Статистика ділових листів: ключові інсайти та важливі метрики

Із 376,4 мільярда листів, разом з діловим листуванням, скільки всього переглядається або отримує відповідь? Оскільки одержувачі стають все більш обережними і скептичними, email-маркетологам необхідно докладати додаткових зусиль, щоб вирізнитися з-поміж конкурентів: персоналізація повідомлень, автоматизація, зручний для читання email-дизайн — все, що може спонукати цільову аудиторію вибрати саме їх. Питання в тому, які методи працюють? І, що ще важливіше, як саме популярні підходи впливають на метрики email-кампаній?

Із сотень порад, що обіцяють змінити ваші результати, важко сказати, які саме приведуть до поліпшення. Однак ця стаття привідкриє завісу невідомості та покаже реальний стан справ в email-каналі. Почнімо.

ТОП-10 ключових статистичних даних про ділові листи

За кожною відповіддю на лист стоїть виважена маркетингова стратегія. Тому в цьому гайді ми розглянемо професійні повідомлення з точки зору маркетингу. 

Я відібрала 10 основних статистичних показників, які допоможуть розібратися в ситуації з листами:

1. 60% одержувачів розсилок підтверджують, що листи є їхнім пріоритетним каналом комунікації.
2. Середній показник відкриваності листів по всіх галузях становить близько 42,35%.
3. Середня клікабельність становить лише 2,44%.
4. Середній показник відписок по 25 галузях становить 0,89%.
5. Понад 30% одержувачів ігнорують і видаляють маркетингові листи, навіть не читаючи їх.
6. Близько 46% одержувачів відкривають маркетингові повідомлення від бренду, коли вони впевнені в їх актуальності.
7. Близько 35% фахівців у галузі маркетингу заявили, що контент, який відбиває цінності бренду, став ефективнішим.
8. 56% email-маркетологів планують найближчим часом оптимізувати свої листи для мобільних пристроїв, а решта вже забезпечили підтримку мобільних пристроїв в email-дизайні.
9. 35% найкращого софту з AI для маркетингу використовується для створення контенту.
10.  Понад 60% маркетингових команд вважають автоматизацію найбільш ефективним підходом.

Отже, оскільки ви ознайомилися з основними показниками, пропоную перейти до їх ретельного аналізу. 

4 ключові показники ефективності та поради щодо успішного маркетингу

Перший крок до розуміння того, як поліпшити результати, — визначити ключові показники ефективності email-маркетингу, які необхідно відстежувати. Я визначила середні показники, тому ви будете точно знати, наскільки ефективними є ваші email-кампанії.

Давайте розберемося детальніше.

Відкриваність

Згідно зі звітом GetResponse, середня відкриваність варіюється від 32% до 65% залежно від галузі. Будь-яке зниження або нижчі результати часто вказують на проблему з першою лінією захисту email-маркетингового листа — його темою.

Ось кілька простих, але перевірених порад, які допоможуть поліпшити ситуацію:

• уникайте спам-слів і КАПСу: слова «необмежений», «величезний», «гарантований» або «перевірений» демонструють найнижчі показники відкриваності. Обмежте використання спам-фраз і уникайте використання капсу;
• оптимізуйте за допомогою AI: проведіть А/Б-тестування тем листів, використовуючи різну довжину, додаючи смайлики або змінюючи структуру. AI-інструменти, як-от Stripo AI Subject Line Generator, генерують 6 варіацій за лічені секунди;
• чітко формулюйте тему листа: найкращі варіанти мають довжину 61-70 символів.

(Джерело: звіт GetResponse)

Завдяки цим прийомам тема листа залишиться чіткою, такою, що запам'ятовується, і ефективною, і це наблизить вас до перегляду розсилки одержувачем і бажаного кліка.

Клікабельність

Згідно з тим же звітом GetResponse, середня клікабельність по всіх галузях зазвичай досягає 2,44%, до того ж найнижчі значення спостерігаються в січні та квітні. Оцінка результатів повинна враховувати періоди відпусток, оскільки вони часто призводять до зниження показників, що може бути сприйнято як проблеми з кампанією.

А як щодо порад із поліпшення статистики залученості?

• робіть зміст листів відповідним потребам одержувачів: сегментуйте цільову аудиторію на основі їхньої активності, інтересів або демографічних даних;
• персоналізуйте повідомлення: персоналізовані повідомлення досягають зростання клікабельності на 41% у порівнянні з неперсоналізованими повідомленнями;
• додавайте головну та допоміжну кнопки у листах: використовуйте різні кольори і форми CTA, щоб підкреслити основні та другорядні дії, які потрібно виконати одержувачу.

(Джерело: лист від Substack)

Вам також може сподобатися

Рівень відписок

Здоровий показник відписок зазвичай не перевищує 0,21%. Однак фактичні результати часто залежать від підходу до email-маркетингу. Якщо повідомлення є занадто частими, нерелевантними або просто спамом, показники email-кампанії зростають у геометричній прогресії. Як зменшити кількість відписок? Дозвольте одержувачам листів самостійно керувати частотою, переконайтеся, що варіанти підписки зрозумілі, узгодьте контент з проблемами аудиторії та зробіть його релевантним. Тоді ваші повідомлення будуть бажаними, а не дратівливими.

На доказ ефективності цієї стратегії розглянемо нещодавні дані щодо причин відписки:

• 43% одержувачів листів відписуються, коли їм надходить занадто багато розсилок;
• 18% потенційних клієнтів відписуються, коли відправник запускає кампанії без їхньої згоди на отримання повідомлень від бренду;
• 17% одержувачів відписуються, коли контент стає неактуальним;
• 13% контактів відписуються, тому що їх перевантажує загальний обсяг отриманих листів;
• 6% потенційних клієнтів відписуються, коли повідомлення не відповідає їхнім очікуванням.

(Джерело: звіт ZeroBounce)

Рівень відмов

В ідеалі показник відмов повинен бути нижчим за 2%; це означає, що кампанія працює ефективно. Будь-які результати, що перевищують цей показник, вказують на потенційні проблеми з доставлюваністю, які потребують негайної уваги. Однак перш ніж списувати це на проблеми з потраплянням до папки «Вхідні», зверніть увагу на наступні висновки Mailgun:

• 15,8% email-маркетологів стверджують, що доставлюваність впливає на задоволеність клієнтів;
• 10,3% вважають, що вона допомагає збільшити дохід від email-кампаній;
• 8,8% вказують, що доставлюваність допомагає захистити репутацію бренду.

Зрештою, всі маркетингові зусилля обертаються навколо клієнтів, а доставлюваність дозволяє впливати як на результати кампаній, так і на задоволеність клієнтів. Чого ще можна бажати?

Головні тренди в email-маркетингу, підкріплені даними

В email-маркетингу не буває удачі. Успіх — це сукупність наполегливості, А/Б-тестування та трендів, які ведуть вас у правильному напрямку. Однак популярні практики не мають великого значення, якщо вони не підкріплені даними, тому я вибрала підходи, які пройшли перевірку практикою.

Хоча це не єдині тренди в галузі, вони вимагають уваги і мають величезне значення для позитивного досвіду отримувачів.

Доступний email-дизайн

Хочете підвищити залученість до 30%? У цьому випадку переконайтеся, що листи вашого бренду є доступними. Яскравий і кричущий дизайн може привернути увагу одержувача, але також може створити проблеми для читачів з порушеннями зору або когнітивними розладами.

Вона виявляє наявні прогалини в email-дизайні і демонструє реальність тих, хто стикається з цими проблемами. Роблячи свої повідомлення доступними, ви не лише враховуєте потреби людей, але й демонструєте своє прагнення надавати їм цінність.

Вам також може сподобатися

Гайдлайни з доступності листів: стандарти та найкращі практики

Оптимізація для мобільних пристроїв

Понад 60% одержувачів листів перевіряють пошту на мобільних пристроях. Якщо ваші розсилки не оптимізовані, вони не будуть працювати для більшої частини аудиторії. Неактивні кнопки, дрібний шрифт і обрізаний текст — це лише верхівка айсберга проблем, які виникають у разі некоректної оптимізації листів і псують користувацький досвід.

Оптимізація для мобільних пристроїв — це не рекомендація, а обов'язкова умова, і зі зменшенням кількості людей, які переглядають листи на комп'ютерах, вона стала маркетинговим трендом. 

Впровадження GenAI

Близько 85% фахівців у галузі email-маркетингу використовують GenAI для оптимізації задач, пов'язаних із контентом, включно зі створенням зображень, відео та тексту. Крім того, згідно з тим самим звітом CoSchedule, 75% маркетологів вважають, що AI дає їм перевагу.

Пропоную більш уважно розглянути основні висновки за результатами цього дослідження:

• GenAI допомагає маркетинговим командам зекономити близько 5 годин на тиждень;
• email-маркетологи, які використовують GenAI, на 25% частіше повідомляють про успішні результати;
• близько 83% email-маркетологів підвищили свою продуктивність завдяки GenAI;
• близько 84% маркетологів підвищили швидкість створення якісного контенту.

Тож який висновок? За правильного використання GenAI може оптимізувати ваші листи та підвищити ймовірність отримання на них відповідей.

На завершення

Гарна стратегія — запорука успіху листів вашого бренду. Однак без розуміння того, як виміряти результати та ефективність вибраного підходу, це може перетворитися на гру в здогадки. 

У цій статті я вибрала ключові метрики листів, які не лише відображають бенчмарки, але й знайомлять вас із практиками, що дозволяють поліпшити результати. Успіхів у вашій наступній кампанії!