Тренды email-маркетинга в 2022 году

Несмотря на то, что технологии постоянно изменяются и развиваются, email остается одним из самых мощных маркетинговых каналов. Но если вы ходите идти в ногу со временем и поддерживать заинтересованность клиентов на уровне, вам нужно следить за событиями в email-мире и знать, что будет в тренде в новом году.

Мы разделили все тренды на две группы:

• тренды email-маркетинга;

• тренды email-дизайна.

Тренды email-маркетинга 2022 года

Придерживаясь нижеприведенных трендов, вы сможете сделать свои кампании более успешными.

1. Персонализация писем

Персонализация электронных писем — сложная задача, которая выходит далеко за пределы обращения к получателю по имени.

Если вкратце, то к персонализации имеют отношение все личные данные подписчика, которыми он с вами делится: имя, пол, возраст, страна проживания, предпочтения и т.д.

Персонализированные предложения делают вашу рассылку актуальной для каждого клиента, и вот какие результаты это приносит: 

Преимущества персонализации рассылок:

• повышение конверсии в 2 раза (NeverBounce);

• 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который применяет персонализацию (Litmus);

• рост показателей CTR на 14% (WebFX);

• увеличение прибыли на 760% (HubSpot).

2. Искусственный интеллект (ИИ) в email-рассылках

При помощи наблюдений, сбора и анализа данных искусственный интеллект находит решения, которые обеспечивают максимально эффективное взаимодействие бренда с аудиторией. Это помогает улучшить клиентский опыт пользователей.

Преимущества использования искусственного интеллекта:

• оптимизация времени отправки;

• продвинутая сегментация;

• индивидуальные товарные рекомендации;

• более персональный подход к клиенту.

Более детальную информацию о том, как использовать искусственный интеллект и smart-инструменты в email-маркетинге, вы найдете в статье «Как прокачать email-маркетинг с помощью ИИ» у нас в блоге.

3. Автоматизация email-маркетинга

Есть целый ряд маркетинговых процессов, которые практически невозможно выполнять вручную. Например, отправка триггерных и транзакционных писем. Но эти операции очень важны для вашего бизнеса. И здесь на помощь приходит автоматизация.

Объединение автоматизации с ИИ открывает возможности для действительно мощной персонализации email-кампаний.

Преимущества автоматизации:

• в среднем, приветственное письмо приносит на 320% больше прибыли, чем промо письмо (WordStream);

• на 342% больше прибыли от рассылок по особым поводам (CampaignMonitor);

• только в 2020 году письма о брошенных корзинах принесли клиентам Mailchimp 314 646 819 долларов прибыли (Mailchimp).

4. Интерактив и AMP

Интерактив предусматривает выполнение клиентом определенных действий непосредственно в электронном письме.

Несколько лет назад интерактив использовался в основном для того, чтобы развлечь получателя. Но сегодня у нее другая задача — сделать письма более функциональными и избавить клиента от лишних шагов при выполнении определенных действий, например, при написании отзыва.

Технология AMP4Email обеспечивает отображение в письмах динамического и real-time контента.

Вы можете использовать в маркетинговых рассылках как интерактивный, так и AMP-контент, чтобы:

• проводить в письмах опросы;

• собирать отзывы пользователей;

• предоставлять получателям real-time контент;

• применять геймификацию.

Интерактивность означает новые возможности для email-маркетологов. По данным Litmus, 91% подписчиков надеются увидеть во входящих письмах интерактивный контент, но пытались его применять на практике только 23% маркетологов. Что же они получили в награду за свои усилия?

Преимущества интерактива и AMP for Email:

• рост откликов на опросы на 520% (Stripo);

• рост вовлеченности клиентов на 225% (AWeber);

• рост конверсии из брошенных корзин на 82% (Ecwid).

5. Геймификация рассылок

Геймификация в email-маркетинге жизненно важна. Она не только помогает повысить вовлеченность пользователей и сделать бренд более узнаваемым, но и дает клиентам возможность расслабиться и повеселиться ИМЕННО В ВАШИХ письмах, что очень хорошо сказывается на построении долгосрочных отношений.

В нашем мире жесткой конкуренции каждая компания должна быть «эффективной креативной», то есть делать что-то интересное и увлекательное, чтобы увеличить продажи.

С геймификацией у вас все это обязательно получится.

Преимущества геймификации в email-маркетинге:

• в 2 раза выше конверсия (Stripo);

• +15% к среднему чеку (Inbox Marketing);

• повышение виральности бренда (Stripo);

• повышение прибыли на 300% (Promodo).

Как известно, создание геймифицированных писем может потребовать времени и денежных затрат. Чтобы оптимизировать процесс и уменьшить расходы, мы подготовили для вас набор готовых игровых механик. Вам останется только немного поработать с настройками. Эти механики, а также лучшие практики, вы найдете в нашей электронной книге «Полное руководство по геймификации рассылок».

6. Защита данных

Персонализация дает отличные результаты. Для ее реализации нам нужны такие данные, как геолокация пользователей, их предпочтения и т.д. И люди готовы делиться этой информацией. Согласно исследованиям Litmus, 73% подписчиков охотно предоставят нам свои персональные данные, чтобы мы смогли улучшить качество обслуживания. Но при этом для клиентов важно, чтобы мы относились к их данным с максимальной осторожностью.

Существует множество нормативных актов, касающихся конфиденциальности данных, например GDPR, CCPA и т.д. И мы как-то научились жить, выполняя эти требования. Но в 2021 году собственные правила Mail Privacy Protection (MPP) выпустили также Apple. И чтобы жизнь авокадо не казалась — в конце 2023 года еще и Google прекратит поддержку сторонних файлов cookie (планировалось на январь 2022, но Гугл перенес на конец 2023).

Все это означает, что нам нужно изучать и анализировать данные о клиентах в соответствии с новым законодательством.

Что же в большей степени тревожит маркетологов в плане обеспечения конфиденциальности данных?

• 63% выразили обеспокоенность требованиями Apple Privacy Protection (Litmus);

• 37% глубоко озабочены политикой Google относительно сторонних файлов cookie (Litmus).

7. Модульная система

Несмотря на то, что модульная система не является чем-то новым, сегодня она находится на пике популярности. Некоторые пользователи также называют ее модульной архитектурой.

Но как ее не назови, вопрос один: «Что это такое?». 

Давайте определимся с термином «модуль».

Модуль (также известный как блок) — это заранее созданный и протестированный элемент электронного письма, который содержит только небольшую часть информации/контента. Вы можете объединять и комбинировать различные модули, чтобы создать новое письмо.

Таким образом, модульная архитектура представляет собой новый подход к созданию email-рассылок. Он дает возможность выстраивать письма из модулей контента. И это реально экономит время!

Преимущества модульной системы:

• сокращение времени подготовки рассылок на 25% (Oracle);

• создание писем без работы с кодом — дизайнеры создают для вас модуль всего один раз, и вы повторно используете его во множестве кампаний (Stripo);

• возможность редактировать/обновлять более 100 писем одновременно, используя функцию синхронизации модулей (Stripo).

По оценкам Oracle, модульная архитектура сокращает время создания рассылки на 25%. Недостаточно убедительно?
В таком случае немного математики.

Litmus утверждают, что для создания промо кампании email-маркетологу нужно 27 часов. Это означает, что использование модулей экономит для вас часы и даже дни! А вот это действительно впечатляюще!

Некоторые из вас уже знают, что этим летом мы провели серию интервью с нашими клиентами. И все они сказали, что модули — одна из лучших вещей, которые они когда-либо пробовали при создании рассылок.

Важно:

Stripo предлагает широкий выбор разнообразных контентных модулей, созданных нашими профессиональными дизайнерами. Они систематизированы по категориям — хедеры, футеры, карточки товаров, опросы, оценивания и др.

Тренды email-дизайна 2022 года

Придерживайтесь этих дизайнерских трендов, чтобы выделиться в папках «Входящие» ваших пользователей.

8. Темная тема

Темная тема, также известная как темный режим, сегодня работает не только на десктопных компьютерах, но и на мобильных устройствах. И почтовые клиенты не стали исключением.

Мы не можем с уверенностью сказать, какой режим предпочитает тот или иной подписчик. Но общую картину можно представить, если посмотреть на диаграмму:

Как много людей предпочитают темную тему:

• 81,9% пользователей Android (Night Eye);

• 55-70% пользователей iOS (Night Eye);

• 64,6% респондентов рассчитывают, что темная тема будет автоматически применяться к веб-страницам (Night Eye).

Среди тех, кто предпочитает темную тему, 74,6% используют её постоянно, а остальные 25,4% переключаются с темной на светлую в зависимости от обстановки. (Канал разработчиков на Medium).

Это означает, что ваши письма должны идеально выглядеть и быть читабельными как в темном, так и в светлом режимах.

(Источник: Outlook)

В статье «Как оптимизировать рассылки для темной темы» в нашем блоге мы показываем, какие действия нужно выполнить, чтобы полностью оптимизировать письмо для темной темы. Это же касается и черно-белых писем — над ними тоже нужно потрудиться, чтоб они отображались одинаково хорошо на устройствах как с темной, и так и со светлой темой.

В ближайшем будущем (если точнее, то весной 2022 года) мы выпустим новую версию редактора Stripo, которая будет включать в себя опцию предварительного просмотра писем глазами тех, кто предпочитает темный режим на своих устройствах. Опция будет доступна прямо в редакторе — просто переключайте темный и светлый режимы предпросмотра. Это избавит вас от необходимости отправлять множество тестовых писем.

9. Доступность писем

Требования доступности были разработаны для того, чтобы позволить маркетологам создавать такие письма, которые будут «читабельными» для всех подписчиков.

Эти правила делают письмо читаемым для программ чтения экрана, а также для людей, страдающих дислексией и тех, кто воспринимает не все цвета.

Почему доступности следует уделять внимание:

• 2,2 млрд людей в мире имеют проблемы со зрением (данные ВОЗ);

• 15% населения Земли страдает дислексией — на минутку, каждый седьмой житель планеты! (Dyslexia-Reading-Well.com);

• 300 млн страдают дальтонизмом, то есть каждый 12-ый мужчина и каждая 200-ая женщина (Colour Blind Awareness).

И те, кому посчастливилось полноценно видеть, слышать и читать, должны позаботиться о тех, кто этой возможности лишен.

А почему еще?

• этого требуют правила;

• все мы периодически слушаем письма и новости во время вождения, приготовления еды и т. д. Поэтому нам нужно, чтобы программы чтения экрана могли прочитать и наши письма клиентам.

В нашем блоге есть статья «Доступность электронных писем: стандарты и наилучшие практики», в которой мы подробно рассказываем обо всех требованиях. Соблюдая их, вы сделаете свои рассылки полностью доступными.

10. GIF-изображения в письмах

Мы используем GIF-файлы, чтобы презентовать наши товары, привлечь внимание читателей к определенным элементам письма или просто немного украсить текст рассылки.

Знаете ли вы, какое позитивное влияние на ваши email-рассылки оказывают GIF-файлы?

Преимущества использования GIF в письмах:

• увеличение конверсии на 103% (Marketing Sherpa);

• гифки привлекают внимание;

• они также работают как тизеры;

• рост прибыли на 109% (Marketing Sherpa).

В статье «Гиф-анимации в письмах» мы поделились 16 лучшими примерами, а также простыми правилами использования GIF-изображений в рассылках, в частности как не спровоцировать у подписчиков приступы фотосенситивной эпилепсии.

11. Темы писем

Конечно, если вы будете придерживаться всех упомянутых трендов email-дизайна, ваши письма будут современными. Но как об этом узнают читатели? Правильно: вам нужно придумать мощную тему рассылки.

Что делает тему письма сильной?

• эмодзи в теме: повышают OR на 4% (Stripo);

• персонализация (обращение по имени или упоминание чего-то такого, что даст получателю понять, что предложение было разработано специально для него): повышают OR на 29% (Experian);

• прямые темы: повышают OR в 2 раза (Stripo).

Что имеется в виду под словами «прямые темы»? Это темы, в которых вы сразу переходите к сути дела. Никаких намеков, никаких предположений или общей информации — просто скажите пользователям напрямую, о чем идет речь в письме.

Сравните эти две темы:

1. Вы подготовились к Рождеству?

2. Вебинар Stripo: Как создавать Рождественские письма.

Или вот эти:

1. Сентябрьское обновление Stripo.

2. Что нового: как обновлять письма, созданные в Stripo и экспортированные в Mailchimp, всего одним кликом.

В первом случае у темы №2 OR в 2 раза выше, чем у темы №1.

Во втором случае тема №2 принесла в 3 раза больше прочтение, чем тема №1.

В статье «Повышаем открываемость рассылок: 100+ лучших тем» мы приводим более 140 примеров тем. Вдохновляйтесь!

В завершение

В эпоху быстрого развития технологий нам нужно держать руку на пульсе времени, придерживаться трендов email-маркетинга и пытаться как можно быстрее воплотить новые веяния email-дизайна.

К счастью, Stripo дает возможность реализовать их максимально быстро.