Дизайн Маркетинг Шаблоны How-to
~ 15 мин читать
15439 просмотры
оценить
03 февраля

Геймификация в email-маркетинге: Делаем рассылки фановыми

Stripo / Blog / Геймификация в email-маркетинге: Делаем рассылки фановыми

Что вы предпочтете отправить клиентам: обычное промо-письмо, в котором много нужного контента и скидок, или письмо с таким же контентом, но в увлекательной игровой форме с элементами геймификации?

раздача скидок по электронной почтеВы тоже выбрали вариант номер два? Вполне логично. Особенно если учесть, что геймификация не только делает рассылку интереснее, но и повышает рентабельность инвестиций в три раза.

И если вы отдали предпочтение письмам с геймификацией, то стоит задаться вопросом: почему в наших входящих так мало писем с подобными элементами? И это при том, что большинство респондентов тоже выбирают второй вариант...

Ответ очевиден: создание таких писем — дело довольно дорогое и трудоемкое. К тому же, идей и готовых механик не так уж и много.

Но! Вы же понимаете: если бы у нас не было решения, стали бы мы впустую поднимать этот вопрос?

Конечно, нам есть что предложить вам. В этой статье мы расскажем о проблемах, с которыми столкнулись при создании таких писем, отправить которые хотелось бы каждому. И покажем, как наша команда нердов сумела решить эти проблемы и систематизировать полученную информацию о геймификации электронных писем.

Итак, начинаем рассказ

В октябре 2019 года мы вдохновились эпичным отчетом «Привносим фан в рассылки» Криса Васкеса из AWeber и Николаса Гарнье из Mailjet. И еще, конечно, бестселлером «Реальность под вопросом» Джейн МакГонигал. Мы решили испытать геймификацию на практике, чтобы поглубже исследовать эту тему.

И начали мы с того, что немедленно создали и разослали первые геймифицированные письма.

электронная геймификация-новый способ давать скидки

(Посмотреть веб-версию)

Вот письмо, которое мы отправили на Пасху. Пользователям нужно было собирать цифры, спрятанные за шоколадными яйцами. После чего сложить эти цифры, ввести результат и получить скидку, если сумма подсчитана правильно. Если же ответ был неправильным, появлялось уведомление «Повторить попытку».

Результаты наших первых кампаний

Наши письма с элементами геймификации широко обсуждались во многих сообществах, посвященных email-маркетингу. Это повысило виральность нашего бренда. И что более важно — сей опыт показал нам, что людям нравится играть и веселиться. Даже в электронных письмах. И даже если эти люди работают в сфере B2B.

Нам было приятно получить такой отклик. Но все же результаты нас не вполне устроили. Потому что в глубине души мы осознавали, что созданные нами игры скорее подходят для индустрии B2C.

электронная почта-геймификация-слайды-макияж-ваш-образПоэтому нам хотелось выяснить, какие игры будут оптимальным решением для сфер B2B и SaaS. И какие — конкретно для Stripo.

Совершенствование наших email-игр

К счастью, с технологией AMP возможности геймификации электронной почты существенно расширились. Поэтому ограничения сводились не к технической матчасти, а скорее к недостатку фантазии и свежих идей.

Учитывая тот факт, что в интернете было маловато идей насчет геймификации рассылок, нам пришлось генерировать их силами нашей команды. Мы проводили целые дни в мозговом штурме.

И результаты были вполне неплохими.

Кроссворд

(Посмотреть веб-версию рассылки).

Это письмо из нашей серии викторин. В каждой рассылке этой серии подписчикам предлагалось решить головоломки, чтобы бесплатно получить годовую подписку Agency.

Все письма серии были очень тепло встречены нашими пользователями. Большинство подписчиков даже признались, что специально вводили неправильные ответы, чтобы посмотреть, что будет.

Вполне себе впечатляющие результаты. Однако эти игры были довольно дорогостоящими. Мы не окупили затраты на их разработку, потому что это были одноразовые письма. Но зато мы получили нечто более важное. Я говорю об отзывах пользователей, которые помогли нам лучше узнать нашу аудиторию.

обратная связь от наших пользователей stripo.

И вот что мы поняли:

  1. Игры должны быть многоразовыми (читай: окупаемыми). Мы потратили дни на генерацию идей и недели на разработку игр. Было бы преступлением сделать их одноразовыми.

  2. Все игры, которые мы создали, можно было сгруппировать по типам игровой механики.

Но игровая механика — это еще не игра

Кстати, о механике… Хотя игровые механики — ключи к геймификации писем, этого недостаточно, потому что это еще не игры как таковые. Но они полностью многоразовые — и они дают вам возможность быстрее и проще создавать геймифицированные рассылки.. Каким образом?

Поскольку вы можете редактировать и настраивать их, ваши новые письма будут отличаться от предыдущих кампаний. А также от рассылок, созданных конкурентами на базе аналогичных механик.

пазлы-игры-электронные письма на день отца(Сравните эту рассылку с письмом «Найди свой образ» чуть выше. Один и тот же принцип, но разные результаты).

Но механика как таковая не гарантирует, что ваши игры будут удачными. Тогда где же ключ к успеху?

Определяем характеристики: что делает игру удачной?

Чтобы узнать принципы успешной геймификации, мы изучили десятки игр, встроенных в письма. И, конечно же, особое внимание уделили собственному опыту :).

Good-game-ruДело в том, что у брендов и у пользователей разные критерии определения хорошей игры. Поэтому мы решили разделить критерии на две группы:

1. Характеристики удачной игры с точки зрения получателей

Цель

Результат, над достижением которого будет работать получатель.

Убедитесь, что цель понятная, интересная, резонирует и реально выполнимая.

Геймификация - решение головоломки

(Источник: шаблон Stripo)

Правила

Правила объясняют получателю, как достичь цели. Устраняя слишком простые способы, вы мотивируете пользователей искать нестандартные пути и действовать креативно.

4 правила хорошей игры

(Источник: Really Good Emails)

Обратная связь

Пусть получатели в процессе игры видят, как они справляются с заданием. Добавьте что-нибудь в духе индикатора прогресса или игрового счета.

Система обратной связи 4 черты хорошей игры

Персонаж

Персонаж, который присутствует во всех кампаниях, делает игры целостнее и последовательнее.

4 черты характера хорошего игрового персонажа по электронной почте

(Источник: Really Good Emails)

Сообщество

Покажите пользователям, как у них обстоят дела в сравнении с другими участниками. Сообщите пользователю средний балл в следующем письме и сравните его результаты с достижениями других. Лучше всего это работает в сериях геймифицированных писем, хотя необязательно.

4-черты хорошего-электронного-сообщества

Добровольное участие

Разумеется, мы очень надеемся, что получатели присоединятся к игре, потому что мы знаем, что большинству людей нравятся игры. Но некоторые пользователи могут быть слишком заняты, кто-то очень устал, а кто-то захочет пропустить игру и немедленно перейти на сайт или приступить к процессу покупки.

Gamification in Emails_Allowing Users to Skip the Game

(Источник: Inbox-marketing)

Интересные открытия

Дайте участникам возможность узнать, что будет, если они выберут другой вариант. Например, что произойдет с персонажем, если повернуть налево или направо. Что будет, если участник не найдет в письме все яйца, которые нужно найти. Или наоборот — если собрать все.

Супермен

Добавьте элемент случайности.

Теперь, когда мы знаем все параметры удачной игры, давайте рассмотрим эти правила в действии.

Эволюция игр в письмах ;)

Здесь мы покажем, почему так важно придерживаться всех этих требований, чтобы ваши игры были хорошими и успешными.

Мы начнем с примеров с не вполне понятными целями и правилами, после чего перейдем к письмам с самыми информативными инструкциями.

электронная геймификация и хорошая игра со всеми качествамиВ этом письме мы придерживались всех вышеупомянутых требований. Иными словами, это пример того, что мы хотим получить на выходе.

Примечание: мы не публиковали GIF-файлы писем с промежуточными версиями игры, потому что два или более движущихся элемента одновременно на одном экране могут вызвать приступ фотосенситивной эпилепсии.

Вот просто чистая механика

Ни целей, ни правил, ни даже объяснений, что делать с этими морковками и с какого перепуга они появляются и прячутся. Но это всего лишь базовая механика.

Морковь

Версия 1. Тут мы использовали первый вариант системы обратной связи

В этом письме показано, сколько морковок я поймал и сохранил в корзине. Но сколько их нужно? И где мне их взять? В душе не представляю, как эти две морковины вообще оказались в моей корзине.

Морковки-пример 2

Версия 2. Есть правила, но система обратной связи еще сырая

А вот это уже получше.

Во-первых, на морковь нужно кликать.

Во-вторых, тут уже показано, сколько морковок у меня в корзине и сколько я могу собрать, если очень постараюсь. А еще тут сказано, что я могу пробовать столько раз, сколько захочу.

Но что насчет времени? И да, для чего мне эта морковь?

Морковь с плохими отзывами

Версия 3. С четкими правилами и улучшенной системой обратной связи

Здесь есть объяснение, почему экран становится красным: оказывается, количество очков уменьшается, если я кликаю мимо цели. Уже лучше! Но, все-таки, сколько у меня времени, чтобы поймать нужное количество морковок?

морковь-версия-5-тот-один-где-красный-экран

Версия 4. Добавили небольшой челлендж

В этом письме говорится, что у меня есть 15 секунд, чтобы поймать как можно больше морковок. Есть даже таймер вверху страницы.

Он запускается, когда я нажимаю кнопку «Начать игру».

Как видим, у меня осталось всего 12 секунд, чтобы собрать оставшиеся 13 морковок. Что ж, надо постараться. Это делает игру увлекательной.

В итоге я поймал 10 из 15 морковок и получил награду «Ты — профессионал». Но высшая ли это награда? Или можно еще постараться, чтобы стать лучше?

Морковь с таймером

Версия 5. Мы выполнили все требования

Теперь это наконец-то игра. Целостная и завершенная.

Именно такое письмо получатели должны видеть в своих входящих. С понятной целью, четкими правилами, хорошей системой обратной связи и т. д. Другими словами, с целостным подходом к разработке игр.

Я сыграл в игру в этом письме. Теперь я знаю, что я не супермен :(.

Но зато я знаю, что нужно сделать, чтобы им стать. Хорошо, что я могу попробовать еще раз :).

морковь с полной системой обратной связи.Нравится ли нам это письмо? Конечно. Тут все сделано безупречно.

Но будет ли эта игра успешной с точки зрения бизнеса? Давайте посмотрим.

2. Характеристики удачной игры с точки зрения бизнеса

Цена создания

Это очень сложный вопрос. Какие показатели здесь следует учитывать: сколько часов вы и ваша команда потратите на создание игры? Будет ли игра многоразовой? Учитывая, что ваша команда потратит определенное количество времени на реализацию игры, окупится ли игра?

Скорость внедрения

Чем быстрее, тем лучше. Готовая к использованию механика должна обеспечивать все необходимые элементы игры. Маркетологу остается заменить визуальные элементы — и игра готова к работе.

Мы предоставим некоторые механики чуть позже.

Измеримость

У вас должна быть возможность отслеживать, измерять и анализировать результаты кампаний.

Независимость

Конечно, всегда хорошо, когда программисты и верстальщики могут помочь вам в построении механики любой сложности. Но все-таки лучше, если у email-маркетолога есть возможность создать геймифицированное письмо самостоятельно. Что, к слову, делает игру намного дешевле.

Игра должна быть многоразовой с возможностью использования в ряде кампаний.

Масштабируемость

Механика должна быть многоразово используемой для различных сфер бизнеса: B2C, B2B и т. д. Просто добавьте в нее новые элементы, чтобы получить визуально совершенно новую игру.

Амп карусель в письмеТеперь мы знаем, что делает игру хорошей как для бизнеса, так и для получателей.

А готовые механики — ключ к успеху геймификации рассылок с точки зрения бизнеса. Мы подготовили целый ряд механик и хотим поделиться некоторыми из них, чтобы вы могли сразу же попробовать геймификацию. А позже мы покажем несколько лучших примеров таких писем.

Готовые механики, чтобы испытать геймификацию прямо сейчас

1. AMP-карусели без уведомлений

Пользователи просто кликают стрелки, чтобы поворачивать изображения в поисках лучшего дизайна.

промо-рассылки с элементами игрЧтобы создать похожую игру для ваших промописем, просто используйте блок AMP-карусели. Сделать это очень легко. Создание игры займет у вас менее 10 минут.

2. AMP-карусели с уведомлениями

Для решения головоломки пользователям нужно вращать изображения. Как только они это сделают, появится уведомление, что они справились с заданием. Или сообщение с датой и временем презентации. В нем можно написать все, что вы хотите.

Лабиринты, позволяющие людям угадывать, в какую страну они могут лететьВ нашем блоге есть статья «Меньше часа на создание лабиринтов и головоломок в Stripo». В ней мы рассказываем, как построить похожий лабиринт.

3. Опросы в письмах

Вы задаете получателям вопрос и предлагаете несколько вариантов ответов. Участник выбирает вариант, который считает правильным, прямо в письме. И сразу же видит, действительно ли ответ правильный.

Запуск викторин AMP-писемВы можете использовать разные изображения и цвета, чтобы выделить правильные и неправильные ответы. Вариантов может быть сколько угодно.

В статье «Создание AMP-опросов» нашего блога мы расскажем, как настроить эту механику для ваших кампаний.

4. Механика с морковью

Да, мы использовали ту же игровую механику с морковкой, о которой говорили выше.

Просто добавили свои фоны и т. д. Честно говоря, мы не говорили пользователям, сколько спама им нужно поймать, чтобы стать хорошим маркетологом. Но тогда мы думали, что это совершенно очевидно: нужно перехватывать весь спам, чтобы поддерживать репутацию отправителя на уровне ;).

email-геймификация-идеи-многоразовые-игрыГде найти информацию о том, как использовать эту идею для геймификации писем? Следите за обновлениями — где-то в середине февраля мы опубликуем в блоге пошаговый мануал.

5. Механика «Узнай, что будет дальше»

Помните героя, который «поджег город» и остановил преступника? Мы писали о нем выше.

электронная почта-новый-способ-продвижение-туры-игрыМы использовали аналогичную механику для создания промо-письма, в котором пользователи отвечают на несколько вопросов, а мы выбираем для них подходящие туры в зависимости от ответов.

Тот же принцип, но другая реализация, и в результате — разные игры. И эту механику мы подробно опишем в блоге в феврале.

Примеры для вдохновения

Как и говорилось ранее, мы потратили целые дни на поиск идей для геймификации.

Чтобы сэкономить для вас немного времени, мы поделимся несколькими вдохновляющими примерами.

1. Предсказания

Это самое первое письмо с геймификацией, которое мы отправили в 2020 году.

Мы решили «предсказать» будущее получателей :).

И предложили кликнуть по элементу, который им больше всего нравится. Под этим элементом было спрятано предсказание.

прогнозы по электронной почтеПо сути это был просто новый способ раскрутки наших готовых сезонных шаблонов.

2. Имитация чата

Здесь мы сделали симулятор чата.

Пользователям предлагалось разгадать нашу загадку.

Геймификация-решение ребусаБольшинству это удалось. Кто-то дал забавные ответы типа «Помогите! Какой ответ?".

3. Анонс начала продаж

Мы не отправляли это письмо. Мы создали его просто как пример анонса начала продаж нового продукта компании.

emai-gamification-запуск продукта-объявление

4. Блины

Визуализация вовлекает.

Таким простым способом вы даете получателям увидеть, какими вкусными будут их блины, если в них добавить немного фруктов.

электронная почта-геймификация-блины-карусели

5. Сделайте собственную рождественскую открытку

Хотите создать атмосферу праздника? Пусть ваши подписчики повеселятся.

В нашей рождественской кампании мы предложили получателям нарисовать праздничную открытку.

Также была возможность поделиться с нами своим рисунком. Что и сделали тысячи пользователей.

Нарисуйте рождественские открытки в письмахМы были очень рады получить все эти сердечные открытки.

Спасибо всем, кто поделился своим креативом.

В завершение

Тематические исследования показывают, что геймификация очень важна для email-маркетинга. Она помогает вашему бренду стать вирусным и повышает рентабельность инвестиций втрое. Но самое главное — она дает вашим клиентам возможность расслабиться и повеселиться в ваших письмах, что очень хорошо для укрепления долгосрочных отношений.

Как использовать геймификацию для бизнеса?

Выберите одну из готовых механик, которыми мы с вами поделились. И создайте на ее основе годную игру, придерживаясь всех вышеупомянутых параметров успешной рассылки. Готово.

Делать письма веселее еще никогда не было так просто ;)

Надеемся, что мы вдохновили вас на испытание геймификации.

Если у вас есть вопросы, проблемы или идеи, которыми вы хотели бы поделиться, оставьте комментарий ниже или напишите нам. Любой фидбек приветствуется.

Хотите получить на почту 5 из этих писем? Тогда жмите на кнопку.

Вас также может заинтересовать

← Предыдущие статьи Следующие статьи →
3 дня назад · 17 мин читать
Дизайн подписи в письмах: 14 лучших примеров

Хорошие подписи в письмах помогают нам развивать бизнес и производить хорошее впечатление на клиентов. И поскольку это последний элемент, который люди видят в письмах, нам нужно сделать подписи креативными и запоминающимися. Давайте рассмотрим лучшие примеры подписей и их правильное использование в письмах и шаблонах рассылок. Стоит отметить, что профессиональные подписи с подробной контактной информацией нужны для любого бизнеса. Используйте этот шаблон, чтобы создавать подписи для рассылок быстрее Использовать Такой пример подписи хорошо подходит для юридических консультаций, банковского дела и т.д....

Дизайн Маркетинг Шаблоны
Best Email Marketing Podcasts_Cover Image
5 дней назад · 7 мин читать
12 нескучных подкастов о digital и email-маркетинге

В ситуации, когда времени катастрофически не хватает, подкасты — это отличная возможность повысить свою квалификацию и получить полезные знания. Их можно слушать в дороге, на пробежках, лежа в ванной, или пока работаешь по дому. Мы сделали для вас подборку полезных подкастов про маркетинг, которые помогут вашему профессиональному развитию и научат новым способам продвижения бизнеса. Подкасты длятся в среднем около получаса. Большинство из них размещены сразу на нескольких площадках (YouTube, Apple Podcasts, Google Podcasts). Мы даем ссылку только на одну из...

Маркетинг
Будьте всегда в курсе последних новостей в области email-маркетинга!