Кейс: як платформа email-маркетингу Maildroppa підвищила задоволеність клієнтів завдяки інтеграції плагіна Stripo

Одним з головних пріоритетів для платформ email-маркетингу та автоматизації є постійне підвищення задоволеності клієнтів, і Maildroppa — не виняток. Щоб забезпечити бездоганний користувацький досвід, компанія шукала рішення, яке поєднувало б у собі потужність і простоту, даючи змогу клієнтам легко створювати приголомшливі листи.

Інтегрувавши плагін Stripo, компанія Maildroppa розширила функціональність своєї платформи, залишаючись вірною своїй концепції простоти. У цьому кейсі розглядається, як вбудований редактор Stripo підвищує задоволеність клієнтів, оптимізує робочі процеси і сприяє дивовижному зростанню платформи.

Експерт

Маркус Біль

Розробник і підприємець із Мюнхена, Німеччина, засновник і CEO компанії Maildroppa

Про компанію Maildroppa

Maildroppa - це система для масових email-маркетингових розсилок, розроблена з урахуванням інтересів бутстраперів, індивідуальних підприємців і малого бізнесу. Вони спеціалізуються на наданні простої та ефективної платформи, адаптованої до потреб стартапів, яким потрібно розвивати свою аудиторію та залучати підписників без складних кривих навчання або зайвих функцій. Завдяки своїй простоті Maildroppa дає змогу користувачам створювати ефективні email-кампанії, керувати списками підписників і автоматизувати робочі процеси, і все це в економічно ефективний і доступний спосіб.

Наразі Maildroppa обслуговує понад 1000 клієнтів і забезпечує доставку понад 2 мільйонів листів щомісяця. Платформа розроблена з розрахунку на простоту використання: інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який не потребує кодингу, доступні тарифи і навіть безплатний план, щоб допомогти малому бізнесу стартувати. Віддаючи перевагу зручному дизайну і доступності, Maildroppa стала надійним інструментом для невеликих команд, які прагнуть ефективно масштабувати свої зусилля в галузі email-маркетингу.

Визначення проблеми: чому компанії Maildroppa необхідний новий редактор листів

Зі зростанням користувацької бази компанія Maildroppa зіткнулася з важливою проблемою: її клієнтам дедалі частіше був потрібен сучасний email-редактор, який дає змогу створювати візуально привабливі листи професійного рівня з використанням технології drag-n-drop. Спочатку Maildroppa робила ставку на прості текстові рішення для створення листів, вважаючи, що такий підхід відповідає їхній філософії простоти. Однак відгуки користувачів показали, що вони очікують більш просунутих можливостей дизайну, що підштовхнуло команду до пошуку шляхів поліпшення платформи, зберігаючи при цьому вірність своїм принципам доступності та простоти використання.

Цей виклик був як внутрішнім, так і зовнішнім:

• всередині компанії Maildroppa було важко додавати нові функції, дотримуючись свого основного принципу простоти — відмови від інструментів, які могли б перевантажити клієнтів; 
• ззовні на Maildroppa чинився тиск, щоб задовольнити очікування клієнтів щодо більш надійних варіантів email-дизайну. 

Висхідний попит відкривав можливість для вдосконалення платформи, але водночас створював ризик: нездатність задовольнити цю необхідність могла призвести до незадоволеності клієнтів, сповільнення зростання і потенційної втрати користувачів. Крім того, йшлося про фінанси: клієнти могли шукати більш просунуті інструменти в інших місцях. Задоволення цієї потреби було критично важливим для утримання користувачів і забезпечення їхнього успіху.

Нашою головною метою було поліпшення користувацького досвіду шляхом створення функціонального редактора, який залишався б простим та інтуїтивно зрозумілим. Ми хотіли дати клієнтам інструмент, який дозволив би їм створювати приголомшливі листи професійного рівня без особливих зусиль, що підвищило б їхню задоволеність і лояльність, а також сприяло б зростанню нашої платформи.

Маркус Біль,

Засновник і CEO компанії Maildroppa.

Процес відбору: вибір правильного email-редактора

Коли Maildroppa поставила собі за мету інтегрувати у свою платформу редактор листів із функцією drag-n-drop, критерії були очевидні. Їм був потрібен редактор, що дає змогу користувачам створювати найсучасніші листи з картинками, відео, кнопками і таблицями, і все це в умовах повністю адаптивної структури. Простота не підлягала обговоренню — основна філософія Maildroppa вимагала інтуїтивно зрозумілого інструменту, який вимагав би мінімального навчання, забезпечуючи доступність для користувачів різного профілю.

Спочатку Maildroppa розглядала можливість створення редактора листів з нуля. Однак цей шлях був обтяжений серйозними проблемами:

• розробка потребує кількох місяців;
• потрібні значні інвестиції;
• монополізація внутрішніх ресурсів розробки.

У пошуках альтернативи вони проаналізували різні рішення і дійшли висновку, що плагін редактора Stripo є ідеальним. Stripo пропонує доступну модель підписки, що робить його економічно ефективним варіантом, який дає змогу Maildroppa швидко інтегруватися і зосередити зусилля команди на інших важливих функціях.

Безпека даних також зіграла важливу роль у процесі ухвалення рішення. Як мюнхенській компанії, що працює чітко дотримуючись GDPR, Maildroppa було потрібне рішення, що гарантуватиме безпечне опрацювання даних. Легкий плагін Stripo, який надійно зберігає всі дані на хмарних серверах Maildroppa, повністю відповідав цим вимогам. Вибравши Stripo, Maildroppa отримала стійкий, надійний і безпечний редактор листів, що ідеально відповідає її цінностям і необхідним потребам користувачів.

Чому Maildroppa вибрала плагін Stripo

У Maildroppa простота і функціональність лежать в основі всього, що вони роблять. Спочатку розглядаючи можливість створення свого редактора листів із функцією drag-n-drop, команда зрозуміла, що редактор Stripo пропонує ідеальний баланс можливостей і простоти використання. Завдяки широкому функціоналу та інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу Stripo легко вписався у філософію Maildroppa, даючи змогу користувачам створювати вишукані листи без зайвих проблем.

Інтегрувавши редактор Stripo, Maildroppa значно розширила функціональність своєї платформи, підтвердивши при цьому свою прихильність до простоти і зручності для користувачів. Це доповнення стало ключовим елементом пропозиції, яка задовольняє і перевершує очікування клієнтів, не ставлячи під загрозу місію компанії.

Редактор Stripo сподобався мені, коли я побачив, як у ньому використовуються шари і блоки. Маючи досвід розробника, я зрозумів переваги такого підходу «розділяй і володарюй». Спочатку ви формуєте загальний дизайн листа. Потім визначається контент для кожного рядка або комірки. Такий структурований та інтуїтивно зрозумілий підхід дає змогу користувачам отримувати доступ до необхідних інструментів у потрібний момент, не перевантажуючи зайвими опціями чи бардаком. Це геніально проста і водночас ефективна концепція.

Маркус Біль,

Засновник і CEO компанії Maildroppa.

Інтеграція та міграція: перенесення Stripo в Maildroppa

Інтеграція редактора листів Stripo у платформу Maildroppa була комплексним процесом, що зайняв близько 2-3 місяців. Тоді як редактор Stripo зазвичай інтегрується за кілька годин або днів, Maildroppa вийшла за межі базової реалізації, щоб забезпечити безшовний і надійний користувацький досвід. Інтеграція охопила кілька найважливіших частин платформи:

• email-кампанії;
• автоматизація та транзакційні листи;
• повний цикл роботи з підписниками: double opt-in лист із підтвердженням і привітальний лист;
• створення шаблонів — Stripo був прийнятий як основний редактор для створення нових шаблонів листів.

(Джерело: користувацький акаунт Maildroppa)

Одним із ключових завдань було створення повністю адаптивних шаблонів, які відповідали б простоті та зручності, очікуваним клієнтами. Оскільки у Maildroppa не було готових шаблонів, вони створили повноцінну систему шаблонів з нуля, щоб клієнти могли легко кастомізувати дизайн без зайвого клопоту.

(Джерело: користувацький акаунт Maildroppa)

Більша частина часу також була присвячена створенню необхідної інфраструктури та перенесенню всіх наявних листів у новий формат Stripo. Цей крок був дуже важливий для забезпечення плавного переходу для клієнтів, мінімізації несправностей і можливості почати використовувати новий редактор одразу після його релізу. Maildroppa також приділила час налаштуванню необхідної інфраструктури для підтримки цих змін, щоб інтеграція була максимально ефективною та перспективною.

Ми тісно співпрацювали з клієнтами, щоб зрозуміти, що їм необхідно, і визначити пріоритетні функції, які вони цінують найбільше. Їхня думка лягла в основу процесу прийняття рішень, і редактор Stripo перевершив їхні очікування, забезпечивши ефективний і простий у використанні інструмент. Для тих, хто хотів вивчити розширені можливості редактора, ми підготували докладний гайд з редактора листів Stripo, який допоможе максимально використовувати всі його можливості.

Маркус Біль,

Засновник і CEO компанії Maildroppa.

Зробивши ці кроки, Maildroppa успішно вдосконалила платформу за допомогою функціонального редактора Stripo, зберігши при цьому простоту використання і надійність, які цінують клієнти.

Результати та ефект: трансформація email-маркетингу в Maildroppa

Інтеграція редактора листів Stripo принесла відчутну користь як Maildroppa, так і її користувачам. 

Ось який вигляд мають результати:

1. Покращений користувацький досвід. Клієнти з ентузіазмом сприйняли новий редактор і шаблони, високо оцінивши його простоту та інтуїтивно зрозумілий дизайн. Чинні користувачі висловили схвалення з приводу оновлення, а відсутність запитів до служби підтримки стосовно редактора підкреслила зручність роботи в ньому.
2. Поліпшення якості роботи клієнтів. Тепер користувачі з легкістю створюють багато листів, від простих новинних розсилок до візуально витончених кампаній. Можливість створювати листи професійного рівня швидко і без тривалого навчання стала визначальною перевагою платформи Maildroppa.
    

   Справжня цінність полягає в балансі між можливостями і простотою. Редактор Stripo пропонує широкий спектр функцій, не перевантажуючи користувача. Клієнти можуть створювати листи в спосіб, який їм хочеться, чи то проста новинна розсилка, чи то візуально складна кампанія.

   

   Маркус Біль,

   Засновник і CEO компанії Maildroppa.
3. Ефективність підтримки. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс редактора звів до мінімуму необхідність у підтримці, даючи змогу користувачам самостійно орієнтуватися у функціоналі.
    

   Завдяки таким можливостям редактор став улюбленцем наших користувачів. Хоча ми пишаємося тим, що пропонуємо цілодобову підтримку, редактор настільки інтуїтивно зрозумілий, що клієнтам рідко потрібна допомога — вони можуть розібратися у всьому самостійно.

   

   Маркус Біль,

   Засновник і CEO компанії Maildroppa.
4. Зростання бізнесу. Розширені можливості створення листів залучили в Maildroppa нових клієнтів. Щомісячний дохід (MRR) демонструє стійку тенденцію до зростання, що відображає підвищення рівня утримання та задоволеності клієнтів.
5. Показники. Незважаючи на початкові побоювання, що використання візуально потужного HTML-редактора може негативно позначитися на відкриваності та конверсії порівняно зі звичайними текстовими листами, ці сумніви виявилися безпідставними. HTML, що генерується редактором Stripo, чистий і якісний, і жодного негативного впливу на ці показники не було. Навпаки, клієнти Maildroppa значно збільшили кількість залучених клієнтів і помітно підвищили загальну задоволеність замовників.

Редактор Stripo став найважливішим компонентом послуг Maildroppa, стимулюючи зростання, підвищуючи задоволеність клієнтів і позиціонуючи платформу як лідера за простотою і функціональністю для стартапів і малого бізнесу.

На завершення

Інтеграція редактора Stripo в Maildroppa стала геймченджером, давши змогу надати клієнтам безшовний, інтуїтивно зрозумілий і надійний досвід створення листів. 

Ось три інсайти, які ми можемо отримати з цієї інтеграції:

1. Використовуйте готові адаптивні шаблони, щоб зекономити час. Команда Maildroppa виявила, що акуратні та якісні HTML-шаблони листів дають змогу користувачам швидко створювати візуально привабливі та професійні повідомлення без погіршення функціональності.
2. Спрощуйте процес розробки для своєї команди та клієнтів. Успіх Maildroppa в роботі зі Stripo показує, що інтуїтивно зрозумілий інтерфейс може значно скоротити час навчання користувачів, даючи їм змогу самостійно вивчати сучасні функції.
3. Плануйте процес інтеграції стратегічно, і в тому числі перенесення наявних листів у новий формат. Maildroppa забезпечила плавний перехід, налаштувавши свою інфраструктуру та адаптувавши можливості Stripo до специфічних потреб своєї платформи.

Впровадження цих стратегій дасть змогу максимально підвищити ефективність процесу створення листів і втілювати кампанії, які захоплюватимуть аудиторію.