Статистичні дані про теми листів: чому перше враження важливе

Чи знаєте ви, що без оптимізації тем листів можна втратити більше половини переглядів? Це правда. Близько 47% одержувачів відкривають листи залежно від враження, яке справляють їхні теми. Незважаючи на якісний контент, що міститься в листі, він може залишитися без жодного шансу на перегляд, що змушує відділи продажів йти на додаткові зусилля, щоб привернути увагу.

Наскільки сильно тема листа впливає на ефективність кампанії, крім кількості відкритих повідомлень? Зараз ми це дізнаємося.

ТОП-10 важливих статистичних даних про теми листів

Пропоную одразу розглянути 10 ключових статистичних даних щодо тем листів, щоб розуміти, з чим ми маємо справу.

1. Теми листів довжиною 61-70 символів відкриваються найчастіше.
2. Тексти тем листів, що складаються всього з 2-4 слів, випередили найпопулярніших конкурентів з довжиною в 6 слів.
3. Теми листів, що несуть у собі відчуття терміновості, мають на 22% вищий шанс привернути увагу з подальшим переглядом листа. 
4. Теми листів, що складаються з понад 241 символу, досягли найнижчої відкриваності — лише 23,5%.
5. Теми листів зі словом «доступний» досягли найвищої клікабельності — 11,17%.
6. Теми листів із персоналізацією мають на 26% вищий шанс бути відкритими, ніж без персоналізації.
7. Одна згадка імені одержувача підвищує відкриваність листів з 15,7% до 18,3%.
8. Близько 69% email-підписників позначають листи як спам, виходячи з їхніх тем.
9. Теми листів без емодзі мають нижчий відсоток відписок — 0,14%, аніж теми листів з емодзі.
10. Теми листів зі словом «гарантовано» мають найвищий показник відмов — 5,74%.

Незважаючи на те, що кожне число враховує різні підходи і метрики, ефект беззаперечний: збільшення відкриваності та клікабельності, а також зниження кількості відписок і повідомлень про спам. 

Як теми листів впливають на основні показники в email

Теми листів — мала, але могутня сила, і ми перевірили, на що вони здатні. Крім того, що вони є шлюзом до листа, вони також формують початкове сприйняття бренду. Чи буде ваша цільова аудиторія асоціювати вас із суто продажами, захопливим контентом або чарівними пропозиціями, залежить від того, що міститься в темі листа.

Але як саме це впливає на показники email-кампанії?

Відкриваність

Відкриваність демонструє, наскільки вдалою є вибрана вами тема листа і чи привертає вона увагу належним чином. Вважайте, що відкриваність — це показник враження підписників: якщо лист відкрито, значить його тема привертає увагу, а якщо ні, то вона, ймовірно, не оптимізована.

І хоча можна перевірити довжину або структуру теми листа, давайте розглянемо, як формулювання змінюють гру, на думку GetResponse:

• згадка слова «запрошення» досягла найвищого показника відкриваності — 56,76%;
• слово «місяць» дало відкриваність 53,88%;
• додавання слова «бажане» дало відкриваність 51,53%;
• згадка слова «зараз» дала відкриваність 52,52%.

Те, що спочатку може здатися випадковістю, набуває сенсу після ретельного аналізу впливу слів: деякі створюють відчуття терміновості, інші говорять про терміни, а треті — про побажання або запрошення спробувати. Вони тісно пов'язані з емоціями, а отже, сприяють перегляду листів.

Вам також може сподобатися

10 найкращих безплатних генераторів тем листів, здатних підвищити відкриваність

Клікабельність

На відміну від відкриваності, яка визначає ефективність, клікабельність демонструє, наскільки добре тема листа відповідає контенту всередині. Чому? Тема листа має не лише привертати увагу, а й давати читачеві уявлення про те, що знаходиться в повідомленні. Це формує очікування читача ще до того, як він відкриє лист.

Давайте розглянемо поради, які допоможуть під час складання тем листів:

• відповідність основній ідеї: у чому ключовий меседж листа? Тема листа має відповідати на це запитання;
• уникнення неправдивих обіцянок: хоча додавання привабливої обіцянки може бути спокусливим, введення читача в оману, найімовірніше, змусить його відписатися від розсилки або позначити лист як спам;
• використання мови дій: гарна тема листа має спонукати до дії, тому додайте такі дієслова, як «відкрити», «спробувати» або «дослідити».

(Джерело: лист від Dropbox)

Кількість відписок

Так само як приваблива тема листа збільшує кількість переглядів, неякісна тема може збільшити кількість відписок. Одна згадка слів «велика», «знижка» або «довічно» може збільшити кількість відписок до 0,14%, 0,18% і 0,17% відповідно.

Давайте порівняємо дві теми листа, щоб розібратися в цьому питанні:

• варіант А: перша тема листа кричить про рекламні акції, але чи добре вона працює? Одержувач перевантажений знаками оклику і великими літерами;
  
  
• варіант Б: другий варіант — є точним і таким, що запам'ятовується. Він віддзеркалює те, що міститься всередині листа, і спонукає до перегляду за рахунок дієвого прехедера.
  
  

  
  (Джерело: лист від Spell chocolate)

Рівень спаму

Як і у випадку з відписками, рівень спаму відображає якість контенту листа. Поштові провайдери автоматично фільтрують листи і позначають підозрілі листи як спам.

Отже, які ж поради допоможуть зберегти низький рівень спаму? Ось поширені помилки, яких слід уникати:

• спам-фрази: такі слова, як «дійте зараз», «ексклюзивна пропозиція» або «лише зараз», можуть спровокувати спрацьовування спам-фільтрів і витіснити повідомлення з пошти одержувачів;
• знаки оклику: багаторазове використання знаків оклику або знаків питання часто перевантажує читача і, знову ж таки, може призвести до спрацювання спам-фільтрів;
• великі літери: крім того, що використання великих літер створює негатив і настирливість, це ще й погана практика доступності.

Вам також може сподобатися

Гайдлайни з доступності листів: стандарти та найкращі практики

Психологія та мова високоефективних тем листів

Що першим спадає на думку, коли ви думаєте про незабутню тему листа? Це стиль мовлення, формулювання чи психологічні трюки? У цьому розділі ми розглянемо, як можна вдосконалити теми листів, щоб їх частіше відкривали.

Розглянемо основні рекомендації:

• допитливість: хоча тема листа має відповідати його наповненню, залишаючи невеликі прогалини, можна привнести елемент інтриги та стимулювати перегляд повідомлення;
• відчуття терміновості: гарна тема листа спонукає адресатів до дії, викликаючи відчуття обмеженого часу. Можна додати часові рамки для знижок або розпродажів, щоб стимулювати залученість;
• соціальний доказ: близько 41% потенційних клієнтів вважають, що відгуки — це елемент, який найбільше впливає на ухвалення рішення про покупку. Розгляньте можливість додавання згадки про позитивні відгуки в тему листа, щоб зміцнити довіру.

(Джерело: Gartner)

Вплив персоналізації теми листа

Лише 17 зі 100 листів із неперсоналізованими темами листів відкриваються. Ось наскільки великий вплив персоналізації. Отже, які ж елементи персоналізації найбільш ефективні?

(Джерело: Klenty)

Я пропоную детально розглянути висновки Klenty:

• ім’я: згадування імені контакту досягло найвищого показника відкриваності серед інших персоналізованих тем листів — 43,41%;
• назва компанії: додавання назви компанії дало змогу досягти відкриваності 35,65%;
• больові точки: додавання больових точок у теми листів дало змогу досягти відкриваності 28%.

Це дослідження підкреслює головну думку: персоналізація, чи то стандартна, чи то розширена, як і раніше привертає увагу одержувача. Однак це не єдиний фактор, що впливає на результати кампанії, але про це в наступному розділі.

Роль довжини теми листа

В ідеальній темі листа дотриманий баланс між точністю і стислістю, а цінність передається за мінімальної довжини. Чому? Крім того, що довгі теми листів здаються надмірними, вони можуть бути обрізані обмеженнями поштових провайдерів. На мобільних пристроях ще менше місця, щоб вмістити думку, тож що точніше формулюється тема, то краще.

Я пропоную визначити ТОП-4 варіанти довжини і обговорити, чому вони працюють:

• теми листів довжиною 61-70 символів відкриваються найчастіше — 43,38%;
• довжина в 21-30 символів досягла відкриваності 43%;
• теми листів довжиною 31-40 символів отримали відкриваність 41,99%;
• теми листів, що складаються з 11-21 символу, мали відкриваність 41,98%.

Ключ до ідеальної довжини — знайти золоту середину між використанням достатньої кількості символів, щоб відобразити суть ідеї, але при цьому зберегти стислість теми листа.

На завершення

Незважаючи на те, що теми листів часто складаються всього з 6 слів, вони є першою лінією оборони в переповненій папці вхідних. Гарна тема листа — це те, що відрізняє прочитаний лист від того, який так і не дійде до адресата, тому її недооцінка може коштувати вам клієнта.

У цьому гайді зібрана найсвіжіша статистика, щоб продемонструвати важливість першого враження і його вплив на метрики. Сподіваюся, вам сподобалася добірка, і ви зможете впевнено створити свою наступну тему листа. Щасти!