Как повысить коэффициент конверсии с помощью серии follow-up писем

В наше время безграничных возможностей люди склонны к нерешительности. Каждый день они получают сотни писем с предложением что-то купить, подписаться на какую-то услугу или куда-то поехать. Как вы думаете, кого они выберут? Правильно, самых убедительных. Поэтому специально для таких случаев email-маркетологи придумали серии follow-up писем, которые не позволяют подписчикам забыть о вашем бренде.

В этой статье мы поделимся с вами важными советами о том, как создать эффективное follow-up письмо, и подкинем идей для этого.

(Источник: письмо от ActiveCampaign)

Посмотрите на этот образец обходительного follow-up письма. ActiveCampaign начинает с благодарности за использование сервиса. Затем они кратко показывают, как их продукт может помочь вам улучшить продажи и привлечь потенциальных клиентов. И если вы заинтересованы, то можете кликнуть на кнопку, чтобы еще раз взглянуть на условия и продлить пробную версию.

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — это отношение количества посетителей сайта, совершивших любые целевые действия, необходимые продавцу (купивших продукт, зарегистрировавших аккаунт, посетивших целевую страницу, посмотревших рекламу), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.

Почему коэффициент конверсии важен?

Маркетологи проводят много времени, анализируя различные показатели и выдвигая предложения о том, что можно улучшить в будущих кампаниях.

Измерение конверсии и других показателей эффективности напрямую влияет на результаты рекламной кампании и позволяет скорректировать стратегию email-маркетинга.

Что такое follow-up письмо?

Follow-up письмо — это одно или несколько писем, отправленных контактам на основании их предыдущих действий или событий, например, собеседования при приеме на работу. Такие письма предназначены для того, чтобы способствовать развитию коммуникации, закрыть конкретные болевые точки, установить деловые отношения и выразить благодарность. Независимо от того, являетесь ли вы гигантом в сфере eCommerce, рекрутером или индивидуальным предпринимателем в сфере туризма, follow-up письма должны быть неотъемлемой частью вашего email-маркетинга.

Вот несколько моментов, которые вам необходимо знать о follow-up письмах:

1. Follow-up письма — это довольно простой способ увеличить коэффициент конверсии. Вы должны проанализировать, что может заинтересовать вашу аудиторию, и создать привлекательное follow-up письмо.

2. Follow-up письма повышают лояльность клиентов. У них могут возникнуть вопросы о вашем продукте/услуге, поэтому предоставьте в письмах простую и понятную информацию. Если они что-то у вас купили, отправьте письмо с благодарностью. Если вы просите об обратной связи, дайте клиентам какую-то моментальную ценность.

3. Учитывайте время, в которое вы пишете follow-up письмо. Учитывайте часовые пояса, если у вас клиенты по всему миру, не отправляйте письма по выходным и делайте паузы между follow-up письмами в цепочке. Также не отправляйте слишком много повторных писем.

4. Тема follow-up письма — это ваша суперсила. Если вы пытаетесь увеличить количество откликов, начните с темы письма. Проведите мозговой штурм со своей командой или попробуйте A/B-тестирование.

5. Убедитесь, что адресаты получат пользу от вашего follow-up письма. Поделитесь ценными статьями, видеоинтервью или гайдами, чтобы превратить свое follow-up письмо в беспроигрышный опыт.

Как правило, маркетологи настраивают автоматическую рассылку таких цепочек, которые отправляются через определенные промежутки времени по графику или на основе триггеров.

Типы follow-up писем

Существуют четыре основных типа:

1. Follow-up письмо о бесплатной пробной версии.

Здесь мы обращаемся к пользователям после истечения пробного периода.

Содержание follow-up писем о бесплатной пробной версии:

• спросите пользователей, понравился ли им ваш продукт;

• спросите, что им не понравилось;

• дайте рекомендации о том, как использовать и получать максимальную отдачу от вашего продукта;

• предложите персональное демо;

• предложите скидку.

(Источник: письмо от ZenMate)

2. Follow-up письмо о подписке/регистрации.

Здесь мы обращаемся к тем, кто начал оформление подписки/регистрации, но еще не завершил его. Это значит, что вы отправили письмо с подтверждением (конечно же, соблюдая принцип double opt-in), а они не подтвердили свой адрес электронной почты.

Будет лучше, если вы напомните им, что они хотели подписаться на вашу рассылку.

Содержание follow-up писем о подписке/регистрации:

• напомните получателям о том, кто вы есть;

• напомните им, что они еще не завершили процесс подписки;

• сообщите им, как скоро истекает срок действия их ссылки для подтверждения;

• перечислите некоторые преимущества подписки на вашу рассылку;

• позвольте им завершить подписку/регистрацию прямо в этом письме.

(Источник: письмо от Fortune — Newsletters)

3. Follow-up письмо о незавершенной покупке.

Здесь вы обращаетесь к клиентам, которые добавили некоторые товары в свою корзину, но не завершили оформление заказа. Мы также называем эти сообщения письмами о брошенной корзине.

Содержание follow-up писем о незавершенной покупке:

• список товаров, которые получатель ранее добавил в свою корзину;

• фото и описание этих товаров;

• ссылки на эти товары на вашем сайте;

• общая сумма планируемой покупки;

• CTA, чтобы дать пользователю возможность сразу же завершить оформление заказа.

(Источник: письмо от M&M's)

4. Follow-up письмо о покупке.

Здесь вы просите пользователей оставить отзыв о товаре, который они недавно у вас купили.

Содержание follow-up писем о покупке:

• ваша благодарность получателю;

• название и фото товара, который получатели недавно приобрели;

• причина, по которой вы обращаетесь к получателю;

• CTA.

(Источник: письмо от Rozetka)

Вы также можете дать возможность получателям оценить ваши услуги прямо в письме одним кликом.

Такой интерактивный рейтинг повышает конверсию вашего follow-up письма до 520%.

В нашей статье блога «Интерактивный контент в письмах» мы предлагаем мануал по созданию подобного контента для ваших будущих follow-up email-кампаний.

Лучшие практики использования follow-up писем

Совет о том, как создать эффективную follow-up кампанию.

Когда стоит отсылать follow-up письмо

Время решает все. Письма, отправленные слишком поздно или слишком рано, могут остаться непрочитанными. Однако для разных брендов идеальное время рассылки варьируется, поэтому вам придется провести исследование.

Однако есть несколько универсальных советов:

1. Убедитесь, что вы учли часовой пояс своих подписчиков.

2. Не отправляйте follow-up письма в выходные дни — в этом случае возрастает вероятность того, что они останутся незамеченными.

3. Лучшее время для отправки follow-up письма — с 10-ти до 11-ти утра, так как в эти часы люди наиболее продуктивны.

4. Сделайте паузу между follow-up’ами хотя бы в несколько дней и дайте потенциальным клиентам обдумать предложение.

Также есть список нескольких товаров, которые вы могли посмотреть ранее. Или тех, которые могут вам понравиться в соответствии с вашим предыдущим выбором.

Как следует прописывать тему follow-up писем

Темы писем являются неотъемлемой частью успешной follow-up стратегии. Профессиональные маркетологи знают, что им следует потратить много времени на составление тем письма, которые будут работать.

Иногда отличная тема письма может избавить вас от необходимости отправлять несколько follow-up’ов.

Тема follow-up письма должна:

1. Быть лаконичной.

2. Затрагивать определенный аспект.

3. Указывать, что это follow-up письмо (опционально).

4. Содержать 3-5 слов. Однако если вы чувствуете, что в ней не хватает чего-то важного, можете без проблем добавить еще пару слов.

Вот несколько примеров для темы вашего follow-up письма:

• [Сервис] — Чем мы можем быть полезны?

• Follow-up письмо о результатах собеседования от [Ваше имя].

• Важное обновление от [Название компании].

• Советы по книге Kindle ждут вас — Amazon.

• Исчерпывающие инсайты, которые вы не захотите пропустить — Haymarket в Каннах.

• Последний шанс сэкономить 15% и ПОЛУЧИТЬ РАБОТУ! ✨ — Skillcrush.

(Источник: Gmail)

Как быть лаконичным, но не слишком многословным в своем follow-up письме

Согласно исследованиям, оптимальная длина писем варьируется между 50-тью и 125-тью словами, поскольку такие сообщения имеют самый высокий процент отклика (более 50%).

В дальнейшем, когда количество используемых слов увеличивается до 500, процент откликов постепенно снижается примерно до 44%. Как видите, разница есть, но она не критична. Если вам есть что добавить полезного, лучше воспользоваться шансом.

Если вы собираетесь написать статью объемом 2 500 слов в своем follow-up письме, то получите не более 35% откликов. Поэтому статьи должны оставаться на сайтах.

(Источник: Boomerang.app)

Как не отвлекать подписчика от цели, ради которой вы к нему обращаетесь

Старайтесь избегать банальных фраз в своих follow-up’ах.

Когда вы пишете follow-up письмо, придерживайтесь цели сообщения:

1. Получение определенной информации от адресата.

2. Планирование встречи для демо.

3. Убеждение получателя завершить оформление заказа.

4. Завершение процесса подписки получателями.

Ничего страшного, если в follow-up’е вы добавите еще несколько фраз, помимо тех, что относятся к вашей цели. Однако не уходите в пустую болтовню, так как рискуете снизить ценность своих писем.

(Источник: шаблон Stripo)

Лучшие примеры follow-up письма (с шаблоном)

Написание follow-up писем может быть легким и увлекательным занятием, если у вас есть тщательно подготовленная целевая аудитория и правильно настроенное триггерное событие. Добавьте ко всему этому письмо с релевантным контентом и заметную кнопку призыва к действию, и получится рабочая формула для follow-up писем.

Follow-up письмо о брошенной корзине

Мы можем часто упоминать об этом, но это действительно так — покупатели отвлекаются по многу раз в день. Именно поэтому вы должны отправлять письмо, чтобы напомнить им об их интересе к вашему продукту. Добавьте картинку, чтобы освежить их память, и ссылку, которая приведет их прямо к брошенной корзине.

(Источник: письмо от Monica Vinader)

Follow-up письмо после демо

Когда люди заказывают демо, они уже заинтересованы в вашем продукте и немного о нем узнали. Так что это не будет холодным аутричем по почте. Пользователи готовы послушать вас и узнать больше о преимуществах, которые они могут получить. Не упустите этот шанс.

(Источник: письмо от Dyspatch)

Последнее follow-up письмо (после отсутствия реакции)

Не все ваши пользователи могут ответить вам сразу после первого сообщения. Опять же, они могут отвлечься или, возможно, даже не быть заинтересованными во взаимодействии (печально, но такова жизнь). Именно поэтому вам следует завязать общение в последний раз, а затем перестать беспокоить пользователей, чтобы не создавать лишних проблем.

(Источник: письмо от HubSpot)

Follow-up письмо (шаблон) с опросом

Чтобы развиваться как компания, вам необходимо прислушиваться к своим клиентам. Напишите follow-up письмо, чтобы узнать их мнение. В обмен дайте приятный бонус или еще одно спецпредложение. Обозначьте условия, добавьте необходимые ссылки и красивую кнопку призыва к действию, и все готово.

(Источник: письмо от Email on Acid)

Follow-up письмо (шаблон) с интерактивным запросом обратной связи

Интерактивные элементы — удачное решение в любой рассылке. Впечатлите своих клиентов наличием поля обратной связи прямо в письме, максимально облегчите им жизнь, и вы получите лояльную аудиторию.

Использовать этот шаблон

В завершение

Мы глубоко убеждены в силе follow-up’ов. Надеюсь, мне удалось убедить и вас в том, каким мощным маркетинговым инструментом они являются.

Желаем вам удачи и вдохновения при написании follow-up писем. Чтобы улучшить процесс их разработки, воспользуйтесь нашей платформой. Придерживайтесь приведенных выше советов, чтобы создать нечто уникальное и стоящее.