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Les courriels de confirmation sont très importants pour communiquer avec les clients. c’est une excellente occasion de maintenir une relation durable avec vos clients. Ne négligez pas cette chance de prolonger la communication après l’achat; augmenter la loyauté de votre public et l’intéresser à revenir pour plus. Dans cet article, vous trouverez des types de courriels de confirmation, des idées pour créer chaque type, et quelques exemples pour votre inspiration!
Types de courriels de confirmation
Lorsque nous devons inciter nos clients à acheter chez nous ou à s’inscrire sur notre site Web, nous devons souvent les guider tout au long du processus d’achat/inscription. Cela signifie que nous devons rester en contact avec nos clients et montrer qu’ils sont appréciés, et nous sommes toujours là pour répondre aux questions, résoudre les problèmes ou aider à prendre la meilleure décision pour les clients.
C’est là que les courriels de confirmation viennent pour obtenir de l’aide.
commerce électronique
Par exemple, presque toutes les actions de votre client sur votre site de commerce électronique devraient être suivies et acceptées :
- courriel d’activation de compte;
- courriel de vérification de compte;
- courriel de confirmation de commande;
- courriel de confirmation de paiement;
- email de confirmation de commande.
activités SaaS
- courriel d’inscription;
- courriel de confirmation d’abonnement;
- courriel de vérification de compte;
- info update email de confirmation.
Pensez à votre type d’entreprise et à la façon dont vos utilisateurs/clients interagissent avec votre entreprise. Sur la base des exemples de types mentionnés ci-dessus, il sera plus facile pour vous de comprendre comment écrire le meilleur email de confirmation pour votre entreprise. N’oubliez pas que les clients, surtout ceux qui interagissent avec vous pour la première fois, peuvent avoir un peu peur de se faire arnaquer ou d’être laissés pour compte et oubliés. Ces courriels porteront votre marketing au niveau supérieur et stimuleront les ventes.
Exigences générales relatives aux courriels de confirmation
Bien que chaque type doit avoir son contenu, il y a quelques conseils communs sur la façon de créer un courriel de confirmation efficace :
a) Trouver le bon message et la bonne ligne d’objet
Montrez à vos clients ou utilisateurs leur prochaine étape, expliquez-leur ce qui va se passer et dites-leur pourquoi ils reçoivent ce message.
Les courriels de confirmation rassurent les clients après l’achat.
Pour tirer le meilleur parti de vos courriels de confirmation :
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Personnalisez vos courriels aux clients
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Recommander des produits connexes pour la vente incitative et la vente croisée
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Promouvoir les indications de clients
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Offrez une réduction sur le prochain achat
Utilisez des lignes d’objet simples, comme :
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Merci pour votre commande! - Haoma;
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Veuillez vérifier votre email avec Zencastr. - Zencastr;
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Vous êtes sur la liste pour la bêta privée Stark for Mac! - Stark;
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Bienvenue aux rafraîchissements, Freshie. Votre commande est confirmée. - Ipsy;
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La commande GIRCO650000 a été livrée ! - GIR.
b) Ne pas ajouter de publicité
La publicité directe n’est pas acceptable dans des courriels comme celui-ci parce qu’elle peut être considérée comme une forme agressive de ventes. Vous savez, quand une entreprise crie "Achetez-le, achetez-le moi maintenant!" de tous les coins possibles. Laissez vos clients obtenir une bonne connaissance et accueil chaleureux d’abord. Vous pouvez ajouter des conseils (comme une section "Ce qui est généralement acheté avec cet article"), mais ne pas le pousser dans les visages des clients.
c) Utilisez un seul bouton dans votre courriel.
Trop de boutons peuvent distraire les clients et les irriter. Comme, "Je veux juste vérifier ma confirmation de réservation; pourquoi je n’arrive pas à trouver un bon bouton?
Cependant, le bouton peut être dupliqué, mais il doit conduire au même endroit/effectuer la même action.
d) Soyez concis
Lorsque vous rédigez un courriel de confirmation, soyez bref et concis. pas besoin de submerger vos clients avec trop d’informations. Donnez-leur exactement ce dont ils ont besoin. N’oubliez pas la mission des courriels de confirmation - accueillez de nouveaux clients et montrez-leur que vous êtes une excellente entreprise en les aidant.
e) Ajouter des coordonnées et des liens à vos profils de médias sociaux
Vous devez vous assurer que les clients savent comment communiquer avec vous et où demander de l’aide s’ils ont des questions. Sinon, vous aurez de mauvais commentaires et commentaires de clients irrités, même avec le meilleur produit.
Regardez notre courte vidéo pour savoir comment ajouter tous vos profils de médias sociaux aux courriels en 1 clic avec Stripo.
Exigences de contenu par type de courriel
Nous en sommes maintenant à une partie pratique de cet article. Examinons attentivement quel message vous devriez écrire dans chaque courriel et comment vous pouvez le concevoir.
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Courriels de vérification de compte ou de confirmation d’abonnement
Ce type d’email contient un double opt-in et est essentiel. Habituellement, il y a deux courriels : d’abord avec un message demandant de vérifier le courriel; le second avec des messages indiquant si l’inscription ou l’abonnement a réussi et rappelant aux utilisateurs les détails liés à l’activation ou à l’abonnement, tels que le prix payé, la date de fin de l’abonnement, etc. Le second est également connu sous le nom de courriel de bienvenue.
Et faites attention à vos manières ! Utilisez des messages tels que, "Merci de vous inscrire." , "Ce que vous devriez faire ensuite (si quelque chose)...", "Si vous avez besoin d’aide..." etc.
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Courriels de confirmation de commande
Vous devez ajouter les détails du produit, les photos, la date de livraison estimée et le prix dans ce courriel. Essentiellement, vous dupliquez les informations du magasin juste pour rappeler aux clients ce qu’ils vont acheter et pour combien. Pourquoi le double emploi est-il essentiel? Parce que nous vivons dans un monde de distractions. Votre cliente peut faire un achat impulsif d’un chandail soigné, se laisser distraire par les enfants, les animaux de compagnie et le travail, constater que 130 $ ont été retirés de sa carte Visa et commencer à paniquer à propos des raisons pour lesquelles cet argent lui a échappé.
Un email de confirmation de commande avec des photos et le prix sera apaisant : "Oui, cher, vous avez dépensé de l’argent ici et pour cela. Ce sont des photos; Regardez comme ce pull est joli! Et il arrivera juste dans deux jours. Commencez à planifier une date!" Voilà, le monde n’est plus si stressant à cause de vous.
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Courriels de confirmation de paiement
Ce message de confirmation est essentiel. Ici, la chose principale est de ne pas oublier de remercier l’utilisateur pour le choix de votre service / produit et d’indiquer que le paiement a été réussi. De plus, n’oubliez pas de mentionner les données sur les clients. Précisez le montant du paiement du client.
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Courriels de confirmation de commande
Ici, ajoutez l’adresse d’arrivée et le mode de livraison, la date et le lien de suivi à votre courriel de confirmation, et c’est tout! Regardez cet exemple ci-dessous; il peut vous inspirer à créer un nouveau courriel à partir de zéro, ou vous pouvez personnaliser celui-ci, et il est prêt à s’envoler.
Et comme toujours, n’oubliez pas de faire un lien vers vos médias sociaux. Pourquoi est-ce si important à part l’aide? Pouvoir utiliser des liens actifs sur vos réseaux sociaux signifie que vous aurez plus d’abonnés. En outre, votre marque deviendra plus reconnaissable.
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Courriels de confirmation de réservation
Ce type de confirmation par courriel est vraiment important aussi. Après que les utilisateurs s’inscrivent à votre service (réserve un endroit pour rester, par exemple), ils devraient recevoir un email de confirmation de réservation. Il devrait inclure des informations essentielles comme les dates d’arrivée et de départ, une photo de l’hôtel et l’adresse, par exemple.
(Source : ReallyGoodEmails)
De plus, n’oubliez pas de remercier les clients de vous avoir choisi. Soyez poli avec vos clients.
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Courriels de confirmation de mise à jour des renseignements sur le client
Tout au long de leur vie, les clients peuvent changer de numéro de téléphone ou d’adresse. Et ils doivent avoir un moyen facile de changer cette information au sein de votre entreprise pour continuer à recevoir vos produits / services. À cet effet, un email info update existe.
Un autre objectif de ce courriel est de rappeler à vos clients qu’ils ont modifié les renseignements au cas où ils l’oublieraient. En outre, il a une fonction de sécurité - si quelqu’un veut voler le compte de votre client en modifiant les renseignements personnels, vos clients recevront ce courriel et déposer un rapport immédiatement.
Conception des courriels de confirmation
La conception dépend toujours du format et de la mission du courriel. Comme les courriels de confirmation sont plus souvent informatifs, la conception de votre courriel de confirmation devrait être simple. Pas trop brillant et flashy, donc il ne sera pas distraire du message principal.
Au contraire, les courriels de confirmation devraient être attrayants et conformes à votre marque.
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Être à l’image lors de la rédaction de vos courriels de confirmation
La conception de vos emails de confirmation doit être reconnaissable et évoquer certaines associations. Utilisez votre logo, la couleur de l’entreprise et le modèle lors de la création de confirmation par courriel.
Soyez reconnaissable, mais n’ajoutez pas trop de détails au courriel; se rappeler que.
Dans cet exemple, l’image de marque et le contenu du courriel sont très bien équilibrés; les images ont leur style reconnaissable, et il remplit son but.
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Inclure des boutons dans votre courriel de confirmation
Tout courriel de confirmation ne doit contenir qu’un seul bouton CTA pour éviter de distraire les destinataires.
Stripo vous permet de créer des boutons de n’importe quelle forme pour votre email de confirmation. Utilisez les fonctionnalités !
En savoir plus dans notre article "Meilleures pratiques en matière d’appel à l’action par courriel".
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Rendre accessible
Rendez votre courriel accessible et compréhensible. Évitez les lignes d’objet complexes et ne surchargez pas le courriel de détails.
N’oubliez pas que certains de vos clients sont handicapés et qu’il pourrait leur être impossible de lire votre courriel.
(Source : courriel original d’Uber)
(c’est comme ça que les aveugles rouges le voient)
Pour en savoir plus sur la façon de rendre votre courriel accessible, consultez notre article "Directives sur l’accessibilité des courriels : normes et pratiques exemplaires".
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Optimiser pour les appareils mobiles
Saviez-vous que plus de 50 % des courriels sont ouverts sur des appareils mobiles? C’est pourquoi vous devez tenir compte de la façon dont notre modèle de confirmation de courriel HTML apparaîtra sur les appareils mobiles.
Stripo vous permet de définir différentes tailles de police pour tous les éléments de messagerie pour la version mobile de vos bulletins.
La chose importante à propos de l’affichage mobile de votre modèle de confirmation de courriel est d’inclure des boutons pleine largeur pour s’assurer que vos boutons d’appel à l’action sont visibles, et les destinataires ne les manquent pas tout en essayant de confirmer leurs adresses de courriel.
Pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez optimiser votre e-mail pour les appareils mobiles avec Stripo, suivez le lien et lisez notre billet de blog, "Comment créer une mise en page de messagerie sensible".
Automatisation de la production de courriels
Créer des emails de confirmation à partir de zéro ou utiliser des modèles de courriel prêts à l’emploi avec la plateforme Stripo peut vous faire gagner beaucoup de temps car nous avons différentes fonctionnalités pour cela.
Par exemple, vous avez créé des pieds de page et les coordonnées de l’entreprise et stockez ces éléments dans le "Module" pour utiliser ces modules encore et encore au lieu de les créer encore et encore.
Lorsque vous créez un nouveau modèle de courriel de confirmation de réservation ou d’inscription, vous faites simplement glisser ces modules dans votre modèle, insérez le bouton souhaité et votre courriel est prêt !
Mais n’oubliez pas de les prévisualiser dans notre outil de test de courriel avant de les envoyer aux destinataires pour vous assurer que vos courriels sont parfaits dans les boîtes de réception des utilisateurs.
Dernières réflexions
Si vous avez besoin de créer un courriel de confirmation rapidement et facilement, Stripo est là pour vous aider. Avec un modèle de courriel gratuit prêt à l’emploi et un large éventail de fonctions pour créer des courriels, tout le processus se fera en un clin d’œil.
mettre l’accent sur le contenu et les messages significatifs; Jetez un coup d’œil à nos articles pour trouver de l’inspiration pour chaque jour férié ou autre occasion de marketing, et vous rehausserez votre marketing par courriel à un niveau différent. En conséquence, vous obtiendrez une situation gagnant-gagnant où l’entreprise saisira plus de globes oculaires, et le client se sentira plus engagé!
Il vaut mieux essayer une fois que de penser !
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