Stripo Email Marekting for eCommerce_The Ultimate Guide_Featured Image
19 мая 2019

Email-маркетинг для eCommerce [Полное руководство]

Создавайте профессиональные электронные письма
Оглавление
  1. Что делает email-маркетинг для eCommerce таким эффективным?
  2. Типы писем для eCommerce, необходимые вам для эффективного email-маркетинга
  3. Итак, как сделать эффективные письма для eCommerce?
  4. Общие советы и рекомендации по письмам для eCommerce
1.
Что делает email-маркетинг для eCommerce таким эффективным?

Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются интернет-магазины – отсутствие непосредственного общения с покупателями. Но если все сделать правильно, то этот недостаток можно легко компенсировать при помощи средств email-маркетинга для eCommerce.

Что делает email-маркетинг для eCommerce таким эффективным?

Еще один аргумент в пользу применения email-маркетинга в вашем онлайн-бизнесе – высокая окупаемость инвестиций: каждый вложенный доллар приносит 40 долларов прибыли.

И третья причина – клиенты предпочитают электронную почту другим каналам. Почему так? Возможно, они находят этот канал менее раздражающим – они могут открывать электронные письма в любое удобное время, хоть в 2 часа ночи; им не нужно отвечать на неловкие вопросы по телефону, если вы, к примеру, попросите их оставить отзыв о товаре или им просто не хочется принимать ваше предложение; наконец, получатели могут не напрягаясь ознакомиться с вашим ассортиментом в своем привычном темпе.

Мы перечислим здесь все виды писем, которые каждый интернет-магазин должен отправлять своей целевой аудитории.

Типы писем для eCommerce, необходимые вам для эффективного email-маркетинга

1. Письма-подтверждения

2. Приветственные письма

3. Промо-письма

4. Анонсы начала продаж

5. Тизеры

6. Подтверждения заказа/бронирования

7. Брошенные корзины

8. Пригласительные письма

9. Письма-напоминания

10. Письма-извинения

11. Письма с опросами/обратной связью

12. Письма-благодарности

...Без паники! Все под контролем. На самом деле это не так уж много, и вы не потратите всю жизнь на их создание.

Используя любой из созданных нами 1450 шаблонов, вы можете создать кампанию менее чем за 10 минут.

Кроме того, все письма, за исключением промо, используются годами, так что вам понадобится сделать их один раз – и затем использовать достаточно долго.

Итак, как сделать эффективные письма для eCommerce?

Создавая письма для eCommerce, важно придерживаться единого стиля для всех кампаний – поэтому всегда следите за его соблюдением.

Разумеется, мы имеем в виду требования брендбука: шрифты, цвета, расположение логотипа и т.д.

Но соответствовать стилю бренда – это еще и придерживаться одного стиля и тона в общении, поэтому перед созданием ваших первых писем или ребрендингом существующих вам нужно тщательно продумать стратегию email-маркетинга вашего бизнеса. Например, нельзя сначала сказать в промо-кампании — “Эй, парень, зацени – тут для тебя что-то классное”, а потом официально обратиться по имени и фамилии в приглашении или подтверждении заказа. Кроме того, дизайн письма должен гармонировать с контентом и вашим стилем общения.

1. Письма-подтверждения

Чтобы иметь возможность отправлять коммерческие рассылки, вам нужно получить согласие подписчиков. Основное условие здесь – регистрация с подтверждением. К тому же это первое и самое главное требование правил GDPR.

С помощью такого письма вы просите подписчиков подтвердить свой адрес электронной почты. Вы будете уверены, что на вас подпишутся только те читатели, которых действительно интересуют ваши рассылки.

Это также способ защитить себя от отправки рассылок на “сломанные” и несуществующие адреса электронной почты.

Некоторые бренды отправляют письма-подтверждения в процессе регистрации.

Stripo-Ecommerce-Email-Marketing-Example-of-Verification-Email

В ваш список контактов должны попасть только подтвержденные адреса.

Обязательные элементы таких писем:

Пожалуй, достаточно следующих:

  • логотип;

  • название бренда, чтобы напомнить новичкам, кто вы;

  • кнопка CTA, которая не говорит ничего, кроме “Подтвердите свой адрес электронной почты”.

Остальные элементы опциональны.

Сосредоточьтесь на кнопке CTA. Не добавляйте дополнительных CTA в письме-подтверждение.

Для вашего удобства мы создали шаблон подтверждения.

Наилучшее время для отправки таких писем:

Немедленно! Прямо в тот же момент, как только человек указал свой адрес.

2. Приветственные письма

Задача приветственного письма – представить вашу компанию новичкам. Сделайте его максимально интересным и информативным.

Как правило, бренды добавляют видео, историю компании, инструкции по использованию продукции, а некоторые — даже информацию о планируемой частоте рассылок в неделю/месяц.

Не помешает также поблагодарить новых подписчиков за присоединение к вам.

Stripo-Email-Marketing-for-Ecommerce-Verification-Emails

Помните, что приветственные сообщения имеют наибольшую открываемость – поэтому используйте этот шанс, чтобы произвести впечатление на новых клиентов. Приложите максимум усилий, чтобы создать идеальный приветственный email.

Обязательные элементы таких писем:

  • логотип;

  • название бренда;

  • контактная информация – адрес электронной почты и номер телефона, по которым можно обратиться за помощью;

  • слова благодарности – на самом деле это не то чтобы обязательно, однако, как было сказано выше, мы должны поблагодарить подписчиков за присоединение к нам, за то, что они поделились своей контактной информацией. Если хотите, вы можете даже предложить скидку новичкам, чтобы убедить их купить что-то у вас;

  • кнопка CTA - это может быть что угодно, от “начать шоппинг” до “ознакомьтесь с нашей инструкцией”.

Welcome-Ecommerce-Emal-by-Trello

Наилучшее время для отправки таких писем:

Сразу же после того, как новый подписчик подтвердил свой электронный адрес. Максимальное время ожидания не должно превышать 15 минут.

Важно отметить:

Если вы хотите сказать получателям многое, лучше попробуйте сделать серию приветственных писем, то есть последовательную цепочку сообщений, чтобы лучше представить свой бренд.

Как правило, в первом сообщении цепочки вы благодарите новых подписчиков за регистрацию – и намекаете, что это еще не все. Во втором – рассказываете, какие услуги вы предоставляете и какие преимущества получат пользователи. В третьем – предлагаете сделать настройки по предпочтениям и предоставить другие персональные данные, чтобы отправлять получателям персонализированные предложения и релевантную информацию.

Stripo-Email-Marketing-Ecommerce_Example-of-Welcome-Email-Series-Email.

Больше информации и вдохновляющих примеров приветственных писем вы найдете в тематической публикации в нашем блоге

А для вашего удобства мы создали 10 приветственных шаблонов.

3. Промо-письма

Собственно, промо-письма приносят нам прибыль. Мы продвигаем новые продукты, новые инструменты, анонсируем новые функции и т.д.

Профессора Гарварда утверждают, что 95% покупок обусловлены подсознанием.

Следовательно, мы должны приложить все усилия, чтобы поразить целевую аудиторию нашими промо-сообщениями и вызвать желание обладать вещами, которые мы предлагаем.

Можно сделать промо забавными, как делают Chubbies, или серьезными – не имеет значения. Миссия промо-сообщений ясна – вызвать желание сделать у нас покупки!

Обязательные элементы таких писем:

  • логотип;

  • название бренда;

  • ссылка для отписки – важно для соблюдения правил GDPR и CanSPAM;

  • причина, по которой вы обратились к потенциальным клиентам – опять же требование GDPR и CanSPAM;

  • Кнопки CTA – они могут быть какими угодно. Просто убедитесь, что текст достаточно четкий, а дизайн кнопки хорошо заметен.

Как правило, контактная информация, иконки соцсетей, ссылка для отписки и причина обращения находятся в футере электронного письма. Тогда как логотип, название бренда, а иногда и меню навигации – в хедере.

Чтобы сэкономить время при создании сообщения, вы можете сохранить эти элементы в своей личной библиотеке модулей контента. И затем просто перетаскивать в свой шаблон, создавая новую коммерческую кампанию.

Дополнительные, но уже традиционные элементы, которые стоит добавить в промо

Изображения

Промо-email может содержать сложный баннер с вашим выгодным предложением, написанным поверх него, несколько модулей товарного контента, также известных как карточки товаров — с изображениями, описанием и кнопками.

Email-Marketing-Ecommerce-Example-of-Product-Content-Modules-by-M&M's

Таймеры обратного отсчета

Можно также добавить таймеры обратного отсчета, которые повышают конверсию на 9%, так как создают ощущение “как бы не упустить”.

Интерактивные элементы

Вы можете добавлять интерактивные элементы в свои письма, чтобы в два раза повысить уровень конверсии.

Интерактивность в электронных письмах поможет развлечь клиентов, даже сыграть с ними, продемонстрировать ваши товары в разных ракурсах и добавить элемент тайны.

Stripo позволяет создавать эффект ролловера изображений и применять ховер-эффект для кнопок прямо в редакторе. Встраивайте видео или опросы, чтобы клиенты могли общаться с вами прямо в email. 

Вы также можете создать любой другой элемент и добавить код встраивания в свой коммерческий шаблон с помощью Stripo.

Создавайте интерактивные элементы самостоятельно – или используйте любой из созданных нами интерактивных шаблонов.

AMP-письма

AMP-письма... В последнее время все говорят об AMP. Но сегодня Stripo – единственный редактор, который поддерживает AMP.

Зачем нам вообще нужна технология AMP?

Дело в том, что письма на основе AMP позволяют получателям добавлять товары в корзину, организовывать встречи, обсуждать рабочие моменты и даже предоставлять информацию в режиме реального времени – например, видеть остаток товара на складе.

В нашем блоге вы можете прочесть, как создавать AMP-письма с помощью Stripo.email.

Наилучшее время для отправки таких писем:

Здесь все зависит от специфики вашего бизнеса. Если вы предоставляете услуги, которые обычно нужны людям для работы – вероятность того, что ваши письма откроют в выходные дни, невелика.

Вы должны знать свой товар и свою аудиторию, чтобы определить оптимальное время для отправки таких рассылок.

Тем не менее вы непременно должны провести его тестирование. Отправляйте промо в разные дни и разное время – и отчет о результатах кампании поможет вам определить наилучшее время отправки.

Важно отметить:

Вы можете изменить дни отправки промо-рассылок, чтобы найти оптимальное время, но нельзя превышать запланированное количество собщений в неделю.

Мы подготовили несколько eCommers-шаблонов для ваших промо-кампаний. Вам останется только настроить их в соответствии с требованиями вашего брендбука.

4. Анонсы начала продаж

 Tesla, Apple, Mercedes делают все, чтобы предстоящее начало продаж было на слуху. Соцсети, масс-медиа и email-маркетинг – они используют эти три канала, чтобы создать чувство ожидания новых товаров.

Вот пример рассылки от Mercedes, которую я получила в апреле 2019 года:

Stripo_Ecommerce-Email-Marketing_Example-of-Product-Launch-Announcement-Emails

Обязательные элементы таких писем:

  • логотип;

  • название бренда;

  • ссылка для отписки – важно для соблюдения правил GDPR и CanSPAM;

  • причина, по которой вы обратились к потенциальным клиентам – опять же требование GDPR и CanSPAM;

  • изображение и описание вашего нового товара.

Вы еще не готовы поделиться этой картинкой? Или разработка еще на том этапе, когда рано делать фото? Не проблема – Porsche, например, нашли выход.

Если вы знаете точную дату выпуска нового товара – сообщите ее. Если же вы не уверены в точности даты, просто скажите “этой осенью”. Это нормально.

Наилучшее время для отправки таких писем:

Все зависит от вашей стратегии и сколько времени у вас осталось.

Обычно это делается в виде серии сообщений — в каждой рассылке вы проливаете свет на какие-то новые особенности продукта.

И в одном из писем вы объявляете, что начинаете кампанию предзаказов.

Stripo-Ecommerce-for-Email-Marketing-Pre-order.

Больше вдохновляющих примеров вы найдете в этой статье.

5. Тизеры

Рассылки-тизеры обычно предшествуют анонсам начала продаж. Таким образом, вы добавите немного таинственности своему новому продукту.

Тизер – хороший психологический трюк. Нам всем нравится быть впереди других, знать то, чего не знают другие. Вот почему письмо, в котором говорится: “У нас происходит что-то новое. Хотите знать, что? Следите за обновлениями”, вызывает предвкушение и любопытство. Мы будем с нетерпением ждать следующего емейла от этого бренда.

Stripo-Email-Marketing-for-Ecommerce-Teaser-Emails.

Или… можно еще “подразнить” получателей суммой скидки. Когда мы получаем рассылку “40% СКИДКА”, мы можем выйти из электронного письма, если нас не интересуют предлагаемые товары. Но когда мы видим “Угадай свою личную сумму скидки” - скорее всего, мы кликнем. Опять же, мы руководствуемся своим любопытством. Но помните, что 95% покупок обусловлены эмоциями.

Обязательные элементы таких писем:

Поскольку тизер — разновидность промо-рассылки, обязательные элементы здесь те же. Все остальное — на ваше усмотрение. Используйте все свое воображение, чтобы заинтриговать получателей.

Наилучшее время для отправки таких писем:

Тизеры стоит отправлять в то же время, которое вы запланировали для отправки промо-рассылок.

6. Подтверждения заказа

Итак, ваши промо и тизеры достигли цели, и некоторые потенциальные клиенты совершили покупки.

Теперь вам нужно сообщить им, что вы знаете об этом и обрабатываете их заказы.

Email-Marketing-Ecommerce-Example-of-Order-Confirmation-Email.

Под письмом-подтверждением мы также подразумеваем подтверждение бронирования, так как бронирование номера в вашем отеле — тоже своего рода заказ; кроме того, сюда же относится регистрация на любое мероприятие, так как мы получаем билеты, резервируем места и т. д.

Вы можете отправить одно подтверждение или сделать последовательную цепочку – все на ваше усмотрение.

Но контент ваших сообщений и оптимальное время отправки будут несколько отличаться:

а) один email-подтверждение

 Этот вариант лучше всего подходит для онлайн-мероприятий и онлайн-сервисов, а также других сервисов, которые не требуют физической доставки.

Обязательные элементы таких писем:

  • логотип и название бренда – само собой разумеется;

  • ссылка для отписки – фактически она не является обязательной для писем-подтверждений, однако наличие такой ссылки во всех триггерных сообщениях сегодня является условием многих ESP во избежание жалоб клиентов;

  • номер заказа;

  • цена заказанных товаров;

  • количество товаров;

  • налоги (для США);

  • общая сумма.

Наилучшее время для отправки таких писем:

Сразу же! В тот самый момент, когда ваша система заметила, что клиент совершил покупку/регистрацию. Время ожидания не должно превышать 15 минут. Если только другое время не указано на вашем сайте.

б) цепочка писем-подтверждений

Здесь должны быть:

Сообщение 1

Этим письмом вы подтверждаете, что заказ принят и вы собираетесь его обработать на следующий рабочий день.

Stripo-Ecommerce-Email-Marketing-Sample-of-Order-Confirmation-Email-Series.

Обязательные элементы таких электронных писем:

  • номер заказа;

  • точная дата, когда заказ будет передан в обработку;

  • хедер, футер, ссылка для отписки – это не обсуждается.

Наилучшее время для отправки таких писем:

Это сообщение должно быть отправлено немедленно;

Сообщение 2

Второе письмо — уведомление, что заказ был обработан. В этом сообщении вы информируете клиентов, есть ли все товары в наличии, и сообщаете общую сумму покупки.

Это момент собственно уведомления о покупке.

Обязательные элементы таких писем:

  • номер заказа;

  • товары, их наличие, цены, количество;

  • дата и способ доставки;

  • налоги (для США);

  • общая сумма;

  • адрес доставки – попросите клиентов проверить актуальность указанной ими информации;

  • хедер, футер, ссылка для отписки – напоминаем на всякий случай.

Наилучшее время для отправки таких писем:

Это сообщение отправляется после обработки заказа.

Stripo-Email-Marketing-for-Ecommerce-Sample-of-Order-Confirmation-Email

Сообщение 3

Это подтверждение отправки. В этом письме вы сообщаете, что заказ отправлен.

Stripo-Ecommerce-Email-Marketing-Shipping-Confirmation-Email.

Обязательные элементы таких писем:

  • номер заказа;

  • способ доставки;

  • адрес доставки заказа;

  • точная дата доставки;

  • трекинговый номер;

  • хедер, футер, ссылка для отписки – ...ну вы поняли.

Наилучшее время для отправки таких писем:

Когда заказ отправлен.

Сообщение 4

Этот email напоминает клиентам, что заказ доставлен и ожидает получения (если доставлен в почтовое отделение), или же будет доставлен на дом клиента в текущий день.

Обязательные элементы таких писем:

  • номер заказа;

  • вы будете смеяться, но опять же хедер, футер и ссылка для отписки.

Наилучшее время для отправки таких писем:

В день доставки заказа или днем ​​ранее.

7. Брошенные корзины

Только 33% клиентов завершают оформление заказа, тогда как 67% бросают свои корзины. На это есть разные причины.

Но для вашего бизнеса очень важно отправлять письма такого рода, так как 60% тех, кто получил ваш email о брошенной корзине, продолжают оформление заказа!

Email-Marketing-for-Ecommerce-Example-of-Adandoned-Cart

Обязательные элементы таких писем:

  • хедер, ссылка для отписки;

  • товары, которые были добавлены в корзину;

  • цены и фото товаров;

  • общая сумма;

  • заметная кнопка CTA с понятным текстом – подписчикам не нужно заходить на ваш сайт в поисках кнопки “сохранить мое место”.

Наилучшее время для отправки таких писем:

Первый email о брошенной корзине должен прийти через два часа;

Второй – если первый не сработал – в течение 48-72 часов после того, как корзина была брошена.

Для вашего удобства мы подготовили 10 бесплатных шаблонов брошенных корзин.

8. Пригласительные письма

Вы можете пригласить своих подписчиков присоединиться к вам в день открытия нового ресторана или офлайн-магазина, посетить ваш концерт, вебинар и т.д. Но контент всех этих писем похож.

Stripo_Ecommerce-Email-Marketing_Example-of-Invitation-Email

Обязательные элементы таких писем:

Наилучшее время для отправки таких писем:

Письма-приглашения являются разновидностью промо-рассылок. Поэтому подробности вы найдете в соответствующем разделе.

Для вашего удобства мы создали несколько шаблонов приглашений для eCommerce. Вам останется только настроить их.

9. Письма-напоминания

Большинство людей имеют склонность записаться на какое-то мероприятие, а затем напрочь забыть о нем по причине занятости. И наша обязанность – напомнить о нашем предстоящем мероприятии.

Не волнуйтесь – никто из тех, кто записался на ваше мероприятие, не сочтет ваше напоминание раздражающим. Скорее наоборот – они посчитают это полезным и оценят вашу заботу.

Email-Marketing-for-Ecommerce-Event-Reminder-Emai

Обязательные элементы таких писем:

  • хедер, ссылка для отписки;

  • подробности о событии;

  • ссылка для участия в вебинаре (если это онлайн-мероприятие);

  • карта (если это офлайн-мероприятие).

Наилучшее время для отправки таких писем:

Все зависит от типа напоминания.

Напоминания об онлайн-мероприятиях следует отправлять утром в день X, а затем за час до мероприятия.

Напоминания об офлайн-мероприятиях следует отправлять днем ранее, если это локальное мероприятие, и двумя днями ранее, если событие международное.

Подробности о письмах-напоминаниях вы найдете в публикации в нашем блоге.

Для вашего удобства мы создали несколько шаблонов напоминаний.

10. Письма-извинения

Мы все делаем ошибки. Но только сильные люди могут признать их и принести извинения.

Ваш сайт вышел из строя, купон не сработал, вы предоставили пользователям неверную информацию в одном из предыдущих писем – если подобное случилось, поспешите извиниться.

Stripo-Ecommerce-Email-Marketing-Apology-Email

What are the mandatory elements for this email:

Обязательные элементы таких писем:

  • хедер, ссылка для отписки;

  • объяснение, что собственно стряслось;

  • ваши извинения;

  • предложите что-то в качестве благодарности за понимание.

Наилучшее время для отправки таких писем:

Email с извинениями должен быть отправлен как можно раньше. А именно — в тот самый момент, когда вы заметили ошибку.

Мы подготовили специальный шаблон, который вы можете использовать для обращения к аудитории в таких ситуациях.

11. Письма с опросами/обратной связью

Хотите узнать, что клиенты думают о ваших услугах или продуктах? Тогда не стесняйтесь спрашивать их об этом.

Многие из них действительно хотели бы помочь вам и дать подробные отзывы.

Если клиент совершил покупку, остановился в вашем отеле, воспользовался услугами вашей авиакомпании, воспользовался онлайн-сервисом и т.д., это повод для запроса обратной связи.

Многие функции, которые имеются в конструкторе шаблонов Stripo, были предложены нашими пользователями. Мы проводили опросы, в которых спрашивали у пользователей, какие их любимые опции и какие дополнительные функции они хотели бы видеть в Stripo.

Stripo-Email-Marketing-for-Ecommerce-Example-of-Survey-Email

Email с приглашением к опросу может содержать один вопрос, встроенную анкету с несколькими вопросами или ссылку на длинную анкету на вашем сайте.

Обязательные элементы таких писем:

  • хедер, ссылка для отписки;

  • объяснение, почему вам нужен отзыв о конкретной услуге или продукте;

  • слова благодарности.

Наилучшее время для отправки таких писем:

Если вы обращаетесь по поводу онлайн-сервисов, которые пользователь только что опробовал – отправьте email с приглашением к опросу немедленно.

Если речь идет о покупке – дайте клиенту день или два, чтобы он оценил ваши товары.

Если же вы хотите узнать, что клиенты думают о ваших услугах в целом – сделайте это в промо-рассылке.

Как обычно, для вашего удобства мы подготовили несколько специализированных шаблонов.

12. Письма-благодарности

Есть множество причин сказать “спасибо” нашим клиентам. Они поделились отзывами – спасибо им; что-то купили у вас – поблагодарите их; они только что присоединились к вам – спасибо им, конечно; с ними уже 3 года – ...вы знаете, что делать.

Stripo_Email-Marketing-for-Ecommerce_Example-of-Thank-You-Email_Brighton

Обязательные элементы таких писем:

  • хедер, ссылка для отписки;

  • причина, по которой вы выражаете благодарность;

  • собственно слова благодарности.

Вы также можете отправить клиентам специальный подарок или купон.

Наилучшее время для отправки таких писем:

На самом деле это триггерный емейл. Такие сообщения отправляются сразу же после того, как что-то произошло.

Получили отзыв – благодарность отправляется клиенту в тот же момент.

Дизайн таких писем должен дополнять их контент.

Мы подготовили для вас несколько различных шаблонов-благодарностей

Общие советы и рекомендации по письмам для eCommerce

Вот общие советы, которых стоит придерживаться (имеется в виду только email-маркетинг в сфере eCommerce):

Мы надеемся, что это руководство по email-маркетингу для eCommerce будет для вас полезным.

Искренне желаю вам удачи в будущих кампаниях – пусть они будут все более и более эффективными.

Создавайте свои коммерческие рассылки с помощью Stripo, чтобы сэкономить до 60% времени на подготовку писем.

Делайте лучше, делайте быстрее!

Попробуйте Stripo прямо сейчас!

Была ли статья полезна?
Tell us your thoughts
Спасибо за ваш отзыв!
0 комментариев
Тип
Индустрия
Сезоны
Интеграции
Редактор Stripo
Упростите процесс создания писем.
Плагин Stripo
Интегрируйте Drag-n-Drop редактор Stripo в свое веб-приложение.
Заказать шаблон
Наша команда может разработать и сверстать его для вас. Просто заполните бриф, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.