Gamificação em Marketing por E-mail: Trazendo Diversão para os E-mails

Qual você escolheria enviar aos seus clientes: Um e-mail promocional comum com muito conteúdo útil e descontos, ou um e-mail com o mesmo conteúdo entregue de forma divertida com elementos de gamificação?

Você, como nós, escolheu a opção 2? Bem, isso é bastante razoável. Considerando que a gamificação não apenas traz diversão para os e-mails, mas também aumenta seu retorno sobre investimento por um fator de 3.

Se preferir a segunda opção, você pode se perguntar por que há tão poucos e-mails com elementos de gamificação em nossas caixas de entrada, visto que a maioria dos respondentes também escolhe essa opção. 

A resposta é óbvia: Criar esses e-mails é muito caro e demorado. Além disso, não existem tantas ideias e mecânicas prontas para usar por aí.

Contudo! não levantaríamos essa questão aqui se não tivéssemos uma solução.

Neste post, compartilharemos os problemas que enfrentamos ao construir e-mails que todos gostariam de enviar. E ele vai mostrar como os resolvemos. E como nós, nerds, conseguimos sistematizar todo o conhecimento sobre gamificação de e-mail que havíamos obtido.

E assim a história começa

Em outubro de 2019, fomos inspirados por um relatório fabuloso "Tornando e-mails divertidos", escrito por Chris Vasquez da AWeber e Nicolas Garnier da Mailjet naquela época, e, claro, o best-seller "Reality Is Broken" por Jane McGonigal para dar uma chance à gamificação e, eventualmente, investigamos este tópico com mais detalhes.

Primeiro, corremos para criar e enviar nossos primeiros e-mails gamificados.

(Verifique a  versão da web )

Este é o e-mail que enviamos na Páscoa. Os usuários tiveram que coletar números escondidos atrás de ovos de chocolate. Em seguida, resumir esses números e inserir a soma total e obter o desconto, se a soma estiver correta. Se a soma estivesse incorreta, eles veriam a mensagem de notificação “Tente novamente”.

Resultados de nossas primeiras campanhas

Nossos e-mails  com elementos de gamificação foram amplamente discutidos em várias comunidades dedicadas ao marketing por e-mail. Então, isso aumentou a viralidade da nossa marca. Mas, mais importante, nos mostrou que as pessoas gostam de brincar e se divertir. Até em e-mails. Mesmo que trabalhem em uma indústria B2B.

Ficamos felizes em receber todos esses comentários. Mas os resultados não foram satisfatórios para nós. Porque , no fundo, sabíamos que os jogos que criamos naquela época se adequariam mais à indústria B2C. 

Então, queríamos descobrir que tipos de jogos se encaixariam em negócios B2B e SaaS também, e quais jogos se encaixariam precisamente na Stripo. 

Melhorando nossos jogos de e-mail

Felizmente, com AMP, as possibilidades de jogos em e-mails aumentaram significativamente. Então não ficamos limitados pela parte técnica, mas mais pela falta de imaginação e ideias.

Como havia poucas ideias na web, tivemos que gerar ideias de gamificação para e-mails dentro de nossa equipe. Passaríamos dias pensando.

Mas os resultados foram bem satisfatórios para nós. 

(Confira a versão da web deste e-mail).

Este é o e-mail de nossa série de questionários. Os usuários tiveram que resolver quebra-cabeças em cada e-mail da série para obter um plano anual da Agência gratuitamente.

Todos os e-mails da série foram recebidos com muito carinho pelos nossos usuários. A maioria deles diria que digitou respostas incorretas intencionalmente apenas para descobrir o que acontece então.

Resultados bastante impressionantes. No entanto, esses jogos eram muito caros. Não recuperamos os custos de desenvolvimento, porque eram e-mails únicos. Recebemos muito mais, no entanto. Quero dizer, o feedback dos usuários que nos ajudou a conhecer melhor nosso público.

Então, o que entendemos aqui é:

1. os jogos devem ser reutilizáveis (leia-se recuperáveis). Passamos dias procurando ideias, semanas desenvolvendo esses jogos. Seria um crime se esses jogos fossem uma coisa única;

2. todos os jogos que construímos podem ser agrupados por mecânica de jogo.

A mecânica do jogo ainda não é um jogo

Falando em mecânica… Embora a mecânica seja a chave para a gamificação do e-mail, ela não é suficiente, pois ainda não é um jogo. Eles apenas permitem que você crie e-mails gamificados de forma mais fácil e rápida. E são totalmente reutilizáveis. Como?

Visto que você pode editá-los e personalizá-los, seus e-mails ficarão muito diferentes dos e-mails projetados por seus concorrentes que usaram a mesma mecânica ou de suas campanhas anteriores.

(Compare este e-mail com o e-mail “Encontre seu visual” fornecido acima. Mesma mecânica, resultados diferentes).

Mas a mecânica em si não garante que seus jogos terão sucesso. Então o que vai?

Definindo características de um jogo, ou o que torna um jogo bem sucedido

Para descobrir o que torna a gamificação de e-mail bem-sucedida, investigamos dezenas de jogos em e-mails. E, claro, destacamos nossa experiência também :)

Usuários e marcas usam critérios diferentes para definir um jogo de sucesso. Então, decidimos dividir os critérios em dois grupos:

1. Características de um jogo de sucesso da perspectiva dos destinatários

A meta

Este é o resultado para o qual os destinatários trabalharão.
Certifique-se de que a meta seja clara, envolvente e alcançável.

(Fonte: modelo Stripo)

Regras

As regras mostram como os usuários devem atingir o objetivo. Ao eliminar as maneiras mais fáceis de atingir a meta, você faz com que os usuários explorem caminhos nunca antes vistos e usem toda a criatividade.

(Fonte: Really Good Emails)

Sistema de feedback

Deixe os destinatários saberem como eles estão. Incorpore algo como uma barra de progresso ou mostre a pontuação.

Personagem

Um personagem que permeia suas campanhas torna os jogos mais consistentes.

(Fonte: Really Good Emails)

Comunidade

Deixe os usuários saberem como estão se saindo em comparação com outros destinatários. Você compartilha a pontuação média em seu próximo e-mail e compara os resultados de um determinado destinatário com os de outros. Funciona melhor em uma série de e-mails de gamificação. No entanto, esta etapa é opcional.

Participação voluntária

Obviamente, esperamos que os usuários joguem os jogos, pois sabemos que a maioria das pessoas adora jogar. Mas alguns usuários podem estar muito ocupados ou cansados, então podem querer pular o jogo e prosseguir para o site ou ir às compras imediatamente.

(Fonte: Inbox-marketing)

Descoberta

Deixe os usuários descobrirem o que acontecerá se eles escolherem outra opção. Como o que acontece com seu herói se ele virar para a esquerda ou para a direita. O que acontece se os usuários não encontrarem todos os ovos que deveriam encontrar em seu e-mail. Ou o que acontece quando eles ENCONTRAM todos os ovos.
Adicione o elemento do acaso.

(Confira a versão da web deste e-mail).

Agora que conhecemos todas as características de um jogo de sucesso, vamos ver essas regras em ação.

A evolução dos jogos em e-mails;)

Aqui, queremos mostrar por que exatamente é importante cumprir todos esses requisitos para tornar seus jogos bons e bem sucedidos.

Começaremos com exemplos com objetivos e regras pouco claras, passando para manuais altamente informativos em e-mails. 

Neste e-mail, atendemos a todos os requisitos mencionados acima.

Observação: Não postamos GIFs de e-mails com versões intermediárias do jogo porque dois ou mais elementos móveis ao mesmo tempo em uma tela podem causar um ataque de epilepsia.

Aqui está apenas a mecânica pura

Sem objetivo, sem regras, nem mesmo nenhuma explicação sobre o que fazer com essas cenouras e por que elas aparecem e se escondem. Mas esta é apenas a mecânica básica.

Versão 1. Aquele em que usamos a primeira versão de um sistema de feedback

Este e-mail mostra quantas cenouras eu peguei/tenho na minha cesta. Mas de quantas delas eu preciso? Como as consigo? Não tenho ideia de como essas duas apareceram na minha cesta.

Versão 2. Aquele com regras, mas um  sistema de feedback incompleto

Oh, eu gosto mais deste. 

Primeiro, ele diz que preciso clicar nas cenouras.

Em segundo lugar, mostra quantas tenho em minha cesta e quantas posso coletar se me esforçar. E também diz que posso tentar quantas vezes quiser. 

Mas o que acontece com meu tempo? E para que preciso dessas cenouras?

Versão 3. Aquele com regras claras e um sistema de feedback aprimorado

Aqui eles explicaram por que a tela ficou vermelha: Eles deduziram pontos quando errei o gol e cliquei no lugar errado. Muito melhor! Mesmo assim, quanto tempo eu tenho para pegar um número necessário de cenouras?

Versão 4. Aquele com um desafio

Este e-mail diz que tenho 15 segundos para pegar o máximo de cenouras possível. Eles até colocaram um cronômetro no topo da página.

Ele começa no segundo em que clico no botão “Iniciar o jogo”.

Vejo que tenho apenas 11 segundos restantes para coletar as 13 cenouras restantes. Bem, eu preciso me esforçar mais. Isso torna o jogo muito mais envolvente.

No final, quando peguei 10 de 15 cenouras, ganhei o prêmio “Você é um Profissional”. Mas é o prêmio mais alto? Ou preciso me esforçar ainda mais para ser o melhor?

Versão 5. Aquele em que conseguimos cumprir todos os requisitos

Agora, este sim é um jogo. Inteiro e completo.

Este é o e-mail que os destinatários devem ver em suas caixas de entrada. Com um objetivo claro, com regras claras, com um bom sistema de feedback, etc. Em outras palavras, com uma abordagem holística para o desenvolvimento de jogos. 

Eu joguei o jogo neste e-mail. Agora eu sei que não sou um super-homem :(

Mas sei o que poderia fazer para ser um. Que bom que posso tentar de novo :)

Gostamos deste jogo de e-mail? Sim, totalmente. Está completo.

Mas será que este jogo terá sucesso em termos de negócios? Vamos ver...

2. Traços de um sucesso de uma perspectiva empresarial

Custos de desenvolvimento

A matéria é muito complexa. Quais métricas devem ser consideradas aqui: Quantas horas você/sua equipe gastará na construção de um determinado jogo; este jogo será reutilizável? Visto que sua equipe gasta certo tempo na implementação de um jogo, ele é recuperável? 

Velocidade de implementação

Quanto mais rápido, melhor. A mecânica pronta para usar deve fornecer todos os elementos necessários do jogo. Os profissionais de marketing apenas substituem os elementos visuais. E o jogo está pronto para começar.

Forneceremos alguns mais tarde.

Mensurabilidade

Você precisa ser capaz de rastrear, medir e analisar os resultados de suas campanhas.

Independência

Claro, é sempre bom quando codificadores e programadores podem ajudá-lo a construir qualquer mecânica complexa, mas é sempre melhor se um comerciante por e-mail puder criar um e-mail gamificado por conta própria. O que, ainda por cima, torna o jogo muito mais barato.
O jogo deve ser reutilizável para várias campanhas.

Escalabilidade

A mecânica deve ser reutilizável para diversos negócios: B2C, B2B, etc. Você apenas adicionará novos elementos a ele para obter um jogo visualmente totalmente novo para seus e-mails.

Agora sabemos o que torna um bom jogo tanto para empresas quanto para destinatários.

E a mecânica pronta para usar é a chave para o sucesso da gamificação por e-mail da perspectiva das empresas. Nós preparamos muitos deles. E estamos prontos para compartilhar alguns com você agora, para que você possa experimentar a gamificação imediatamente. E mais tarde compartilharemos alguns de nossos exemplos favoritos de gamificação de e-mail.

Mecânica pronta para usar para implementar gamificação em e-mails imediatamente

1. Carrosséis de AMP sem notificação

Os usuários apenas clicam nas setas para girar as imagens e encontrar o design que mais gostam.

Para construir um jogo semelhante para seus e-mails promocionais, você só precisa usar o bloco AMP carrossel. Simples assim. Construir um levará menos de 10 minutos.

2. Carrosséis de AMP com notificação

Os usuários precisam girar as imagens para resolver o quebra-cabeça. Depois de fazer isso, eles verão uma notificação de que fizeram um bom trabalho. Ou verão uma notificação com a data e hora da apresentação. Você pode dizer o que quiser em sua mensagem de notificação.

Em nossa postagem do blog “Construindo labirintos com Stripo”, mostramos como construir um labirinto semelhante para seus e-mails.

3. Questionários em e-mails

Você faz uma pergunta aos usuários e fornece algumas respostas. Eles têm que clicar na opção que acharem correta no e-mail N . E ver se a resposta deles está correta imediatamente.

Você pode escolher imagens diferentes, cores diferentes para destacar as respostas incorretas e corretas. Pode haver várias opções de resposta.

Em nossa postagem do blog “Criando Questionários de AMP”, compartilhamos um passo a passo sobre como personalizar esse mecanismo para suas campanhas.

4. Mecânica de jogo com cenouras

Sim, usamos a mesma mecânica de jogo com as cenouras que exploramos acima.
Acabamos de adicionar planos de fundo personalizados etc. Honestamente, não informamos aos usuários quantos e-mails de spam eles precisavam capturar para ser um bom profissional de marketing. Mas, naquela época, pensamos que era bastante óbvio que eles precisavam capturar todos os e-mails de spam para manter a reputação de remetente ;)

Onde você pode obter informações sobre como utilizar essa ideia para gamificação de e-mail? Fique ligado! Até o final de Janeiro, publicaremos um guia passo a passo em nosso blog.

5. A mecânica “Descubra o que acontece a seguir”

Lembrado Herói que “colocou fogo na cidade” e então deteve o criminoso? Nós o descrevemos acima.

Usamos a mesma mecânica para construir um e-mail promocional em que os usuários responderiam a algumas perguntas e, a julgar por suas respostas, escolheríamos um tour que melhor se adequasse a eles.

A mesma mecânica, mas de implementação diferente, resultando em jogos diferentes.

Exemplos para inspirar você

Como dissemos acima, passamos dias procurando ideias de gamificação para e-mails.

Para poupar um pouco de tempo, agora queremos compartilhar alguns exemplos que consideramos inspiradores.

1. Previsões

Este é o primeiro e-mail de gamificação que enviamos em 2020. 

Queríamos “prever” o futuro dos usuários :) 

Então, pedimos que eles clicassem no elemento que mais gostam. E havia uma previsão oculta por trás desse elemento.

Na verdade, era apenas uma nova forma de promover nossos modelos sazonais predefinidos.

2. Uma imitação de bate-papo

Aqui simulamos um bate-papo.

Os usuários deveriam resolver nosso enigma. 

A maioria dos usuários teve sucesso. Alguns dariam respostas engraçadas como “Socorro! Qual é a resposta?”

3. Anúncio de lançamento do produto

Não enviamos este e-mail. Nós o construímos apenas como um exemplo de como as empresas podem anunciar o lançamento de produtos.

4. Panquecas

Visualização engajada.

Desta forma simples, você permite que os usuários vejam como suas panquecas ficariam deliciosas se adicionassem frutas.

5. Crie seu próprio cartão de Natal

Quer espalhar a vibe do feriado? Deixe seus usuários se divertirem.

Em nossa campanha de e-mail de Natal, pedimos aos destinatários que desenhassem um cartão de Natal.

Havia a opção de compartilhar este desenho conosco. O que milhares de usuários fizeram.

Ficamos muito felizes em receber todos aqueles sinceros cartões comemorativos.

Queremos agradecer a todos que compartilharam seus desenhos.

Bem, agora esperamos ter inspirado você a dar uma chance à gamificação.

Considerações finais

Estudos de caso mostram que a gamificação é importante para o marketing por e-mail. Isso ajuda sua empresa a se tornar viral. Ele multiplica seu retorno sobre investimento por 3 vezes. Mas o mais importante permite que seus clientes relaxem e se divirtam com SEUS e-mails, o que é bom para relações de longo prazo.

Como você utiliza um para o seu negócio?

Você escolhe um mecânico pronto para usar; nós compartilhamos alguns acima. Você traz essa mecânica para um bom jogo aderindo a todas as características mencionadas acima. E é isso.

Nunca foi tão fácil trazer diversão para os e-mails ;) Experimente!

Se você tiver alguma pergunta, preocupação ou ideia que gostaria de compartilhar deixe um comentário abaixo ou envie-nos um e-mail. Todo o feedback é apreciado.