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10 dezembro 2024

Estudo de caso: Como a plataforma de e-mail marketing Maildroppa melhorou a satisfação do cliente integrando o plugin Stripo

Proporcione uma experiência de usuário impecável
Índice
  1. Sobre Maildroppa
  2. Identificação do desafio: Por que a Maildroppa precisava de um novo editor de e-mail
  3. Processo de seleção: escolher o editor de e-mail certo
  4. Por que a Maildroppa escolheu o plugin Stripo
  5. Integração e migração: Trazendo Stripo para Maildroppa
  6. Resultados e impacto: Transformando o e-mail marketing na Maildroppa
  7. Resumindo
1.
Sobre Maildroppa

Uma das principais prioridades das plataformas de e-mail marketing e automação é melhorar continuamente a satisfação do cliente, e a Maildroppa não é exceção. Para proporcionar uma experiência de usuário impecável, a empresa buscou uma solução que combinasse poder e simplicidade, permitindo que os clientes criassem e-mails impressionantes com facilidade.

Ao integrar o plugin Stripo, a Maildroppa aprimorou a funcionalidade de sua plataforma, mantendo-se fiel à sua missão de simplicidade. Este estudo de caso explora como o editor incorporado Stripo aumentou a satisfação do cliente da Maildroppa, simplificou seu fluxo de trabalho e contribuiu para seu impressionante crescimento.

Especialista

Marcus Biel
Desenvolvedor e empreendedor com sede em Munique, Alemanha; fundador e CEO da Maildroppa

Sobre Maildroppa

Maildroppa é um software de e-mail marketing em massa projetado com bootstrappers, fundadores individuais e pequenas empresas em mente. Eles se especializam em fornecer uma plataforma direta e eficiente adaptada às necessidades de startups que buscam aumentar seu público e envolver os assinantes sem o incômodo de curvas de aprendizado íngremes ou recursos avassaladores. Com a simplicidade em seu núcleo, o Maildroppa permite que os usuários criem campanhas de e-mail impactantes, gerenciem listas de assinantes e automatizem fluxos de trabalho tudo de maneira econômica e acessível.

Atualmente atendendo mais de 1.000 clientes, a Maildroppa facilita a entrega de mais de dois milhões de e-mails mensalmente. A plataforma é construída em torno da facilidade de uso, com uma interface intuitiva que não requer conhecimento de codificação, opções de preços acessíveis e até mesmo um plano gratuito para ajudar as pequenas empresas a começarem. Ao priorizar o design amigável e a acessibilidade, a Maildroppa se tornou uma ferramenta confiável para pequenas equipes com o objetivo de dimensionar efetivamente seus esforços de marketing por e-mail.

Identificação do desafio: Por que a Maildroppa precisava de um novo editor de e-mail

À medida que a Maildroppa aumentava sua base de usuários, encontrou um desafio crucial: seus clientes exigiam cada vez mais um editor de e-mail moderno e de arrastar e soltar para criar e-mails visualmente atraentes e de nível profissional. Inicialmente, a Maildroppa se concentrou em soluções de e-mail simples e baseadas em texto, acreditando que essa abordagem estava alinhada com sua filosofia de simplicidade. No entanto, o feedback de seus usuários destacou uma expectativa clara de recursos de design mais avançados, levando a equipe a explorar como poderia aprimorar sua plataforma e, ao mesmo tempo, permanecer fiel ao seu compromisso com a acessibilidade e a facilidade de uso.

Este desafio foi interno e externo:

  • internamente, a Maildroppa lutou para adicionar novos recursos devido ao seu princípio central de simplicidade, o que significava evitar ferramentas que pudessem sobrecarregar seus clientes;
  • externamente, teve que atender às expectativas dos clientes para opções de design de e-mail mais robustas.

Essa demanda crescente representou uma oportunidade de elevar a plataforma, mas também representou um risco: a falta de entrega poderia levar à insatisfação do cliente, ao crescimento mais lento e à perda de usuários. Havia também um impacto financeiro em jogo, pois os clientes poderiam buscar ferramentas mais avançadas em outros lugares. Enfrentar esse desafio foi fundamental para reter os usuários e promover o sucesso.

Nosso principal objetivo era melhorar a experiência do usuário, fornecendo um editor poderoso que permanecesse simples e intuitivo. Queríamos oferecer aos clientes uma ferramenta que lhes permitisse criar e-mails impressionantes e de nível profissional sem esforço, aumentando assim a sua satisfação e lealdade e apoiando o crescimento da nossa plataforma.

Marcus Biel

Marcus Biel,

Fundador e CEO da Maildroppa.

Processo de seleção: escolher o editor de e-mail certo

Quando a Maildroppa se propôs a integrar um editor de e-mail de arrastar e soltar em sua plataforma, ela tinha critérios claros. A organização exigia um editor para capacitar os usuários a criarem e-mails de última geração com imagens, vídeos, botões e tabelas, tudo em uma estrutura totalmente responsiva. A simplicidade era inegociável a filosofia central de Maildroppa exigia uma ferramenta intuitiva que exigia treinamento mínimo e garantia de acessibilidade para a diversificada base de usuários da plataforma.

Inicialmente, Maildroppa considerou construir seu editor de e-mail a partir do zero. No entanto, essa rota apresentou os seguintes desafios significativos:

  • o editor de e-mail levaria meses para ser desenvolvido; 
  • exigiria investimento substancial; 
  • monopolizaria os recursos internos de desenvolvimento.

Buscando uma alternativa, a organização avaliou várias soluções e descobriu que o editor de plugins Stripo era o ajuste perfeito. A Stripo ofereceu um modelo acessível baseado em assinatura, tornando-se uma opção econômica que permitiu à Maildroppa integrar rapidamente a nova ferramenta em sua plataforma e concentrar os esforços da equipe em outros recursos críticos.

O que é o plugin Stripo e como ele funciona?

 

O plugin Stripo é uma versão do editor que pode ser integrada perfeitamente em qualquer plataforma ou sistema. É JavaScript incorporado em seu aplicativo, que funciona como um componente. Ele recebe HTML + CSS e retorna HTML + CSS após modificar o código. Todos os componentes do servidor podem ser implantados do nosso lado. O Stripo é um componente de software e não processamos seus dados ou e-mails, apenas seus códigos.

A segurança de dados também desempenhou um papel crucial no processo de tomada de decisão da Maildroppa. Como uma empresa sediada em Munique que opera sob regras rígidas do GDPR, a Maildroppa precisava de uma solução que garantisse o manuseio seguro de dados. O plugin leve Stripo atendeu a esse requisito perfeitamente, pois armazena todos os dados com segurança nos servidores em nuvem da Maildroppa. Ao escolher o Stripo, a Maildroppa ganhou um editor de e-mail robusto, confiável e seguro que se alinha perfeitamente com seus valores e necessidades do usuário.

Por que a Maildroppa escolheu o plugin Stripo

Simplicidade e funcionalidade estão no centro de tudo o que a Maildroppa faz. Embora inicialmente tenha considerado construir seu próprio editor de e-mail de arrastar e soltar, a equipe percebeu que o editor Stripo oferecia o equilíbrio perfeito de poder e facilidade de uso. Com seu conjunto robusto de recursos e interface intuitiva, o editor Stripo se alinhou perfeitamente com a filosofia da Maildroppa, permitindo que os usuários criassem designs sofisticados de e-mail sem complexidade desnecessária.

Ao adotar o editor Stripo, a Maildroppa aprimorou significativamente a funcionalidade de sua plataforma, reafirmando seu compromisso com a simplicidade e o empoderamento do usuário. Essa adição tornou-se uma pedra angular de sua oferta, superando as expectativas dos clientes sem comprometer sua missão.

Fui convencido pelo editor Stripo quando vi como ele usa camadas e blocos. Com minha formação como desenvolvedor, reconheci o poder dessa abordagem de “dividir para conquistar”. Primeiro, você define o layout geral do e-mail. Em seguida, especificamos o conteúdo de cada linha ou célula. Essa abordagem estruturada e intuitiva permite que os usuários acessem as ferramentas de que precisam quando precisam, sem serem sobrecarregados por opções desnecessárias ou desordem. É um conceito brilhantemente simples, mas eficaz.

Marcus Biel

Marcus Biel,

Fundador e CEO da Maildroppa.

Integração e migração: Trazendo Stripo para Maildroppa

A integração do editor de e-mail Stripo na plataforma da Maildroppa foi um processo abrangente que durou aproximadamente 2–3 meses. Embora o editor Stripo normalmente possa ser configurado em apenas algumas horas ou dias, o Maildroppa foi além da implementação básica para garantir uma experiência de usuário perfeita e robusta. A integração englobou as seguintes áreas críticas de sua plataforma:

  • campanhas por e-mail
  • automação de e-mail e e-mails transacionais;
  • fluxo total de assinantes isso incluiu o e-mail de confirmação de assinante de opt-in duplo e o e-mail de boas-vindas;
  • criação de modelo o Stripo foi adotado como o editor principal para a criação de novos modelos de e-mail.

Editor de e-mail Maildroppa baseado no plugin Stripo

(Fonte: conta de usuário Maildroppa)

Um dos principais desafios foi criar modelos totalmente responsivos que se alinhassem com a simplicidade e usabilidade que os clientes da Maildroppa esperavam. Como a organização não tinha modelos preexistentes, ela construiu um recurso de modelo abrangente do zero, garantindo assim que os clientes pudessem personalizar os designs sem problemas.

Exemplos de modelos de e-mail na conta de usuário

(Fonte: conta de usuário Maildroppa)

Uma boa quantidade de tempo também foi dedicada à configuração da infraestrutura necessária e à migração de todos os e-mails existentes para o novo formato Stripo. Essa etapa foi crucial para garantir que os clientes desfrutassem de uma transição tranquila e pudessem começar a usar o novo editor imediatamente após o lançamento. Maildroppa também dedicou tempo para configurar a infraestrutura necessária para apoiar essas mudanças, certificando-se de que a integração fosse eficiente e preparada para o futuro.

Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes para entender suas necessidades e priorizar os recursos que eles mais valorizavam. Sua contribuição orientou o processo de tomada de decisão, e o editor da Stripo superou suas expectativas, fornecendo uma ferramenta poderosa e fácil de usar. Para aqueles que queriam explorar os recursos avançados do editor, fornecemos um guia detalhado do editor de e-mail Stripo para ajudá-los a aproveitar ao máximo seus recursos.

Marcus Biel

Marcus Biel,

Fundador e CEO da Maildroppa.

Ao tomar essas medidas, a Maildroppa aprimorou com sucesso sua plataforma, mantendo a facilidade de uso e a confiabilidade que seus clientes valorizam.

Resultados e impacto: Transformando o e-mail marketing na Maildroppa

A adoção do editor de e-mail Stripo trouxe benefícios mensuráveis tanto para a Maildroppa quanto para seus usuários.

Veja como os resultados se dividem:

  1. Experiência de usuário aprimorada. Os clientes abraçaram o novo editor e modelos com entusiasmo, elogiando sua simplicidade e design intuitivo. Os usuários existentes expressaram satisfação com a atualização, e a falta de solicitações de suporte para o editor destacou sua facilidade de uso.
  2. Melhores resultados para o cliente. Os usuários do Maildroppa agora criam facilmente uma ampla gama de e-mails, desde boletins informativos simples até campanhas visualmente complexas. A capacidade de criar e-mails de nível profissional rapidamente e sem treinamento extensivo tornou-se um ponto forte da plataforma Maildroppa.
     

    O verdadeiro valor está no equilíbrio entre poder e simplicidade. O editor Stripo oferece uma ampla gama de recursos sem sobrecarregar o usuário. Os clientes têm a liberdade de criar e-mails exatamente como desejam, seja um boletim informativo simples ou uma campanha visualmente complexa.

    Marcus Biel

    Marcus Biel,

    Fundador e CEO da Maildroppa.
  3. Apoie a eficiência. A interface intuitiva do editor permitiu que os usuários navegassem por seus recursos de forma independente, o que minimizou a necessidade de suporte.
     

    Esse empoderamento tornou o editor um dos favoritos entre nossos usuários. Embora tenhamos orgulho de oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, o editor é tão intuitivo que nossos clientes raramente precisam de ajuda — eles podem descobrir tudo por conta própria.

    Marcus Biel

    Marcus Biel,

    Fundador e CEO da Maildroppa.
  4. Crescimento dos negócios. Os recursos aprimorados de criação de e-mail atraíram novos clientes para a Maildroppa. A receita recorrente mensal (MRR) mostrou uma tendência consistente de alta, refletindo a melhoria da retenção e satisfação dos clientes.
  5. Métricas mantidas. Apesar das preocupações iniciais de que a adoção de um editor HTML visualmente poderoso pudesse impactar negativamente as taxas de abertura e as taxas de conversão em comparação com e-mails de texto simples, nenhum problema surgiu. O HTML gerado pelo editor Stripo é limpo e de alta qualidade; não houve impacto negativo nessas métricas. Em vez disso, os clientes da Maildroppa viram aumentos significativos na aquisição de clientes e um aumento notável na satisfação geral do cliente.

O editor Stripo tornou-se um componente vital da oferta da Maildroppa, impulsionando o crescimento, melhorando a satisfação do cliente e posicionando a plataforma como líder em simplicidade e funcionalidade para start-ups e pequenas empresas.

Resumindo

A integração do editor Stripo no Maildroppa tem sido um divisor de águas para a organização, permitindo que ela ofereça uma experiência de criação de e-mail perfeita, intuitiva e robusta aos clientes.

A seguir, três lições dessa integração:

  1. Use modelos responsivos prontos para economizar tempo. A equipe da Maildroppa descobriu que modelos HTML limpos e de alta qualidade permitem que os usuários criem rapidamente e-mails profissionais e visualmente atraentes sem sacrificar a funcionalidade.
  2. Simplifique o processo de desenvolvimento para sua equipe e clientes. O sucesso de Maildroppa com o Stripo mostra que uma interface intuitiva pode reduzir significativamente a curva de aprendizado dos usuários, permitindo que eles explorem recursos avançados de forma independente.
  3. Planeje seu processo de integração estrategicamente, incluindo a migração de e-mails existentes para o novo formato. A Maildroppa garantiu uma transição suave, configurando sua infraestrutura e adaptando os recursos da Stripo às necessidades específicas de sua plataforma.

A implementação dessas táticas pode maximizar a eficiência do seu processo de produção de e-mail e criar campanhas que encantem seu público.

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