Якщо ви працюєте в некомерційній організації, то знаєте, що комунікація поштою з її прихильниками є важливим завданням, особливо у сфері благодійності. Це особливо важливо під час підготовки та проведення великих благодійних заходів, де кожен лист впливає на загальне враження та сприяє створенню атмосфери довіри й підтримки.
У цьому кейсі Break Charity поділилася з нами тим, як гнучкі шаблони, збережені модулі та надійний рендеринг Stripo скоротили час створення листів удвічі та забезпечили цілісність брендингу в email-розсилках, тригерних листах та email-кампанії зі збору коштів, яка принесла понад £380000.
Експерт
Знайомтеся з компанією
Break — це некомерційна організація, яка допомагає дітям і молодим людям, що живуть у притулках, поруч з ними або залишають їх, по всій Східній Англії. Вона надає послуги з усиновлення, проживання в дитячих будинках, підтримки благополуччя, наставництва та допомоги після виходу з притулку. Її робота спрямована на те, щоб допомогти молодим людям набути впевненості в собі, побудувати міцні відносини та отримати доступ до нових можливостей. Break прагне бути поруч у найважливіші моменти. Вона пропонує довічну турботу, любов і підтримку, щоб молоді люди могли зростати і розвиватися далі, ніж вони вважали можливим.
Комунікація відіграє ключову роль у діяльності Break та виконанні її місії. Вона допомагає благодійній організації генерувати дохід, підвищувати поінформованість та підтримувати зв'язок із прихильниками, волонтерами, партнерами та новою аудиторією. Листи тут особливо важливі. Вони тримають прихильників у курсі впливу діяльності Break, звертають увагу на термінові запити і стимулюють участь.
Завдяки грамотним і своєчасним розсилками новин та іншим листам вони зміцнюють відносини і надихають людей на дії, як-от пожертви, участь, волонтерство чи поширення інформації, що дозволяє їм продовжувати свою роботу, яка змінює життя дітей і молодих людей під опікою.
Задача: оптимізація створення листів для збирання коштів та розсилання новин
Email є одним з найважливіших каналів комунікації Break. Він допомагає команді ділитися новинами про свою роботу, проводити кампанії зі збирання коштів, просувати вакансії для волонтерів і підтримувати зв'язок із прихильниками. Ці листи мають бути чіткими, візуально структурованими і відповідати бренду благодійної організації. Зі зростанням обсягу розсилок та email-кампаній зросла потреба в більш надійному та гнучкому способі їх створення.
До використання Stripo компанія Break мала труднощі з розробкою розмітки і дизайну. Команда витрачала багато часу на створення листів, що відповідали фірмовому стилю благодійної організації, часто стикаючись з обмеженнями колишньої платформи. Кожне налаштування вимагало ручної перевірки на комп'ютері та мобільному пристрої, що додавало додаткові етапи внутрішньої перевірки. Клієнтська підтримка на платформі також здавалася знеособленою і викликала розчарування.
Кампанії зі збирання коштів та інформаційні листи були особливо складним завданням. Ці листи вимагали декількох блоків контенту, зображень та візуального сторітелінгу, що займало багато часу за умови ручної роботи. Команда також не могла додати панель навігації. Побачивши, скільки кліків тепер отримує їхня панель навігації завдяки Stripo, вони зрозуміли, яку залученість втрачали раніше.
Вибір: пошук інтуїтивно зрозумілого та гнучкого редактора листів
Break вперше почула про Stripo на заході з нетворкінгу. Команда стикалася з обмеженнями в дизайні й довготривалим створенням листів, тому їхній менеджер запитав колег, як вони вирішують подібні проблеми. Особливо важливим було те, що Stripo пропонувала безплатну пробну версію. Благодійна організація має невеликий маркетинговий бюджет, тому їм потрібно було перевірити, чи підходить інструмент для їхніх потреб, перш ніж вкладати кошти.
Stripo виявилася оптимальним рішенням. Вона забезпечила гнучкість, необхідну команді зі зв'язків з громадськістю, не ускладнивши роботу. Редактор з функціоналом drag-n-drop був інтуїтивно зрозумілим, а функції, як-от модульні шаблони, збережені блоки і фіксовані елементи бренду, забезпечили цілісність дизайну.
Ці можливості значно спростили робочий процес для невеликої команди. Іншим ключовим фактором, що вплинув на наше рішення, стала підтримка прямого експорту до Mailchimp. Це дозволило Break зберегти високу якість брендованих листів без тривалого налаштування та перенесення аудиторії.
Робочий процес: побудова більш плавного та колективного процесу роботи з листами
Break спілкується з широким колом прихильників. До списку розсилки входять люди, які брали участь у заходах зі збирання коштів, відвідували благодійні магазини чи користувалися послугами Break. Stripo допомогла Break налагодити чіткий виробничий процес.
Команда з маркетингу збирається кожні кілька місяців, щоб спланувати контентний календар, а потім розпочинає роботу над листами:
- Джулс Паркер, Digital Marketing Lead, створює короткий опис для кожного листа;
- Ніккі Нейл, Marketing & PR Lead, перетворює цей опис на текст;
- Стеф Аспри, Content Editor, створює лист у Stripo.
Першу чернетку передають команді зі зв'язків з громадськістю для отримання відгуків, вичитки та перевірки посилань. Потім Джулс доопрацьовує лист у Mailchimp, додаючи сегментацію та плануючи розсилку за необхідності. Така структура дозволяє команді ефективно взаємодіяти, зберігаючи при цьому єдиний стиль бренду в усіх листах.
І щоразу, коли у мене виникали труднощі, служба підтримки Stripo була готова допомогти, зазвичай протягом декількох хвилин; вони дійсно розуміються на своїй справі і роблять все можливе, щоб швидко допомогти.
Джулс Паркер,
Кожні кілька років благодійна організація проводить велику художню виставку, яка приваблює тисячі нових прихильників. Ця аудиторія любить отримувати новини про виставку GoGo, і багато хто з них залишаються підписниками протягом тривалого часу після закінчення заходів.
Цього року арт-трек GoGoSafari домінував у контент-плані Break. Листи передбачали ранній доступ до застосунку заходу, презентацію скульптур та анонси товарів. Команда також створює автоматизовані процеси в Stripo. Це забезпечує цілісний досвід для нових прихильників та учасників заходу.
Ось приклад того, як виглядали листи під час GoGoSafari.
(Джерело: лист від Break)
Break надсилає листи 40000+ підписникам, і цей список продовжує зростати завдяки благодійним магазинам. Під час періоду GoGoSafari листи надсилалися щотижня, разом з автоматизованими маршрутами для нових підписників.
Тепер, коли проєкт завершено і на його заключному аукціоні було зібрано понад £380000, команда готує щомісячні оновлення і тестує таргетовані листи для певних сегментів.
(Джерело: лист від Break)
Результати: прискорення виробництва та посилення залученості
Після впровадження Stripo Break помітила явні поліпшення. Створення листів прискорилося, шаблони листів стали виглядати більш цілісно, а у команди з'явилося більше часу, щоб зосередитися на якості контенту та шляхах підтримки. Ефект від цього одразу ж став помітний у повсякденній роботі та результатах кампаній.
До числа найбільш значущих особливостей можна віднести наступні:
- drag-n-drop блоки;
- збережені модулі для повторюваного контенту;
- простий експорт HTML до Mailchimp;
- функції прев'ю і тестування;
- можливість приховувати функції на мобільних пристроях або десктопах.
Ключові результати
Команда email-маркетингу в некомерційній організації відзначає наступний вплив Stripo на їхні процеси:
- Час виробництва скоротився приблизно вдвічі. На підготовку розсилки, яка раніше займала півдня, тепер йде близько години. Багаторазові блоки і модульна розмітка значно підвищили ефективність робочого процесу.
- Stripo підтримала ребрендинг Break. Шаблони листів допомогли команді сформувати та доопрацювати візуальний стиль для нових фірмових листів.
- Шаблони стабільно відображаються на всіх пристроях і в поштовиках. Листи поводяться очікувано як на мобільних пристроях, так і на десктопах, що скорочує обсяг ручного тестування і підвищує якість дизайну і доступність.
- Залученість зросла, особливо для кампаній, пов'язаних із заходами та збиранням коштів.
- Проблеми з форматуванням зменшилися, і команда витрачає менше часу на усунення неполадок.
Вплив на ключові кампанії
Нещодавній приклад — наша автоматизована серія «Safari Post» від GoGoSafari. Stripo спростила створення яскравих, привабливих щотижневих листів для тисяч відвідувачів треку. Ці листи допомогли збільшити кількість завантажень застосунку, відвідуваність наших магазинів і просунули наш розіграш призів на суму £10000.
Ми з нетерпінням чекаємо можливості порівняти клікабельність нашої різдвяної рекламної кампанії з клікабельністю минулого року після переходу на шаблони Stripo.
Джулс Паркер,
Більше часу для місії
Stripo дозволила Break зосередитися на якості контенту і шляхах підтримки. Підвищена гнучкість у дизайні надихнула команду на вдосконалення автоматизованих процесів і загального сторітелінгу.
Команда також поділилася ідеями щодо майбутніх покращень, які будуть особливо корисні для некомерційних організацій. Централізована бібліотека зображень сприятиме більш цілісним кампаніям. Шаблони, спеціально розроблені для благодійних організацій, спростять початок роботи, а більш інтерактивні елементи в межах цінового рівня їх допоможуть підвищити залученість спонсорів.
Ось приклад того, як Break запустила різдвяну кампанію листом від молодої людини, щоб допомогти аудиторії зрозуміти місію, яка стоїть за експериментом:
(Джерело: лист від Break)
На завершення
Break трансформувала свій процес створення листів, впровадивши Stripo. Благодійна організація перейшла від складних, створюваних руками email-розсилок до оптимізованого робочого процесу, заснованого на гнучких шаблонах листів і надійній візуалізації. Тепер команда ефективніше створює листи, підтримує цілісний брендинг і створює більш привабливі кампанії для 40000+ донорів.
Звільнені від усунення проблем і ручної роботи співробітники Break можуть зосередитися на найважливішому. Команда може спрямувати свою енергію на сторітелінг, підтримку відносин з донорами та організацію корисних заходів, які допомагають дітям і молодим людям, що перебувають під опікою.
0 коментарів