Статистика відкриваності листів: ключові інсайти для оптимізації комерційних email-кампаній

Email-маркетинг є основним інструментом сучасних компаній, що працюють в інтернеті, і повністю витіснив тактику прямої поштової розсилки. Використовуючи email-кампанії в якості основного каналу залучення клієнтів і головного інструменту просування своїх послуг чи продуктів, підприємці приділяють максимальну увагу відправленню привітальних листів, автоматизації email-маркетингу, переосмисленню email-дизайну, складанню тем листів, а також ретельному плануванню та реалізації інших компонентів комплексної email-маркетингової стратегії.

Одним з найважливіших бенчмарків ефективності email-маркетингу, що дозволяє фахівцям оцінити його результативність, є показник відкриваності промолистів компанії. У цій статті подано статистику email-маркетингу з поділом на кілька категорій.

ТОП-10 ключових статистичних даних про відкриваність листів

Почнемо з загальних статистичних даних про відкриваність листів в контексті email-маркетингу: 

1. Щоб розрахувати цей показник, розділіть кількість унікальних переглядів на кількість доставлених листів, а потім помножте результат на 100%.
2. За даними Campaign Monitor, середня відкриваність листів становить 21,5%.
3. Якщо відкриваність листів вашої організації впала нижче 15%, це явна ознака того, що слід переглянути підхід до ключових аспектів email-маркетингових кампаній. 
4. Для підвищення середнього показника відкриваності майже половина корпорацій витрачає від 21 до 45 днів на підготовку.
   
   

   
   (Джерело: Mailmodo)

5. Географічно найвищий середній показник відкриваності листів спостерігається в Австралії (47,69%) і Європі (45,08%), а найнижчий — в Азії (32,54%) і Латинській Америці (31,97%).
6. Листи від політичних організацій мають найнижчий показник відкриваності (0,83%).
7. Привітальні листи мають найвищий середній показник відкриваності (83,63%).
8. Персоналізовані листи мають на 26% більше шансів бути відкритими одержувачами.
9. Оскільки сервіси поштових розсилок почали впроваджувати механізми прев'ю повідомлень, цей показник стає менш зрозумілим для використання. Наприклад, Apple Mail, на частку якого припадає 46% ринку поштових клієнтів, завищує показники відкриваності на 18%. 
10. Як повідомляють маркетологи, ROI email-маркетингу становить $36-$42 на кожен вкладений долар, що робить відкриваність листів важливим раннім індикатором успіху кампанії та майбутньої прибутковості.

Які ще показники email-маркетингу пов'язані з відкриваністю?

Ключові показники, що впливають на відкриваність листів

Хоча ці чотири характеристики маркетингових листів є абсолютно різними показниками, у підсумку вони впливають на відкриваність.

1. Клікабельність (CTOR, click to open rate)

Тоді як відкриваність фокусується на унікальних переглядах і оцінює переважно якість теми листа, CTOR показує, скільки кліків отримав контент вже відкритого листа. Середній CTOR за різними доменами становить 5,3%.

2. Ще один показник клікабельності (CTR, click-through rate)

CTR — це показник, який знаходиться між OR і CTOR. Він показує, скільки унікальних кліків було зафіксовано серед усіх доставлених повідомлень. Середній показник CTR коливається від 2% до 3% залежно від галузі.

3. Конверсія

Відкриваність — це показник ефективності «гачка», який використовують email-маркетологи, щоб споживачі відкривали листи. Рівень конверсії відображає їхній успіх у досягненні кінцевої мети: спонукати споживача здійснити бажану дію (покупку, підписку, завантаження, участь в опитуванні тощо).

Середній рівень конверсії для різних секторів становить 1%-5%. 

4. Відписки

Цей фундаментальний індекс утримання клієнтів позначає відсоток підписників списків розсилки у сфері фінансів, страхування, нерухомості або роздрібної торгівлі, які відписалися. Середній показник відписок становить близько 0,22%, хоча в деяких випадках він може значно відхилятися від середнього значення.

(Джерело: Mailerlite)

Як теми листів впливають на відкриваність

Захоплива тема листа — це фактично рушійна сила, яка спонукає одержувача відкрити лист. Що говорить статистика email-маркетингу про цей елемент повідомлень?

• можна збільшити відкриваність на половину, якщо в темі листа поставити запитання;
• персоналізовані теми листів ще більш ефективні для підвищення залученості;
  
  

  
  (Джерело: Insider One)

• приваблива тема листа — це гарантований спосіб спонукати 43% людей відкрити повідомлення;
• використання емодзі в темі листа підвищує відкриваність на 56%.

Час доби: коли надсилати листи для максимальної відкриваності

Коли слід надсилати листи, щоб поцілити в десятку?

• надсилання листів з 10:00 до 14:00, з вівторка по четвер, є загальноприйнятим правилом для хорошого показника відкриваності;
• листи частіше відкриваються по суботах;
  
  

  
  (Джерело: Forbes)

• для B2C-клієнтів найкращий час для надсилання листів — п'ятниця вдень і субота;
• уникайте надсилання листів B2B-клієнтам по понеділках і п'ятницях. Перші дні тижня зазвичай заповнені спробами наздогнати графік, а другі — підбиттям підсумків тижня, і уваги до листів приділяється мало.

Як частота надсилання листів впливає на відкриваність

Це ще один важливий фактор, який визначає, чи радітимуть отримувачі вашим листам.

• 21% маркетологів надсилають листи щодня, а 22% надсилають два або три комерційні листи на день;
• отримання від одного до трьох маркетингових листів на тиждень є оптимальною частотою для більшості клієнтів; 
• чим частіше ви бомбардуєте клієнтів повідомленнями, тим менша ймовірність, що вони їх відкриють;
  
  

  
  (Джерело: LinkedIn)

• частота надсилання листів є складовою частиною RFM-сегментації, яка допомагає компаніям визначати ступінь залученості та лояльності клієнтів.

Відкриваність мобільних і десктопних пристроїв: що говорять цифри

Сьогодні мобільні пристрої домінують у багатьох сферах бізнесу. Як уподобання користувачів впливають на відкриваність листів у контексті кампаній з email-маркетингу? 

• користувачі по всьому світу відкривають свою пошту на мобільних пристроях в 1,7 рази частіше, ніж на десктопах;
  
  

  
  (Джерело: Zero Bounce)

• наразі Apple Mail є найпопулярнішим мобільним поштовиком (46,56% ринку). Ще одним популярним мобільним поштовиком у цій сфері є Gmail (25,45%). Частка всіх інших конкурентів становить менше 5%;
• якщо лист не оптимізовано для мобільних пристроїв, 62% людей ігнорують чи навіть видаляють його;
• незважаючи на домінування мобільних пристроїв, основні KPI листів кращі для десктопів. Як CTOR, так і показник залученості становлять на десктопах 21% проти 11% на мобільних пристроях, а CR на десктопах в середньому на 40% вище. 

Показники відкриваності листів по індустріях: що потрібно знати

Всі статистичні дані про email-маркетинг суттєво відрізняються, якщо враховувати безліч галузей, в яких використовується цей маркетинговий інструмент.

• некомерційна сфера та готельний бізнес демонструють найвищу відкриваність;
  
  

  
  (Джерело: HubSpot)

• середня відкриваність у всіх індустріях становить 42,35%;
• для B2B-сектора середня відкриваність зазвичай нижча і не перевищує 40%;
• підтвердження відправки — це транзакційний лист з найвищим середнім показником відкриваності (62,47%), незалежно від галузі. 

Вплив А/Б-тестування на відкриваність листів

При A/B-тестуванні вибирається невелика частина списку розсилки, яка ділиться на дві групи, і кожній з них надсилається своя версія листа. 

Це допомагає підвищити відкриваність листів?

• тестування теми листа здійснюють 47% організацій;
• коли теми листів проходять А/Б-тестування, це може підвищити відкриваність майже на половину (49%);
• на додаток до відкриваності інші показники листів, перевірені за допомогою А/Б-тестування, — це CTR і відписки. 
• А/Б-тестування може підвищити ROI email-маркетингу на 83%.

Вплив email-дизайну та контенту на відкриваність

Досконала стратегія контент-маркетингу і професійно розроблені повідомлення можуть істотно вплинути на статистику відкриваності листів.

• при додаванні динамічного контенту в листи їхній ROI може збільшитися на 258%;
• в середньому відкриваність персоналізованих листів вища;
  
  

  
  (Джерело: Belkins)

• понад 75% маркетологів вважають, що автентичний контент загалом працює краще, ніж відредаговані матеріали або добірки.

Тренди зростання відкриваності листів: чого очікувати в майбутньому

Щоб досягти успіху в email-маркетингу та забезпечити високу відкриваність листів, варто стежити за актуальними тенденціями в цій ніші, які визначають її контури сьогодні і продовжуватимуть це робити в майбутньому. 

Кінець підходу «batch-and-blast»

Навіть якщо ви покладаєтеся на автоматичні листи, надсилання одного і того ж повідомлення всій базі даних більше не працює. Це максимально розширює охоплення, але призводить до високої частки відписок, низької відкриваності та смішного рівня залученості клієнтів. Зрештою, більш ефективними є детальна сегментація клієнтів, тригерні листи та персоналізований контент.

Поширення AI

Механізми на базі AI та алгоритми машинного навчання швидко стають незамінними технологіями в різних аспектах email-маркетингу, зокрема у розумній сегментації аудиторії, генеруванні тем листів, виборі оптимального часу надсилання, персоналізації контенту, безперервному А/Б-тестуванні та багато чому іншому. Як показують опитування, 72% маркетологів відзначають більш високу ефективність контенту (листи, пости в блогах, інфографіка тощо), якщо в його створенні використовувався AI.

Виникнення контекстуальних метрик

Функція попереднього завантаження зображень, впроваджена в сучасні механізми захисту конфіденційності листів, помилково класифікується як фальшиві перегляди, що значною мірою викривляє статистику відкриваності. Щоб мати уявлення про реальні показники залученості та ефективності, сучасні компанії приділяють більше уваги CTOR і CTR, які дають більш об'єктивну картину.

На завершення

Інформація з цієї статті доводить, що показник відкриваності листів залишається однією з важливих метрик, що дозволяють компаніям зрозуміти, наскільки ефективні їхні email-кампанії. Ви можете значно підвищити ці показники, використовуючи високоякісний софт для email-маркетингу. Stripo надає багато таких інструментів. Приєднуйтесь до нас, щоб скористатися зручними рішеннями для створення привабливих листів, які кардинально змінять ваші email-кампанії та значно підвищать відкриваність.