Створення ефективного шаблону листа зі сповіщенням клієнтів: поради, приклади та найкращі практики

Листи зі сповіщенням клієнтів — важливий компонент будь-якої надійної email-маркетингової стратегії. Ці листи використовуються для інформування клієнтів про важливі оновлення, як-от підтвердження замовлення, повідомлення про доставку або попередження про активність в акаунті. Їхня мета виходить за рамки простого надання інформації та є ефективним інструментом для підтримки постійного зв'язку, зміцнення довіри та поліпшення користувацького досвіду загалом.

Чому листи зі сповіщенням клієнтів такі важливі?

• постійна взаємодія: на відміну від рекламних листів, листи зі сповіщенням є транзакційними і дають миттєву цінність, забезпечуючи більш високу залученість;
• своєчасні оновлення: вони інформують користувачів про активність їхнього акаунта, покупки або зміни в сервісі, сприяючи прозорості та задоволеності клієнтів;
• зміцнення довіри: клієнти, які впевнені в тому, що їх проінформують, з більшою ймовірністю стануть постійними покупцями. Своєчасні й точні поштові повідомлення допомагають завоювати довіру.

Цифри не брешуть

• відкриваність: транзакційні листи, зокрема листи зі сповіщеннями, мають дивовижну відкриваність 80-85%, що значно перевершує стандартні промолисти;
• кликібельність: такі листи зазвичай мають вищу клікабельність, оскільки часто містять важливий і корисний контент, наприклад, трекінгові посилання або оновлення в акаунті;
• утримання клієнтів: своєчасна комунікація за допомогою шаблонів сповіщень підвищує рівень утримання клієнтів і знижує їхній відтік завдяки проактивному вирішенню проблем.

Що таке шаблон листа зі сповіщенням клієнта?

Шаблон листа зі сповіщенням клієнта, також відомий як шаблон повідомлення, є готовим зразком листа, який використовується для надсилання своєчасних і важливих оновлень клієнтам. Ці листи є транзакційними за своєю суттю і слугують прямою комунікацією між бізнесом і його клієнтами. На відміну від промолистів, листи зі сповіщенням орієнтовані на надання актуальної інформації та забезпечення того, щоб клієнти залишалися в курсі важливих оновлень.

Типові сценарії використання листів зі сповіщенням

1. Підтвердження замовлень: повідомляйте клієнтам про успішне оформлення замовлення, враховуючи такі дані, як номер замовлення, адреса доставки і спосіб оплати.
2. Оновлення сервісу: інформуйте користувачів про планове технічне обслуговування, оновлення функціоналу або будь-які зміни в сервісах, від яких вони залежать.
3. Попередження та повідомлення про безпеку: гарантуйте безпеку акаунту, надсилаючи в реальному часі сповіщення про відновлення пароля, підозрілу активність або зміну налаштувань акаунта.
4. Повідомлення про доставку: забезпечте оновлення інформації про пересилання замовлень, терміни доставки та відстеження інформації для поліпшення користувацького досвіду.

Чому вони мають найважливіше значення для комунікації з клієнтами?

Листи зі сповіщенням клієнтів відіграють ключову роль у підтримці постійного зв'язку. Вони:

• посилюють прозорість, інформуючи клієнтів про їх взаємодію з бізнесом;
• підвищують залученість користувачів, надаючи актуальну і корисну інформацію;
• зміцнюють довіру, перетворюючи разових покупців на постійних клієнтів;
• скорочують кількість розчарованих клієнтів, завчасно вирішуючи потенційні проблеми, як-от затримки з доставкою або проблеми з безпекою акаунта.

Дані про ефективність

• відкриваність: відкриваність таких транзакційних листів сягає 80-85%;
• кликібельність: листи зі сповіщенням мають вищий CTR, оскільки вони безпосередньо стосуються одержувача;
• довіра клієнтів: своєчасні та якісно розроблені листи зі сповіщенням підвищують задоволеність клієнтів і зміцнюють відносини з ними.

Переваги використання шаблонів листів зі сповіщенням клієнтів

Ефективні шаблони листів зі сповіщенням клієнтів мають низку переваг, які безпосередньо впливають на успіх бізнесу. Від підвищення залученості до зміцнення довіри — ці шаблони спрощують комунікацію і підвищують якість обслуговування клієнтів. Ось основні переваги:

впровадження email-кампанії з повідомленнями може ще більше підвищити ефективність email-маркетингу, персоналізуючи комунікацію і підвищуючи залученість.

1. Підвищення залученості

Листи зі сповіщенням стабільно перевершують промолисти за рівнем залученості. Використовуючи персоналізовані шаблони, що містять ім'я клієнта, конкретні деталі замовлення або спеціальні оновлення, компанії можуть значно підвищити відкриваність і клікабельність.

• персоналізовані сповіщення електронною поштою відкриваються на 29% частіше, а клікабельність збільшується на 41% порівняно зі звичайними листами.

2. Поліпшення клієнтського досвіду

Своєчасні та актуальні новини переконують клієнтів у тому, що їхні потреби є пріоритетними. Чи то попередження про безпеку акаунта, чи то прогрес у доставці, чи то планове обслуговування, інформування клієнтів запобігає непорозумінням і зміцнює довіру.

• клієнти цінують своєчасні оновлення, які знижують рівень розчарування і перетворюють потенційно розчарованих клієнтів на лояльних прихильників.

3. Операційна ефективність

Готові шаблони сповіщень зекономлять дорогоцінний час співробітників відділів маркетингу та підтримки клієнтів. Замість того щоб створювати листи з нуля, команди можуть зосередитися на вирішенні проблем клієнтів і підвищенні залученості користувачів.

• шаблони уніфікують комунікацію, гарантуючи, що ключові деталі, як-от спосіб оплати або адреса доставки, будуть вказані щоразу.

4. Дотримання вимог законодавства

Прозора комунікація — це не просто найкраща практика, це часто юридична вимога. Використання шаблонів листів зі сповіщенням для інформування клієнтів про активність в акаунті, оновлення захисту даних або зміни протоколу безпеки мінімізує конфлікти та підвищує довіру.

• приклад: попередження про безпеку, що повідомляють клієнтів про відновлення пароля або незвичайну активність в акаунті, гарантують користувачам, що їхній акаунт перебуває в безпеці і що компанія ставить захист їхніх даних у пріоритет;
• шаблони нормативних документів також забезпечують чітку фіксацію комунікації, захищаючи бізнес у разі виникнення суперечок.

Підкріплено даними

• вища клікабельність: персоналізовані листи зі сповіщенням підвищують залученість, а CTR збільшується на 41%;
• утримання клієнтів: компанії, які підтримують регулярний проактивний зв'язок, відзначають значне зниження відтоку клієнтів;
• скорочення операційних витрат: заздалегідь розроблені шаблони спрощують процеси, економлять час служби підтримки клієнтів і забезпечують цілісність повідомлень.

Як написати лист зі сповіщенням клієнта

Складання ефективного листа зі сповіщенням клієнта передбачає чіткість, стислість і кастомізацію. Ці листи мають доносити потрібну інформацію й одночасно спонукати одержувача до дії, коли це необхідно. Давайте розберемо ключові компоненти добре написаного листа зі сповіщенням:

1. Чіткі теми листів

Тема листа — це перше, що бачить одержувач, тому вона має бути зрозумілою і релевантною. Чітка тема листа не лише підвищує відкриваність, а й визначає тон вмісту листа.

Чому важливо дотримуватися чіткості:

Двозначні теми листів можуть заплутати або розчарувати клієнтів. Чітка описова тема листа гарантує, що одержувач одразу зрозуміє мету повідомлення.

2. Лаконічний і прямий текст

У тексті листа зі сповіщенням слід одразу перейти до справи. Клієнти часто зайняті, і довгі листи ризикують бути проігнорованими або неправильно зрозумілими.

Ключові поради:

• надавайте тільки найважливішу інформацію (деталі замовлення, оновлення в акаунті, сервісні сповіщення тощо);
• використовуйте маркування, щоб розбити інформацію на частини для легшого читання;
• підтримуйте професійний, але водночас доступний тон.

3. Дієві CTA 

Кожен лист зі сповіщенням має бути гайдом для одержувача, що робити далі. Чи то відстеження доставки, підтвердження змін в акаунті, чи то звернення до служби підтримки, чіткий і зрозумілий CTA має вирішальне значення.

4. Персоналізація

Клієнти цінують листи, адресовані безпосередньо їм і містять актуальну інформацію. Додавання індивідуального підходу не лише підвищує залученість, а й зміцнює відносини з клієнтами.

Як ефективно використовувати персоналізацію:

• звертайтеся до одержувача на ім'я (наприклад привіт, Джоне,);
• вказуйте конкретні дані, наприклад, активність в акаунті, номер замовлення або адресу доставки;
• підбирайте тон залежно від характеру листа (наприклад, професійний для попереджень про безпеку, доброзичливий для підтвердження замовлення).

Ці приклади пропонують практичні способи використання тем листів, лаконічного контенту та дієвих CTA в листах зі сповіщеннями.

Поради щодо розробки ефективних листів зі сповіщенням клієнтів

Створення ефективних листів зі сповіщенням клієнтів — це щось більше, ніж просто написання зрозумілого контенту. Щоб по-справжньому захопити користувачів і підвищити якість їхнього обслуговування, необхідно приділити увагу дизайну, зручності використання та персоналізації. Нижче наведено практичні поради, які допоможуть забезпечити ефективний вплив листів та їхнє сприйняття:

1. Використовуйте професійний тон

Хоча тон може варіюватися залежно від фірмового стилю і типу повідомлення, важливо дотримуватися професійного тону. Професіоналізм сприяє довірі, особливо у випадку таких важливих оновлень, як попередження про безпеку, планове обслуговування або повідомлення про способи оплати.

• дотримуйтеся ввічливої та прямолінійної мови;
• уникайте надто буденних фраз, особливо в таких делікатних повідомленнях, як попередження про безпеку акаунту або скидання пароля;
• підбирайте тон відповідно до контексту (наприклад, співчутливий для розсерджених клієнтів, захоплений для радісних новин).

2. Забезпечте адаптивність для мобільних пристроїв

Оскільки понад 53% листів відкриваються на мобільних пристроях, важливо забезпечити mobile-friendly формат. Адаптивність для мобільних пристроїв підвищує залученість користувачів і не дозволяє розчарованим клієнтам припиняти перегляд листа.

Поради з дизайну:

• використовуйте структуру з однією колонкою для кращої читабельності;
• використовуйте розбірливі шрифти, мінімальний розмір яких становить 14px для основного тексту і більше для хедерів;
• створюйте клікабельні кнопки для CTA, щоб користувачі могли легко клікати на посилання.

3. Тестуйте час завантаження листів

Повільне завантаження листа може засмутити одержувачів і призвести до зниження залученості. Оптимізуйте зображення й обмежте кількість важких елементів дизайну, щоб забезпечити швидке завантаження, особливо для клієнтів із повільним інтернетом.

• використовуйте інструменти, які дадуть змогу перевірити, наскільки швидко завантажуються листи на різних клієнтах і пристроях;
• зменшуйте розміри файлів зображень і не вставляйте зайві елементи, які можуть сповільнити рендеринг.

4. Додавайте динамічний контент на основі поведінки користувачів

Динамічний вміст робить листи зі сповіщенням більш релевантними, підлаштовуючи контент під конкретні дії або вподобання кожного одержувача.

Приклади динамічного контенту:

• персоналізовані рекомендації щодо майбутніх покупок на основі історії переглядів;
• оновлення, пов'язані з конкретними діями в акаунті, наприклад, з нещодавнім входом у систему або прогресом у доставці;
• індивідуальні повідомлення для постійних клієнтів, наприклад, ексклюзивні пропозиції або висловлення подяки.

5. Використовуйте візуальні елементи для підвищення залученості

Візуальні ефекти можуть зробити листи більш привабливими та зрозумілими. Використовуйте скриншоти, іконки або фірмові елементи, щоб інтуїтивно вести користувачів через контент.

Чому візуальні елементи важливі:

• поділ листа на частини, що полегшує його прочитання;
• посилення брендингу за допомогою використання уніфікованих логотипів і кольорів;
• використання іконок для виокремлення ключових моментів, наприклад, попереджень про безпеку або оновлень про доставку.

Статистика за трендами для мобільних пристроїв

• відкриваність листів на мобільних девайсах: понад 53% усіх листів відкриваються на мобільних пристроях, і ця тенденція продовжує зростати; 
• домінуюча частка мобільних гаджетів на ринку: на Apple Mail припадає значна частина переглядів листів, що робить мобільну оптимізацію обов'язковою;
• частка клієнтів на ринку: домінують мобільні поштові клієнти, зокрема Apple Mail і Gmail, тоді як кількість переглядів на десктопах продовжує знижуватися.

Найкращі практики для листів зі сповіщенням клієнтів

Створення ефективних листів зі сповіщенням клієнтів передбачає дотримання перевірених практик, які забезпечують максимальну залученість і ефективність. Ось як можна оптимізувати роботу email-кампаній:

1. Автоматизація: забезпечте надсилання листів у реальному часіи

Автоматизація — це ключ до своєчасного надання оновлень і збереження задоволеності клієнтів. Якщо такі листи, як підтвердження замовлень, інформація про доставку або попередження про безпеку, надсилаються миттєво, це заспокоює клієнтів і підвищує довіру.

• чому це важливо: листи в реальному часі забезпечують миттєву цінність, чи то чек після покупки, чи то попередження про активність в акаунті;
• як впровадити: використовуйте платформи автоматизації розсилок для запуску листів на основі певних дій користувача, як-от активація акаунта або відновлення пароля;
• приблизний сценарій: автоматичне оновлення листа про доставку з посиланням для відстеження дає змогу користувачам бути в курсі всього, що відбувається з їхньою покупкою.

2. Доступність: створюйте листи, сумісні з пристроями для читання з екрану

Забезпечення доступності шаблонів листів зі сповіщенням — це не просто найкраща практика, це необхідність. Зручний для скринрідерів дизайн дає змогу користувачам із порушеннями зору отримувати доступ до листів без особливих зусиль.

Найкращі практики забезпечення доступності:

• використовуйте alt-текст для зображень, щоб скринрідери могли описати візуальні елементи;
• вибирайте висококонтрастні кольори для поліпшення читабельності;
• структуруйте листи за допомогою правильних заголовків і чіткої ієрархії тексту.

Переваги: доступність підвищує залученість користувачів і забезпечує інклюзивність, що позитивно відбивається на бренді.

3. Цілісність бренду: підтримуйте однакові тон, дизайн і логотип

Кожен лист зі сповіщенням клієнта має відображати фірмовий стиль бренду. Цілісний брендинг заспокоює клієнтів і зміцнює довіру.

Ключові елементи цілісного бренду:

• вказуйте назву компанії, логотип і кольори підпису в кожному листі;
• використовуйте тон, що відповідає фірмовому стилю — професійний, чуйний або доброзичливий, залежно від контексту;
• стандартизуйте форматування листів у всіх повідомленнях, щоб вони мали цілісний вигляд.

4. Тестування: регулярно проводьте А/Б-тестування для поліпшення

Тестування дасть змогу визначити, що найкраще працює для аудиторії, і доопрацювати email-кампанії.

Що можна протестувати:

• теми листів: експериментуйте зі зрозумілими та креативними темами листів, щоб побачити, яка з них забезпечує вищу відкриваність;
• CTA: протестуйте розташування, формулювання і дизайн кнопок заклику до дії;
• дизайн: порівняйте варіанти структури з однією та кількома колонками з погляду адаптивності для мобільних пристроїв.

Важливість своєчасних листів зі сповіщенням клієнтів для кращого клієнтського досвіду

Своєчасні листи зі сповіщенням клієнтів значно знижують їхнє занепокоєння і покращують сприйняття.

Як листи, що надсилаються в режимі реального часу, покращують ситуацію

• миттєва цінність: чи то лист із підтвердженням, чи то повідомлення про безпеку, своєчасні повідомлення гарантують, що клієнти отримають оновлення саме тоді, коли вони їм потрібні.
• підвищена довіра: проактивна комунікація переконує клієнтів у тому, що взаємодія бренду з ними має пріоритетне значення.
• профілактика фрустрації: повідомлення про затримки або перебої в роботі дають змогу керувати очікуваннями клієнтів і знижувати рівень незадоволеності.

Автоматизовані робочі процеси для підвищення ефективності

Автоматизація email-кампаній з розсилки сповіщень забезпечує послідовність дій і виключає помилки, допущені під час мануального керування. Використовуйте робочі сценарії надсилання листів про такі ключові події, як оновлення замовлення або активація акаунта.

Бренди, які приділяють пріоритетну увагу своєчасним сповіщенням, часто відзначають підвищення рівня утримання та задоволеності клієнтів. За даними компанії Campaign Monitor, регулярні email-кампанії з повідомленнями дали змогу знизити рівень відтоку клієнтів завдяки проактивному задоволенню їхніх потреб.

Розробка mobile-friendly шаблонів листів зі сповіщенням клієнтів

Оскільки понад 53% листів відкриваються на мобільних пристроях, забезпечення mobile-friendly шаблонів листів зі сповіщеннями вже не є чимось необов'язковим, а просто необхідним. Погано оптимізований лист може призвести до розчарування клієнтів, які швидко втратять інтерес, що може вплинути на рівень залученості та загальну задоволеність.

Чому мобільна адаптивність важлива

• очікування клієнтів: користувачі очікують, що листи матимуть чудовий вигляд і без проблем працюватимуть на їхніх телефонах.
• інтенсивне використання мобільного зв'язку: на пристрої Apple і пошту Gmail припадає більша частина мобільних переглядів листів, тому mobile-first дизайн є головним пріоритетом.
• підвищення залученості: mobile-friendly листи забезпечують більш високу відкриваність і клікабельність завдяки тому, що клієнти можуть легко взаємодіяти з контентом.

Поради щодо створення mobile-friendly листів

1. Використовуйте структуру з однією колонкою

Дизайн з однією колонкою спрощує конструкцію листа, роблячи його зручнішим для читання на маленьких екранах. Він усуває необхідність горизонтального скролінгу та забезпечує чіткість і організованість повідомлення.

2. Використовуйте більші шрифти

Переконайтеся, що текст добре читається без необхідності зумити. Для мобільних пристроїв рекомендується використовувати шрифт розміром не менше 14px для основного тексту і 22px для заголовків.

3. Використовуйте кнопки, що натискаються

Розробіть CTA, яких легко торкатися навіть для користувачів з великими пальцями. Кнопки повинні:

• мати розмір не менше 48px на 48px;
• візуально вирізнятися завдяки контрастним кольорам;
• чітко позначати дію, наприклад, «Відстежити замовлення» або «Верифікувати акаунт».

4. Оптимізуйте зображення та мультимедіа

Стискайте зображення, щоб зменшити весь розмір файлів і забезпечити швидке їх завантаження. Використовуйте методи адаптивного дизайну, щоб регулювати розмір зображень залежно від екрану користувача.

5. Тестуйте на різних пристроях

Протестуйте свої листи в популярних мобільних клієнтах, як-от Gmail, Apple Mail і Outlook, щоб переконатися в коректному відображенні.

Чим може допомогти Stripo

Stripo дозволяє створювати mobile-friendly шаблони листів зі сповіщенням без зайвих зусиль. Вбудована функція попереднього перегляду для мобільних пристроїв дає змогу:

• перед надсиланням подивитися, як лист виглядатиме на різних пристроях;
• налаштувати структуру, розмір шрифту і стиль кнопок спеціально для мобільних пристроїв;
• забезпечити повну сумісність з усіма поштовими клієнтами.

На завершення

Листи зі сповіщенням клієнтів — найважливіший інструмент інформування та залучення користувачів. Застосовуючи найкращі практики, описані в цьому гайді, як-от складання чітких повідомлень, автоматизація робочих процесів і розробка оптимізованих для мобільних пристроїв листів, можна створювати ефективні розсилки, які підвищують задоволеність клієнтів і зміцнюють довіру.