Статистика листів про покинутий кошик: інсайти і ключові метрики для підвищення конверсії

Залучення клієнтів — це лише перший крок для інтернет-магазинів. Однією з основних проблем є високий показник покинутих кошиків. Це відбувається, коли клієнти додають товари в кошик, але потім раптово йдуть, не зробивши покупку. Як вирішити цю проблему? За допомогою ефективних інструментів, які допоможуть повернути онлайн-покупців.

Одним з найбільш ефективних рішень, спрямованих на профілактику покинутих кошиків, є гарно розроблені листи про покинутий кошик. Якісний email-дизайн в поєднанні зі своєчасними та релевантними повідомленнями може збільшити кількість кліків і конверсій, тим самим перетворюючи покинуті кошики на повернені продажі.

Нижче ми розглянемо свіжі статистичні дані щодо покинутих кошиків і надамо практичні поради, які демонструють, як листи про покинутий кошик можуть підвищити конверсію та забезпечити вищу рентабельність інвестицій (ROI).

ТОП-10 ключових статистичних даних щодо листів про покинутий кошик

Не вважайте листи про покинутий кошик просто ввічливим нагадуванням клієнтам стосовно необхідності повернутися в інтернет-магазин. Ці листи слід розглядати як ефективний інструмент для повторного залучення потенційних покупців і повернення втрачених продажів. 

Ось кілька цікавих показників щодо покинутих кошиків на 2025 рік:

• середній показник покинутих кошиків: 70,19% (Baymard); 40% у США (Statista);
• відкриваність: 45%-50% (Klaviyo);
• клікабельність (CTR): ≈ 21% (Moosend);
• конверсія після надсилання листа: 18% (Amra & Elma);
• статистика покинутих кошиків на мобільних пристроях: до 50% (Amra & Elma, Statista);
• час повернення: надсилання листа протягом години після відмови клієнта підвищує конверсію на 20% (Amra & Elma);
• середній ROI на один лист про покинутий кошик: дохід у розмірі $5,81 (Cartboss);
• показник відписок: 0,19% для eCommerce (Mailchimp).

Ключові показники для персоналізованих листів про покинутий кошик

Додавання персоналізації в листи про покинутий кошик допоможе підвищити ефективність за всіма ключовими показниками і знизити статистику покинутих кошиків. 

1. Відкриваність: завдяки персоналізації відкриваність листів може підвищитися на 26%. Для цього необхідно зробити тему листа більш персоналізованою (вказавши ім'я одержувача, наприклад).
2. Клікабельність: чи знаєте ви, що персоналізовані пропозиції по товарах і заклики до дії збільшують CTR на 41%? Коли одержувач клікає на лист, він з більшою ймовірністю повернеться на сайт, оскільки це нагадує йому про товари, які залишилися в його кошику.
3. Конверсія: персоналізація підвищує середній коефіцієнт конверсії до 20%. Чому? Тому що клієнти отримують саме те, що вони хочуть.
4. Час повернення: листи, створені з урахуванням поведінки підписників і часу, сприяють швидшому поверненню клієнтів. Особливо ефективно надсилати follow-up лист протягом першої години після відмови від кошика.
5. Дохід на один лист: статистика щодо покинутих кошиків свідчить, що персоналізовані листи можуть генерувати до 58% всього доходу, отриманого завдяки електронній пошті.
6. Пожиттєва цінність клієнта (CLV): персоналізація підвищує лояльність клієнтів (CLV в довгостроковій перспективі зростає на 20-30%).
7. Вартість кошика і конверсія: персоналізовані пропозиції є найбільш ефективними для кошиків із середнім чеком, оскільки вони спонукають клієнтів здійснити покупку. Лист на кшталт «Привіт, Джон, твої кросівки Nike майже розпродано — оформлюй замовлення сьогодні і отримай знижку 15%. Не забудь подивитися наш набір для догляду за взуттям!» спонукає клієнта додати в кошик ще більше товарів.
8. Показник відмов: персоналізація також знижує показник відмов, оскільки листи більше відповідають інтересам клієнтів (вони не будуть одразу пропускати листи). «Все ще шукаєте ідеальний килимок для йоги? Ми зберегли ваші уподобання — погляньте ще раз!».
9. Показник покинутих кошиків: індивідуальний підхід допомагає знизити кількість покинутих кошиків, оскільки листи стають більш ефективними у поверненні клієнтів. Ви демонструєте, що приділяєте увагу своїм покупцям. Наприклад: «Привіт, Марія, твої улюблені засоби для догляду за шкірою все ще чекають на тебе!».
10. Показник залученості: персоналізований лист із приводу покинутого кошика може підвищити залученість одержувачів ушестеро порівняно з неперсоналізованими масовими розсилками.

Найкращі практики надсилання листів про покинутий кошик для інтернет-магазинів 

Давайте разом розберемося, як поліпшити свою email-маркетингову кампанію, щоб не допустити покинутих кошиків. Покращіть процедуру оформлення замовлення і дизайн відповідної сторінки, вибирайте оптимальний час для надсилання листів, сегментуйте клієнтів і враховуйте інші ключові моменти.

Слідкуйте за часом надсилання листів 

Надішліть перший лист через годину після покинутого кошика, другий — протягом 24 годин, а третій — протягом 48-72 годин. Ця тактика знижує середній показник покинутих кошиків і допомагає уникнути втрати доходу.

Сегментуйте клієнтів 

Чи знаєте ви, що кошики з високим чеком найчастіше залишаються покинутими (особливо в ювелірній та люксовій сферах)? Сегментація клієнтів за чеком їхніх покинутих кошиків може підвищити продажі. Для кошиків з високим чеком рекомендується використовувати більш персоналізовані пропозиції та знижки.

Створюйте зрозумілі та переконливі заклики до дії

Кнопки в листах про покинутий кошик повинні бути чіткими і помітними, з закликом до дії, наприклад «Завершити покупку» чи «Повернутися в кошик», або навіть з більш прямим закликом, як у наведеному нижче прикладі.

Пропонуйте безплатну доставку або знижуйте її вартість

Однією з основних причин, через яку клієнти відмовляються від покупок, є складний процес оформлення замовлення, повільна доставка, «зайшов просто подивитися» і високі витрати на доставку. Саме тому безплатна доставка є одним з найвагоміших стимулів для покупок. Крім того, надайте достатню кількість способів оплати, щоб процес покупки відбувався швидше.

(Джерело: Monosend / Statista)

Спростіть процес оформлення замовлення

Складний процес оформлення замовлення — ще одна важлива причина великої кількості покинутих кошиків. Для вирішення цієї проблеми спробуйте максимально спростити сторінку оформлення замовлення. Можна також додати опцію оформлення замовлення в гостьовому режимі, коли покупцеві не потрібно створювати профіль. 

Використовуйте персоналізацію

Крім спрощення звичайного процесу оформлення замовлення, використовуйте персоналізацію в листах. Буде корисно звертатися до одержувача на ім'я, а також рекомендувати товари на основі попередньої поведінки клієнта.

Замисліться про оптимізацію для мобільних пристроїв

Відкриваність листів на мобільних пристроях становить 60-70%, що є вищим показником, ніж на десктопах. Це означає, що необхідно зосередитися на оптимізації мобільних листів. Кнопки CTA повинні бути великими, яскравими та простими для тапу на сенсорних екранах, з чітким закликом до дії. Для зниження частки покинутих кошиків на мобільних пристроях робіть листи про покинутий кошик простими для читання і візуально привабливими на мобільних пристроях.

Роль листів про покинутий кошик в eCommerce

Давайте розглянемо основні аспекти та позитивний вплив листів про покинутий кошик на зростання бізнесу в сфері eCommerce:

• Конверсія в листах про покинутий кошик

Зазвичай конверсія листів про покинутий кошик становить 10-15%, що робить їх одним з найефективніших інструментів email-маркетингу.

• Вплив на загальний обсяг продажів

Повернення клієнтів за допомогою листів про покинутий кошик може підвищити рівень онлайн-продажів на 20-30%.

• Витрати та прибутковість email-кампаній з надсилання листів про покинутий кошик

Доставка автоматизованих листів практично нічого не коштує і може запобігти відмові клієнтів від покупок, що генерує високий прибуток (рентабельність інвестицій зазвичай перевищує 400%).

• Утримання клієнтів

Ці повідомлення не лише стимулюють перші покупки, але й сприяють утриманню клієнтів, тим самим збільшуючи їхню пожиттєву цінність. У таких листах часто говориться: «Ми пам'ятаємо, що цей товар привернув вашу увагу». Це дає підписникам відчуття індивідуального підходу.

• Впізнаваність бренду

Постійна та адресна комунікація підтримує інтерес клієнтів, знижує середній показник покинутих кошиків і підвищує впізнаваність бренду. Електронна пошта — це потужний канал взаємодії, який додає до вражень клієнтів важливі деталі. Вони дивляться на ваші товари, логотип, голос бренду і запам'ятовують вас.

Сила таймінгу: коли надсилати листи про покинутий кошик?

Час надсилання листів про покинутий кошик має ключове значення для визначення ефективності кампанії. Правильний таймінг призводить до зростання відкриваності, CTR і конверсії.

Нижче наведено найбільш важливі з огляду на це моменти:

1. Перший лист (протягом години після відмови від кошика): оскільки це найважливіше повідомлення після відмови від кошика, воно повинно бути швидким і ненав'язливим. Листи, надіслані протягом години, можуть на 20% підвищити конверсію.
2. Другий лист (через 24 години): другий лист із додатковими стимулами на кшталт знижки чи бесплатної доставки, надісланий тим, хто не відповів на перший лист про покинутий кошик.
3. Третій лист (через 48-72 години): це остання можливість повернути клієнта після відмови від кошика, і в ідеалі вона повинна супроводжуватися ще більш вигідною пропозицією, ніж попередня, або тимчасовим бонусом. 

Оптимальний час для надсилання листа також залежить від сфери діяльності компанії та цільової аудиторії. Тому дуже важливо проводити А/Б-тестування, щоб визначити найбільш слушний період. 

Слід зазначити, що індивідуальний час надсилання, який враховує географічне положення та рівень активності клієнтів, може значно зменшити кількість покинутих кошиків і підвищити ефективність кампанії. Наприклад, надсилаючи листи ввечері або в обідню перерву, ви звертаєтеся до людей у момент їхньої максимальної активності. Головне — розуміти своїх підписників і знати їхні «активні години».

Як зменшити кількість покинутих кошиків шляхом підвищення ефективності листів

Якщо потрібно зменшити кількість покинутих кошиків за допомогою листів, необхідно використовувати А/Б-тестування для оптимізації відкриваності, CTR і конверсії. Таке тестування передбачає порівняння двох версій листів між собою, щоб визначити, яка з них працює краще. 

Обов'язкові фактори в А/Б-тестуванні

Тема листа: спробуйте різні варіанти теми листа, щоб визначити, який з них краще привертає увагу споживачів до їхніх кошиків. Порівняйте, наприклад, «Ви залишили товари в кошику» і «Не пропустіть можливість — завершіть покупку».

(Джерело: Zettasphere)

Текст листа: експериментуйте з різними формулюваннями та довжиною тексту. Наприклад, порівняйте короткий лист із довгим, щоб зрозуміти, який з них приносить більше конверсій.

Заклик до дії: випробуйте різні варіанти тексту кнопок, скажімо, «Завершити покупку» або «Переглянути кошик», і подивіться, який з них працює краще.

Дизайн і розмітка: вивчіть вплив різного дизайну та розмітки на поведінку одержувачів і кількість покинутих кошиків. Наприклад, можна порівняти результати надсилання листів з зображеннями товарів і без них. Нижче наведено чудовий приклад привабливого email-дизайну для сайтів в eCommerce від H&M.

(Джерело: лист від H&M)

Успішний приклад А/Б-тестування 

Cult Beauty, проводячи А/Б-тестування тем листів, виявила, що оптимальний результат дає тема «Ви залишили щось у кошику — чи можемо ми вам допомогти?», з відкриваністю 54,34% і конверсією 15,95%.

(Джерело: Zettasphere)

На завершення

Листи про покинутий кошик, як і раніше, залишаються одним з найефективніших інструментів для залучення онлайн-покупців і генерування додаткових продажів в eCommerce. Завдяки точним даним, персоналізації, своєчасному надсиланню та оптимізації для мобільних пристроїв сайти в eCommerce можуть дійсно привертати увагу.

Давайте поговоримо про те, чого варто очікувати найближчими роками. Ось перспективні тренди та напрями розвитку email-кампаній для покинутих кошиків:

• більш масштабне використання технологій штучного інтелекту для прогнозування поведінки та персоналізації (63% фахівців з email-маркетингу вже використовують AI); 
• посилення акценту на інтерактивних листах, в яких користувачі десктопів і мобільних пристроїв можуть виконувати дії безпосередньо в повідомленні, що допомагає спростити складний процес оформлення замовлення;
• зростання інтересу до автоматизації та мультиканального маркетингу для сайтів у сфері eCommerce (електронна пошта + SMS + push-повідомлення);
• необхідно приділяти більше уваги захисту даних, дотриманню General Data Protection Regulation (GDPR) та інших відповідних законів.

Можливо, ви готові створити власний лист про покинутий кошик? Використовуйте свої нові знання, наші готові шаблони листів і організуйте успішну email-маркетингову кампанію. Не дозволяйте своїм кошикам залишатися покинутими!