Прискорення створення листів на 60% можливе завдяки Stripo: кейс від Optimal Business Consulting

Одне із завдань консультантів з автоматизації маркетингу та CRM, мета яких — зробити робочі процеси клієнтів ефективнішими, — вибір комфортних робочих систем. Джефф Кемп, сертифікований Marketing Automation and CRM Consultant і власник Optimal Business Consulting, розповідає, як вони вибирали конструктор листів для некомерційної організації та чому зупинилися на Stripo.

Експерт

Джефф Кемп

Сертифікований консультант, власник Optimal Business Consulting, Marketing Automation and CRM Consultant

Про компанію

Optimal Business Consulting — це команда експертів-консультантів, що спеціалізуються на оптимізації платформ автоматизації маркетингу, CRM та CMS. Вони є сертифікованими консультантами вже понад 10 років і мають 30-річний досвід роботи у сфері маркетингу, продажів і бізнесу.

Вони тісно співпрацюють із командами клієнтів, виступаючи як subject-matter expert (SME), а також як розширений штат їхніх співробітників. Їхній підхід поєднує стратегічні інсайти з послугами Done-For-You (DFY) і Done-With-You (DWY), що дає змогу ефективно розв'язувати проблеми та впроваджувати перевірені рішення.

Optimal Business Consulting пропонує повний набір послуг у сфері email-маркетингу. Вони також спеціалізуються на створенні та керуванні робочими процесами автоматизації маркетингу в таких платформах, як Pardot і HubSpot, і на оптимізації доставлюваності листів для успішної доставки до потрібної аудиторії.

Їхня різноманітна клієнтська база охоплює чимало галузей, зокрема керування бізнес-процесами, SaaS / ПЗ, технології / IT / безпека, професійні послуги, консалтинг / бізнес-менеджмент, некомерційні організації, фінтех тощо.

Завдання: знайти зручний конструктор листів і прискорити процес їх створення 

До співпраці зі Stripo велика некомерційна організація, клієнт Optimal Business Consulting, зазнавала труднощів зі створенням шаблонів листів на своїй платформі автоматизації маркетингу (Pardot). Вони орієнтувалися на вбудований у Pardot «класичний» конструктор листів, який був не дуже зручний для вирішення необхідних задач. Для організації було складно створювати структурні макети і навіть вносити базові зміни в контент у шаблонах листів.

Їхня команда щодня створювала 3-6 варіантів шаблонів листів для різних сегментів. Кожен шаблон містив кілька посилань з унікальними UTM-мітками, що ускладнювало роботу.

Серед основних проблем, з якими вони зіткнулися, були такі:

• складнощі з внесенням змін до контенту, навіть якщо лист потрібно було просто відредагувати або замінити зображення;
• складнощі при створенні нових макетів шаблонів;
• повільний і кропіткий процес створення шаблонів листів, навіть у разі клонування вже наявних.

Усе це знижувало ефективність і продуктивність їхньої роботи, тому їм необхідно було знайти рішення, яке спростило б і прискорило процес створення листів.

Процес вибору платформи для створення листів

Коли треба було вибрати конструктор листів для свого некомерційного клієнта, компанія Optimal Business Consulting поклалася на свій досвід, щоб знайти оптимальне рішення.

Ключовими критеріями для конструктора листів були:

• зручний інтерфейс із функцією drag-n-drop; 
• різноманітність елементів контенту; 
• багаторазові модулі контенту; 
• підтримка Outlook; 
• просте налаштування шрифтів, кольорів і розмірів;
• налаштування для мобільних пристроїв;
• зручна функція прев'ю. 

Крім того, конструктор мав підтримувати повний HTML-експорт для інтеграції з іншими системами, бути зручним для спільної роботи та економічно ефективним.

Фактично вибір стояв між такими варіантами: продовжувати використовувати вбудований, але незграбний конструктор листів Pardot Classic, спробувати новий конструктор листів Salesforce Lightning для Pardot, або скористатися зовнішнім конструктором на кшталт Knak, або платформою Stripo:

1. У процесі вибору було швидко виключено новий конструктор листів Lightning для Pardot. Основні причини полягали в тому, що він був неякісним і дуже обмеженим порівняно з іншими конструкторами, а IT-відділ клієнта не хотів впроваджувати його через складнощі в налаштуванні.
2. Спочатку команда розглядала конструктор із прямою інтеграцією в Pardot. Однак функціональність Stripo з експорту HTML здалася їм настільки ефективною, що вони вирішили не вдаватися до прямої інтеграції, знаючи, що узгодження з IT-відділом буде непростим.
3. Компанія Optimal Business Consulting провела демо з Knak. Хоча Knak має багато спільного зі Stripo, другий був доступнішим і відповідав організаціям будь-якого розміру.
4. Після оцінки кількох варіантів, Stripo став очевидним вибором завдяки своїм можливостям і економічності. В Optimal Business Consulting швидко виявили, що Stripo дуже добре працює з конструктором листів Pardot Classic, де Stripo зручно опрацьовує front-end аспекти дизайну, а конструктор листів Pardot Classic використовується для роботи зі списками аудиторії та надсилання листів.

Завдяки доступності та функціональності рішення було прийнято на користь Stripo. Плюси і мінуси кожного з розглянутих конструкторів листів можна знайти в популярній статті на їхньому сайті про найкращі конструктори шаблонів листів для створення розсилок.

Для ознайомлення свого некомерційного клієнта зі Stripo компанія Optimal Business Consulting спочатку використала свій агентський акаунт для створення перших кількох листів. Клієнт був вражений результатами. Незважаючи на вагання ІТ-відділу, клієнт зрештою отримав дозвіл на підписку в Stripo і успішно використовує її вже близько двох років.

Робочі процеси: етапи та спільна робота в команді

Використовуючи Stripo, компанія Optimal Business Consulting розробила для свого некомерційного клієнта оптимізований алгоритм роботи зі створення листів. Цей процес забезпечує ефективність і точність при підготовці високоякісних email-кампаній.

Процес створення листа складається з таких етапів:

1. Створення шаблонів: процес починається зі створення шаблону листа в Stripo. Шаблон слугує основою для нового листа.
2. Зміни контенту і тексту: усі необхідні зміни, разом з текстом прехедера, вносяться в шаблон Stripo.
3. Генерування посилань: унікальні посилання з UTM-мітками створюються за допомогою зовнішнього інструменту, розробленого компанією Optimal Business Consulting. Цей інструмент використовує структуровані дані для UTM і має необхідні поля та розрахунки для забезпечення цілісності в назвах шаблонів листів для відповідності email-кампаніям.
4. Інтеграція посилань: створені посилання додаються в шаблон листа в Stripo.
5. Прев'ю і тестування: попередній перегляд листа здійснюється в Stripo, водночас особлива увага приділяється посиланням і мобільним версіям для нових шаблонів.
6. Інтеграція з Pardot: наявний аналогічний лист клонується в Pardot, де оновлюються інформація про відправника, сегменти, обмеження та тема листа. Повний HTML експортується зі Stripo і використовується для заміни наявного HTML у Pardot.
7. Оновлення текстових версій: текстову версію оновлюють у Pardot із невеликими змінами форматування, після чого надсилають тестові листи.
8. Затвердження: лист надсилається на затвердження стейкхолдерам. Якщо необхідно внести зміни, це роблять у Stripo, і процес повторюється до моменту затвердження.
9. Після затвердження листа він планується до надсилання.

За останні два роки я навчив Email Campaign Manager у клієнта. Тепер одна людина займається створенням усіх листів. Її вдалося повністю навчити від початку до кінця приблизно за два тижні. Тепер я лише періодично залучаюся до роботи, щоб допомогти, якщо це необхідно через її завантаженість.

Джефф Кемп,

Сертифікований консультант, власник Optimal Business Consulting.

Команда, що працює над створенням листів, умовно розбита на дві групи:

1. Команда з роботи з контентом надає всі матеріали, разом із темою листа, текстом прехедера та основним текстом. Ця команда також відповідає за остаточне затвердження.
2. Email Campaign Manager насамперед клонує наявні шаблони листів і рухається далі. За допомогою Stripo Email Campaign Manager може створювати нові шаблони листів, які вимагають абсолютно нових макетів, зберігаючи при цьому відповідність корпоративному стилю. Таким чином, для створення шаблонів і листів потрібна всього одна людина.

Ось один із прикладів шаблону листа, вбудованого в редактор Stripo:

(Джерело: лист від Optimal Business Consulting)

Проблеми та рішення

Під час роботи в Stripo компанія Optimal Business Consulting зіткнулася з деякими специфічними проблемами, що впливали на робочий процес, які вдалося усунути за допомогою практичних рішень.

Проблема відстеження текстових посилань: Pardot вважає кожне текстове посилання «@import» кліком, що псує достовірність email-аналітики. Щоб зберегти точні дані, Optimal Business Consulting доводиться власноруч видаляти всі текстові посилання з HTML для кожного листа та його ревізії.

Проблема з тегом Title: ще одна проблема пов'язана з тегом Title в HTML. Якщо його не видалити, тег заголовка відображатиметься в прев'ю вхідних замість тексту прехедера. Незважаючи на спроби залишити тег Title порожнім або вставити пробіл, проблема зберігається, що вимагає ручного видалення тега Title з HTML для кожного листа і його ревізії.

Загалом, незважаючи на те, що ці проблеми вимагають додаткових кроків в алгоритмі, Optimal Business Consulting продовжує тісно співпрацювати зі Stripo і з нетерпінням чекає поліпшень, які можуть ще більше спростити процес створення листів.

Результати та ефект: процес створення листів прискорився на 60% зі збереженням якісного результату

Після переходу на Stripo компанія Optimal Business Consulting та її некомерційний клієнт відзначили значні поліпшення в процесі створення листів. 

Найвідчутнішою зміною стало різке скорочення часу створення листів. Загалом процес став приблизно на 60% швидшим з урахуванням використання кастомного UTM-конструктора й оптимізації. Без використання UTM-конструктора економія часу, як і раніше, вражає — близько 40%. Така ефективність дала змогу клієнту оптимізувати свою роботу і знизити залежність від зовнішніх консультантів.

Клієнт також відзначив поліпшення якості шаблонів листів. Тепер вони виглядають акуратними, яскравими та адаптованими для мобільних пристроїв, змінивши застарілий і несучасний дизайн минулих років. Це поліпшення візуальної привабливості сприяло більш захопливому досвіду для їхньої аудиторії.

Основні функції Stripo, які допомагають досягти цих результатів:Основні функції Stripo, які допомагають досягти цих результатів:

• зручний функціонал і можливості;
• редагування HTML-модуля в режимі реального часу;
• можливість редагування всього HTML (разом із таблицями, рядками, div-ами та кастомним кодом);
• багаторазові модулі;
• повний експорт HTML.

Серед основних переваг роботи зі Stripo — простота додавання і зміни розмірів колонок під конкретні макети і можливість інтеграції публікацій блогу через модуль даних. Ці функції демонструють гнучкість і потенціал інструменту, роблячи складні задачі простішими та інтуїтивно зрозумілими.

Ми використовуємо Stripo всередині компанії, синхронізуючи шаблони листів з ActiveCampaign і HubSpot, а також рекомендуємо Stripo нашим клієнтам для Pardot, Hubspot тощо, і всі вони перейшли на нього і залишилися дуже задоволені.

Джефф Кемп,

Сертифікований консультант, власник Optimal Business Consulting.

На завершення

Stripo виявився дуже ефективним інструментом для Optimal Business Consulting та її клієнтів. Він значно підвищив ефективність роботи, поліпшив якість шаблонів і запропонував корисні функції, які спрощують процес створення листів. Його позитивний вплив на робочий процес підкреслює роль Stripo як важливого компонента в стратегії email-маркетингу.