Сповіщення, надіслане електронною поштою — найкращий і найпростіший спосіб повідомити підписникам про зміни, які у вас відбулися або заплановані на найближчий час.
Ці листи демонструють найвищі показники відкривання. Але під час їхньої розробки варто все одно дотримуватися чітких правил та норм, аби не втратити довіру підписників.
Ми зібрали найкращі приклади листів-сповіщень та методики їхнього створення.
Але перш ніж перейти до прикладів та рекомендацій, давайте пригадаємо визначення листів-сповіщень.
Що таке email-сповіщення?
Email-сповіщення — це електронні листи, які ви надсилаєте, щоб повідомити підписників про зміни та оновлення ваших товарів і послуг, наприклад про нові функції та опції, нові додатки, технічні роботи на сайті та ін. Простіше кажучи, ці листи допомагають вам тримати клієнтів і підписників у курсі подій.
(Джерело: лист від Automizy)
Навіщо надсилати листи зі сповіщеннями?
Листи зі сповіщеннями можуть збільшити дохід за рахунок залучення клієнтів. По-перше, ці розсилки можуть рекомендувати товари, які поєднуються з недавніми покупками клієнта або переглядом сторінок товарів, підштовхуючи його до покупки. По-друге, сповіщення про акції або знижки може викликати відчуття терміновості в листі, спонукаючи клієнтів скористатися обмеженими пропозиціями. Нарешті, реферальна схема в листах з повідомленнями допомагає збільшити клієнтську базу, винагороджуючи наявних клієнтів за рекомендації друзям і родичам.
Stripo пропонує велику колекцію розроблених шаблонів листів зі сповіщеннями для того, аби ви могли легко створити кампанію. Виберіть потрібний, налаштуйте і надішліть його того ж дня.
Такі листи працюють краще, ніж просто оголошення на вашому сайті або веб-пуші. Листи виглядають більш персоналізованими і створюють атмосферу бесіди між вашим брендом і клієнтом. Звісно, для досягнення найкращих результатів ви можете комбінувати веб-пуші та сповіщення в листах.
Приклади листів-сповіщень
1. Newoldstamp
Тема: Оновлення Політики конфіденційності й Умов використання.
Ви вирішили змінити політику конфіденційності або ціни на свої послуги? — Негайно повідомте про це користувачам.
Що б не сталося — знайдіть спосіб сповістити клієнтів.
(Джерело: лист від Newoldstamp)
Чим цікавий цей приклад сповіщення: стисла інформація про зміни, яку можна прочитати безпосередньо в листі. А для тих, кому потрібні деталі, Newoldstamp додали посилання.
Підказка: щоб сповіщення були інформативними, обов'язково треба коротко пояснити, що власне відбулося.
2. Google Docs
Тема: Назва документу — Запрошення до редагування.
Ми кожного дня створюємо, погоджуємо та публікуємо десятки документів. Як тільки вам нададуть доступ до документу, Google одразу відправить сповіщення.
(Джерело: лист від Google Docs)
Завдяки таким листам від Google ви ніколи не заплутаєтеся в документах і посиланнях. Їх завжди можна переглянути в папці вхідних.
Чим цікавий цей приклад сповіщення: по-перше, ім'ям відправника. Цей лист-сповіщення надсилається від імені людини, яка поділилася документом, а після імені в дужках зазначається «через Google Docs». По-друге, в рядку теми зазначається назва документу і ваша роль у ньому.
Довжина листа — чи може він бути ще коротшим і при цьому кориснішим?
Підказка: робіть заголовки максимально інформативними.
Як це оцінити? Якщо підписник розуміє суть інформації, лише побачивши рядок теми і навіть не відкриваючи листа, то це означає, що у вас усе вийшло.
Якщо ви поділилися документом і хтось прокоментував його, Google теж відправляє вам лист-сповіщення.
(Джерело: лист від Google Docs)
Що мені найбільше подобається в цих листах — те, що вони містять інформацію про відправника та кількість залишених коментарів, прев'ю цих коментарів і посилання на документ. Це особливо доречно, якщо документ був створений давно або ви займаєтеся кількома проектами одночасно.
3. Slack
Тема: Вашу електронну адресу було змінено.
Користувач змінює адресу електронної пошти або пароль? Ви маєте підтвердити, що процес завершено і що користувач тепер входить до системи з новою адресою.
(Джерело: лист від Slack)
Чим цікавий цей приклад сповіщення: відправник повідомив, якою була моя попередня адреса для входу до системи і якою вона буде відтепер.
Підказка: на відміну від кейсів, коли ви сповіщаєте користувачів про непередбачувані ситуації, над дизайном листа з повідомленням такого типу потрібно попрацювати лише один раз. Як і у всіх тригерних листах, дизайн тут залишається незмінним. У шаблоні листа з повідомленням про email-адресу змінюються тільки дані користувача.
4. Kittery Trading Post
Тема: Веселого Різдва.
Хочете повідомити користувачам, як довго ви будете недоступні у святковий сезон? Деякі бренди розсилають спеціальні листи зі сповіщеннями «офіс не працює», тоді як інші просто об'єднують промо та сповіщення в одній розсилці.
(Джерело: лист від Kittery Trading Post)
Чим цікавий цей приклад сповіщення: своїм дизайном. Kittery Trading Post повідомили клієнтам про свій графік роботи, але дизайн цього розділу листа при цьому зробили досить святковим.
Підказка: якщо ви вирішили об'єднати дві новини в одному листі, обов'язково зробіть сповіщення привабливим.
5. Litmus
Тема: Для вашого акаунту створена нова заявка.
Зазвичай клієнти звертаються до нас з однієї типової причини — вони зіткнулися з якоюсь проблемою. Ось чому було б доречно з нашого боку як мінімум сповістити їх, що ми отримали їхні листи і наразі обробляємо їх. Такі сповіщення особливо важливо надсилати, якщо ваша служба підтримки не працює цілодобово.
(Джерело: лист від служби підтримки Litmus)
Чим цікавий цей приклад сповіщення: Litmus не лише повідомили, що отримали мій запит, але й уточнили графік роботи. А також зазначили, скільки часу їм потрібно, щоб відповісти.
Підказка: листи від Litmus написані у форматі чистого тексту і тому добре помітні у папці «Вхідні». Але якщо ви бажаєте створювати їх у звичайному форматі HTML, ласкаво просимо. Ви навіть можете оформити посилання у вигляді кнопок. До речі, про кнопки...
6. LinkedIn
Тема: Містер Хтось згадав про вас у повідомленні.
Заклики до дії в листах мають бути чіткими і по одному на лист. Не перевантажуйте одержувачів надлишковою інформацією — переходьте одразу до справи. І не забудьте оформити ці CTA у вигляді привабливих кнопок.
(Джерело: лист від LinkedIn)
Переконайтеся, що ви надали одержувачеві правильне посилання — і ще раз, жодних зайвих кнопок, будь ласка.
Чим цікавий цей приклад сповіщення: LinkedIn вказали, хто і де згадав моє ім'я. Крім того, вони показали невеликий фрагмент коментаря.
Підказка: чим більше інформації за темою ви надасте, тим краще. Наприклад, якщо ви хочете сповістити постійних клієнтів про те, що їхнє улюблене взуття знову в наявності, вкажіть, які кольори та розміри доступні. Також не забудьте вставити зображення цього взуття, щоб нагадати одержувачам, про що власне йдеться.
7. Email on Acid
Тема: Термін дії безкоштовної пробної версії закінчується.
Сьогодні ми всі покладаємось на комп'ютери і листи з нагадуваннями. Кому спаде на думку самостійно рахувати дні до кінця тріального періоду?
Це просте сповіщення вбереже користувачів від неприємного сюрпризу і залучить нових клієнтів.
(Джерело: лист від Email on Acid)
Чим цікавий цей приклад сповіщення: звертання на ім'я дає мені впевненість у тому, що лист дійсно призначений мені і не був відправлений помилково. Особисто мені подобається, що вони не намагаються змусити клієнта залишитися — людина може піти. Оплата не обов'язкова. Але якщо я хочу продовжити підписку, то знаю, куди йти і що робити, завдяки короткій інструкції, доданій до цього сповіщення.
Підказка: якщо такі листи написані в дружній манері, вони краще сприймаються, якщо надіслані від імені людини, а не від усієї команди.
8. PrivatBank
Тема: Обов'язковий платіж.
Якщо щомісячний платіж є обов'язковим, ми маємо нагадувати клієнтам, що непогано було б заплатити. Особливо, якщо сума нефіксована.
(Джерело: лист від Privatbank)
Чим цікавий цей приклад сповіщення: по-перше, позичальникові повідомляється обов'язкова сума; по-друге, є контактні дані персонального менеджера, з якими можна зв'язатися у разі виникнення запитань.
Підказка: оскільки таке сповіщення відправляється на регулярній основі, приділіть особливу увагу його оформленню.
9. Payoneer
Тема: Payoneer схвалив вашу заявку
Якщо процес реєстрації не потребує великої кількості кроків і затвердження, ви одразу відправляєте підтверджуючий лист. Але якщо у вас фінансова організація, то слід перевірити всі дані, якими потенційний клієнт з вами поділився.
Як тільки акаунт буде схвалено, сповістіть людину про це.
(Джерело: лист від Payoneer)
Чим цікавий цей приклад сповіщення: якщо цей лист не є терміновим, хоча відправляється після підтвердження облікового запису, буде доречно додати іконки соцмереж.
Підказка: це транзакційні повідомлення, які ви надсилаєте щодня. Створіть один багатоцільовий шаблон листа-повідомлення — і потім просто змінюйте текст.
10. Netflix
Тема: Новий вхід у ваш акаунт.
Такими листами сервіси повідомляють нас про те, що ми увійшли до системи з нового браузера, з нової IP-адреси або нового пристрою. Дехто скаже, що це безглуздий лист, але насправді він не дає зловмисникам зламувати наші облікові записи.
(Джерело: лист від Netflix)
Чим цікавий цей приклад сповіщення: Netflix вказує точний час входу до системи і моє поточне місцезнаходження.
Підказка: робіть усе можливе, щоб бути корисними і допомагати клієнтам — надавайте їм корисну інформацію, якщо це доречно і справді може допомогти в актуальній ситуації.
Найкращі методики створення сповіщень
1. Теми
Коли йдеться йде про листи-сповіщення, заголовок — не простір для польоту вашої фантазії і не спосіб стимулювати одержувачів відкривати листи. Головне завдання теми полягає не в тому, щоб підвищити показники відкривання. Тема листа зі сповіщенням — це вже власне сповіщення.
А тіло листа має містити лише деталі.
- «Новий вхід до Slack із Chrome на Windows» — Slack.
- «Повідомлення з *** воркплейсу від 5 лютого 2021 року о 8:02» — Slack.
- «Оновлення Google Workspace: 3 нових повідомлення» — Оновлення Google Workspace.
- «Твоє оновлення на вівторок» — Asana.
- «Stripo: вчора зареєструвалося # осіб, у тому числі люди з ...» — Intercom.
- «Аня, перегляньте запит нового контакту» — LinkedIn.
- «Ось ваша копія Litmus 'Live Optimization Notebook: привітальні й онбордингові листи» — Litmus.
- «Email on Acid прикриє вас» — Email on Acid.
- «Оновлення нашої Політики конфіденційності» — Porsche.
- «Ми скасували вашу підписку» — Email on Acid.
- «Оновлення функції обробки кастомних об'єктів» — команда Ontraport.
- «Ваша безкоштовна пробна версія скоро закінчується» — Email on Acid.
- «Тобі доручено: Завдання...» — Asana.
- «Хтось виконав завдання» — Asana.
- «Ваш тариф оновлено» — Stripo.
- «Вашу підписку підтверждено» — Really Good Emails.
- «Цього тижня ви фігурували в 9 пошукових запитах» — LinkedIn.
- «Ми отримали запит на відновлення вашого профілю для ***» — Microsoft Account.
- «Заявку для вашого акаунту створено» — MailGun.
- «Stripo.email pitch 2021.02 — Запрошення до редагування» — Google Docs.
Дивлячись на ці приклади, ви вже знаєте, про що повідомлення, що сталося і коли. А власне листа треба відкрити, тільки щоб дізнатися подробиці.
2. Один меседж на один лист
Тільки одне чітке повідомлення. Не вводьте одержувачів в оману, намагаючись ще й просувати товари в таких листах.
І одразу переходьте до справи.
3. Будьте конкретні
Плануєте технічні роботи? Або збираєтеся у відпустку на тиждень? — Вкажіть у листах причину й дати. Одержувачі не мають перепитувати, як довго ви маєте намір бути відсутнім або до якого числа ваша система буде відключена.
(Джерело: Really Good Emails)
4. Один чіткий заклик до дії
Заклик до дії у сповіщенні має бути гранично чітким. CTA з посиланням на соцмережу має вести одержувачів до ще більш детальної інформації. Якщо ви повідомляєте про якісь зміни на вашому сайті — запропонуйте підписчикам прочитати повну інформацію на вашій цільовій сторінці.
5. Персоналізуйте
Звертання на ім'я — одна з перших ідей щодо листів-сповіщень, яка спадає нам на думку. Персоналізуйте, де це можливо і коли потрібно. Звичайно, якщо ви повідомляєте про майбутнє техобслуговування, годиться і звичайне «Привіт!». Але якщо ви збираєтеся сповістити, що пробний період закінчується, звертання на ім'я буде цілком доречним.
6. Дотримуйтесь корпоративного стилю
Дизайн листа зі сповіщенням не має відрізнятися від дизайну інших листів — усе має відповідати стилю вашого бренду.
Інакше кажучи, той самий хедер, футер, однакові шрифти та ін.
Щоб заощадити час при створенні листів, збережіть вищезгадані елементи в бібліотеці модулів. І потім під час створення нового повідомлення просто вставте потрібний модуль у свій шаблон, додайте власне сповіщення — і ваш лист готовий.
7. Не забудьте додати кнопку відписки
Відповідно до положень GDPR і правил CAN-SPAM у одержувачів має бути можливість відмовитися від підписки на всі типи розсилок. Це переважно стосується рекламних листів. Але все одно варто бути обережними також із сервісними листами, наприклад зі сповіщеннями про збої системи або про те, що тарифний план добігає кінця.
(Джерело: лист від LinkedIn)
8. Використовуйте всі доступні канали
Навіть попри те, що email-маркетинг дає найвищу конверсію, в екстрених випадках краще звертатися до клієнтів із застосуванням різних каналів.
Шаблони листів зі сповіщеннями + теми листів
Потрібна допомога в застосуванні листів зі сповіщеннями для просування ваших товарів або послуг? Виберіть наведений нижче шаблон тексту листа і підготуйте email-кампанію для сповіщень за кілька хвилин.
Шаблон стосовно технічних питань
Тема листа: Важливо: технічна проблема, що стосується вашого акаунта
Шановний\-а [ім'я],
Сподіваємося, що у вас усе гаразд. Ми звертаємося до вас, аби проінформувати стосовно того, що ваш акаунт на [назва платформи] може бути тимчасово недоступний через технічну проблему. Наша команда старанно працює над її усуненням, і ми очікуємо, що найближчим часом сервіс буде повністю відновлено.
Ми перепрошуємо за можливі незручності та дякуємо вам за терпіння. Ми повідомимо вас, щойно проблему буде вирішено.
Якщо у вас виникли питання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою [email підтримки].
З повагою,
команда [назва компанії]
Шаблон для підвищення показника утримання клієнтів
Тема листа: Ваш тестовий період невдовзі добіжить кінця — прийміть рішення
Доброго дня, [ім'я],
Ми хотіли нагадати вам, що ваша тестова підписка на [назва послуги/продукту] закінчується через 3 дні. Ми сподіваємося, що вам сподобався функціонал і переваги під час ознайомчого періоду.
Якщо ви хочете продовжувати користуватися [назва послуги/продукту] далі, перейдіть за посиланням [посилання], аби вибрати відповідний тарифний план.
Якщо у вас виникли питання або потрібна допомога, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за адресою [email підтримки].
Дякуємо вам за використання [назва послуги/продукту].
З найкращими побажаннями,
команда [назва компанії]
Шаблон для відновлення пароля
Тема листа: Потрібно оновити налаштування безпеки акаунту
Доброго дня, [ім'я],
Ми впроваджуємо нові елементи безпеки в рамках наших постійних заходів щодо захисту вашого акаунту та даних. Аби продовжити користуватися своїм акаунтом, будь ласка, увійдіть у [назва платформи] та виконайте кроки з оновлення налаштувань безпеки.
Оновити зараз: [посилання на налаштування безпеки]
Забезпечення безпеки вашого акаунта є нашим головним пріоритетом. Якщо у вас виникли питання або потрібна допомога, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою [email підтримки].
Дякуємо вам за те, що ви стали цінним членом нашого ком'юніті.
З найкращими побажаннями,
команда [назва компанії]
На завершення
Ми рекомендуємо вам дотримуватися всіх перерахованих тут порад, щоб зробити ваш лист із повідомленням ефективним та інформативним. Під час розсилки повідомлення електронною поштою дотримуйтесь таких порад:
- Складайте інформативну тему листа.
- Висловлюйте по одній думці за раз.
- Вказуйте причину вашого листа.
- Вигадайте чіткий CTA.
- Персоналізуйте своє повідомлення.
- Залишайтеся цілісним відносно бренду.
- Додавайте кнопку відмови від підписки.
- Використовуйте всі можливі канали.
Я дуже сподіваюся, що наш гайд стане вам у нагоді.
3 коментарів