Осваиваем email-маркетинг для дропшиппинга: пошаговое руководство
Запустить успешные дропшиппинговые email-кампанииУправление интернет-магазином может быть настолько простым или сложным, насколько вы этого хотите. Один из вариантов — создавать и продавать свои продукты, но это довольно сложно. Альтернативный подход — дропшиппинг, бизнес-модель, которая устраняет необходимость создания, хранения и доставки вашей собственной продукции. Нет, мы не говорим, что дропшиппинг-стартап это просто, но есть ряд преимуществ, которые стоят того, чтобы попробовать метод на практике. Пожалуй, самой большой проблемой дропшиппинга является создание клиентской базы — и именно здесь на помощь приходит практика email-маркетинга.
В этой статье мы подробнее расскажем о дропшиппинге и поделимся некоторыми рекомендациями по запуску успешной дропшиппинговой email-кампании.
Дропшиппинг — жизнеспособная бизнес-модель для предпринимателей
Традиционные eCommerce-магазины могут быть чрезмерно дорогими и сложными в управлении. Даже если вы продаете крафтовые вещи или товары для дома, вам все равно нужно их упаковать и отправить заказчикам. Еще сложнее дела обстоят у тех, кто продает мебель, электронику или другие крупногабаритные товары.
С этой точки зрения дропшиппинг — более оптимальный выбор, чем стандартные практики eCommerce. Дропшиппинг не только устраняет необходимость в складском пространстве для хранения, но также требует меньших первоначальных инвестиций и дополнительных расходов.
Благодаря этой бизнес-модели вы можете продавать сотни или тысячи продуктов, не складируя их самостоятельно, и соответственно можете экспериментировать с разными нишами рынка, адаптироваться к их трендам и масштабировать свой бизнес без излишних затрат. Кроме того, ваш бренд не привязан к конкретному месту.
Как работает онлайн-дропшиппинг?
Сначала вы выбираете нишу бизнеса и решаете, что именно будете продавать. Затем объединяетесь с одним или несколькими поставщиками и размещаете их продукцию на своем сайте.
Когда кто-то оформляет заказ, вы пересылаете его поставщику. Товар будет упакован и отправлен клиенту от вашего имени.
(Источник: Milled)
Как дропшиппер вы можете устанавливать собственные цены, при этом вам не нужно платить авансом за продаваемую продукцию. Покупатели будут платить назначенную вами цену, после чего вы оплачиваете оговоренную сумму поставщику. В большинстве случаев самый удобный вариант — сотрудничество с производителями или оптовиками, так как цены у них ниже, чем у большинства розничных ритейлеров.
Например, вы продаете фототехнику. Кто-то покупает в вашем интернет-магазине камеру за $500, и вы пересылаете заказ поставщику. Если цена поставщика составляет $350, вы заработаете $150.
Обратите внимание: вы при этом несете ответственность за маркетинговую сторону дела. Самого по себе наличия отличной продукции недостаточно для обеспечения продаж. Вам также нужно активно продвигать свой интернет-магазин, обеспечивать его присутствие в соцсетях и поддерживать интерес клиентов.
Используйте email-маркетинг для раскрутки своего дропшиппинг-бизнеса
Создание базы email-контактов — один из способов раскрутки и развития вашего дропшиппинг-бизнеса. Эта практика может упростить сегментирование вашей целевой аудитории и помочь в создании персонализированных маркетинговых рассылок, которые принесут больше продаж.
Email-маркетинг имеет как немедленные, так и долгосрочные преимущества. Подумайте о них как о возможности собрать фидбек, увеличить посещаемость сайта и построить прочные долговременные отношения с клиентами. Со временем это может повысить узнаваемость вашего бренда и укрепить ваши позиции на рынке. Кроме того, каждый доллар, потраченный на email-маркетинг, приносит до $36. Для сравнения: платная реклама приносит в среднем $2 прибыли с каждого вложенного доллара.
Окупаемость инвестиций (ROI) в email-маркетинге отдельных сфер бизнеса по данным маркетологов из разных стран мира (в долларах США)
(Источник: Statista)
Вы можете продолжать использовать рекламу с оплатой за клики и другие маркетинговые каналы, но электронная почта всё же остается лучшим способом связи с потенциальными и имеющимися клиентами. Во-первых, в email-канале вы полностью контролируете контент, которым делитесь с подписчиками.
Когда вы публикуете контент на своем сайте или в соцсетях, ваше сообщение может не достичь целевой аудитории. Проще говоря, вы находитесь во власти Google, Facebook, Twitter и других технологических гигантов. Тогда как email-маркетинг дает вам возможность общаться с людьми напрямую, и они с большей вероятностью купят ваши продукты.
Во-вторых, вы можете собирать данные о клиентах в режиме реального времени и использовать их для персонализации рассылок. Например, можно отправлять приветственные письма, дополнительные предложения, письма о брошенных корзинах, дайджесты и другие типы контента — всё это на основе того, что вы знаете о каждом контакте.
Пример: зарегистрированный клиент покидает ваш сайт после добавления одного или нескольких товаров в корзину. В этом случае вы можете отправить письмо с дисконтным кодом, чтобы мотивировать к совершению покупки. Через несколько дней отправьте еще одно сообщение, связанное с текущим наличием этих товаров (например, «на складе осталось только [количество]»), письмо с более детальной информацией или социальными доказательствами.
В-третьих, у вас есть возможность настраивать автоматизированные рабочие процессы на разных этапах пути клиента. Один только этот аспект способен существенно улучшить бизнес, сэкономив при этом ваше время и деньги.
Как запустить успешную дропшиппинговую email-кампанию
Разработка email-кампании для вашего дропшиппинг-бизнеса требует стратегического сочетания креативности и точности. Здесь очень важно разработать стратегию email-маркетинга, которая соответствует кратко- и долгосрочным целям вашего дропшиппинга. Вам нужно уметь определять и сегментировать аудиторию, персонализировать коммуникации и отслеживать важные показатели. Итак, вот ваши основные шаги при создании email-маркетинговой кампании для дропшиппинг-бизнеса.
Правильно размещайте формы подписки
Формы подписки имеют ключевое значение при запуске email-маркетинговой кампании для дропшиппинг-бизнеса, поскольку они позволяют вам собирать электронные адреса потенциальных клиентов, заинтересованных в вашей продукции или сервисе.
Когда кто-то подписывается на вашу рассылку, он тем самым дает свое согласие на общение с вами напрямую. Это достижение не следует воспринимать как нечто само собой разумеющееся, поскольку оно позволяет вам строить отношения с клиентами и держать их в курсе ваших обновлений продукции, промоакций и распродаж. Получив согласие подписчика, вы можете собирать персональную информацию о клиентах, в частности имена, номера телефонов, email-адреса и другие релевантные данные.
(Источник: форма подписки SurfStitch)
Получив соответствующие данные от целевой аудитории, вы можете приступить к сегментированию списка email-адресов на основе определенных демографических данных, интересов и истории покупок, чтобы гарантировать, что отправляемые вами письма будут актуальны для каждого получателя. В конечном итоге это поможет вам повысить общую открываемость писем, кликабельность и коэффициент конверсии.
Сегментируйте список контактов
Сегментация списка email-адресов имеет решающее значение при запуске успешной дропшиппинговой email-кампании. Адаптируя свое сообщение для конкретных групп целевой аудитории, вы сможете повысить релевантность и углубить персонализацию писем, что дает повышение показателей конверсии и кликабельности, а также сокращает отток клиентов и улучшает пользовательский опыт.
Одним из ключевых преимуществ сегментации списка email-адресов является возможность ориентироваться на клиентов, основываясь на их покупательском поведении. У клиентов дропшиппинг-бизнеса может быть разная история покупок, разные предпочтения и уровень доходов.
Разделив базу контактов на различные сегменты, такие как постоянные клиенты, случайные покупатели и пользователи с брошенными корзинами, вы можете создавать персональные сообщения, которые отвечают потребностям и поведению каждого конкретного клиента.
Например, предложить постоянным клиентам эксклюзивные скидки или напомнить пользователям с брошенными корзинами о незавершенных транзакциях, чтобы возродить интерес и мотивировать к действию.
Демографическая и психографическая сегментация означает еще один уровень конкретизации базы данных. Адаптация контента рассылок с учетом таких факторов, как возраст, геолокация, интересы и образ жизни, может существенно повысить показатели вовлеченности.
Например, если ассортимент вашего дропшиппинга варьируется от украшений для дома до электронных гаджетов, вы можете создать разные сегменты: некоторые из них ориентированы на технически подкованных клиентов, которые любят читать о новых и будущих технологиях, тогда как другие предназначены тем, кто ищет уникальные предметы декора интерьера.
(Источник: ReallyGoodEmails)
Создание писем, которые отвечают интересам каждой целевой группы, будет способствовать укреплению эмоциональной связи с вашим брендом, повышая вероятность конверсий. Выбирая оптимальное время отправки сообщений с учетом часовых поясов и локальных праздников, вы можете спланировать максимально эффективную доставку писем и довести кликабельность до максимума.
Спланируйте свою стратегию email-маркетинга
В конечном итоге задачей email-маркетинга является повышение уровня продаж. Однако большинство потребителей вряд ли купят вашу продукцию после одного письма. Вначале вам нужно привлечь внимание, наладить взаимопонимание и дать людям повод выбрать именно ваш бренд.
Хорошей отправной точкой будет серия приветственных писем. Это возможность представиться, поблагодарить людей за регистрацию и рассказать им, чего стоит ожидать от вашего бренда.
(Источник: письмо от 100% PURE)
Затем вы сможете рассылать различные типы писем с конкретными целями, такими как привлечение потенциальных клиентов, апсейл или перекрестные продажи, повышение узнаваемости бренда или повторное вовлечение клиентов.
Их можно разделить на несколько категорий, например:
- промо-письма (например, анонсы новых товаров или флеш-распродажи);
- транзакционные письма (это могут быть оповещения о входе в аккаунт, подтверждения заказа или письма о брошенной корзине);
- письма жизненного цикла (сообщения о возврате, письма с отзывами, онбординговые письма и т. д.);
- информационные письма (к ним относятся обновления продуктов, приглашения на мероприятия, информационные рассылки и другие типы).
(Источник: письмо от Life is Good)
Некоторые из категорий могут пересекаться, и это нормально. Самое главное — четко определить цели для каждого отправляемого письма и обеспечить ценность каждой точки взаимодействия. Например, рассылки для сбора отзывов могут содержать дисконтные коды для подписчиков, которые принимают участие в опросе или заполняют форму.
Сделайте письма персональными
Персонализация рассылок может существенно улучшить взаимодействие с клиентом и способствовать укреплению эмоциональной связи между брендом и пользователем. Адаптируя каждое письмо к предпочтениям конкретного покупателя, маркетологи могут избавиться от информационного шума и предлагать действительно актуальный контент, отвечающий уникальным интересам.
Например, добавление в письмо имени получателя и упоминание его местоположения может создать ощущение знакомства, делая общение похожим скорее на разговор тет-а-тет, чем на массовую рассылку. Также при адаптации тела письма, кнопок CTA и изображений к потребностям и предпочтениям каждой группы следует учитывать возраст, образование и болевые точки клиентов.
Также для формирования лояльной клиентской базы очень важно создавать по поводу дней рождения и других важных дат такие письма и предложения, которые удивят подписчиков вашим знанием их местоположения и разноплановой персональной информации.
Проводите А/Б-тесты и измеряйте результаты
Успех стратегии email-маркетинга зависит от ряда факторов, некоторые из которых находятся вне сферы нашего контроля. Вы не знаете, как клиенты отреагируют на сообщение или отнесутся к вашему бренду в целом, и именно поэтому важно постоянно тестировать кампании.
Один из способов это осуществить — отправить две или более версии рассылки разным группам подписчиков. Разные версии письма могут отличаться темой, версткой, контентом, призывом к действию, изображениями и другими нюансами. Какая версия выиграет? Это зависит от того, что именно вы хотите измерить, например показатели кликабельности.
В контексте email-маркетинга для дропшиппинг-бизнеса А/Б-тестирование дает нам ряд существенных преимуществ. Тесты позволяют вам как маркетологу принимать обоснованные решения на основе конкретных данных, а не догадок или предположений. Например, тестируя разные темы письма, вы можете сделать обоснованный вывод, какая из них лучше подходит для целевой аудитории, а это дает более высокие показатели открываемости.
В завершение
Онлайн-дропшиппинг несет в себе как возможности, так и проблемы. Быть может, наиболее сложные вызовы — это выделить ваш дропшиппинг-магазин среди сотен конкурентов и сформировать базу лояльных клиентов. Хотя для этого существует ряд способов, электронная почта имеет ряд преимуществ перед другими маркетинговыми каналами.
Помимо этого эффективная email-маркетинговая кампания способна повысить LTV клиента на протяжении жизненного цикла, его лояльность к бренду и другие ключевые метрики эффективности. Также вы можете отправлять различные типы писем, чтобы информировать, развлекать, вознаграждать или повторно привлекать людей.
Не забывайте, что email-маркетинг — это непрерывный процесс. И если вы хотите добиться успеха, следует испытывать разные стратегии, оттачивать тексты рассылок и поддерживать вовлеченность подписчиков на нужном уровне. Используйте наш мануал в качестве стартовой точки и по ходу дела вносите коррективы в свой подход.
