai clic su di essa. 
   
   
2. Controlla il design del modello.
3. Rimuovi alcuni elementi per i cellulari per liberare spazio (se necessario) e il gioco è fatto.

Aggiungi dettagli di contatto

I link ai social media e le email di supporto incoraggiano i clienti a impegnarsi con il brand e consentono loro di ottenere facilmente assistenza. 

Non c'è bisogno di cercare manualmente le icone dei social media, perché abbiamo moduli preconfezionati:

1. Fai clic su Strutture e moduli a sinistra.
2. Trova il modulo desiderato utilizzando i filtri o lo scorrimento.
3. Trascina e rilascia e il gioco è fatto!

Prova il tuo modello

Con lo strumento di test integrato di Stripo, non servono applicazioni o piattaforme di terze parti per eseguire i controlli dei client di posta elettronica e le anteprime della modalità dark. 

Non c'è bisogno di lasciare la scheda e tutti i passaggi da seguire sono elencati di seguito:

1. Fai clic sull'icona Test.
   
   
2. Seleziona l'opzione Client email nella finestra Modello di test.
3. Fai clic su Esegui un test.
4. Controlla i risultati e modifica se necessario.

C'è anche la possibilità di scaricare le immagini di anteprima per approvare rapidamente i modelli e procedere con la progettazione dell'email post vendita.

Esempi di email post vendita

Tenendo a mente tutti i consigli e i passaggi, è il momento di aggiungere una ciliegina sulla torta e di parlare di esempi di email post vendita. Addentriamoci in questi esempi!

Promemoria viaggio Airbnb

Questa email di promemoria, precisa e dai colori chiari, ti solletica con un viaggio imminente e con i dettagli della prenotazione. Con informazioni sulla casa, regole di sicurezza e un'opzione per gestire la prenotazione, Airbnb ti fornisce un'attrezzatura completa per il viaggio.

Non ci sono cross-selling o promozioni su altre esperienze per questa località: l' email è di natura informativa e svolge bene il suo compito. Con poche parole ad effetto, istruisce e crea attesa per il viaggiatore, rendendo il messaggio un buon esempio di email di promemoria.

(Fonte: Email da Airbnb)

Conferma di pagamento della prenotazione

Le email di conferma post vendita di Booking sono l'opposto di quelle di Airbnb. Sono formali, dirette, senza immagini, solo testo scarno. 

È un buon esempio di email eco-friendly: il design è semplificato al massimo, ma ho tutto ciò di cui ho bisogno proprio davanti a me.

(Source: Email da Booking)

Sondaggio NPS GymBeam

Implementare i sondaggi NPS nelle email post vendita è una buona cosa, ma renderli interattivi può generare fino al 520% in più di feedback dei clienti. Senza dover seguire alcun link, il destinatario può partecipare a un sondaggio senza lasciare l'email.

L'esempio di email post vendita con un NPS qui sotto è minimalista e diretto, ma serve bene allo scopo. Inutile dire che ha ottenuto una risposta.

(Fonte: Email da GymBeam)

Concludendo

Per riassumere, vorrei dire che le serie di email post vendita ben realizzate sono un lasciapassare per gli acquisti ripetuti. Con elementi di gamification, iperpersonalizzazione, parole d'azione e pratiche eco-friendly, i tuoi messaggi catturano l'attenzione anche nell'affollata casella di posta.

E mentre ti concentri sui contenuti e sul design, Stripo si occupa del resto e assicura che le tue email funzionino correttamente su tutti i provider di posta elettronica.