Дизайн Маркетинг Шаблон How-to
~ 15 хв читати
2 коментарі
16664 перегляди
оцінити
03 лютого

Гейміфікація в email-маркетингу: Робимо розсилки фановими

Stripo / Blog / Гейміфікація в email-маркетингу: Робимо розсилки фановими

Чому ви віддасте перевагу: відправити клієнтам звичайного промо-листа, в якому багато релевантного контенту і знижок — або листа з таким самим контентом, але в захопливій ігровій формі з елементами гейміфікації?

роздача-знижки-за-електронною поштоюВи теж вибрали варіант номер два? Цілком логічно. Особливо якщо врахувати, що гейміфікація не тільки робить розсилку цікавішою, але й підвищує рентабельність інвестицій утричі.

І якщо ви віддали перевагу листам з гейміфікацією, то варто запитати себе: чому в наших вхідних ми бачимо так мало листів з такими елементами? І це при тому, що більшість респондентів теж вибирають другий варіант...

Відповідь очевидна: створення таких листів — справа досить недешева і трудомістка. До того ж ідей і готових механік існує не дуже багато.

Але! Ви ж розумієте: якби у нас не було рішення, чи торкалися б ми цього питання просто так?

Ясна річ, у нас є дещо для вас. У цій статті ми розповімо про ті проблеми, з якими ми зіткнулися під час створення таких листів, відправити які хотів би кожен. І покажемо, як наша команда нердів зуміла розв'язати ці проблеми та систематизувати отриману інформацію щодо гейміфікації електронних листів.

Отже, почнемо розповідь

У жовтні 2019 року ми надихнулися епічним звітом «Додаємо фан у розсилки» Кріса Васкеса з AWeber та Ніколаса Гарньє з Mailjet. А також, звичайно, бестселером «Реальність під сумнівом» Джейн МакГонігал. І ми вирішили випробувати гейміфікацію на практиці, щоб глибше дослідити цю тему.

І почали з того, що негайно створили і розіслали перші гейміфіковані листи.

електронна пошта-гейміфікація-новий-спосіб-дати-знижки

(Переглянути веб-версію)

Ось лист, який ми відправили на Великдень. Користувачам треба було збирати цифри, сховані за шоколадними яйцями. А потім скласти ці цифри, ввести результат і отримати знижку, якщо суму підраховано правильно. Якщо ж відповідь була неправильною, з'являлося повідомлення «Спробувати ще».

Результати наших перших кампаній

Наші листи з елементами гейміфікації активно обговорювалися в багатьох спільнотах, присвячених email-маркетингу. Це підвищило віральність нашого бренду. І що важливіше — цей досвід показав нам, що людям подобається гратися і веселитися. Навіть в електронних листах. І навіть якщо ці люди працюють у сфері B2B.

Нам було приємно отримати такий фідбек. Але все-таки результати нас не цілком влаштовували, бо в глибині душі ми усвідомлювали, що ці створені ігри скоріше придатні для індустрії B2C.

слайди ігрової електронної пошти складають ваш зовнішній виглядТому ми хотіли з'ясувати, які ігри будуть оптимальним рішенням для сфер B2B та SaaS. І які — конкретно для Stripo.

Вдосконалення наших email-ігор

На щастя, з технологією AMP можливості гейміфікації електронної пошти значно розширилися. Тому вони обмежувалися не технічною матчастиною, а скоріше нестачею фантазії та свіжих ідей.

З огляду на те, що в інтернеті було замало ідей щодо гейміфікації розсилок, довелося генерувати їх силами нашої команди. Цілими днями тривали наші мозкові штурми.

І результати були цілком непоганими.

Кроссворд

(Переглянути веб-версію розсилки).

Це лист із нашої серії вікторин. У кожній розсилці цієї серії підписникам пропонувалося розв'язати головоломки, щоб безкоштовно отримати річну передплату на тариф Agency.

Користувачі дуже тепло зустріли всі листи серії. Більшість підписників навіть зізналися, що спеціально вводили неправильні відповіді, щоб подивитися, що буде далі.

Цілком собі вражаючі результати. Однак ці ігри були досить дорогими. Ми не окупили витрати на їхню розробку, бо це були одноразові листи. Зате ми отримали дещо більш важливе. Я маю на увазі відгуки користувачів, які допомогли дізнатися більше про нашу аудиторію.

Відгук клієнта

І ось що ми зрозуміли:

  1. Ігри мають бути багаторазовими (себто рентабельними). Ми витратили багато днів на генерацію ідей і цілі тижні на розробку ігор. Було б неприпустимо зробити їх одноразовими.
  2. Усі ігри, які ми створили, можна згрупувати за типами ігрової механіки.

Але ігрова механіка — це ще не гра

До речі, про механіку... Хоча ігрові механіки — це ключі до гейміфікації листів, цього недостатньо, бо це ще не ігри як такі. Але вони повністю багаторазові — і тому дають вам можливість швидше і простіше створювати гейміфіковані розсилки... Як це зробити?

Оскільки ви можете редагувати і налаштовувати їх, ваші нові листи відрізнятимуться від попередніх кампаній. А також від розсилок, створених конкурентами на базі аналогічних механік.

Паззл до дня батька

(Порівняйте цю розсилку з листом «Знайди свій імідж» трохи вище. Той самий принцип, але різні результати).

Але механіка як така не гарантує, що ваші ігри матимуть успіх. Де ж схований ключ до успіху?

Визначаємо характеристики: що робить гру вдалою?

Щоб дізнатися принципів успішної гейміфікації, ми вивчили десятки ігор, вбудованих у листи. Звичайно, особлива увага була звернута на власний досвід :).

Риси хорошої гри_ОновленийРіч у тім, що бренди та користувачі мають різні критерії визначення хорошої гри. Тому ми вирішили розділити ці пункти на дві групи:

1. Характеристики вдалої гри з погляду одержувачів

Мета

Результат, на досягнення якого працюватиме одержувач.

Переконайтеся, що мета зрозуміла, цікава, резонуюча і реально здійсненна.

Ігрова розв’язування головоломки

(Джерело: шаблон Stripo)

Правила

Правила пояснюють одержувачу, як досягти мети. Усуваючи занадто прості способи, ви мотивуєте користувачів шукати нестандартні шляхи і діяти креативно.

4 риси гарної гри

(Джерело: Really Good Emails)

Зворотній зв'язок

Нехай одержувачі в процесі гри бачать, наскільки успішно вони виконують завдання. Додайте щось на кшталт індикатора прогресу або ігрового табло.

4 риси гарної гри- відгук

Персонаж

Персонаж, присутній в усіх кампаніях, робить ігри більш цілісними й послідовними.

4 риси гарної гри-персонаж

(Джерело: Really Good Emails)

Спільнота

Покажіть користувачам, як просуваються їхні справи у порівнянні з іншими учасниками. Повідомте юзерові середній бал у наступному листі й порівняйте його результати з досягненнями інших. Краще за все прийом працює у серіях гейміфікованих листів, хоча необов'язково.

4 риси гарного листа- комьюніті

Добровільна участь

Ясна річ, ми дуже сподіваємося, що одержувачі приєднаються до гри, бо ми знаємо, що більшості людей подобаються ігри. Але деякі користувачі можуть бути надто зайняті, хтось дуже втомився, а інші захочуть пропустити гру і негайно перейти на сайт або почати процес купівлі.

Ігрові розсилки в електронних листах, що дозволяють користувачам пропустити гру

(Джерело: Inbox-marketing)

Цікаві відкриття

Дайте учасникам можливість дізнатися, що буде, якщо вони виберуть інший варіант. Наприклад, що станеться з персонажем, якщо повернути ліворуч або праворуч. Що буде, якщо учасник не знайде в листі всі яйця, які треба знайти. Або навпаки — якщо зібрати всі.

Додайте елемент випадковості.

Супермен

(Переглянути веб-версію цього листа).

Тепер, коли ми знаємо всі параметри успішної гри, давайте розглянемо ці правила в дії.

Еволюція ігор у листах ;) 

Тут ми покажемо, чому так важливо дотримуватися всіх цих вимог, щоб створювати файні та успішні ігри.

Ми почнемо з прикладів із не зовсім зрозумілими метою та правилами, а потім перейдемо до листів із найінформативнішими інструкціями.

електронна пошта-гейміфікація-гарна граУ цьому листі ми дотримувалися всіх вищезазначених вимог. Інакше кажучи, це приклад того, що ми хочемо отримати в результаті.

Примітка: ми не публікували GIF-файли листів із проміжними версіями гри, оскільки два або більше рухомих елементи на одному екрані одночасно можуть спричинити напад фотосенситивної епілепсії.

Ось просто чиста механіка

Ані мети, ані правил, ані навіть пояснень, що робити з цими морквинами і з якого переляку вони з'являються і ховаються. Але це лише базова механіка.

Морква без інформації

Версія 1. Тут ми застосували перший варіант системи зворотного зв'язку

У цьому листі вказано, скільки морквин я впіймав і склав у кошик. Але скільки потрібно? І де мені їх узяти? В душі не уявляю, як ці дві морквини взагалі опинилися в моєму кошику.

морква- приклад 2

Версія 2. Є правила, але система зворотного зв'язку ще сира

А це вже трохи краще.

По-перше, по морквинах треба клікати.

По-друге, тут вже показано, скільки морквин у мене в кошику і скільки я можу зібрати, якщо дуже постараюся. А ще тут сказано, що я можу робити це стільки разів, скільки захочу.

Але як щодо часу? І ще: навіщо мені вся ця морква?

морква без відгука

Версія 3. З чіткими правилами й покращеною системою зворотного зв'язку

Тут є пояснення, чому екран стає червоним: виявляється, кількість балів зменшується, якщо я клікаю мимо цілі. Вже краще! Але все ж таки скільки у мене часу, щоб спіймати потрібну кількість морквин?

морква-версія-5-та-де-червоний-екран-пояснив

Версія 4. Додали невеличкий челендж

У цьому листі повідомляється, що у мене є 15 секунд, щоб спіймати якомога більше морквин. Є навіть таймер у верхній частині сторінки.

Він запускається, коли я натискаю кнопку «Почати гру».

Як бачимо, у мене залишилося всього 12 секунд, щоб зібрати решту морквин — 13 штук. Що ж, треба зосередитися. Це робить гру захоплюючою.

У результаті я спіймав 10 з 15 морквин і отримав нагороду «Ти — професіонал». Але чи це найвища винагорода? Чи можна спробувати стати ще краще?

Морква без таймера

Версія 5. Ми виконали всі умови

Тепер це нарешті гра. Цілісна й досконала.

Саме такий лист одержувачі мають побачити у своїх вхідних. Зі зрозумілою метою, чіткими правилами, ефективною системою зворотного зв'язку та ін. Інакше кажучи, з цілісним підходом до розробки ігор.

Я зіграв у гру в цьому листі. Тепер я знаю, що я не супермен :(.

Але натомість я знаю, що треба зробити, щоб ним стати. Добре, що я можу спробувати ще раз :).

Морква- без таймеру

Чи подобається нам цей лист? Безперечно. Тут все зроблено бездоганно.

Але чи буде ця гра успішною з погляду бізнесу? Згодом впізнаємо.

2. Характеристики вдалої гри з погляду одержувачів

Витрати на розробку

Це доволі складна тема. Які показники тут слід враховувати: скільки годин ви та ваша команда витрачаєте на створення гри? Чи буде гра багаторазовою і рентабельною, враховуючи те, що ваша команда витратить певний час на її реалізацію?

Оперативність впровадження

Чим швидше, тим краще. Готова до використання механіка має забезпечувати всі необхідні елементи гри. Маркетологу залишається замінити візуальні елементи — і гра готова до роботи.

Ми запропонуємо деякі механіки трохи пізніше.

Вимірюваність

У вас має бути можливість відстежувати, вимірювати й аналізувати результати кампаній.

Автономність

Безперечно, це завжди добре, якщо програмісти й верстальники можуть допомогти вам із побудовою механіки будь-якого рівня складності. Але все ж таки краще, коли email-маркетолог має можливість створити гейміфікований лист самостійно. До речі, це робить гру набагато дешевшою.

Гра має бути багаторазовою із можливістю використання в серії кампаній.

Масштабованість

Механіка має бути придатною для неодноразового застосування в різних сферах бізнесу: B2C, B2B та ін. Просто додайте до неї нові елементи, щоб отримати візуально абсолютно нову гру.

Масштабованність

Тепер ми знаємо, що робить гру успішою як для бізнесу, так і для одержувачів.

А готові механіки — це ключ до успішної гейміфікації з позиції бізнесу. Ми підготували цілу низку механік і хочемо поділитися деякими з них, щоб ви могли одразу спробувати гейміфікацію. А пізніше ми покажемо кілька найкращих прикладів таких листів.

Готові механіки, щоб випробувати гейміфікацію просто зараз

1. AMP-каруселі без повідомлень

Юзери просто клікають стрілки, щоб повертати зображення у пошуках найкращого дизайну.

промо-електронні листи-з-елементами ігорЩоб створити подібну гру для ваших промо-листів, використовуйте блок AMP-каруселі. Зробити це дуже легко. На створення гри вам знадобиться менш ніж 10 хвилин.

2. AMP-каруселі з повідомленнями

Для розв'язання головоломки користувачам треба повертати зображення. Щойно це буде зроблено, з'явиться повідомлення, що вони впоралися із завданням. Або повідомлення із датою і часом презентації. Тут можна написати все, що завгодно.

Карта подорожейУ нашому блозі є стаття «Створення лабіринтів і головоломок у Stripo менш ніж за годину». У ній ми розповідаємо, як побудувати подібний лабіринт.

3. Опитування в листах

Ви пропонуєте одержувачам запитання з кількома варіантами відповідей. Гравець вибирає той варіант, який вважає правильним, безпосередньо в листі. І одразу бачить, чи відповідь коректна.

Питання АМПВи можете використовувати різні зображення і кольори, щоб виділити правильні та неправильні відповіді. Варіантів може бути скільки завгодно.

У статті «Створення AMP-опитувань» у нашому блозі ми розповімо, як налаштувати цю механіку для ваших кампаній.

4. Механіка з морквою

Так, ми використовували ту саму ігрову механіку з морквою, про яку говорили вище.

Ми лише додали власні фони та інші елементи. Чесно кажучи, ми не уточнювали, скільки спаму треба спіймати користувачам, щоб стати хорошим маркетологом. Але тоді ми думали, що це абсолютно очевидно: треба перехоплювати весь спам, щоб підтримувати репутацію відправника на належному рівні ;).

Механіка с морквоюДе знайти інформацію про те, як використовувати цю ідею для гейміфікації листів? Слідкуйте за оновленнями — десь у середині лютого ми опублікуємо в нашому блозі покроковий мануал.

5. Механіка «Дізнайся, що буде далі»

Пам'ятайте героя, який «підпалив місто» і зупинив злочинця? Ми писали про нього вище.

новий-спосіб-для-просування-турів-ігор-електронних листівІ ми застосували аналогічну механіку для створення промо-листа, в якому користувачі відповідають на низку запитань, а ми вибираємо для них відповідні тури залежно від їхніх відповідей.

Аналогічний принцип, але інша реалізація, і як результат — різні ігри. Цю механіку ми докладно опишемо в блозі також у лютому.

Приклади для натхнення

Як ми казали вище, ми витратили дні на пошук ідей для гейміфікації.

Щоб заощадити для вас трохи часу, ми поділимося кількома прикладами, що надихають.

1. Пророцтва

Це найперший гейміфікований лист, який ми відправили у 2020 році.

Ми вирішили «наворожити» одержувачам майбутнє :).

Тож ми запропонували клікнути на елемент, який їм найбільше подобається. Під цим елементом було сховано пророцтво.

ПророцтвоФактично це був просто новий спосіб розкрутки наших готових сезонних шаблонів.

2. Імітація чату

Тут ми зробили симулятор чату.

Користувачам пропонувалося розгадати нашу загадку.

вирішення ребусаБільшість юзерів впоралися. Хоча дехто залишив кумедні відповіді а-ля «Допоможіть! Яка відповідь?».

3. Анонс початку продажів

Ми не відправляли цей лист. Ми створили його просто як приклад анонсу початку продажів нового продукту компанії.

emai-gamification-запуск продукту-оголошення

4. Млинці

Візуалізація залучає.

У такий простий спосіб ви даєте одержувачам можливість побачити, якими смачними будуть їхні млинці, якщо додати трохи фруктів.

Карусель-млинці

5. Зробіть власну різдвяну листівку

Хочете створити атмосферу свята? Нехай ваші підписники розважаться.

У нашій різдвяній кампанії ми запропонували одержувачам намалювати святкову листівку.

Також там була можливість поділитися з нами своїми малюнками. Що й зробили тисячі користувачів.

Намалюй свої різдвяні листівки в електронних листахНам було дуже приємно отримати всі ці щиросердні листівки.

Дякуємо, дуже дякуємо всім, хто поділився своїм креативом.

Що ж, ми сподіваємося, що надихнули вас спробувати гейміфікацію на практиці.

На завершення

Тематичні дослідження доводять неабияку важливість гейміфікації для email-маркетингу. Вона допомагає вашому бренду стати вірусним і підвищує рентабельність інвестицій утричі. Але найголовніше — вона дає вашим клієнтам можливість розслабитися і повеселитися у ваших листах, а це дуже добре для зміцнення довгострокових відносин.

Як застосовувати гейміфікацію для бізнесу?

Оберіть одну з готових механік, якими ми з вами поділилися. І створіть на її основі ефективну гру, дотримуючись усіх вищенаведених параметрів успішної розсилки. От і все.

Робити листи фановими ще ніколи не було так легко ;).

Якщо у вас залишились запитання, є проблеми або свіжі ідеї, якими ви хотіли б поділитися, залиште коментар нижче або напишіть нам. Будь-який фідбек категорично вітається.

Mubariz Mahmood 1 тиждень тому

Wow, this is more amazing than I previously imagined. You can literally do anything without limits!

Ганна Кузнєцова прокоментував Mubariz Mahmood 1 тиждень тому

Thank you, Mubariz Mahmood. When you decide to give email gamification a try and if any question occurs, please feel free to ask us. We will be happy to assist.

Вас також може зацікавити

← Попередні статті Наступні статті →
13 днів тому · 17 хв читати
Дизайн підпису в листах: 14 найкращих прикладів

Хороші підписи у листах допомагають нам розвивати бізнес і справляти гарне враження на клієнтів. І оскільки це останній елемент, який люди побачать у вхідних, нам треба робити персональні підписи креативними й такими, що запам'ятовуються. Давайте розглянемо найкращі приклади підписів та їхнє правильне використання в листах та шаблонах розсилок. Варто зазначити, що професійні підписи з детальною контактною інформацією потрібні будь-якому бізнесу. Використовуйте цей шаблон, створюючи підписи для розсилок Використати Такий приклад підпису добре підходить для юридичних консультацій, банківської справи та ін....

Дизайн Маркетинг Шаблон
Email Design trends cover image
31 березня · 12 хв читати
10 ТОП-трендів email-дизайну у 2021 році

Ні, не подумайте, ми ще не зовсім вар’яти, щоб отак опублікувати статтю про тренди email-дизайну 2021 року аж наприкінці березня. Ми просто чекали. Чекали, коли нам на пошту надійдуть тисячі листів, щоб дізнатися, які з прогнозів здійснилися. Тобто ми ділимося не лише прогнозами на 2021 рік, але й власними спостереженнями. 1. Гейміфікація Ми згадаємо гейміфікацію в першу чергу, оскільки на багатьох онлайн-заходах вона була одним із найбільш обговорюваних трендів. І маркетологи хотіли б дізнатися про неї більше: як створювати гейміфікацію;...

Дизайн Маркетинг Шаблон
Будьте завжди в курсі останніх новин у сфері email-маркетингу