Qual das seguintes opções você preferiria enviar aos seus clientes: um e-mail promocional padrão repleto de ótimas ofertas e informações úteis ou o mesmo e-mail aprimorado com elementos divertidos de gamificação?
(Fonte: E-mail da Kärcher)
Se você escolheu a segunda opção, você está em boa companhia! É uma escolha sábia, pois a gamificação pode não apenas tornar os e-mails mais agradáveis, mas também aumentar suas taxas de conversão em 400%.
Com essa visão encorajadora de como a gamificação de e-mail marketing melhora o desempenho da sua campanha, vamos nos aprofundar em algumas estatísticas adicionais.
Benefícios da gamificação de e-mail marketing
A gamificação oferece inúmeras vantagens em diferentes setores de negócios. Veja como ele pode transformar seus esforços de marketing por e-mail:
- Taxa de conversão:
- Retorno sobre investimento e aumento de receita:
- Engajamento do usuário e viralidade:
- eleva o engajamento com elementos gamificados;
- aumenta a viralidade do e-mail.
- Taxa de abertura:
- simplesmente a palavra "Jogo" pode aumentar sua taxa de abertura em 25%.
Tudo isso parece promissor, mas há um problema — simplesmente adicionar um jogo ao seu e-mail não garante um aumento de receita. Antes de mergulhar na gamificação no e-mail marketing, é crucial entender as diretrizes e estratégias importantes que ajudarão você a aproveitar ao máximo seu potencial.
Definição de gamificação de e-mail marketing
Gamificação não significa "jogo" em si, mas refere-se à aplicação de componentes típicos de jogos a atividades não relacionadas a jogos para incentivar o envolvimento do usuário com seu produto ou serviço. Simplificando, a gamificação de e-mail marketing entretém seus clientes, os motiva a participar da tarefa em questão e os faz voltar para mais.
Componentes semelhantes a jogos são elementos essenciais ou aspectos que constituem um jogo, garantindo que ele funcione perfeitamente e, ao mesmo tempo, proporcionando uma experiência envolvente aos jogadores.
Aqui estão os principais componentes semelhantes a jogos da gamificação:
- conquistas: Pontos, emblemas e recompensas, ou desbloqueio de conteúdo, permitindo o acesso a conteúdo específico somente após a conclusão da meta;
- objetivos: objetivos pontos finais ou definidos que os jogadores se esforçam para alcançar;
- desafio: lutas contra chefes e competição para envolver e motivar os jogadores;
- espaço para crescimento: oportunidades para os jogadores melhorarem, avançarem, aprenderem algo novo e se desenvolverem dentro de um jogo;
- regras: diretrizes ou etapas claras e estruturadas que os jogadores seguem para navegar em um jogo;
- feedback: Informações para os jogadores sobre seu progresso e áreas de melhoria;
- tabelas de classificação: classificações que mostram a classificação dos jogadores e promovem um senso de competição;
- comunidade: um sentimento de pertencimento entre os jogadores, incentivando interações e relacionamentos;
- heróis ou narrativa: uso de elementos narrativos para envolver os jogadores, fazendo com que eles se sintam protagonistas de uma história convincente;
- temporizadores de contagem regressiva: limitações de tempo ou restrições que adicionam urgência e ritmo a um jogo.
Como começamos nossa jornada com a gamificação de e-mail marketing
Alguns anos atrás, no Litmus Live, ouvi "Making Emails Fun", um relatório de Chris Vasquez, diretor de produtos da AWeber, e Nicolas Garnier, então com a Mailjet e agora chefe de produto e consultor da Primary Venture Partners. Seu trabalho influente despertou nossa curiosidade e entusiasmo, motivando-nos a explorar ainda mais a gamificação de e-mails.
Primeiras tentativas.
Decidimos mergulhar direto nos e-mails gamificados sem hesitar. Nossa primeira campanha, um e-mail com tema de Páscoa, envolveu um teste A/B no qual metade dos destinatários jogou um jogo para ganhar um desconto, enquanto os outros receberam um código de desconto direto. No jogo, os participantes coletaram figuras escondidas atrás de ovos de chocolate e inseriram suas somas para desbloquear um código de desconto.
(Confira a versão web deste e-mail)
Para nossa satisfação, essa abordagem gamificada dobrou nossas vendas em comparação com um e-mail de desconto comum.
Vendas 200% maiores foram alcançadas com a gamificação.
O feedback positivo de nossos destinatários e as taxas de conversão dobradas nos incentivaram a incluir mais elementos gamificados em nossos e-mails futuros. No entanto, reconhecemos a necessidade de entender os melhores contextos e tipos de e-mails para uma gamificação eficaz, começando com o que motiva as pessoas a jogar. Nossa exploração dessas áreas produziu descobertas intrigantes que vale a pena compartilhar.
A psicologia da gamificação ou por que a gamificação no e-mail marketing tem um bom desempenho
Não podemos forçar as pessoas a fazer o que queremos — precisamos motivá-las. Estudos psicológicos categorizam as motivações como intrínsecas ou extrínsecas. Em "A realidade está quebrada", Jane McGonigal identifica várias emoções-chave que a gamificação explora:
- desejo de realização;
- excitação e intriga;
- Interação Social
Com base nas observações de McGonigal e misturando-as com insights psicológicos, vemos que:
- o desejo de realização é impulsionado tanto por motivações intrínsecas, como a satisfação pessoal de superar desafios, quanto por motivações extrínsecas, como recompensas ou reconhecimento;
- excitação e intriga envolvem nossa curiosidade intrínseca e desejo de novidade, proporcionando surpresas emocionantes que mantêm os participantes envolvidos;
- a interação social serve como um motivador extrínseco, aumentando as conexões, a competição e o reconhecimento social, reforçando assim os laços comunitários e a identidade pessoal.
Kevin Werbach e Dan Hunter sugerem em “For the Win” que equilibrar esses motivadores intrínsecos e extrínsecos é crucial para maximizar a eficácia das estratégias de gamificação.
Agora que sabemos por que a gamificação funciona, passamos para quando devemos aplicar a gamificação.
Quando a gamificação de e-mail marketing é relevante
A gamificação em e-mails pode melhorar significativamente o envolvimento do cliente em vários cenários:
1. Festas de fim de ano
As férias definitivamente são um bom momento para usar a interatividade pois são eventos especiais que você pode incorporar ao jogo.
Normalmente, as empresas de comércio eletrônico marcam feriados com descontos e cumprimentos festivos. No entanto, as vendas constantes podem levar à fadiga do consumidor e à redução dos gastos ao longo do tempo. Para rejuvenescer sua abordagem, considere ir além dos cupons e mensagens tradicionais para envolver ativamente seus clientes.
Para as empresas de SaaS, que muitas vezes evitam descontos de férias, incorporar elementos divertidos em e-mails pode ser especialmente vantajoso. Afastar-se das mensagens padrão de "Boas Festas" para comunicações mais dinâmicas e memoráveis pode melhorar o envolvimento e deixar uma impressão duradoura.
(Fonte: Yakaboo)
2. Engajamento regular
As melhores práticas enfatizam a comunicação regular para manter sua marca em primeiro lugar. No entanto, durante períodos de notícias lentas ou quando você simplesmente deseja aprimorar as atualizações regulares, envolver seu público pode ser um desafio. A gamificação de e-mail aborda isso estimulando as comunicações; e-mails gamificados mantêm o envolvimento do cliente, intrigam seu público e fortalecem a conexão entre sua marca e seus clientes.
(Fonte: Really Good Emails, BBC)
3. Restrições orçamentárias
Quando grandes descontos não são viáveis, a gamificação oferece uma alternativa. Por exemplo, um jogo de "roda da fortuna" em e-mails pode permitir que os destinatários ganhem descontos variados, de modestos a substanciais, sem sobrecarregar o orçamento.
(Fonte: Stripo)
4. Anúncios e teasers de lançamento de produtos
Campanhas de teaser e lançamento de produtos com elementos de gamificação podem aumentar o interesse e a expectativa por novos produtos. Em vez de apenas anunciar um produto, envolver os destinatários em um jogo pode tornar o lançamento mais envolvente.
(Fonte: Really Good Emails)
5. Conteúdo educativo
Os alunos se lembram de até 90% do que aprendem em uma tarefa gamificada, dizem os estudos sociais.
O e-mail marketing de gamificação também pode transformar o conteúdo educacional em uma experiência de aprendizagem divertida, tornando-o uma ferramenta eficaz para a educação.
(Fonte: E-mail da Stripo)
6. Coleta de feedback.
Embora não seja estritamente gamificação, elementos interativos, como a coleta de pontuação do NPS em e-mails, são frequentemente comparados à gamificação devido ao seu formato envolvente. Foi comprovado que essa abordagem gera até 520% mais respostas dos usuários em comparação com as formas tradicionais, demonstrando a eficácia das técnicas interativas na coleta de feedback.
(Fonte: E-mail da Stripo)
Mas não paramos por aí. Em vez disso, consideramos se, já que a gamificação é relevante em alguns casos, também pode haver elementos gamificados específicos adequados a essas situações.
Classificação de jogos em e-mail marketing
Mergulhe na variedade de jogos que você pode usar em seus e-mails. De jogos baseados em sorte a desafios criativos, veja como cada tipo envolve seu público e adiciona diversão às suas campanhas.
1. Jogos de sorte e azar
Jogos de sorte e azar cativam os jogadores com o fascínio de ganhar instantaneamente algo inesperado, aproveitando a emoção da imprevisibilidade e a emoção do acaso para interações rápidas e envolventes.
(Fonte: Stripo)
Por que usar jogos de sorte e azar: para geração de leads, coleta de dados, aquisição de clientes e crescimento de vendas e receita (promovendo compras impulsivas).
2. Jogos educacionais
Os jogos educativos combinam a aprendizagem com o jogo, envolvendo os jogadores ao tecer conhecimento em experiências interativas. Esses jogos atraem aqueles interessados em desenvolver habilidades ou adquirir novas informações enquanto se divertem.
(Fonte: Yakaboo)
Por que usar jogos educativos: para aumentar o reconhecimento da marca, o envolvimento do cliente e a promoção do produto.
3. Jogos de quebra-cabeça
Os jogos de quebra-cabeça desafiam os jogadores com tarefas que exigem resolução de problemas e estratégia, atraindo aqueles que gostam de testar sua lógica e engenhosidade por meio de cenários complexos e quebra-cabeças.
(Fonte: E-mail da Stripo)
Por que usar jogos de quebra-cabeça: para aumentar a fidelidade do cliente, o envolvimento do cliente e a promoção do produto.
4. Jogos criativos
Os jogos criativos envolvem o lado artístico dos jogadores, permitindo que eles criem ou criem algo único enquanto interagem com sua marca.
(Fonte: E-mail da Stripo)
Por que usar jogos criativos: para reconhecimento da marca (especialmente quando os assinantes de e-mail compartilham os resultados de seus jogos em suas mídias sociais), engajamento do cliente e retenção de clientes e fidelidade à marca.
5. Jogos de desafio e competição
Esses jogos estimulam um espírito competitivo, oferecendo vários concursos e desafios que são perfeitos para jogadores que prosperam na competição direta e visam superar os outros ou superar as pontuações mais altas. Esses jogos também podem exigir interações breves diárias ou semanais, perfeitas para manter os clientes regularmente envolvidos com sua marca.
(Fonte: E-mail da Stripo)
Por que usar jogos de desafio e competição: para engajamento do usuário, retenção de clientes, promoção de produtos e crescimento de vendas e receita
6. Jogos de descoberta
Os jogos de descoberta mergulham os jogadores em ambientes onde a exploração é fundamental, atraindo aventureiros ansiosos para descobrir mistérios, explorar territórios desconhecidos e experimentar novos mundos.
(Fonte: Stripo)
Por que usar jogos de descoberta: para o envolvimento do cliente, para criar fidelidade à marca, para aumentar o reconhecimento da marca, a promoção do produto e o crescimento das vendas e da receita.
Em nosso artigo, "Classificação de jogos e as metas de marketing que eles cumprem", exploramos minuciosamente cada tipo de jogo, abrangendo descrições, objetivos de marketing, duração do jogo e exemplos populares.
Depois de descobrir o que motiva as pessoas a jogar e identificar quando a gamificação de e-mail marketing é mais relevante e qual jogo usar, pensamos que tínhamos dominado a gamificação. No entanto, logo percebemos que havia muito mais a aprender; estávamos apenas arranhando a superfície.
O que nos fez perceber isso? E a que conclusões isso nos levou?
Características de uma boa campanha de e-mail marketing gamificada
Há alguns anos, lançamos um jogo de boletim informativo no qual os assinantes de e-mail deveriam receber e-mails de spam. Infelizmente, omitimos detalhes cruciais: as regras e um temporizador. Sem um indicador de tempo visível, os jogadores não sabiam que o jogo tinha limite de tempo. Esse descuido nos levou a explorar profundamente as características essenciais de um jogo de sucesso.
Para entender o que torna um jogo atraente e completo para os clientes, exploramos minuciosamente o best-seller de Jane McGonigal, Reality Is Broken, ao lado de For the Win e The Gamification Toolkit: Dynamics, Mechanics, and Components de Kevin Werbach e Dan Hunter, bem como Actionable Gamification: Beyond Points, Badges, and Leaderboards de Yu-kai Chou. Também analisamos as experiências próprias e de nossos clientes.
1 Objetivo
O objetivo deve ser claro, moderadamente envolvente, desafiador, alcançável e ressoar com os valores dos participantes. Pode apelar para motivações intrínsecas e extrínsecas. Comunique um único objetivo para manter o foco e evitar sobrecarregar jogadores com vários objetivos.
2. Regras
As regras são essenciais para orientar os destinatários em direção ao objetivo e incentivar o pensamento estratégico e abordagens diversas que aumentem o engajamento e a justiça.
3. Feedback (Progressão)
O feedback em e-mails gamificados aumenta a motivação intrínseca, pois permite que os jogadores ajustem seu comportamento com base na entrada recebida, aumentando o engajamento geral e a eficácia da estratégia de gamificação.
4. Personagem ou narrativa
Use um personagem consistente ou um enredo contínuo para melhorar a coerência de seus jogos. Permita interações como alimentação ou resgate, que podem estar ligadas à narrativa da sua marca ou ser independentes.
5. Comunidade
Promova um senso de comunidade comparando as conquistas dos jogadores e incentivando o compartilhamento social. Isso cria um sentimento de pertencimento e pode ser destacado por frases como "Você se saiu melhor do que 80% de todos os destinatários". Apela à motivação extrínseca.
6. Descoberta/Elemento de aleatoriedade
Introduza elementos de aleatoriedade e escolha, como resultados diferentes com base nas decisões do jogador, aumentar o engajamento e manter a curiosidade.
7. Participação voluntária.
Reconheça que nem todos os assinantes podem querer se envolver com o jogo por vários motivos. Forneça opções fáceis para que eles pulem o jogo e prossigam diretamente para outros conteúdos ou compras.
(Fonte: E-mail da Stripo)
Este exemplo incorpora todas as características de um jogo bem-sucedido:
- objetivo: Teste suas habilidades encontrando o máximo de palavras possível e descobrindo qual cupido você é;
- regras: Encontre palavras dispostas verticalmente ou diagonalmente;
- feedback: Cada clique desencadeia uma reação. Uma vez que todas as três palavras são encontradas, um botão "Determinar" aparece;
- personagem: Cada jogador é o protagonista do jogo;
- comunidade: Depois de descobrir seu cupido, os jogadores podem compartilhar seus resultados nas redes sociais;
- descoberta: os jogadores encontram resultados inesperados a cada nova combinação de palavras, garantindo uma nova experiência a cada vez;
- participação voluntária: o objetivo principal aqui era entretenimento sem recompensas monetárias ou desbloqueio de conteúdo. Os jogadores podem optar por não participar simplesmente fechando o e-mail. No entanto, este jogo estava entre os nossos 3 melhores jogos de sucesso, alcançando uma taxa de clique para abrir dez vezes maior do que nossos boletins informativos regulares.
Processo de desenvolvimento
O processo de desenvolvimento do jogo se desenrola da seguinte forma, abrangendo várias etapas críticas:
1. Escolhendo o objetivo da campanha de e-mail gamificada
- definir o objetivo de marketing — o conteúdo depende desse objetivo;
- decidir sobre o estágio do funil de vendas;
- identificar o seu público-alvo
- decidir sobre a ação final que seus jogadores vão tomar;
- decidir sobre o que os jogadores ganham;
- determinar como você medirá o sucesso da campanha.
Certifique-se de que tudo o que você está criando é mensurável para que você possa entender seu impacto no seu programa de e-mail.
Objetivos de marketing e tipos de jogos correspondentes:
- retenção e fidelização de clientes: Jogos criativos, jogos de quebra-cabeça, jogos educativos, jogos de desafio e competição e jogos de sorte e azar;
- promoção de produtos: jogos de descoberta, jogos educativos, jogos de quebra-cabeça e jogos de desafio e competição;
- reconhecimento da marca: jogos educativos, jogos de quebra-cabeça e jogos de descoberta;
- crescimento de vendas e receita: jogos de sorte e azar e jogos de quebra-cabeça;
- envolvimento do cliente: jogos criativos, jogos de quebra-cabeça, jogos educativos e jogos de desafio e competição.
(Fonte: E-mail da HubSpot)
2. Adicionando um toque emocional ao seu jogo
Além dos objetivos essenciais que devem ressoar em todos os jogos e motivar os assinantes a jogar, considere incorporar impulsionadores de jogos versáteis que você pode combinar de várias maneiras.
Principais impulsionadores do jogo para aprimorar seus e-mails:
- tabelas de classificação: fomentar a competição com tabelas de classificação globais ou temáticas;
- crachás e prêmios: Oferecer recompensas virtuais ou físicas por conquistas;
- personalização: personalizar cenários de jogos e avatares de acordo com as preferências individuais;
- risco de perda de progresso: intensifique a experiência de jogo introduzindo possíveis perdas ou penalidades de progresso, aumentando as apostas e o engajamento;
- temporizadores de contagem regressiva: adicione urgência com desafios cronometrados;
- storytelling/heróis: Construir conexões emocionais através de histórias e desenvolvimento de personagens;
- crescimento e desenvolvimento: Incentivar o envolvimento contínuo com árvores de habilidades e sistemas de níveis;
- engajamento orientado por causa: conecte jogos a valores ou causas pessoais.
(Fonte: E-mail da Stripo)
No artigo “Game boosters”, exploramos como combinar boosters e quando e como aplicá-los para obter o máximo impacto, juntamente com exemplos da vida real.
3. Lançamento do jogo
Nesta fase, você projetará seu jogo, garantindo que todos os destinatários, independentemente de seus clientes de e-mail e seu ESP, possam se envolver totalmente com a experiência. Você também testará o jogo, implementará medidas anti-hack (cruciais se oferecer incentivos monetários) e estabelecerá suporte pós-lançamento.
Simplificar esses processos pode economizar um tempo significativo, um tópico que exploraremos em um artigo futuro.
Em nosso próximo artigo, discutiremos:
- requisitos técnicos para o jogo e interatividade per se;
- estratégias para projetar jogos rapidamente;
- métodos para economizar tempo durante o desenvolvimento;
- testar abordagens para e-mails gamificados;
- suporte de Pós-lançamento.
Resumindo
Em conclusão, integrar a gamificação ao e-mail marketing não apenas torna suas comunicações mais agradáveis e envolventes, mas também aumenta significativamente as taxas de conversão e o retorno sobre investimento. Ao alavancar gatilhos emocionais e psicológicos e aplicar a gamificação a diversos cenários de marketing, as empresas podem criar experiências de e-mail dinâmicas e memoráveis. No futuro, o uso cuidadoso de elementos de gamificação, design de jogos robusto e objetivos claros permanecerão vitais para distinguir seus esforços no cenário competitivo de e-mail marketing. Acompanhe as melhores práticas e inove continuamente para manter o envolvimento e o entusiasmo do público.
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