Каждый из нас хотя бы раз в жизни встречался с перекрестными продажами. Достаточно вспомнить, как в McDonald's вам всегда предложат взять картофель фри с чем-нибудь (с дополнительным соусом и т. п.). Это отличный пример перекрестных продаж. Однако он применим не только к фастфуд-ресторанам, но и к компаниям в сфере eCommerce, и может принести существенную пользу. Например:
- персонализированные рекомендации, основанные на истории покупок и предпочтениях клиента, могут увеличить конверсию до 915%;
- перекрестные продажи могут увеличить CLV на 14%;
- компании, использующие методы перекрестных продаж, отмечают увеличение продаж на 20% по сравнению с компаниями, не использующими эти методы.
Одним из инструментов перекрестных продаж являются email-рассылки, и в этой статье мы рассмотрим их подробнее, а также предоставим примеры и шаблоны, которые помогут вам разработать собственную email-кампанию.
Что такое письма с перекрестными продажами?
Для правильного применения перекрестных продаж в своем бизнесе необходимо знать их основы. Перекрестные продажи — это предложение клиенту товара или услуги, сопутствующих товару или услуге, которые клиент намерен приобрести (или уже приобрел). Например, клиент хочет купить компьютерную мышь, а вы предлагаете ему в дополнение новый коврик для мыши или клавиатуру. Такой подход является перекрестной продажей.
Одно из основных правил перекрестных продаж заключается в том, что предлагаемые вами товары или услуги должны быть дополнением друг друга. Если ваш клиент покупает комплект одежды для тренажерного зала, не предлагайте ему купить пиджаки или рубашки.
Преимущества писем с перекрестными продажами
Подход, основанный на перекрестных продажах, дает значительные преимущества тем, кто его применяет. Пришло время рассказать о них.
- Значительный рост продаж. Правильная реализация стратегий перекрестных продаж может увеличить ваши продажи на 20%. Это довольно существенная цифра, которая для большинства компаний будет критически важной.
- Клиенты больше ценят ваши товары и услуги. Делая более персонализированные предложения клиентам, вы обеспечиваете повышение их удовлетворенности от взаимодействия с вашей компанией. Ведь клиенты жаждут индивидуального подхода к себе, поскольку это показывает им, что они и их интересы действительно важны для компании и что каждый клиент уникален.
- Повышение лояльности клиентов. Удовлетворяя все потребности клиентов, вы делаете их более лояльными к вашей компании. Они обязательно вернутся, чтобы купить у вас другие товары, потому что знают, что найдут у вас все, что им нужно.
Эти преимущества невероятно полезны для любого бизнеса, и их определенно не стоит упускать. Кроме того, перекрестные продажи используются многими популярными брендами в своих email-стратегиях, и вы всегда можете перенять их опыт.
Лучшие темы писем с перекрестными продажами
Будь то отдельное письмо или небольшой блок в уже существующем, перекрестные продажи нуждаются в правильной теме письма. Ваша задача — привлечь внимание и побудить получателя открыть ваше сообщение.
И ваши темы могут звучать примерно так:
- Как насчет того, чтобы добавить это в свою коллекцию?
- Мы также рекомендуем вам этот товар.
- Вы уже купили [наименование товара]. Как насчет того, чтобы попробовать [наименование другого товара]?
- Расскажите нам, что вам нравится, чтобы сделать покупки более персонализированными.
- Покупатели, которые купили [наименование товара], также интересуются.
- Сделайте себе подарок.
- У нас есть кое-что особенное для вас. Зацените!
- [Товар, просмотренный покупателем] — это здорово, но у нас есть кое-что получше!
Это лишь наброски возможных тем писем для перекрестных продаж в рассылках, но мы надеемся, что вы уловили суть. В теме письма следует отметить, что это письмо будет рекомендацией, и что вы подхватили вкусы клиента, а также готовы помочь с будущими покупками.
Примеры писем с перекрестными продажами от известных брендов
Существует множество реальных примеров стратегий перекрестных продаж, используемых известными брендами. Давайте рассмотрим несколько примеров других компаний, чтобы узнать, как они отправляют письма с перекрестными продажами, увеличивающие их доход.
Письмо с перекрестными продажами от Nike
Для занятий спортом всегда требуется определенная экипировка, а кто, как не компания Nike, специализируется на одежде для спорта? При совершении покупки клиентами компания отправляет им письма, в которых всегда содержится блок перекрестных продаж с дополнительными товарами, наилучшим образом сочетающимися с тем, что уже находится в корзине. Как вам эта футболка и треники? Хорошо сочетаются с кроссовками, которые уже ждут в заказе.
(Источник: Really Good Emails)
Письмо с перекрестными продажами от Dollar Shave Club
Мы оделись, и настало время позаботиться о бритье, ведь выбрать товары, сопутствующие обычной бритве, довольно сложно. Dollar Shave Club помогает с выбором, предлагая в своих письмах огромный список подходящих средств, которые можно добавить к заказу до его отправки. Выглядит красиво и определенно полезно для получателя.
(Источник: Really Good Emails)
Письмо с перекрестными продажами от Barnes & Noble
Вкусы на книги у всех разные, но книжные сайты постоянно пытаются создать рекомендации для покупателей на основе их предпочтений. Barnes & Noble часто рассылает своим покупателям индивидуальные подборки книг с промокодом на скидку. Таким образом, они осуществляют перекрестные продажи различных книг и увеличивают продажи с помощью промокодов.
(Источник: Really Good Emails)
Письмо с перекрестными продажами от Brooklinen
Выбор постельного белья — это всегда головная боль, ведь нужно купить множество вещей: простыни, наволочки, пододеяльники и многое другое. Как не забыть обо всем? С перекрестными рекомендациями от Brooklinen вы ничего не забудете и купите все необходимое, поскольку они рекомендуют именно то, что вам нужно.
(Источник: Really Good Emails)
Письмо с перекрестными продажами от Crate&Barrel
Пост-продажные рекомендации — одна из основных стратегий перекрестных продаж, поскольку для релевантных рекомендаций товаров необходимо знать вкусы покупателя. Crate&Barrel выделяет отдельный блок в своих письмах для проактивных рекомендаций, основанных на прошлых покупках получателя. Чрезвычайно полезная стратегия, которой стоит придерживаться.
(Источник: Really Good Emails)
Шаблоны писем с перекрестными продажами
Если вам нужно создать отдельное письмо с перекрестными продажами, а не небольшой блок в существующих письмах, то необходимо правильно оформить текст. Наша команда разработала несколько шаблонов, которые можно использовать и адаптировать под свои нужды.
Шаблон письма с перекрестными продажами №1
Здравствуйте, [имя получателя],
Мы заметили, что вы оставили свою корзину для покупок, полную отличных товаров.
Мы думаем, что вы могли бы добавить еще несколько вещей, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое для [товары в корзине].
Вот список товаров, которые вы, возможно, захотите добавить в корзину перед оформлением покупки:
[Блок с карточками товаров]
Надеемся, это вам поможет!
Шаблон письма с перекрестными продажами №2
Здравствуйте, [имя получателя],
Вы недавно купили у нас [название товара].
Поскольку это лишь часть нашего [наименование позиции товара], мы решили, что вы должны знать, что можете приобрести дополнительные товары, чтобы сделать свой опыт работы с [наименование товара] еще лучше.
Вот что мы предлагаем:
[Каталог товаров с фото]
Подумайте об этом и дайте нам знать, если мы можем сделать для вас что-то еще.
И помните, что вы можете протестировать нашу продукцию в течение 30 дней и вернуть ее, если она вам не подходит.
[Кнопка] Ознакомьтесь с нашей политикой возврата.
Шаблон письма с перекрестными продажами №3
Приветствуем,
Мы заметили, что вы уже давно пользуетесь [наименование товара или услуги]. Мы очень благодарны за то, что вы доверились нам, чтобы помочь вам с [вещь, в которой вам нужна помощь].
Сегодня мы сообщаем вам об обновленной версии [товар/услуга].
Приобретая [обновленная версия товара или услуги], вы получаете [ценность, которую новая версия приносит получателю].
Хорошего дня!
В завершение
Письма с перекрестными продажами — необходимая стратегия для любого бизнеса, предоставляющего товары и услуги. Такой подход дает большие преимущества как в финансовом плане, так и в отношениях между брендом и клиентом. Именно поэтому стоит подумать о создании таких писем или добавлении блока перекрестных продаж в ваши имеющиеся списки рассылки. Кроме того, Stripo легко поможет вам с этой задачей.
0 комментариев