Примеры писем с перекрестными продажами для проведения успешных email-маркетинговых кампаний

Каждый из нас хотя бы раз в жизни встречался с перекрестными продажами. Достаточно вспомнить, как в McDonald's вам всегда предложат взять картофель фри с чем-нибудь (с дополнительным соусом и т. п.). Это отличный пример перекрестных продаж. Однако он применим не только к фастфуд-ресторанам, но и к компаниям в сфере eCommerce, и может принести существенную пользу. Например:

• персонализированные рекомендации, основанные на истории покупок и предпочтениях клиента, могут увеличить конверсию до 915%;
• перекрестные продажи могут увеличить CLV на 14%;
• компании, использующие методы перекрестных продаж, отмечают увеличение продаж на 20% по сравнению с компаниями, не использующими эти методы.

Одним из инструментов перекрестных продаж являются email-рассылки, и в этой статье мы рассмотрим их подробнее, а также предоставим примеры и шаблоны, которые помогут вам разработать собственную email-кампанию.

Что такое письма с перекрестными продажами?

Для правильного применения перекрестных продаж в своем бизнесе необходимо знать их основы. Перекрестные продажи — это предложение клиенту товара или услуги, сопутствующих товару или услуге, которые клиент намерен приобрести (или уже приобрел). Например, клиент хочет купить компьютерную мышь, а вы предлагаете ему в дополнение новый коврик для мыши или клавиатуру. Такой подход является перекрестной продажей. 

Одно из основных правил перекрестных продаж заключается в том, что предлагаемые вами товары или услуги должны быть дополнением друг друга. Если ваш клиент покупает комплект одежды для тренажерного зала, не предлагайте ему купить пиджаки или рубашки.

Преимущества писем с перекрестными продажами

Подход, основанный на перекрестных продажах, дает значительные преимущества тем, кто его применяет. Пришло время рассказать о них.

1. Значительный рост продаж. Правильная реализация стратегий перекрестных продаж может увеличить ваши продажи на 20%. Это довольно существенная цифра, которая для большинства компаний будет критически важной.
2. Клиенты больше ценят ваши товары и услуги. Делая более персонализированные предложения клиентам, вы обеспечиваете повышение их удовлетворенности от взаимодействия с вашей компанией. Ведь клиенты жаждут индивидуального подхода к себе, поскольку это показывает им, что они и их интересы действительно важны для компании и что каждый клиент уникален.
3. Повышение лояльности клиентов. Удовлетворяя все потребности клиентов, вы делаете их более лояльными к вашей компании. Они обязательно вернутся, чтобы купить у вас другие товары, потому что знают, что найдут у вас все, что им нужно.

Эти преимущества невероятно полезны для любого бизнеса, и их определенно не стоит упускать. Кроме того, перекрестные продажи используются многими популярными брендами в своих email-стратегиях, и вы всегда можете перенять их опыт.

Лучшие темы писем с перекрестными продажами

Будь то отдельное письмо или небольшой блок в уже существующем, перекрестные продажи нуждаются в правильной теме письма. Ваша задача — привлечь внимание и побудить получателя открыть ваше сообщение.

И ваши темы могут звучать примерно так:

1. Как насчет того, чтобы добавить это в свою коллекцию?
2. Мы также рекомендуем вам этот товар.
3. Вы уже купили [наименование товара]. Как насчет того, чтобы попробовать [наименование другого товара]?
4. Расскажите нам, что вам нравится, чтобы сделать покупки более персонализированными.
5. Покупатели, которые купили [наименование товара], также интересуются.
6. Сделайте себе подарок.
7. У нас есть кое-что особенное для вас. Зацените!
8. [Товар, просмотренный покупателем] — это здорово, но у нас есть кое-что получше!

Это лишь наброски возможных тем писем для перекрестных продаж в рассылках, но мы надеемся, что вы уловили суть. В теме письма следует отметить, что это письмо будет рекомендацией, и что вы подхватили вкусы клиента, а также готовы помочь с будущими покупками.

Примеры писем с перекрестными продажами от известных брендов

Существует множество реальных примеров стратегий перекрестных продаж, используемых известными брендами. Давайте рассмотрим несколько примеров других компаний, чтобы узнать, как они отправляют письма с перекрестными продажами, увеличивающие их доход.

Письмо с перекрестными продажами от Nike

Для занятий спортом всегда требуется определенная экипировка, а кто, как не компания Nike, специализируется на одежде для спорта? При совершении покупки клиентами компания отправляет им письма, в которых всегда содержится блок перекрестных продаж с дополнительными товарами, наилучшим образом сочетающимися с тем, что уже находится в корзине. Как вам эта футболка и треники? Хорошо сочетаются с кроссовками, которые уже ждут в заказе.

(Источник: Really Good Emails)

Письмо с перекрестными продажами от Dollar Shave Club

Мы оделись, и настало время позаботиться о бритье, ведь выбрать товары, сопутствующие обычной бритве, довольно сложно. Dollar Shave Club помогает с выбором, предлагая в своих письмах огромный список подходящих средств, которые можно добавить к заказу до его отправки. Выглядит красиво и определенно полезно для получателя.

(Источник: Really Good Emails)

Письмо с перекрестными продажами от Barnes & Noble

Вкусы на книги у всех разные, но книжные сайты постоянно пытаются создать рекомендации для покупателей на основе их предпочтений. Barnes & Noble часто рассылает своим покупателям индивидуальные подборки книг с промокодом на скидку. Таким образом, они осуществляют перекрестные продажи различных книг и увеличивают продажи с помощью промокодов.

(Источник: Really Good Emails)

Письмо с перекрестными продажами от Brooklinen

Выбор постельного белья — это всегда головная боль, ведь нужно купить множество вещей: простыни, наволочки, пододеяльники и многое другое. Как не забыть обо всем? С перекрестными рекомендациями от Brooklinen вы ничего не забудете и купите все необходимое, поскольку они рекомендуют именно то, что вам нужно.

(Источник: Really Good Emails)

Письмо с перекрестными продажами от Crate&Barrel

Пост-продажные рекомендации — одна из основных стратегий перекрестных продаж, поскольку для релевантных рекомендаций товаров необходимо знать вкусы покупателя. Crate&Barrel выделяет отдельный блок в своих письмах для проактивных рекомендаций, основанных на прошлых покупках получателя. Чрезвычайно полезная стратегия, которой стоит придерживаться.

(Источник: Really Good Emails)

Шаблоны писем с перекрестными продажами

Если вам нужно создать отдельное письмо с перекрестными продажами, а не небольшой блок в существующих письмах, то необходимо правильно оформить текст. Наша команда разработала несколько шаблонов, которые можно использовать и адаптировать под свои нужды.

Шаблон письма с перекрестными продажами №1

Здравствуйте, [имя получателя],

Мы заметили, что вы оставили свою корзину для покупок, полную отличных товаров.

Мы думаем, что вы могли бы добавить еще несколько вещей, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое для [товары в корзине].

Вот список товаров, которые вы, возможно, захотите добавить в корзину перед оформлением покупки:

[Блок с карточками товаров]

Надеемся, это вам поможет!

Шаблон письма с перекрестными продажами №2

Здравствуйте, [имя получателя],

Вы недавно купили у нас [название товара].

Поскольку это лишь часть нашего [наименование позиции товара], мы решили, что вы должны знать, что можете приобрести дополнительные товары, чтобы сделать свой опыт работы с [наименование товара] еще лучше.

Вот что мы предлагаем:

[Каталог товаров с фото]

Подумайте об этом и дайте нам знать, если мы можем сделать для вас что-то еще.

И помните, что вы можете протестировать нашу продукцию в течение 30 дней и вернуть ее, если она вам не подходит.

[Кнопка] Ознакомьтесь с нашей политикой возврата.

Шаблон письма с перекрестными продажами №3

Приветствуем,

Мы заметили, что вы уже давно пользуетесь [наименование товара или услуги]. Мы очень благодарны за то, что вы доверились нам, чтобы помочь вам с [вещь, в которой вам нужна помощь].

Сегодня мы сообщаем вам об обновленной версии [товар/услуга].

Приобретая [обновленная версия товара или услуги], вы получаете [ценность, которую новая версия приносит получателю].

Хорошего дня!

В завершение

Письма с перекрестными продажами — необходимая стратегия для любого бизнеса, предоставляющего товары и услуги. Такой подход дает большие преимущества как в финансовом плане, так и в отношениях между брендом и клиентом. Именно поэтому стоит подумать о создании таких писем или добавлении блока перекрестных продаж в ваши имеющиеся списки рассылки. Кроме того, Stripo легко поможет вам с этой задачей.