Categorías Populares
Los correos electrónicos de confirmación son muy importantes a la hora de comunicarse con los clientes; es una excelente oportunidad para mantener una relación duradera con sus clientes. No dejes pasar esta oportunidad de ampliar la comunicación después de la compra; fideliza a tu público y haz que vuelvan por más. En este artículo encontrarás tipos de correos electrónicos de confirmación, ideas para crear cada tipo y ¡algunos ejemplos que te servirán de inspiración!
Tipos de correos electrónicos de confirmación
Cuando necesitamos que nuestros clientes nos vuelvan a comprar o se registren en nuestro sitio web, a menudo tenemos que guiarles a través del proceso de compra/registro. Esto significa que debemos mantenernos en contacto con nuestros clientes y demostrarles que los valoramos, y que siempre estamos ahí para responder preguntas, resolver problemas o ayudarles a tomar la mejor decisión para ellos.
Aquí es donde los correos electrónicos de confirmación vienen a ayudar.
eComercio
Por ejemplo, casi todas las acciones que tu cliente realiza en tu sitio web de eCommerce deben ser rastreadas y aceptadas:
- correo electrónico de activación de cuenta;
- correo electrónico de verificación de cuenta;
- correo electrónico de confirmación de pedido;
- correo electrónico de confirmación de pago.
Empresas SaaS
- correo electrónico de registro;
- correo electrónico de confirmación de suscripción;
- correo electrónico de verificación de cuenta;
- correo electrónico de confirmación de actualización de información.
Piensa en tu tipo de negocio y en cómo interactúan tus usuarios/clientes con tu empresa. Basándote en los ejemplos de tipos mencionados anteriormente, te será más fácil entender cómo escribir el mejor correo electrónico de confirmación para tu negocio. Recuerda que los clientes, especialmente los que interactúan con usted por primera vez, pueden tener un poco de miedo a ser estafados o a ser dejados de lado y olvidados. Estos correos electrónicos llevarán tu marketing al siguiente nivel e impulsarán las ventas.
Requisitos generales de los correos electrónicos de confirmación
Aunque cada tipo debe tener su contenido, hay algunos consejos comunes sobre cómo crear un correo electrónico de confirmación eficaz:
a) Idear el mensaje y el asunto adecuados
Muestra a tus clientes o usuarios el siguiente paso, explícales lo que ocurrirá a continuación y diles por qué están recibiendo este mensaje.
Los correos electrónicos de confirmación transmiten a los clientes una sensación de tranquilidad tras la compra.
Para sacar el máximo partido a tus correos electrónicos de confirmación:
-
Personaliza tus correos electrónicos a los clientes
-
Recomienda productos relacionados para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas
-
Promueve las recomendaciones de los clientes
-
Ofrece un descuento en la próxima compra
Utiliza líneas de asunto sencillas, como:
-
¡Gracias por tu pedido! - Haoma;
-
Por favor verifica tu correo electrónico con Zencastr. - Zencastr;
-
¡Estás en la lista para la beta privada de Stark para Mac! - Stark;
-
Bienvenido a Refrescos, Freshie. Tu pedido está confirmado. - Ipsy;
-
¡El pedido GIRCO650000 ha sido entregado! - GIR.
b) No añadir publicidad
La publicidad directa no es aceptable en correos electrónicos como este porque puede ser considerado una forma agresiva de ventas. Sabes, cuando un empresa grita "¡Cómpralo, cómpramelo ahora!" desde cualquier esquina posible. Haz que tus clientes se conozcan bien y reciban un saludo cálido primero. Puedes añadir consejos (como una sección "Qué se suele comprar con este artículo"), pero no se los eches en cara a los clientes.
c) Utiliza solo un botón en tu correo electrónico
Demasiados botones pueden distraer a los clientes y hacer que se molesten. Así como, "Solo quiero verificar la confirmación de mi reserva; ¿por qué no puedo encontrar un botón correcto para eso?"
Sin embargo, el botón se puede duplicar, pero debe guiar al mismo lugar/llevar a cabo la misma acción.
d) Sé conciso
Cuando redactes un correo electrónico de confirmación, sea breve y directo; no es necesario abrumar a sus clientes con demasiada información. Dales exactamente lo que necesitan. No olvides la misión de los correos electrónicos de confirmación: dar la bienvenida a los nuevos clientes y mostrarles la gran empresa que es ayudándoles.
e) Añade información de contacto y enlaces a tus perfiles en las redes sociales
Debes asegurarte de que los clientes sepan cómo contactar contigo y dónde pedir ayuda si tienen alguna duda. De lo contrario, tendrás malos comentarios y opiniones de clientes irritados incluso con el mejor producto.
Observa nuestro breve vídeo para descubrir cómo añadir todos sus perfiles de redes sociales a los correos electrónicos en 1 clic con Stripo.
Requisitos de contenido por tipo de correo electrónico
Ahora hemos llegado a la parte práctica de este artículo. Vamos a examinar de cerca qué mensaje debes escribir en cada correo electrónico y cómo puedes diseñarlo.
-
Correos electrónicos de verificación de cuenta o de confirmación de suscripción
Este tipo de correo electrónico contiene un doble opt-in y es esencial. Suelen ser dos correos electrónicos: el primero con un mensaje que pide verificar el correo electrónico; el segundo con mensajes que indican si el registro o la suscripción se han realizado correctamente y recuerdan a los usuarios los detalles relacionados con la activación o suscripción, como el precio pagado, la fecha de finalización de la suscripción, etc. El segundo también se conoce como correo electrónico de bienvenida.
Y ¡cuida tus modales! Utiliza mensajes como "Gracias por suscribirte", "Qué debes hacer a continuación (si es que debes hacer algo)...", "Si necesitas ayuda...", etc.
-
Correos electrónicos de confirmación de pedido
En este correo electrónico debes agregar detalles del producto, fotos, fecha estimada de entrega y precio. Básicamente, duplicas la info de la tienda solo para recordar a los clientes qué van a comprar y por cuánto. ¿Por qué es esencial la duplicación? Porque vivimos en un mundo de distracciones. Tu cliente puede hacer una compra impulsiva de un jersey estupendo, distraerse con los niños/las mascotas/el trabajo, ver que le han quitado 130 dólares de su tarjeta visa y empezar a asustarse pensando por qué se le ha escapado ese dinero.
Un correo electrónico de confirmación de pedido con fotos y precio será tranquilizador: "Sí, querida, te has gastado dinero aquí y para esto. Estas son fotos; ¡mira qué bonito es este jersey! Y llegará en dos días. Empieza a planear una cita". Ya está, el mundo ya no es tan estresante gracias a ti.
-
Correos electrónicos de confirmación de pago
Este mensaje de confirmación es esencial. Aquí, lo principal es no olvidar agradecer al usuario por elegir tu servicio/producto e indicar que el pago fue exitoso. Además, recuerda mencionar los datos del cliente. Especifica el importe del pago del cliente.
-
Correos electrónicos de confirmación de envío de pedidos
Aquí, agrega la dirección de llegada y el método de entrega, la fecha y el enlace de seguimiento a tu correo electrónico de confirmación, ¡y listo! Mira este ejemplo a continuación; puede inspirarte a crear un nuevo correo electrónico desde cero, o puedes personalizar este, y ya está listo para salir volando.
Y como siempre, no olvides enlazar a tus redes sociales. ¿Por qué es esto tan importante además de proporcionar ayuda? Al poder utilizar enlaces activos en tus redes sociales conseguirás más suscriptores. Además, tu marca será más reconocible.
-
Correos electrónicos de confirmación de reserva
Este tipo de correo electrónico de confirmación también es realmente significativo. Después de que los usuarios se suscriban a tu servicio (reservan un lugar para alojarse, por ejemplo), deben recibir un correo electrónico de confirmación de la reserva. Debes incluir información esencial como las fechas de llegada y salida, una foto del hotel y la dirección, por ejemplo.
(Fuente: ReallyGoodCorreo electrónicos)
Además, no olvides dar las gracias a los clientes por elegirte. Sé cortés con tus clientes.
-
Correos electrónicos de confirmación de actualización de información del cliente
A lo largo de sus vidas, los clientes pueden cambiar sus números de teléfono o direcciones. Y necesitan tener una manera fácil de cambiar esa información dentro de tu empresa para seguir recibiendo tus productos/servicios. Para ello existe el correo electrónico de actualización de info.
Otro propósito de este correo electrónico es recordar a sus clientes que han cambiado la información en caso de que se olviden de este hecho. Además, tiene una función de seguridad - si alguien quiere robar la cuenta de su cliente cambiando la información personal, sus clientes recibirán este correo electrónico y presentarán una denuncia inmediatamente.
Diseño de correo electrónico de confirmación
El diseño siempre depende del formato y la misión del correo electrónico. Dado que los correos electrónicos de confirmación suelen ser informativos, el diseño de su correo electrónico de confirmación debe ser sencillo. No demasiado brillante y llamativo, para que no distraiga del mensaje principal.
Por el contrario, los correos electrónicos de confirmación deben ser atractivos y estar en línea con su marca.
-
Mantente en línea con su marca al redactar los correos electrónicos de confirmación
El diseño de tus correos electrónicos de confirmación debe ser reconocible y evocar ciertas asociaciones. Utiliza tu logotipo, color corporativo y patrón al crear la confirmación de correo electrónico.
Sé reconocible, pero no añadas demasiados detalles al correo electrónico; recuérdalo.
Aquí, en este ejemplo, la marca y el resto del contenido del correo electrónico están muy bien equilibrados; las imágenes tienen su estilo reconocible, y cumple su objetivo.
-
Incluya botones en su correo electrónico de confirmación
Cualquier correo electrónico de confirmación debe contener sólo un botón CTA para evitar distraer a los destinatarios.
Stripo te permite crear botones de cualquier forma para tu correo electrónico de confirmación. ¡Utiliza las funciones!
Obtén más información en nuestro artículo "Mejores prácticas de llamadas a la acción por correo electrónico".
-
Hazlo accesible
Haz que tu correo electrónico sea accesible y comprensible. Evita las líneas de asunto complejas y no sobrecargues el correo electrónico con detalles.
Recuerda que algunos de tus clientes tienen discapacidades, y puede que les resulte imposible leer tu correo electrónico.
(Fuente: original correo electrónico by Uber)
(así es como lo ven las personas con ceguera al rojo)
Para obtener más información sobre cómo hacer que su correo electrónico sea accesible, consulte nuestro artículo "Directrices de accesibilidad del correo electrónico: Estándares y mejores prácticas".
-
Optimizar para dispositivos móviles
¿Sabía que hoy en día más del 50% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles? Por eso debes tener en cuenta cómo se verá nuestra plantilla HTML de confirmación de correo electrónico en los dispositivos móviles.
Stripo te permite establecer diferentes tamaños de fuente para todos los elementos del correo electrónico para la versión móvil de sus boletines.
Lo importante de la visualización móvil de tu plantilla de confirmación de correo electrónico es incluir botones de ancho completo para garantizar que tus botones de llamada a la acción sean visibles y los destinatarios no se los pierdan mientras intentan confirmar sus direcciones de correo electrónico.
Para obtener más información sobre cómo puede optimizar tu correo electrónico para dispositivos móviles con Stripo, sigue el enlace y lee nuestra entrada de blog, "Cómo crear un diseño de correo electrónico adaptable"
Automatizar la producción de correos electrónicos
Crear cualquier correo electrónico de confirmación desde cero o utilizar plantillas de correo electrónico ya preparadas con la plataforma Stripo puede ahorrarte mucho tiempo, ya que disponemos de diferentes funciones para ello.
Por ejemplo, crear pies de página e información de contacto de la empresa y almacenar estos elementos en el "Módulo" para utilizar esos módulos una y otra vez en lugar de crearlos una y otra vez.
Cuando crees una nueva plantilla de correo electrónico de confirmación de reserva o registro, simplemente arrastra estos módulos a tu plantilla, inserta el botón deseado y ¡tu correo electrónico estará listo!
Pero recuerda previsualizarlos en nuestra herramienta de prueba de correo electrónico antes de enviarlos a los destinatarios para asegurarte de que tus correos electrónicos se ven perfectos en las bandejas de entrada de los usuarios.
Reflexiones finales
Si necesitas crear un correo electrónico de confirmación de forma rápida y sencilla, Stripo está aquí para ayudarte. Con una plantilla de correo electrónico gratuita lista para usar y una amplia gama de funciones para crear correos electrónicos, todo el proceso se realizará en un abrir y cerrar de ojos.
Céntrate en el contenido y en mensajes significativos; consulta nuestros artículos en busca de inspiración para cada festividad u otra ocasión de marketing, y elevará su marketing por correo electrónico a otro nivel. Como resultado, obtendrás una situación en la que todos ganan: la empresa captará más miradas y el cliente se sentirá más implicado.
¡Es mejor intentarlo una vez que pensarlo!
Únase a más de 1M usuarios
Empieza gratis - actualízate cuando quieras