Taxas de rejeição (bounce) elevadas podem ter efeitos negativos em uma empresa de várias maneiras. Primeiro, podem levar ao desperdício de recursos, incluindo tempo, esforço e dinheiro gastos na criação e no envio do e-mail. Em segundo lugar, taxas de rejeição altas podem impactar negativamente a reputação do remetente, afetando a entregabilidade dos e-mails futuros.
Neste artigo, exploraremos o que é um hard bounce em e-mails e como evitá-lo.
Definição: hard bounce vs. soft bounce em e-mails
Quando um e-mail em uma campanha de e-mail marketing "retorna" (bounce), significa que o e-mail não pôde ser entregue e foi devolvido ao remetente.
Os bounces podem ser classificados como hard bounce ou soft bounce, dependendo do motivo pelo qual o e-mail não chegou à caixa de entrada do destinatário.
Um hard bounce ocorre quando a entrega do e-mail falha devido a um erro permanente, como um endereço de e-mail inválido, um domínio inexistente ou um endereço bloqueado.
Um soft bounce significa que o e-mail falhou devido a um problema temporário. Isso pode ocorrer por razões como uma caixa de entrada do destinatário cheia, um problema no servidor de e-mails do destinatário ou um e-mail muito grande. O soft bounce indica que o endereço pode ser válido e que o provedor de serviços de e-mail tentará entregar a mensagem novamente por um período de tempo. Se o e-mail continuar retornando, ele poderá eventualmente ser classificado como hard bounce.
É essencial que as empresas acompanhem suas taxas de rejeição e distingam entre hard bounces e soft bounces. Hard bounces devem ser removidos imediatamente da lista de e-mails, pois influenciam negativamente a reputação do remetente, reduzem as taxas de entrega e podem fazer com que os e-mails sejam marcados como spam.
Os soft bounces podem exigir mais investigação, pois podem ser problemas temporários com a caixa de entrada do destinatário que podem ser resolvidos. Ao monitorar e gerenciar as taxas de rejeição, as empresas podem manter uma lista de e-mails limpa e aumentar a eficácia de suas campanhas de e-mail marketing.
Como evitar hard bounces em e-mail marketing
Aqui estão algumas dicas para evitar hard bounces em e-mail marketing:
- Verifique os endereços de e-mail
Existem diversas ferramentas de verificação de e-mails que ajudam a identificar endereços inválidos antes de adicioná-los à sua lista. - Utilize a confirmação dupla (double opt-in)
Isso ajuda a verificar se o endereço de e-mail é válido e se o assinante realmente deseja receber mensagens da sua empresa. - Atualize sua lista de assinantes
Limpe sua lista de e-mails regularmente, removendo endereços que causam rejeições frequentes ou apresentam baixo engajamento por um longo período. - Evite listas de e-mails compradas ou alugadas
Essas listas podem conter endereços inválidos ou desatualizados, aumentando o número de hard bounces.
Como funciona um hard bounce?
Quando um e-mail é enviado, ele passa por vários servidores antes de chegar ao destino. Se o endereço de e-mail não for mais válido ou se o servidor do destinatário estiver bloqueando mensagens, o e-mail será devolvido ao remetente com uma mensagem de hard bounce. Essa mensagem geralmente inclui uma explicação, como "usuário desconhecido" ou "nome de domínio inválido".
Exemplos de hard bounces
Aqui estão alguns exemplos de hard bounces:
- Uma empresa envia uma newsletter para sua lista de e-mails. Alguns e-mails retornam com uma mensagem de hard bounce informando que o endereço do destinatário não é mais válido.
- Uma pessoa envia um e-mail para um amigo. O e-mail retorna com uma mensagem de hard bounce informando que o endereço não existe.
- Uma organização envia uma campanha para uma grande lista de e-mails. Alguns e-mails retornam com uma mensagem de hard bounce informando que o servidor destinatário está bloqueando as mensagens recebidas.
Conclusão
Monitorar regularmente os hard e soft bounces no e-mail marketing é essencial para manter uma lista de contatos saudável e engajada. Ao analisar a taxa de rejeição, as empresas podem identificar endereços de e-mail inválidos ou inativos que podem prejudicar sua entregabilidade. Isso permite que limpem sua lista de contatos e otimizem futuras campanhas de e-mail marketing para obter melhores resultados.
