Статистика открываемости писем: ключевые инсайты для оптимизации коммерческих email-кампаний

Email-маркетинг является основным инструментом современных компаний, работающих в интернете, и полностью вытеснил тактику прямой почтовой рассылки. Используя email-кампании в качестве основного канала привлечения клиентов и основного инструмента продвижения своих услуг или продуктов, предприниматели уделяют максимальное внимание отправке приветственных писем, автоматизации email-маркетинга, переосмыслению email-дизайна, составлению тем писем, а также тщательному планированию и реализации других компонентов комплексной email-маркетинговой стратегии.

Одним из важнейших бенчмарков эффективности email-маркетинга, позволяющих специалистам оценить его результативность, является показатель открываемости промописем компании. В этой статье представлена статистика email-маркетинга с разбивкой по нескольким категориям.

ТОП-10 ключевых статистических данных по открываемости писем

Начнем с общих статистических данных по открываемости писем в рамках email-маркетинга: 

1. Чтобы рассчитать этот показатель, разделите количество уникальных просмотров на количество доставленных писем, а затем умножьте результат на 100%.
2. По данным Campaign Monitor, средняя открываемость писем составляет 21,5%.
3. Если открываемость писем вашей организации упала ниже 15%, это явный признак того, что следует пересмотреть подход к ключевым аспектам email-маркетинговых кампаний. 
4. Для повышения среднего показателя открываемости почти половина корпораций тратит 21 до 45 дней на подготовку. 
   
   

   
   (Источник: Mailmodo)

5. Географически самый высокий средний показатель открываемости писем наблюдается в Австралии (47,69%) и Европе (45,08%), а самый низкий — в Азии (32,54%) и Латинской Америке (31,97%).
6. Письма от политических организаций имеют самый низкий показатель открываемости (0,83%).
7. Приветственные письма имеют самый высокий средний показатель открываемости (83,63%).
8. Персонализированные письма имеют на 26% больше шансов быть открытыми получателями.
9. Поскольку сервисы почтовых рассылок начали внедрять механизмы превью сообщений, этот показатель становится менее понятным для использования. Например, Apple Mail, на долю которого приходится 46% рынка почтовых клиентов, завышает показатели открываемости на 18%. 
10. Как сообщают маркетологи, ROI email-маркетинга составляет $36-$42 на каждый вложенный доллар, что делает открываемость писем важным ранним индикатором успеха кампании и будущей прибыльности.

Какие еще показатели email-маркетинга связаны с открываемостью?

Ключевые показатели, влияющие на открываемость писем

Хотя эти четыре характеристики маркетинговых писем являются совершенно разными показателями, в конечном итоге они влияют на открываемость.

1. Кликабельность (CTOR, click to open rate)

Тогда как открываемость фокусируется на уникальных просмотрах и оценивает в основном качество темы письма, CTOR показывает, сколько кликов получил контент уже открытого письма. Средняя CTOR по различным доменам составляет 5,3%.

2. Еще один показатель кликабельности (CTR, click-through rate)

CTR — это показатель, который находится между OR и CTOR. Он показывает, сколько уникальных кликов было зафиксировано среди всех доставленных сообщений. Средний показатель CTR колеблется от 2% до 3% в зависимости от индустрии.

3. Конверсия

Открываемость — это показатель эффективности «крючка», который используют email-маркетологи, чтобы потребители открывали письма. Уровень конверсии отражает их успех в достижении конечной цели: побудить потребителя совершить желаемое действие (покупку, подписку, скачивание, участие в опросе и т. д.). Средний уровень конверсии для разных секторов составляет от 1% до 5%. 

4. Отписки

Этот фундаментальный индекс удержания клиентов обозначает процент подписчиков списков рассылки в сфере финансов, страхования, недвижимости или розничной торговли, которые отписались. Средний показатель отписок составляет около 0,22%, хотя в некоторых случаях он может значительно отклоняться от среднего значения.

(Источник: Mailerlite)

Как темы писем влияют на открываемость

Интригующая тема письма — это, по сути, движущая сила, побуждающая получателя открыть письмо. Что говорит статистика email-маркетинга об этом элементе сообщений?

• можно увеличить открываемость на половину, если в теме письма задать вопрос;
• персонализированные темы писем еще более эффективны для повышения вовлеченности;
  
  

  
  (Источник: Insider One)

• привлекательная тема письма — это верный способ побудить 43% людей открыть сообщение;
• использование эмодзи в теме письма повышает открываемость на 56%.

Время суток: когда отправлять письма для максимальной открываемости

Когда следует отправлять письма, чтобы попасть в яблочко?

• отправка писем с 10:00 до 14:00, со вторника по четверг, является общепринятым правилом для хорошего показателя открываемости;
• письма чаще открываются по субботам;
  
  

  
  (Источник: Forbes)

• для B2C-клиентов лучшее время для отправки писем — пятница днем и суббота;
• избегайте рассылки писем B2B-клиентам по понедельникам и пятницам. Первые дни недели обычно заполнены попытками догнать график, а вторые — подведением итогов недели, и внимания к письмам уделяется мало.

Как частота отправка писем влияет на открываемость

Это еще один важный фактор, который определяет, будут ли получатели рады вашим письмам.

• 21% маркетологов отправляют письма ежедневно, а 22% отправляют два или три коммерческих письма в день;
• получение от одного до трех маркетинговых писем в неделю является оптимальной частотой для большинства клиентов; 
• чем чаще вы бомбардируете клиентов сообщениями, тем меньше вероятность, что они их откроют;
  
  

  
  (Источник: LinkedIn)

• частота отправки писем является составной частью RFM-сегментации, которая помогает компаниям определять степень вовлеченности и лояльности клиентов.

Открываемость мобильных и десктопных устройств: что говорят цифры

Сегодня мобильные устройства занимают доминирующее положение во многих сферах бизнеса. Как предпочтения пользователей влияют на открываемость писем в рамках кампаний по email-маркетингу? 

• пользователи по всему миру открывают свою почту на мобильных устройствах в 1,7 раза чаще, чем на десктопах;
  
  

  
  (Источник: Zero Bounce)

• в настоящее время Apple Mail является самым популярным мобильным почтовиком (46,56% рынка). Еще одним популярным мобильным почтовиком в сфере является Gmail (25,45%). Доля всех остальных конкурентов составляет менее 5%;
• если письмо не оптимизировано для мобильных устройств, 62% людей игнорируют или даже удаляют его;
• несмотря на доминирование мобильных устройств, основные KPI писем лучше для десктопов. Как CTOR , так и показатель вовлеченности составляют на десктопах 21% против 11% на мобильных устройствах, а CR на десктопах в среднем на 40% выше. 

Показатели открываемости писем по индустриям: что нужно знать

Все статистические данные по email-маркетингу значительно различаются, если учитывать множество отраслей, в которых используется этот маркетинговый инструмент. 

• некоммерческая сфера и гостиничный бизнес демонстрируют самую высокую открываемость;
  
  

  
  (Источник: HubSpot)

• средняя открываемость во всех индустриях составляет 42,35%;
• для B2B-сектора средняя открываемость, как правило, ниже и не превышает 40%;
• подтверждение отправки — это транзакционное письмо с самым высоким средним показателем открываемости (62,47%), независимо от индустрии.

Влияние А/Б-тестирования на открываемость писем

При A/B-тестировании выбирается небольшая часть списка рассылки, которая делится на две группы, и каждой из них отправляется своя версия письма.

Это помогает повысить открываемость писем?

• тестирование темы письма практикуется 47% организаций;
• когда темы писем проходят А/Б-тестирование, это может повысить открываемость почти на половину (49%);
• в дополнение к открываемости другие показатели писем, проверенные с помощью А/Б-тестирования, — это CTR и отписки. 
• А/Б-тестирование может повысить ROI email-маркетинга на 83%.

Влияние email-дизайна и контента на открываемость

Продуманная стратегия контент-маркетинга и профессионально разработанные сообщения могут существенно повлиять на статистику открываемости писем.

• при добавлении динамического контента в письма их ROI может увеличиться на 258%;
• в среднем открываемость персонализированных писем выше;
  
  

  
  (Источник: Belkins)

• более 75% маркетологов считают, что аутентичный контент в целом работает лучше, чем отредактированные материалы или их подборки.

Тренды роста открываемости писем: чего ожидать в будущем

Чтобы преуспеть в email-маркетинге и добиться высокой открываемости писем, следует быть в курсе актуальных тенденций в этой нише, которые определяют ее контуры сегодня и будут продолжать это делать в будущем. 

Конец подхода «batch-and-blast»

Даже если вы полагаетесь на автоматические письма, отправка одного и того же сообщения всей базе данных больше не работает. Это максимально расширяет охват, но приводит к высокой доле отписок, низкой открываемости и смешному уровню вовлеченности клиентов. В конечном итоге, более эффективны детальная сегментация клиентов, триггерные письма и персонализированный контент.

Распространение AI

Механизмы на базе AI и алгоритмы машинного обучения быстро становятся незаменимыми технологиями в различных аспектах email-маркетинга, включая умную сегментацию аудитории, генерирование тем писем, выбор оптимального времени отправки, персонализацию контента, непрерывное А/Б-тестирование и многое другое. Как показывают опросы, 72% маркетологов отмечают более высокую эффективность контента (письма, посты в блогах, инфографика и т. д.), если при его создании использовался AI.

Возникновение контекстуальных метрик

Функция предзагрузки изображений, внедренная в современные механизмы защиты конфиденциальности писем, ошибочно классифицируется как фальшивые просмотры, что в значительной степени искажает статистику открываемости. Чтобы иметь представление о реальных показателях вовлеченности и эффективности, современные компании уделяют больше внимания CTOR и CTR, которые дают более объективную картину.

В завершение

Информация из этой статьи доказывает, что показатель открываемости писем остается одной из важных метрик, позволяющих компаниям понять, насколько эффективны их email-кампании. Вы можете значительно повысить эти показатели, используя высококачественный софт для email-маркетинга. Stripo предоставляет множество таких инструментов. Присоединяйтесь к нам, чтобы воспользоваться удобными решениями для создания привлекательных писем, которые кардинально изменят ваши email-кампании и значительно повысят открываемость.