Приклади листів з перехресними продажами для втілення успішних email-маркетингових кампаній

Кожен з нас хоча б раз у житті зустрічався з перехресними продажами. Досить згадати, як у McDonald's вам завжди запропонують узяти картоплю фрі з чим-небудь (з додатковим соусом тощо). Це чудовий приклад перехресних продажів. Однак він може бути застосований не тільки до фастфуд-ресторанів, а й до компаній у сфері eCommerce, і може принести чималу користь. Наприклад:

• персоналізовані рекомендації, засновані на історії покупок і перевагах клієнта, можуть збільшити конверсію до 915%;
• перехресні продажі можуть збільшити CLV на 14%;
• компанії, що використовують методи перехресних продажів, відзначають збільшення продажів на 20% порівняно з компаніями, які не використовують ці методи.

Одним з інструментів перехресних продажів є email-розсилки, і в цій статті ми розглянемо їх докладніше, а також надамо приклади і шаблони, які допоможуть вам розробити власну email-кампанію.

Що таке листи з перехресними продажами?

Для правильного застосування перехресних продажів у своєму бізнесі необхідно знати їхні основи. Перехресні продажі — це пропозиція клієнту товару або послуги, супутніх товару або послузі, які клієнт має намір придбати (або вже придбав). Наприклад, клієнт хоче купити комп'ютерну мишу, а ви пропонуєте йому на додаток новий килимок для миші або клавіатуру. Такий підхід є перехресним продажем.

Одне з основних правил перехресних продажів полягає в тому, що пропоновані вами товари або послуги мають бути доповненням один одного. Якщо ваш клієнт купує комплект одягу для тренажерного залу, не пропонуйте йому купити піджаки або сорочки.

Переваги листів з перехресними продажами

Підхід, заснований на перехресних продажах, дає значні переваги тим, хто його застосовує. Настав час розповісти про них.

1. Значне зростання продажів. Правильна реалізація стратегій перехресних продажів може збільшити ваші продажі на 20%. Це досить суттєва цифра, яка для більшості компаній буде критично важливою.
2. Клієнти більше цінують ваші товари та послуги. Надаючи більш персоналізовані пропозиції клієнтам, ви забезпечуєте підвищення їхньої задоволеності від взаємодії з вашою компанією. Адже клієнти жадають індивідуального підходу до себе, оскільки це показує їм, що вони та їхні інтереси справді важливі для компанії і що кожен клієнт унікальний.
3. Підвищення лояльності клієнтів. Задовольняючи всі потреби клієнтів, ви робите їх більш лояльними до вашої компанії. Вони обов'язково повернуться, аби купити у вас інші товари, бо знають, що знайдуть у вас усе, що їм потрібно.

Ці переваги неймовірно корисні для будь-якого бізнесу, і ними безумовно не варто нехтувати. Крім того, перехресні продажі використовуються багатьма популярними брендами у своїх email-стратегіях, і ви завжди можете перейняти їхній досвід.

Найкращі теми листів з перехресними продажами

Чи то окремий лист, чи то невеликий блок у вже готовому, перехресні продажі потребують правильної теми листа. Ваше завдання — привернути увагу і заохотити одержувача відкрити ваше повідомлення.

І ваші теми можуть виглядати подібно до цього:

1. Як щодо того, аби додати це до своєї колекції?
2. Ми також рекомендуємо вам цей товар.
3. Ви вже купили [найменування товару]. Як щодо того, аби спробувати [найменування іншого товару]?
4. Розкажіть нам, що вам подобається, аби зробити покупки більш персоналізованими.
5. Покупці, які придбали [найменування товару], також цікавляться.
6. Зробіть собі подарунок.
7. У нас є дещо особливе для вас. Зацініть!
8. [Товар, переглянутий покупцем] — це чудово, але у нас є дещо краще!

Це лише начерки можливих тем листів для перехресних продажів у розсилках, але ми сподіваємося, що ви збагнули сенс. У темі листа слід зазначити, що цей лист буде рекомендацією, і що ви підхопили смаки клієнта, а також готові допомогти з майбутніми покупками.

Приклади листів з перехресними продажами від відомих брендів

Існує безліч реальних прикладів стратегій перехресних продажів, які використовують відомі бренди. Давайте розглянемо кілька прикладів інших компаній, аби дізнатися, як вони надсилають листи з перехресними продажами, що збільшують їхній дохід.

Лист із перехресними продажами від Nike

Для занять спортом завжди потрібне певне екіпірування, а хто, як не компанія Nike, спеціалізується на одязі для спорту? При здійсненні клієнтами покупки компанія надсилає їм листи, в яких завжди міститься блок перехресних продажів з додатковими товарами, що найкращим чином поєднуються з тим, що вже знаходиться в кошику. Як вам ця футболка і треники? Добре поєднуються з кросівками, які вже чекають у замовленні.

(Джерело: Really Good Emails)

Лист із перехресними продажами від Dollar Shave Club

Ми одяглися, і настав час подбати про гоління, адже вибрати товари, супутні звичайній бритві, досить складно. Dollar Shave Club допомагає з вибором, пропонуючи у своїх листах величезний список відповідних засобів, які можна додати до замовлення до його відправлення. Виглядає гарно і, безумовно, корисно для одержувача.

(Джерело: Really Good Emails)

Лист із перехресними продажами від Barnes & Noble

Смаки на книжки у всіх різні, але книжкові сайти постійно намагаються створити рекомендації для покупців на основі їхніх уподобань. Barnes & Noble часто розсилає своїм покупцям індивідуальні добірки книжок з промокодом на знижку. Таким чином, вони здійснюють перехресні продажі різних книжок і збільшують продажі за допомогою промокодів.

(Джерело: Really Good Emails)

Лист із перехресними продажами від Brooklinen

Вибір постільної білизни — це завжди головний біль, адже потрібно купити безліч речей: простирадла, наволочки, накоцники та багато іншого. Як не забути про все? З перехресними рекомендаціями від Brooklinen ви нічого не забудете і купите все необхідне, оскільки вони рекомендують саме те, що вам потрібно.

(Джерело: Really Good Emails)

Лист із перехресними продажами від Crate&Barrel

Пост-продажні рекомендації — одна з основних стратегій перехресних продажів, оскільки для релевантних рекомендацій товарів необхідно знати смаки покупця. Crate&Barrel виділяє окремий блок у своїх листах для проактивних рекомендацій, що базуються на минулих придбаннях отримувача. Надзвичайно корисна стратегія, якої варто дотримуватися.

(Джерело: Really Good Emails)

Шаблони листів з перехресними продажами

Якщо вам потрібно створити окремого листа з перехресними продажами, а не маленький блок в наявних листах, то необхідно правильно оформити текст. Наша команда розробила кілька шаблонів, які можна використовувати й адаптувати під свої потреби.

Шаблон листа з перехресними продажами №1

Доброго дня, [ім'я одержувача],

Ми помітили, що ви залишили свій кошик для покупок, повний чудових товарів.

Ми вважаємо, що ви могли б додати ще кілька речей, аби переконатися, що у вас є все необхідне для [товари в кошику].

Ось список товарів, які ви, можливо, захочете додати в кошик перед оформленням замовлення:

[Блок із картками товарів]

Сподіваємося, це вам допоможе!

Шаблон листа з перехресними продажами №2

Доброго дня, [ім'я одержувача],

Ви нещодавно придбали у нас [назва товару].

Оскільки це лише частина нашого [найменування позиції товару], ми вирішили, що ви повинні знати, що можете придбати додаткові товари, аби зробити свій досвід роботи з [найменування товару] ще кращим.

Ось що ми пропонуємо:

[Каталог товарів з фото]

Подумайте про це і дайте нам знати, якщо ми можемо зробити для вас щось ще.

І пам'ятайте, що ви можете протестувати нашу продукцію протягом 30 днів і повернути її, якщо вона вам не подобається.

[Кнопка] Ознайомтеся з нашою політикою повернення.

Шаблон листа з перехресними продажами №3

Вітаємо,

Ми помітили, що ви вже давно користуєтеся [найменування товару чи послуги]. Ми дуже вдячні за те, що ви довірилися нам, аби допомогти вам із [річ, з якою вам потрібна допомога].

Сьогодні ми повідомляємо вам про оновлену версію [товара/послуга].

Купуючи [оновлена версія товару або послуги], ви отримуєте [цінність, яку нова версія приносить одержувачу].

Гарного дня!

На завершення

Листи з перехресними продажами — необхідна стратегія для будь-якого бізнесу, що надає товари та послуги. Такий підхід забезпечує значні переваги як у фінансовому плані, так і у взаєминах між брендом і клієнтом. Саме тому варто подумати про створення таких листів або додавання блоку перехресних продажів у ваші наявні списки розсилки. Крім того, Stripo легко допоможе вам із цією задачею.