Статистика холодных писем: ключевые инсайты для улучшения стратегии аутрича

Стали бы вы водить машину с завязанными глазами? Вот что такое холодная email-рассылка без измерения эффективности. Оставляет ли ваша кампания конкурентов позади или работает хуже? Невозможно ответить на этот вопрос, не имея бенчмарков для ориентирования. Кроме того, не видя цифр, сложно следить за трендами индустрии и интересами целевой аудитории.

Чтобы избавить вас от этих хлопот, мы обсудим основную статистику холодных писем, начиная с показателей и заканчивая советами. Приступим.

ТОП-10 обязательных статистических данных по холодным письмам

Прежде чем углубиться в анализ, мы расскажем о причине, по которой вы оказались здесь, — о статистике холодных писем. Вот последние данные, которые помогут разобраться в теме:

1. 23% специалистов по продажам считают, что холодные письма — лучший способ контакта с потенциальными клиентами.
2. Средний показатель отклика на холодные письма достигает 5,1%.
3. Идеальный показатель отписок — менее 10%.
4. Открываемость снизилась с 36% в 2023 году до 27,7% в 2024 году.
5. Любое значение ниже 3-5% является приемлемым показателем отказов; большее количество отказов часто указывает на проблемы с почтовыми провайдерами.
6. Средняя конверсия холодных писем колеблется от 1% до 5%.
7. Отсутствие вложений или иллюстраций в холодных письмах увеличивает количество откликов в 2 раза.
8. Холодные письма лучше всего работают с текстами объемом до 100 символов.
9. Охват 8 сотрудников одной компании увеличивает количество откликов на холодные письма до 8,06%.
10.  Follow-up письмо после первого холодного письма увеличивает процент ответов почти на 50%.

Хотя эта статистика охватывает различные показатели холодных писем, достаточно определить текущие тенденции: короткий основной текст, отсутствие вложений, своевременные follow-up письма и аккуратный таргетинг на холодных потенциальных клиентов.

Помните об этом, когда мы перейдем к следующему разделу о холодных email-кампаниях, сочетающих в себе все эти элементы.

О холодных email-кампаниях

Холодные email-кампании — это серия сообщений, которые маркетологи или менеджеры по продажам отправляют людям без предварительного общения. Основное преимущество? Одиночное сообщение легко затеряется в почте, а структурированные follow-up письма повышают шансы быть замеченными.

Более того, по данным Belkins, на 120% больше потенциальных клиентов отвечают на предложения после первого follow-up сообщения. Так вы не только гарантируете, что холодные письма дойдут до адресатов, но и повышаете процент откликов.

Насколько важны темы писем для холодных рассылок?

Персонализированные темы писем переросли своих предшественников — универсальные и некастомизированные — и стали одним из столпов аутрича. Получатели писем ожидают немедленного решения своих проблем, и тема письма часто становится определяющим фактором. Но действительно ли персонализация меняет игру?

Результат холодной рассылки связан с комплексным видением потребностей аудитории. Обладая этими знаниями, можно приспособить лучшие практики индустрии к своей стратегии холодных рассылок и заставить ее работать. Главное, чтобы она была сфокусирована на потенциальном клиенте.

Теперь я предлагаю рассмотреть рекомендуемые подходы к написанию эффективных тем писем:

• темы писем, состоящие из 70 символов, имеют самый высокий показатель открываемости — 43,38%;
• длинные темы, превышающие 240 символов, достигают самого низкого показателя открываемости — всего 23,5%;
• темы писем без эмодзи превзошли версии с эмодзи и достигли 42,23% открываемости;
• темы писем, в которых упоминаются слова «приглашение», «сейчас» или «желаемый», имели открываемость 56,76%, 52,52% и 51,53% соответственно.

Чем может помочь Stripo

Балансировать между рекомендациями и brand guidelines и постоянно придумывать новые идеи может быть утомительно. Именно тогда на помощь приходит Stripo! 

Наш AI-генератор тем писем поможет создать несколько вариантов тем писем на основе введенных данных. Как?

1. Откройте AI-генератор тем писем.
2. Определите стиль, способ написания букв, язык и выберите вариант использования эмодзи.
   
   
3. Нажмите «Enter» или кликните по иконке ✨.
4. Просматривайте, копируйте, дорабатывайте лучшие варианты, и у вас никогда не иссякнет запас идей.
   
   

Убедительные темы писем — первый шаг к привлечению потенциальных клиентов, а с помощью Stripo найти нужные слова стало еще проще. Переходя к следующему разделу, давайте продолжим раскрывать успешные email-кампании.

Что нужно писать в холодных письмах?

Когда первое впечатление может оказаться последним, точность тут на вес золота. Контент писем должен доказывать свою ценность и устранять болевые точки потенциальных клиентов сразу же, и лучший подход — это краткость.

Большинство получателей писем любят конкретику, поэтому старайтесь исключить сложные конструкции, чтобы повысить кликабельность. Изложите свои намерения четко и ясно, и результаты не заставят вас ждать.

В какое время лучше всего отправлять холодные письма?

Помимо стандартной рекомендации отправлять холодные письма в рабочее время существуют наиболее и наименее эффективные дни. Давайте посмотрим на кликабельность, полученную в ходе недавнего исследования на основе более 85000 писем:

• в понедельник был получен самый высокий показатель открываемости — 20%;
• вторник — второй по эффективности день для отправки холодных писем с открываемостью 17,2%;
• среда замыкает тройку лучших дней для рассылки писем потенциальным клиентам с открываемостью около 16%;
• худший день для написания холодных писем — суббота, когда открываемость составляет менее 5%.

(Источник: Siege Media)

KPI для холодных писем

Правильно определенные ключевые показатели эффективности (KPI) — лучший способ измерить успешность кампании и определить, не пора ли ее оптимизировать. Итак, какие KPI следует иметь в виду и каковы их значения?

Открываемость

Открываемость напрямую зависит от эффективности темы письма — первой линии обороны. Вот средние результаты, которых можно ожидать от кампаний в зависимости от количества потенциальных клиентов, по данным Woodpecker:

• 11-50 получателей: средний показатель открываемости персонализированных холодных писем составляет 62%;
• 50-200 получателей: 49% — это открываемость, которую можно ожидать от более крупных цепочек;
• 201-1000 получателей: кампании с числом контактов до 1000 обычно достигают открываемости 38%.

(Источник: Woodpecker)

Если открываемость кампаний ниже указанных выше значений или среднего показателя в 27,7%, необходимо оптимизировать темы писем. Каким образом? А/Б-тестирование — лучший способ проверить несколько теорий одновременно и определить персонализированные темы писем, которые работают лучше всего.

Кликабельность

Около 3,67% — это средняя кликабельность для холодных писем. Не тот результат, который вы ожидали увидеть? Этому есть объяснение: менеджеры по продажам не всегда добавляют ссылки для отслеживания, так как они негативно влияют на доставляемость.

Указывать или нет ссылку для отслеживания — решать только вам, но если вы решительно настроены на это, используйте фирменные ссылки. Это более безопасные варианты для отслеживания именно кликов.

Отклики

Вместо обсуждения среднего значения я предлагаю изучить количество ответов в зависимости от уровня персонализации, начиная с отсутствия персонализации и заканчивая расширенными переменными. Вот статистика ответов на холодные письма из того же отчета:

• без персонализации: на холодные продающие письма без персонализации ответили всего 9%;
• с базовой персонализацией: упоминание названия компании или имени потенциального клиента давало 14% ответов;
• с расширенной персонализацией: холодные письма с расширенной персонализацией достигли 18% откликов, доказав, что усилия окупаются.

(Источник: Woodpecker)

Персонализация создает впечатление приложенных усилий и заставляет получателей писем чувствовать себя более ценными. Большинство понимает, что письма автоматизированы, но все равно рассчитывает на их кастомизацию.

Конверсия

Конверсия часто является показателем эффективности, поскольку она отражает возможности бизнеса, которые приносит холодная рассылка. Хотя средние значения невелики и колеблются в пределах от 1% до 5%, есть несколько основных способов повысить свой показатель:

• решительный призыв к действию: кнопка призыва к действию — это сильный элемент письма, который стимулирует конверсию и повышает общую вовлеченность;
• структурированные follow-up’ы: хорошее follow-up письмо усиливает эффект от первого сообщения. Главное, чтобы все письма были согласованы и своевременно отправлены;
• социальное доказательство: общий недостаток холодных писем — минимальное доверие между целевой аудиторией и брендом. Социальные доказательства повышают доверие к вам и могут увеличить конверсию на 80%.

Отказы

Рекомендуемый показатель отказов для холодных писем — менее 3-5%. Если в кампании наблюдаются признаки повышения этого показателя, лучше прекратить рассылку и проверить доставляемость писем. На что следует обратить внимание?

• репутация отправителя: если изначально отправлять большие объемы писем, это, скорее всего, будет помечено почтовыми провайдерами. Письма будут попадать прямо в папки со спамом, минуя входящие;
• качество списка рассылки: недействительные или некорректные письма отклоняются, поэтому позаботьтесь о том, чтобы почистить списки контактов с помощью инструментов верификации электронных адресов;
• качество контента: низкое качество контента повышает шансы не пройти через спам-фильтры. Постарайтесь ограничить использование спам-слов и сделать так, чтобы письмо звучало аутентично.

Отписки

Показатель отписок для холодных писем отличается от теплых, где обычно ориентируются на менее 3%. Статистика холодного email-маркетинга говорит о том, что это значение может доходить до 10%, хотя чем меньше — тем лучше.

Более высокие показатели часто являются результатом неправильного подбора контента, агрессивных продаж или неэтичной частоты писем. Итак, каковы основные подходы к восстановлению цепочки писем?

• сегментация получателей: да, это холодная работа с клиентами, но это не значит, что шаблонные письма подходят всем. Учитывайте текущую должность, индустрию, болевые точки или преимущества;
• пауза: в идеале вы привлекаете потенциальных клиентов с первого письма, но реальность такова: 44% получателей отписываются от рассылки из-за высокой ее частоты. Людям необходимо время на обдумывание, поэтому заваливать их письмами — это навязчиво.

Отраслевые бенчмарки для холодного аутрича

Золотое правило отслеживания метрик — никогда не сравнивать одну индустрию с другой. Почему? Аудитория диктует бенчмарки: каждая отрасль работает с разными потенциальными клиентами, поэтому и результаты отличаются.

Давайте рассмотрим бенчмарки по количеству откликов и конверсий в пяти ведущих отраслях:

Индустрия	Отклики	Конверсия
ПО	0,5%	1,5-3%
Маркетинг	4,3%	2-5%
eCommerce	4,8%	2,5-4,5%
Здравоохранение	4,9%	1-3%
Финансы	4,8%	1-2,5%

Является ли коэффициент конверсии в 2% в сфере eCommerce тревожным знаком? Да, но является ли он проблемой в сфере финансов? Нет. Эти нюансы крайне важны для понимания прогресса и являются единственным способом его измерения.

Вместо сравнения цепочек eCommerce с финансовыми, сравните свои результаты или средние показатели по отрасли.

В завершение

Холодный аутрич — это не бомбардировка потенциальных клиентов сообщениями или холодными звонками, а предоставление решения. Истинная ценность начинается перед отправкой холодных писем — с правильной стратегии, планирования, написания тем писем и разогрева почты получателей. 

Ключ к победе — знание своей аудитории, отслеживание результатов и постоянная оптимизация кампаний. Чтобы овладеть этими навыками, потребуется не один день писать холодные письма, однако долгожданное «Да» не заставит себя ждать. Удачи!