Estudo de caso: Como uma campanha do Super Bowl transformou o email em um motor de engajamento social

Se você já sentiu que suas campanhas de email perdem força no momento em que o assinante fecha a mensagem, você não está sozinho. Para muitas marcas, o engajamento termina na caixa de entrada, deixando cliques e conversões como as únicas métricas de sucesso. Mas, e se o email pudesse ser mais e se tornar o ponto de partida de uma conversa maior?

Nesse estudo de caso para nosso Código do Email Marketer, Leandro Dias, um Email Marketer do Brasil especializado em marcas DTC, compartilha como transformou uma campanha do Super Bowl para a Bantastic Snack em uma experiência multicanal. Ao combinar email, Instagram e uma mecânica divertida de “senha secreta”, ele transformou uma promoção simples em um motor de engajamento social que aumentou vendas, seguidores e conexões na comunidade.

Especialista

Leandro Dias

Email Marketer na Smart Marketer Agency

Conheça o especialista

Leandro Dias é um Email Marketer na Smart Marketer Agency com quase quatro anos de experiência prática na execução de vendas multicanal para marcas DTC no Shopify. Ao longo desse período, ele desenvolveu forte expertise na gestão de segmentos de alto valor, criação de cronogramas de marketing e direção de conteúdo, além de otimização de fluxos de retenção de clientes.

Leandro é certificado pela Klaviyo em Produto e Entregabilidade, o que lhe permite acompanhar o desempenho na caixa de entrada, conformidade com regras anti-spam e regulamentações de privacidade de dados em evolução. Sua experiência inclui trabalho tanto no lado do cliente quanto em agências de marketing, proporcionando uma perspectiva ampla sobre processos de QA, comunicação com clientes e padrões da indústria em diferentes segmentos.

O desafio: Expandir o engajamento além da caixa de entrada

Para a Bantastic Snack, queríamos fazer algo especial para o Super Bowl. Esse é um dos maiores momentos de consumo de snacks do ano, então parecia a ocasião perfeita para alcançar as pessoas quando os snacks já estão em destaque. O objetivo não era apenas promover produtos durante o grande jogo, mas criar uma campanha que conectasse o email com as redes sociais.

Normalmente, as campanhas de email terminam no clique. O assinante ou realiza uma compra, ou abandona, e fim. Para essa campanha, eu queria quebrar esse padrão. O desafio tinha três frentes:

• expandir o engajamento além da caixa de entrada, a transformando em um canal social e de conversação;
• fazer com que o incentivo pareça divertido, em vez de puramente transacional;
• evitar a “zona morta pós-email”, onde a atenção desaparece no momento em que o email é fechado.

A ideia principal foi a comunicação integrada. Posicionamos o email como ponto de entrada e o Instagram como arena de engajamento. Os assinantes receberam um email com tema do Super Bowl com um diferencial: uma mecânica de “senha secreta”. Ao seguir um link para o Instagram e usar a senha, eles podiam desbloquear um código de desconto de 20% enviado diretamente em suas DMs.

Isso transformou a campanha em algo mais do que apenas um email: ela se tornou uma ponte entre canais, com o email provocando a ação e as redes sociais mantendo a conversa.

A solução: Construindo um funil do email para o Instagram com gamificação

Quando começamos a estruturar a campanha, eu sabia que a solução precisava ser simples, visual e divertida. Se quiséssemos que as pessoas saíssem da caixa de entrada e continuassem a experiência no Instagram, o próprio email não podia estar cheio de textos ou botões. Então, o reduzimos a uma única imagem inspirada no Super Bowl. Isso foi tudo. A única call to action era clara: use a senha secreta para continuar a jornada no Instagram.

(Fonte: Email da Bantastic)

No lado social, construímos um funil que continuava de onde o email parou. Qualquer pessoa que clicasse era direcionada para nosso canal no Instagram e, ao usar a senha, desbloqueava um código de desconto de 20% enviado diretamente em suas DMs. Fizemos isso usando o Gorgias, conectando mensagens sociais à automação.

A parte que mais gostei foi transformar o cupom em um jogo. Em vez de simplesmente oferecer um desconto, fizemos os assinantes interagirem, seja por um comentário, uma mensagem ou acionando a senha. Essa mecânica transformou uma promoção padrão em uma conversa. Quebrou o silêncio habitual pós-email e trouxe as pessoas para um espaço animado, onde o engajamento parecia natural.

Claro, nem todos seriam um público ideal, então aplicamos uma segmentação inteligente. Focamos em perfis engajados nos últimos 90 dias e os combinamos com compradores de longa data. Dessa forma, alcançamos tanto clientes fiéis quanto novos engajados, sem diluir a relevância.

A comunicação integrada uniu tudo:

• o email atuou como ponto de entrada;
• o Instagram funcionou como espaço de interação;
• o Gorgias se tornou a ponte que tornou tudo fluido.

Resultados: Maior valor médio de pedidos e impacto além das conversões diretas

A campanha não só funcionou, como superou nossos benchmarks habituais. O valor médio de pedidos foi maior do que o esperado, então sabíamos que o lado de vendas estava sólido.

Mas o que mais me chamou atenção foi o quanto o impacto foi além das conversões diretas:

1. O engajamento social realmente decolou. Comentários, DMs e crescimento de seguidores mostraram que as pessoas não estavam apenas aproveitando um desconto, elas estavam migrando do email para o Instagram e se tornando parte da comunidade.
2. Vimos uma força real na construção de audiência. Os perfis que nutrimos por meio do email começaram a alimentar os públicos de anúncios do Meta com sinais de qualidade muito mais fortes. Comparadas às sincronizações padrão de compradores do Klaviyo, essas listas tinham mais profundidade e engajamento.
3. A integração com Customer Success foi mais uma vitória. Respostas automáticas pelo Gorgias entregaram os códigos de forma eficiente e reforçaram a sensação de conexão. Os assinantes puderam perceber que os “profissionais de email” e os “profissionais de social media” eram, na verdade, a mesma equipe, dando à marca uma imagem mais humana e acessível.

E, por fim, nunca se tratou de ir atrás de grandes números. Essa campanha priorizou qualidade em vez de quantidade. Terminamos com uma audiência menor, mas muito mais valiosa, que não apenas comprava, mas também interagia, se engajava e permanecia conectada entre os canais.

Lições aprendidas

Olhando para essa campanha, aprendi que o email pode ser a faísca que leva as pessoas a novos espaços onde o engajamento parece natural e divertido. Para a Bantastic Snack, esse espaço foi o Instagram. O valor real veio de manter a interação viva após o email ser fechado.

Logo a seguir, estão três dicas que eu compartilharia com outros profissionais de email marketing com base nessa experiência:

1. Pense no email como um gatilho, não como o ponto final. Use-o para guiar os assinantes para outros canais, sejam sociais, espaços comunitários ou até conversas diretas. Isso prolongará a vida de suas campanhas e abrirá novas portas de engajamento.
2. Mantenha simples. Uma única imagem impactante e uma ação clara superaram o que um design complexo poderia ter feito. Clareza muitas vezes gera mais interação do que um email sobrecarregado.
3. Brinque com gamificação e integração. Transformar um desconto em um sistema de recompensas faz com que as pessoas queiram participar, não apenas resgatar. E ao incluir ferramentas como Customer Success ou automação, você pode escalar essa experiência sem perder a pessoalidade.

Conclusão

Agradecemos a Leandro Dias por compartilhar seus insights e experiências conosco nesse estudo de caso do Código do Email Marketer. Esse projeto mostra que é importante não ter medo de simplificar e experimentar com a forma como o email se conecta a outros canais. Quanto mais simples o ponto de entrada e mais divertida a jornada, mais fortes serão os resultados, tanto em vendas quanto na construção de uma comunidade em torno da sua marca.

Guide

Email marketer’s code guide