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Le email di conferma sono molto importanti quando si comunica con i clienti; è un'ottima opportunità per mantenere un rapporto duraturo con loro. Non trascurare questa possibilità di estendere le relazioni dopo l'acquisto; aumentare la fidelizzazione dei clienti e far in modo che possano tornare per altri acquisti. In questo articolo troverai diverse tipologie di email di conferma, idee per crearle e alcuni esempi da cui trarre ispirazione!
Tipologie di email di conferma
Quando dobbiamo convincere i nostri clienti a comprare di nuovo da noi o registrarsi sul nostro sito Web, spesso dobbiamo guidarli attraverso il processo di acquisto/registrazione. Ciò significa che dobbiamo rimanere in contatto con i nostri clienti e dimostrare che ci teniamo a loro, e siamo sempre lì per rispondere alle loro domande, risolvere eventuali problemi o assisterli nel prendere la decisione migliore.
È qui che entrano in gioco le email di conferma.
e-Commerce
Ad esempio, quasi tutte le azioni che il tuo cliente compie sul tuo sito web di e-commerce dovrebbero essere monitorate e accettate:
- email di attivazione dell'account;
- email di verifica dell'account;
- email di conferma dell'ordine;
- email di conferma del pagamento;
- email di conferma di spedizione dell'ordine.
Business SaaS
- email di avvenuta registrazione;
- email di conferma dell’iscrizione;
- email di verifica dell'account;
- email di conferma dell'aggiornamento dei dati.
Pensa al tuo tipo di attività e al modo in cui i tuoi utenti/clienti interagiscono con la tua azienda. Sulla base degli esempi delle tipologie di email citate sopra, ti sarà più facile capire come scrivere la migliore email di conferma per il tuo business. Ricorda solo che i clienti, specialmente quelli che interagiscono con te per la prima volta, possono avere un po' di timore di essere truffati o di essere messi da parte e dimenticati. Queste email porteranno il tuo marketing al livello successivo e aumenteranno le vendite.
Requisiti generali per le email di conferma
Sebbene ogni tipologia debba avere il proprio contenuto, ci sono alcuni suggerimenti comuni su come creare un' email di conferma efficace:
a) Pensa ad un messaggio e ad un oggetto appropriato
Mostra ai tuoi clienti o utenti il loro prossimo passo, spiega cosa accadrà dopo e spiega loro perché stanno ricevendo questa email.
Le email di conferma forniscono ai clienti una sensazione di rassicurazione post-acquisto.
Per sfruttare al meglio le tue email di conferma:
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Personalizza le tue email in base ai clienti
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Consiglia prodotti correlati per l'up-sell e il cross-sell
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Promuovi l’affiliazione dei clienti
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Offri uno sconto sul prossimo acquisto
Usa un oggetto semplice, come:
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Ti ringraziamo per l’ordine effettuato! - Haoma;
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Verifica la tua email con Zencastr. - Zencastr;
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Sei nella lista per la beta privata di Stark per Mac! - Stark;
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Benvenuto ai Rinfreschi, Freshie. Il tuo ordine è confermato. - Ipsy;
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L'ordine GIRCO650000 è stato consegnato! - GIR.
b) Non aggiungere pubblicità
La pubblicità diretta non è accettabile nelle email come questa perché può essere considerata una forma di vendita aggressiva. Sai, quando un'azienda urla "Compralo, compralo da me adesso!" da ogni angolo possibile. Prima consenti ai tuoi clienti di fare una prima conoscenza adeguata e accoglili calorosamente. Puoi aggiungere consigli (come una sezione "Cosa viene solitamente acquistato insieme a questo articolo"), ma non metterlo in faccia ai clienti.
c) Usa un solo pulsante nella tua email
Troppi pulsanti possono distrarre i clienti e irritarli. Ad esempio, "Voglio solo verificare la conferma del mio ordine; perché non riesco a trovare un pulsante appropriato per farlo??"
Tuttavia, il pulsante può essere duplicato, ma deve condurre allo stesso posto/eseguire la stessa azione.
d) Sii conciso
Quando componi un'email di conferma, sii conciso e pertinente; non c'è bisogno di sopraffare i tuoi clienti con troppe informazioni. Dai loro esattamente ciò di cui hanno bisogno. Non dimenticare la missione delle email di conferma - dai il benvenuto ai nuovi clienti e mostra loro che grande azienda sei, aiutandoli.
e) Aggiungi informazioni di contatto e link ai tuoi profili sui social networks
Devi assicurarti che i clienti sappiano come contattarti e dove chiedere aiuto in caso di domande. Altrimenti, avrai commenti e feedback negativi da parte di clienti irritati anche se vendi il miglior prodotto.
Guarda il nostro breve video per scoprire come aggiungere tutti i tuoi profili dei social networks alle email in 1 solo click con Stripo.
Requisiti di contenuto in base alla tipologia dell’email
Ora siamo giunti alla parte pratica di questo articolo. Esaminiamo da vicino quale messaggio dovresti scrivere in ogni email e come puoi progettarlo.
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Email di verifica dell'account o email di conferma dell’abbonamento
Questo tipo di email contiene un doppio opt-in ed è essenziale. Di solito ci sono due email: la prima con un messaggio che chiede di verificare l'email; la seconda con messaggi che indicano se la registrazione o l'abbonamento è andato a buon fine e che ricordano agli utenti i dettagli relativi all'attivazione o all'abbonamento, come il prezzo pagato, la data di scadenza dell'abbonamento, ecc. Il secondo è detto anche email di Benvenuto.
E attenzione alle buone maniere! Usa messaggi come "Grazie per esserti iscritto.", "I prossimo passi da fare (se c'è qualcosa da fare)...", "Se hai bisogno di aiuto..." ecc.
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Email di conferma dell'ordine
È necessario aggiungere i dettagli del prodotto, le foto, la data di consegna stimata e il prezzo in questa email. Fondamentalmente, duplichi le informazioni dal negozio solo per ricordare ai clienti cosa compreranno e per quanto. Perché la duplicazione è essenziale? Perché viviamo in un mondo di distrazioni. Il tuo cliente può fare un acquisto impulsivo di un maglione, farsi distrarre da bambini/animali domestici/lavoro, vedere che sono stati prelevati 130$ dalla sua carta Visa e iniziare a farsi prendere dal panico sul motivo per cui quei soldi sono stati spesi.
Un'email di conferma dell'ordine con foto e prezzo sarà rassicurante: "Sì, cara, hai speso soldi qui e per questo motivo. Queste sono immagini; guarda com'è bello questo maglione! E arriverà solo tra due giorni. Inizia a pianificare un appuntamento!" Ecco fatto, il mondo non è più così stressante grazie a te.
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Email di conferma del pagamento
Questo messaggio di conferma è essenziale. Qui, la cosa principale è non dimenticare di ringraziare l'utente per aver scelto il tuo servizio/prodotto e di indicare che il pagamento è andato a buon fine. Inoltre, ricorda di menzionare i dati dei clienti. Specifica l'importo che il cliente ha pagato.
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Email di conferma di spedizione dell'ordine
In questa email, aggiungi l'indirizzo di spedizione e il metodo di consegna, la data e il link di tracciamento, e il gioco è fatto! Guarda questo esempio qui sotto; potrebbe ispirarti a creare una nuova email partendo da zero, oppure puoi personalizzarla ed è pronta per essere inviata.
E come sempre, non dimenticare di mettere i link dei tuoi social networks. Perché è così importante oltre che a fornire aiuto? Essere in grado di utilizzare link attivi dei tuoi social networks significa ottenere più iscritti. Inoltre, il tuo marchio diventa più riconoscibile.
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Email di conferma della prenotazione
Anche questo tipo di email di conferma è davvero significativo. Dopo che gli utenti si sono registrati al tuo servizio (ad esempio, hanno prenotato un alloggio), devono ricevere un'email di conferma della prenotazione. Essa deve includere informazioni essenziali come le date di arrivo e di partenza, una foto dell'hotel e l'indirizzo, ad esempio.
(Fonte: ReallyGoodEmails)
Inoltre, non dimenticare di ringraziare i clienti per averti scelto. Sii educato con i tuoi clienti.
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Email di conferma dell'aggiornamento dei dati dei clienti
Nel corso della loro vita, i clienti possono modificare i propri numeri di telefono o indirizzi. E devono avere un modo semplice per modificare tali informazioni all'interno della tua azienda per continuare a ricevere i tuoi prodotti/servizi. A tale scopo esiste un'email di aggiornamento dei dati.
Un altro scopo di questa email è ricordare ai tuoi clienti che hanno modificato i dati nel caso in cui si dimenticassero di questo fatto. Inoltre, ha una funzione di sicurezza - se qualcuno vuole rubare l'account del tuo cliente modificando le informazioni personali, i tuoi clienti riceveranno questa email e potranno subito segnalarlo.
Progettazione di email di conferma
Il design dipende sempre dal formato e dalla missione dell'email. Poiché le email di conferma sono molto spesso informative, il design dell'email di conferma deve essere semplice. Non troppo luminoso e appariscente, per non distrarre dal messaggio principale.
Invece, le email di conferma devono essere accattivanti e in linea con il tuo brand.
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Resta coerente con il marchio mentre scrivi le tue email di conferma
Il design delle tue email di conferma deve essere riconoscibile ed evocare determinate associazioni. Usa il tuo logo, il colore aziendale e il modello durante la creazione di un'email di conferma.
Sii riconoscibile, ma non aggiungere troppi dettagli all'email; ricordalo.
Qui, in questo esempio, il brand e gli altri contenuti dell'email sono molto ben bilanciati; le immagini hanno il loro stile riconoscibile e soddisfano il loro obiettivo.
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Includi i pulsanti nell'email di conferma
Qualsiasi email di conferma deve contenere solo un pulsante CTA per evitare di distrarre i destinatari.
Stripo ti consente di creare pulsanti di qualsiasi forma per la tua email di conferma. Usa le funzionalità!
Scopri di più nel nostro articolo "Le Migliori Linee Guida per le Email Call to Action".
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Rendila accessibile
Rendi la tua email accessibile e comprensibile. Evita un’oggetto complesso e non sovraccaricare l’email con dettagli.
Ricorda che alcuni dei tuoi clienti hanno disabilità e potrebbe essere impossibile per loro leggere la tua email.
(Fonte: email original da Uber)
(è così che le persone daltoniche la visualizzano)
Per saperne di più su come rendere accessibile la tua email leggi il nostro articolo "Linee Guida per l’accessibilità nelle email: Standards & Consigli".
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Ottimizzazione per i dispositivi mobili
Sapevi che oltre il 50% delle email oggi vengono aperte su dispositivi mobili? Ecco perché è importante prendere in considerazione come apparirà il nostro modello di email di conferma HTML sui dispositivi mobili.
Stripo consente di impostare dimensioni diverse per i caratteri di tutti gli elementi delle email per la versione per dispositivi mobili delle tue newsletter.
L'aspetto importante nella visualizzazione per dispositivi mobili del modello di conferma dell'email è includere pulsanti a larghezza intera per garantire che i call-to-action siano visibili e che i destinatari non li perdano durante il tentativo di confermare i propri indirizzi email.
Per ulteriori informazioni su come ottimizzare le tue email per i dispositivi mobili con Stripo, segui il link e leggi il nostro post sul blog, "Come creare un layout di email responsive".
Automatizzare la produzione delle email
La creazione di qualsiasi email di conferma partendo da zero o l'utilizzo di modelli di email predefiniti della piattaforma Stripo può farti risparmiare un sacco di tempo poiché abbiamo diverse funzionalità per far ciò.
Ad esempio, hai creato i piè di pagina e le informazioni di contatto dell'azienda e memorizzi questi elementi nel "Modulo" per utilizzare quei moduli più volte invece di crearli ogni volta.
Quando crei un nuovo modello di email di conferma della prenotazione o della registrazione, trascina semplicemente questi moduli nel tuo modello, inserisci il pulsante desiderato e la tua email è pronta!
Ma ricordati di visualizzarli in anteprima tramite il nostro strumento di test delle email prima di inviarli ai destinatari per assicurarti che le tue email appaiano perfette nelle caselle di posta elettronica degli utenti.
Conclusioni
Se hai bisogno di creare un'email di conferma in modo facile e veloce, Stripo è qui per aiutarti. Con un modello di email gratuito pronto all'uso e un'ampia gamma di funzionalità per la creazione di email, l'intero processo verrà eseguito in un batter d'occhio.
Concentrati su contenuti e messaggi significativi; dai un'occhiata ai nostri articoli per trovare l'ispirazione per ogni festività o altra occasione di marketing e porterai l’email marketing ad un livello diverso. Di conseguenza, otterrai una situazione vantaggiosa per tutti, il tuo business attirerà l’attenzione e il cliente si sentirà più coinvolto!
Provare per credere!
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