Одним из главных приоритетов для платформ email-маркетинга и автоматизации является постоянное повышение удовлетворенности клиентов, и Maildroppa — не исключение. Чтобы обеспечить безупречный пользовательский опыт, компания искала решение, которое сочетало бы в себе мощь и простоту, позволяя клиентам легко создавать потрясающие письма.
Интегрировав плагин Stripo, компания Maildroppa расширила функциональность своей платформы, оставаясь верной своей концепции простоты. В этом кейсе рассматривается, как встроенный редактор Stripo повышает удовлетворенность клиентов, оптимизирует рабочие процессы и способствует впечатляющему росту платформы.
Эксперт
О компании Maildroppa
Maildroppa - это система для массовых email-маркетинговых рассылок, разработанная с учетом интересов бутстраперов, индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса. Они специализируются на предоставлении простой и эффективной платформы, адаптированной к потребностям стартапов, которым необходимо развивать свою аудиторию и привлекать подписчиков без сложных кривых обучения или избыточных функций. Благодаря своей простоте Maildroppa позволяет пользователям создавать эффективные email-кампании, управлять списками подписчиков и автоматизировать рабочие процессы, и все это экономически эффективным и доступным способом.
В настоящее время Maildroppa обслуживает более 1000 клиентов и обеспечивает доставку более 2 миллионов писем ежемесячно. Платформа разработана в расчете на простоту использования: интуитивно понятный интерфейс, не требующий кодинга, доступные тарифы и даже бесплатный план, чтобы помочь малому бизнесу стартовать. Отдавая предпочтение удобному дизайну и доступности, Maildroppa стала надежным инструментом для небольших команд, стремящихся эффективно масштабировать свои усилия в области email-маркетинга.
Выявление проблемы: почему компании Maildroppa необходим новый редактор писем
По мере роста пользовательской базы компания Maildroppa столкнулась с важной проблемой: ее клиентам все чаще требовался современный email-редактор, позволяющий создавать визуально привлекательные письма профессионального уровня с использованием технологии drag-n-drop. Изначально Maildroppa делала ставку на простые текстовые решения для создания писем, считая, что такой подход соответствует их философии простоты. Однако отзывы пользователей показали, что они ожидают более продвинутых возможностей дизайна, что подтолкнуло команду к поиску путей улучшения платформы, сохраняя при этом верность своим принципам доступности и простоты использования.
Этот вызов был как внутренним, так и внешним:
- внутри компании Maildroppa было трудно добавлять новые функции, соблюдая свой основной принцип простоты — отказ от инструментов, которые могли бы перегрузить клиентов;
- извне на Maildroppa оказывалось давление, чтобы удовлетворить ожидания клиентов в отношении более надежных вариантов email-дизайна.
Растущий спрос открывал возможность для усовершенствования платформы, но в то же время создавал риск: неспособность удовлетворить эту необходимость могла привести к неудовлетворенности клиентов, замедлению роста и потенциальной потере пользователей. Кроме того, на кону стояли финансы: клиенты могли искать более продвинутые инструменты в других местах. Удовлетворение этой необходимости было критически важно для удержания пользователей и обеспечения их успеха.
Нашей главной целью было улучшение пользовательского опыта путем создания функционального редактора, который оставался бы простым и интуитивно понятным. Мы хотели дать клиентам инструмент, который позволил бы им создавать потрясающие письма профессионального уровня без особых усилий, что повысило бы их удовлетворенность и лояльность, а также способствовало бы росту нашей платформы.
Маркус Биль,
Процесс отбора: выбор правильного email-редактора
Когда Maildroppa задалась целью интегрировать в свою платформу редактор писем с функцией drag-n-drop, критерии были очевидны. Им требовался редактор, позволяющий пользователям создавать самые современные письма с картинками, видео, кнопками и таблицами, и все это в рамках полностью адаптивной структуры. Простота не подлежала обсуждению — основная философия Maildroppa требовала интуитивно понятного инструмента, который требовал бы минимального обучения, обеспечивая доступность для пользователей разного профиля.
Изначально Maildroppa рассматривала возможность создания редактора писем с нуля. Однако этот путь был чреват серьезными проблемами:
- разработка требует нескольких месяцев;
- требуются значительные инвестиции;
- монополизация внутренних ресурсов разработки.
В поисках альтернативы они проанализировали различные решения и пришли к выводу, что плагин редактора Stripo идеально подходит. Stripo предлагает доступную модель подписки, что делает его экономически эффективным вариантом, позволяющим Maildroppa быстро интегрироваться и сосредоточить усилия команды на других важных функциях.
Что такое плагин Stripo и как он работает?
Плагин Stripo — это версия редактора, которая может быть легко интегрирована в любую платформу или систему. Он представляет собой JavaScript, встроенный в ваше приложение и функционирующий как компонент. Он получает HTML + CSS и возвращает HTML + CSS после модификации кода. Все серверные компоненты могут быть развернуты на нашей стороне. Stripo — это программный компонент, и мы не обрабатываем ваши данные или письма, а только ваш код.
Безопасность данных также сыграла важную роль в процессе принятия решения. Как мюнхенской компании, работающей в строгом соответствии с GDPR, Maildroppa требовалось решение, гарантирующее безопасную обработку данных. Легкий плагин Stripo, который надежно хранит все данные на облачных серверах Maildroppa, полностью соответствовал этим требованиям. Выбрав Stripo, Maildroppa получила устойчивый, надежный и безопасный редактор писем, идеально соответствующий ее ценностям и необходимым потребностям пользователей.
Почему Maildroppa выбрала плагин Stripo
В Maildroppa простота и функциональность лежат в основе всего, что они делают. Изначально рассматривая возможность создания своего редактора писем с функцией drag-n-drop, команда поняла, что редактор Stripo предлагает идеальный баланс возможностей и простоты использования. Благодаря широкому функционалу и интуитивно понятному интерфейсу Stripo легко вписался в философию Maildroppa, позволяя пользователям создавать изысканные писем без лишних заморочек.
Интегрировав редактор Stripo, Maildroppa значительно расширила функциональность своей платформы, подтвердив при этом свою приверженность простоте и удобству для пользователей. Это дополнение стало ключевым элементом предложения, которое удовлетворяет и превосходит ожидания клиентов, не ставя под угрозу миссию компании.
Редактор Stripo понравился мне, когда я увидел, как в нем используются слои и блоки. Имея опыт разработчика, я понял преимущества такого подхода «разделяй и властвуй». Сначала вы формируете общий дизайн письма. Затем задается контент для каждой строки или ячейки. Такой структурированный и интуитивно понятный подход позволяет пользователям получать доступ к необходимым инструментам в нужный момент, не перегружая лишними опциями или бардаком. Это гениально простая и в то же время эффективная концепция.
Маркус Биль,
Интеграция и миграция: перенос Stripo в Maildroppa
Интеграция редактора писем Stripo в платформу Maildroppa была комплексным процессом, занявшим около 2-3 месяцев. В то время как редактор Stripo обычно интегрируется за несколько часов или дней, Maildroppa вышла за рамки базовой реализации, чтобы обеспечить бесшовный и надежный пользовательский опыт. Интеграция охватила несколько важнейших областей платформы:
- email-кампании;
- автоматизация и транзакционные письма;
- полный цикл работы с подписчиками: double opt-in письмо с подтверждением и приветственное письмо;
- создание шаблонов — Stripo был принят в качестве основного редактора для создания новых шаблонов писем.
(Источник: пользовательский аккаунт Maildroppa)
Одной из ключевых задач было создание полностью адаптивных шаблонов, которые соответствовали бы простоте и удобству, ожидаемым клиентами. Поскольку у Maildroppa не было готовых шаблонов, они создали полноценную систему шаблонов с нуля, чтобы клиенты могли легко кастомизировать дизайн без лишних хлопот.
(Источник: пользовательский аккаунт Maildroppa)
Большая часть времени также была посвящена созданию необходимой инфраструктуры и переносу всех существующих писем в новый формат Stripo. Этот шаг был очень важен для обеспечения плавного перехода для клиентов, минимизации сбоев и возможности начать использовать новый редактор сразу после его релиза. Maildroppa также уделила время настройке необходимой инфраструктуры для поддержки этих изменений, чтобы интеграция была максимально эффективной и перспективной.
Мы тесно сотрудничали с клиентами, чтобы понять, что им необходимо, и определить приоритетные функции, которые они ценят больше всего. Их мнение легло в основу процесса принятия решений, и редактор Stripo превзошел их ожидания, обеспечив эффективный и простой в использовании инструмент. Для тех, кто хотел изучить расширенные возможности редактора, мы подготовили подробный гайд по редактору писем Stripo, который поможет максимально использовать все его возможности.
Маркус Биль,
Предприняв эти шаги, Maildroppa успешно усовершенствовала платформу с помощью функционального редактора Stripo, сохранив при этом простоту использования и надежность, которые ценят клиенты.
Результаты и эффект: трансформация email-маркетинга в Maildroppa
Интеграция редактора писем Stripo принесла ощутимую пользу как Maildroppa, так и ее пользователям.
Вот как выглядят результаты:
- Улучшенный пользовательский опыт. Клиенты с энтузиазмом восприняли новый редактор и шаблоны, высоко оценив его простоту и интуитивно понятный дизайн. Существующие пользователи высказали одобрение по поводу обновления, а отсутствие запросов в службу поддержки по редактору подчеркнуло удобство работы в нем.
- Улучшение качества работы клиентов. Теперь пользователи с легкостью создают множество писем, от простых новостных рассылок до визуально изощренных кампаний. Возможность создавать письма профессионального уровня быстро и без длительного обучения стала определяющим преимуществом платформы Maildroppa.
Истинная ценность заключается в балансе между возможностями и простотой. Редактор Stripo предлагает широкий спектр функций, не перегружая пользователя. Клиенты могут создавать письма так, как им хочется, будь то простая новостная рассылка или визуально сложная кампания.
Маркус Биль,
Основатель и CEO компании Maildroppa. - Эффективность поддержки. Интуитивно понятный интерфейс редактора свел к минимуму необходимость в поддержке, позволяя пользователям самостоятельно ориентироваться в функционале.
Благодаря таким возможностям редактор стал любимчиком наших пользователей. Хотя мы гордимся тем, что предлагаем круглосуточную поддержку, редактор настолько интуитивно понятен, что клиентам редко необходима помощь — они могут разобраться во всем самостоятельно.
Маркус Биль,
Основатель и CEO компании Maildroppa. - Рост бизнеса. Расширенные возможности создания писем привлекли в Maildroppa новых клиентов. Ежемесячный доход (MRR) демонстрирует устойчивую тенденцию к росту, что отражает повышение уровня удержания и удовлетворенности клиентов.
- Показатели. Несмотря на первоначальные опасения, что использование визуально мощного HTML-редактора может негативно сказаться на открываемости и конверсии по сравнению с обычными текстовыми письмами, эти сомнения оказались беспочвенными. HTML, генерируемый редактором Stripo, чистый и качественный, и никакого негативного влияния на эти показатели не было. Напротив, клиенты Maildroppa значительно увеличили количество привлеченных клиентов и заметно повысили общую удовлетворенность заказчиков.
Редактор Stripo стал важнейшим компонентом услуг Maildroppa, стимулируя рост, повышая удовлетворенность клиентов и позиционируя платформу как лидера по простоте и функциональности для стартапов и малого бизнеса.
В завершение
Интеграция редактора Stripo в Maildroppa стала геймченджером, позволив предоставить клиентам бесшовный, интуитивно понятный и надежный опыт создания писем.
Вот три инсайта, которые мы можем извлечь из этой интеграции:
- Используйте готовые адаптивные шаблоны, чтобы сэкономить время. Команда Maildroppa обнаружила, что аккуратные и качественные HTML-шаблоны писем позволяют пользователям быстро создавать визуально привлекательные и профессиональные сообщения без ухудшения функциональности.
- Упрощайте процесс разработки для своей команды и клиентов. Успех Maildroppa в работе со Stripo показывает, что интуитивно понятный интерфейс может значительно сократить время обучения пользователей, позволяя им самостоятельно осваивать современные функции.
- Планируйте процесс интеграции стратегически, включая перенос существующих писем в новый формат. Maildroppa обеспечила плавный переход, настроив свою инфраструктуру и адаптировав возможности Stripo к специфическим потребностям своей платформы.
Внедрение этих стратегий позволит максимально повысить эффективность процесса создания писем и разрабатывать кампании, которые будут восхищать аудиторию.
0 комментариев