Електронна пошта відіграє важливу роль у комунікації SaaS-компаній зі своїми клієнтами, від онбордингу та новин про продукти до важливих транзакційних повідомлень. Для forms.app, конструктора форм без коду з 4+ мільйонами користувачів, листи є ключовою частиною як комунікації про продукт, так і маркетингу. У міру зростання обсягу листів команді знадобився спосіб швидше створювати професійні, цілісні листи, не залучаючи до кожної кампанії кілька команд.
У цьому кейсі ми розповідаємо, як forms.app спростила процес створення листів за допомогою Stripo. Ви побачите, як маркетингова команда перенесла email-дизайн на внутрішній ресурс, скоротила час розробки, збільшила кількість проведених кампаній і створила більш гнучкий процес з підтримкою тестування, оптимізації та зростання.
Знайомтеся з компанією
Платформа forms.app — це універсальний конструктор форм, який допомагає компаніям створювати професійні та функціональні форми з мінімальними зусиллями. Форми є ключовою частиною практично всіх бізнес-процесів, від лідогенерації до платежів і внутрішніх робочих процедур. Навіть невеликі поліпшення в роботі з формами можуть привести до підвищення конверсії, зростання продажів або більш плавних і автоматизованих процесів.
Платформа пропонує широкий спектр функцій, зокрема умовну логіку, автопідрахунок, понад 30 полів форм, електронні підписи, список товарів і прийом платежів. Така гнучкість дозволяє компаніям створювати практично будь-які типи вебформ без верстання. Станом на 2026 рік forms.app обслуговує понад 4 мільйони користувачів і продовжує зростати. Компанія щорічно надсилає мільйони листів, від транзакційних повідомлень до маркетингових розсилок, що робить електронну пошту важливою частиною її комунікаційної стратегії.
Завдання: спростити процес створення листів
Електронна пошта завжди відігравала центральну роль у комунікації forms.app з клієнтами. Компанія надсилає велику кількість листів для різних цілей. До них належать маркетингові листи, як-от ланцюжки привітальних листів і регулярні оновлення, а також транзакційні повідомлення, як-от повідомлення про надсилання форм, сповіщення про підозрілі входи в систему та листи з двофакторною автентифікацією. Платформа має мільйони користувачів, тому електронна пошта є не лише каналом підтримки, але й основною частиною комунікації та взаємодії з продуктом.
До використання Stripo основною проблемою були час і кількість людей, задіяних у процесі надсилання:
- після того, як лист було заплановано, маркетингова команда писала текст і готувала візуальні елементи;
- команда розробників займалася email-дизайном і HTML-версткою;
- після цього маркетингова команда знову брала на себе ініціативу і проводила тести на доставлюваність перед надсиланням.
Цей же процес застосовувався до всіх повідомлень, чи то промо, чи то транзакційні листи.
Хоча така схема працювала, вона вимагала участі багатьох людей і часто призводила до багаторазового пересилання листів, щоб остаточно узгодити текст, який відповідає всім вимогам. forms.app вже мала власні інструменти для надсилання листів. Чого не вистачало, так це рішення для email-дизайну, яке могло б знизити залежність, оптимізувати спільну роботу і допомогти команді набагато швидше розробляти, тестувати і надсилати листи.
Рішення: вибір гнучкого конструктора листів
Під час пошуку інструменту для email-дизайну forms.app протестувала кілька варіантів. Деякі конструктори листів були занадто простими і не мали необхідної команді гнучкості. Інші були частиною більших платформ для email-маркетингу з функціоналом, який forms.app не планувала використовувати. Це ускладнювало інтеграцію таких інструментів в поточний робочий процес.
Stripo вирізнялася як гнучке рішення, що відповідало потребам команди. Вона була зосереджена на дизайні та розробці листів і пропонувала інтеграцію з уже використовуваним інструментом автоматизації маркетингу forms.app. Це дозволило команді додати до своєї конфігурації спеціальний конструктор листів без зміни інфраструктури надсилання, прискоривши тим самим процес створення листів і знизивши його складність.
Робочий процес: як forms.app створює листи в Stripo
Сьогодні forms.app переважно використовує Stripo для розробки новин про продукти та промолистів. Маркетингова команда відповідає за весь процес створення розсилок. Після узгодження тексту повідомлення команда переходить до розробки концепції, створює чернетку листа і доопрацьовує його безпосередньо в Stripo. Коли дизайн готовий, команда експортує лист до платформи автоматизації розсилок і готує його до надсилання. Така конфігурація дозволяє forms.app підтримувати швидке і структуроване створення розсилок без додаткових кроків чи інструментів.
Stripo допомогла forms.app повністю перенести дизайн листів під свій контроль. Тепер маркетингова команда може створювати професійні та цілісні листи, не залучаючи верстальників.
Ось приклад листа з підтвердженням активації акаунту:
(Джерело: лист від forms.app)
Кілька функцій Stripo допомагають команді в повсякденній роботі:
- Найбільш цінними є багаторазові модулі та гнучкі параметри експорту, оскільки вони добре вписуються в наявну інфраструктуру надсилання.
- Оновлений інтерфейс редактора спростив і прискорив процес дизайну.
- Команда також використовує таймер зворотного відліку за необхідності.
- Маючи клієнтів у понад 170 країнах і підтримуючи 10 мов у своєму продукті, forms.app довіряє функції локалізації листів Stripo. Хоча переклади ще потребують доопрацювання, ця функція є незамінною і працює надійно.
- Історія змін і редагування коду також є частиною звичайного робочого процесу, що дає команді більше контролю і впевненості на кожному етапі створення листів.
Примітка від Stripo: Email Translate Service від Stripo дозволяє перекладати листи безпосередньо в редакторі, завантажувати власні переклади з файлів XLS і JSON одразу у всі листи, перемикатися між мовними версіями, не виходячи з листа, та експортувати всі мовні версії одразу до улюбленого ESP одним кліком.
Наприклад, зі списку можна вибрати потрібні мови для перекладу і отримати одразу всі мовні версії в розмітці листа. Щоб забезпечити точність перекладу, цю версію можна надіслати на вичитку, прокоментувавши її за допомогою посилання для спільного перегляду, без додавання нового користувача в акаунт.
Є ще кілька моментів, коли ми зрозуміли: «Вау, це дійсно можна робити настільки просто»:
- створення та оновлення модулів, щоб ми могли повторно використовувати їх або автоматично синхронізувати деякі з них у наступних листах;
- спільне використання листів через посилання. Це нескладно, але допомагає нам швидше перейти до завершальної стадії тестування;
- оновлення експортованого листа в нашій платформі автоматизації розсилок замість експорту окремого листа кожного разу. Просто оновлюється HTML-код листа без зміни інших налаштувань. Можливо, це дрібниця, але вона економить наш час.
Салім Дін,
Результати: прискорення розробки та підвищення ефективності листів
Після переходу на Stripo forms.app значно спростила процес створення листів. Те, що раніше вимагало декількох кроків, тепер стало швидшим і простішим у виконанні для маркетингової команди. Загальний робочий процес займає менше часу і дозволяє команді зосередитися на тестуванні та поліпшенні ефективності листів, а не на координації процесу.
Ось приклад листа для онбордингу, створеного в редакторі Stripo:
(Джерело: лист від forms.app)
Ключові результати та ефект:
- Більш просте і швидке створення листів. Тепер маркетингова команда може розробляти, експортувати, тестувати та надсилати листи в єдиному оптимізованому процесі. У деяких випадках одна людина може підготувати і надіслати лист за кілька годин.
- Зниження залежності від розробників. Email-дизайн розробляється власними силами, що дозволяє уникнути затримок і прискорити запуск email-кампаній.
- Вища продуктивність. Завдяки спрощеному дизайну та експорту forms.app тепер створює щонайменше вдвічі більше листів, ніж раніше.
- Додаткові тести і оптимізація. Команда регулярно створює варіанти одного й того самого листа і тестує їх між собою. Такий підхід допомагає визначити, що працює найкраще.
- Покращення ефективності. Більш часте тестування та ітерації сприяють підвищенню відкриваності та поліпшенню конверсії з плином часу.
Прискорюючи та роблячи гнучкішим процес створення листів, Stripo дозволяє forms.app масштабувати діяльність з розсилки листів і постійно покращувати результати без ускладнення процесу.
На завершення
Stripo допомогла forms.app оптимізувати процес створення листів і зробити його більш контрольованим. Поклавши розробку дизайну листів у власні руки, маркетингова команда знизила складність, зекономила час і отримала повний контроль над їх створенням і тестуванням. В результаті forms.app тепер проводить більше email-кампаній, експериментує з варіаціями і постійно покращує продуктивність, і все це без додавання додаткових інструментів чи людей у робочий процес.
0 коментарів