Найпоширеніші помилки, через які бренди потрапляють у спам, і способи їх уникнути

Email-маркетинг відкриває великі можливості для бізнесу лише тоді, коли email-кампанії успішно добираються до пошти одержувачів, а не опиняються в папці зі спамом. Згідно зі свіжою статистикою доставлюваності листів від GlockApps, середній показник потрапляння листів у спам серед усіх інтернет-провайдерів сягнув 22,85% у 3 кварталі 2024 року. Тому варто докласти зусиль для зниження ймовірності потрапляння листів у спам, оскільки це критично важливо для досягнення успіху.

У цій статті ми розглянемо основні причини, через які листи потрапляють до папки «Спам», і дамо поради, як уникнути цього у ваших майбутніх email-кампаніях.

Поширені помилки, через які листи потрапляють у спам

Оскільки спам-фільтри постійно розвиваються і вдосконалюють свої алгоритми, стає дедалі складніше доставляти листи в папку «Вхідні». Щоб полегшити адаптацію до змін у світі email-маркетингу та досягти гарних результатів, ми зібрали типові помилки, через які листи потрапляють у папку «Спам», і поділилися корисними порадами про те, як їх уникнути. Давайте копнемо глибше.

1. Проблеми з контентом

Недоліки вмісту можуть полягати в помилках форматування, співвідношенні зображень до тексту, важких шаблонах, некоректному відображенні картинок, об'ємних вкладеннях, надмірному вживанні тригерних спам-слів і прийомів, а також у битих або неперевірених посиланнях.

Надсилання листа з проблемним контентом може зруйнувати маркетингову кампанію і призвести до збитків бізнесу. Адже якщо підписники не дадуть відповіді на лист, це знизить рівень залученості в очах інтернет-провайдерів (ISP) і поступово зіпсує репутацію бренду, знизивши довіру до подальшої комунікації.

Поради щодо запобігання проблемам із контентом листів:

• створюйте захопливі листи, що спонукають підписників до взаємодії, оскільки сучасні спам-фільтри оцінюють поведінку користувачів;
• перейдіть на формат MIME у листах, що містять як HTML, так і звичайний текст, щоб забезпечити максимальну сумісність і охоплення аудиторії;
• робіть контент стислим і акцентованим — у читачів немає часу на довгі тексти, які не стосуються справи;
• виділяйте один ключовий меседж і не перевантажуйте читачів численними пропозиціями або оновленнями;
• обмежте кількість посилань і переконайтеся, що вони отримані з надійних джерел;
• розумно використовуйте графічні елементи, підтримуючи співвідношення 60/40 між текстом і зображенням і додаючи alt-текст для швидкого завантаження;
• підтримуйте цілісність бренду за допомогою послідовного контенту, який відповідає маркетинговій стратегії;
• стежте за актуальністю розсилок, оновлюючи інформацію та вибірково використовуючи шаблони листів;
• уникайте надмірного використання інтерактивних елементів, як-от великі файли або форми; натомість використовуйте посилання на веб-сторінки для більш детальної інформації;
• створюйте адаптивні шаблони листів, розраховані на різні пристрої та розміри екранів;
• для досягнення найкращих результатів уникайте використання спам-слів;
• обов'язково додавайте в листах помітне посилання для відписки, оскільки спам-фільтри можуть позначати листи без зручної опції відписки, що може зашкодити репутації відправника;
• ретельно перевіряйте листи на спам перед надсиланням, оскільки після розсилки ви вже не зможете їх змінити.

2.   Проблеми з доступністю листів

Коли не всі люди можуть зрозуміти ваші листи, це поганий сценарій не лише для них, а й для вас як бренду, який їх створив.

Створюйте доступні листи, уникаючи занадто складних структур або контенту, який не всі користувачі можуть легко інтерпретувати. До них належать зображення без alt-тексту, використання виключно кольору для передавання інформації або контент, що не враховує користувачів із порушеннями зору, дальтонізмом, дислексією чи іншими розладами.

Забезпечення доступності листів не лише покращує користувацький досвід, а й допомагає вам відповідати світовим стандартам доступності, як-от WCAG 2.1 і ADA, що вимагаються відповідно до різних нормативних актів у США, ЄС, Канаді та інших країнах.

Вам також може сподобатися

Гайдлайни з доступності листів: стандарти та найкращі практики

Поради щодо вирішення проблем з доступністю листів:

• оптимізуйте контент листів для голосових помічників і скринрідерів;
• дотримуйтесь достатнього контрасту кольорів;
• додавайте alt-текст для всіх зображень;
• вибирайте розбірливі шрифти з відповідним розміром тексту;
• не використовуйте виключно колір для виділення інформації;
• використовуйте чіткий, описовий текст у посиланнях;
• організовуйте листи в ієрархічну структуру за допомогою заголовків;
• додавайте описи до таблиць і ставте заголовки.

3.    Нехтування персоналізацією листів

Розсилка нерелевантних листів — одна з найпоширеніших помилок в email-маркетингу, яка призводить до скарг на спам. Люди щодня отримують безліч листів, тому потреба в залученні читачів зростає. Персоналізація тексту листів під одержувача стала обов'язковим правилом, тому що, коли контент відповідає інтересам користувача, це підвищує залученість і конверсію, покращує поведінкові фактори та позитивно впливає на загальну репутацію відправника.

Щодня бренди збирають і аналізують величезну кількість даних про клієнтів, які потім враховуються в їхніх email-кампаніях. Зазирніть у свою пошту, і ви напевно знайдете листи, які більш-менш відповідають вашим інтересам, що доводить, що персоналізація працює.

Вам також може сподобатися

Персоналізація в email-маркетингу

Поради щодо уникнення помилок в персоналізації листів:

• інтегруйте новітні технології аналізу даних з маркетинговими інструментами та CRM-системами, щоб краще розуміти своїх клієнтів і надавати їм персоналізований контент;
• додавання динамічного контенту в листи може стати приємним сюрпризом для клієнтів і зробити контент ще більш актуальним і помітним;
• переконайтеся, що тон голосу відповідає уподобанням аудиторії. Ваші пропозиції мають звучати як розмова віч-на-віч, а не як спроба щось продати;
• намагайтеся бути корисними, допомагайте своїм клієнтам у досягненні їхніх цілей і розв'язанні їхніх проблем, демонструйте небайдужість.

4.   Надсилання з «no reply» електронної адреси

Зазвичай адресу «no reply» використовують для автоматизованих розсилок, як-от автовідповідачі, нагадування, попередження або важливі сповіщення. Їхня функція зрозуміла: доставляти інформацію, не вимагаючи відповіді від користувача.

За всієї корисності та зручності багатьох процесів використання такої адреси для email-маркетингу може призвести до зниження залученості користувачів. Надсилання листів без адреси для відповіді унеможливлює отримання зворотного зв'язку, тим самим позбавляючи бренд можливості вести діалог і вибудовувати відносини з аудиторією.

Порада, як уникнути цієї помилки: використовуйте контрольовану адресу для листування електронною поштою, щоб отримувати відповіді або надавати клієнтам додаткову інформацію. Це дасть змогу завчасно виявляти потенційні проблеми, давати рекомендації та розв'язувати питання, пов'язані з вашими послугами і пропозиціями, що підвищить залученість і дозволить уникнути потрапляння в папку зі спамом.

5.   Некоректна email-автентифікація

Сьогодні email-автентифікація стала обов'язковою вимогою всіх великих ISP. Цей набір методів і протоколів використовується для перевірки автентичності листа, гарантуючи, що він надійшов від зазначеного відправника і що важлива інформація не була змінена в процесі передачі. Механізми автентифікації відіграють найважливішу роль у запобіганні шахрайству з електронною поштою, фішингу та несанкціонованому використанню поштових акаунтів компанії.

Основні методи перевірки автентичності листів містять протоколи DKIM, SPF і DMARC. Публікація запису DMARC у DNS дає змогу власнику домену відстежувати, хто надсилає листи від імені його домену. Маючи всю детальну інформацію про свій email-канал, компанія отримує повний контроль над ним і може гарантувати, що клієнти отримають оригінальні листи.

Також DMARC допомагає підвищити не лише безпеку листів, а й їхню ефективність. Компанії, які правильно налаштовують автентифікацію, відзначають збільшення швидкості доставки.

Вам також може сподобатися

Як покращити доставлюваність за допомогою email-автентифікації

Поради, як пройти email-автентифікацію та уникнути спам-фільтрів:

• опублікуйте запис SPF для вашого домену. Більшість поштових провайдерів (ESP) нададуть значення для внесення в цей запис;
• увімкніть підписи DKIM для листів. Як правило, цим займається ваш ESP — вам просто потрібно ввімкнути цю функцію для вихідних листів;
• опублікуйте DMARC-запис для вашого домену. Використовуйте такі інструменти, як GlockApps DMARC Analyzer, щоб легко створити DMARC-запис;
• налаштуйте користувацький домен зворотного шляху. Деякі ESP дають змогу використовувати власний домен для зворотного шляху, що допомагає в узгодженні SPF і автентифікації DMARC;
• налаштуйте зворотні записи DNS. Це особливо важливо, якщо ви організовуєте власний поштовий сервер, оскільки це гарантує, що IP-адресу відправника можна співвіднести з доменом відправника.

6.   Проблеми з доставлюваністю

Відправникам часто доводиться приділяти більше уваги потенційним проблемам з доставлюваністю листів. Однак низька ефективність може призвести до того, що всі зусилля email-маркетингу виявляться марними, а листи потраплять у папку зі спамом.

Проблеми з IP-адресами під час надсилання можуть істотно вплинути на доставлюваність листів:

• якщо вашу IP-адресу внесено до чорного списку — як поштовим провайдером одержувача, так і публічними чорними списками, як-от SpamCop або Spamhaus, — ваші листи можуть бути заблоковані.

Хоча репутація IP-адреси є важливою, репутація домену відправника часто має більшу вагу:

• якщо ви використовуєте загальні IP-пули, ваш домен унікальний для вас, тому ваші звички надсилання безпосередньо впливають на репутацію домену;
• низька репутація домену може призвести до того, що листи будуть відфільтровані в папку «Спам».

Репутація домену формується з часом на основі кількох чинників:

• скарги користувачів;
• поширення спаму;
• листи, надіслані на недійсні адреси;
• підозрілі патерни надсилання;
• загальна залученість користувачів.

Щоб уникнути спам-фільтрів і для підтримки репутації вашого домену:

• зосередьтеся на якісному контенті;
• практикуйте надійні принципи надсилання;
• стимулюйте позитивну взаємодію, спонукаючи користувачів відповідати на листи.

Вам також може сподобатися

Поради щодо покращення доставлюваності листів

Поради, як уникнути проблем з доставлюваністю листів:

• своєчасно виявляйте та усувайте проблеми з доставлюваністю листів. Що швидше ви виявите і вирішите проблему, то меншої шкоди буде завдано вашим маркетинговим кампаніям. Тому головне питання полягає не в тому, чи виникне проблема, а в тому, коли її помітять і вирішать. Регулярно тестуйте доставлюваність листів, щоб своєчасно виявляти недоставлені повідомлення;
• проводьте тести, щоб дізнатися, як працюють ваші листи в основних провайдерах. Перевірте, чи не занесені ваші листи до чорного списку, і за необхідності вживіть заходів щодо їх видалення. Також можна відстежувати такі ключові фактори, як email-автентифікація, рейтинг спаму, репутація відправника та аналіз контенту, щоб отримати корисні інсайти для поліпшення результатів розсилки;
• проводьте автотести на спам для найважливіших листів і отримуйте миттєві повідомлення, якщо значення показника в папці «Вхідні» опускається нижче бажаного;
• будьте в курсі останніх новин від сендерів, рекомендацій, вимог і технологій фільтрації спаму, щоб підтримувати високі показники і відповідати вимогам;
• використовуйте спеціальні інструменти для тестування листів і отримаєте повний контроль над ефективністю ваших email-маркетингових кампаній.

На завершення

Зазвичай під час сортування листів провайдери враховують репутацію домену відправника, контент листа і взаємодію з користувачем. Кожен провайдер має свій власний алгоритм і сам визначає, яке значення він надає тому чи іншому фактору. Тому вирішення проблеми розсилки спаму часто виявляється набагато складнішим процесом, ніж виправлення деяких помилок у шаблоні.

У цій статті ми розглянули основні помилки, які приводять бренди в папку зі спамом, і запропонували корисні поради, як їх уникнути. Уважно вивчіть їх і внесіть необхідні зміни у свою стратегію, щоб не викликати спам-фільтри.