21 апреля 2018

Емейл-маркетинг в гостиничном бизнесе: советы и хитрости

Создать профессиональные письма для гостиночного бизнеса
Оглавление
  1. Виды емейл-рассылок для отелей
  2. Небольшие подсказки для дизайна отельных рассылок
  3. Общие подсказки для рассылок отеля
1.
Виды емейл-рассылок для отелей

Вам нужны идеи, как сделать емейл-кампании в отельной индустрии заметными среди множества других? Как создать идеальные шаблоны рассылок?

Мы изучили и проанализировали емейлы из сферы гостиничного бизнеса. Выяснили, что отличает известные отели от конкурентов. Структурировали полученную информацию, собрали лучшие примеры — и создали руководство по емейл-маркетингу для владельцев отелей. И сейчас мы хотим поделиться с вами этой информацией. Надеемся, что наши советы помогут вам завоевать лояльность новых гостей.

Виды емейл-рассылок для отелей

В сфере гостеприимства, как и в любом другом бизнесе, следует отправлять как промо-рассылки, так и триггерные емейлы по отдельным поводам.

Для гостиничного бизнеса недостаточно просто собирать электронные адреса, чтобы расширить базу контактов. Как правило, вы отправляете емейлы своим гостям. Вот почему здесь не особо важно создавать шаблоны приветственных писем.

Емейл подтверждения бронирования

Это, возможно, самый важный вид электронных писем, которые должны быть в вашей коллекции.

Клиенты должны быть на 100% уверены, что вы знаете о бронировании.

Stripo-Hotels-Confirmation-Emails

Что особенного в этом сообщении: во-первых, они упомянули конкретные даты регистрации и выезда. Указали точное время и адрес.

Они также предоставляют гостям возможность изменить условия бронирования. И напоминают, что клиенты могут связаться с менеджерами отеля в любое удобное для них время.

Я знаю, что Hyatt — боги отельного бизнеса; но, на мой взгляд, если бы они упомянули день недели, это было бы еще удобнее для клиентов.

Если вы не отель, а агентство типа Airbnb или Hipmunk, можно предложить загрузить приложение при регистрации. Это довольно удобно, так как через приложение намного проще поддерживать с вами связь.

Емейл-напоминание

В нашем блоге мы не раз говорили о важности писем-напоминаний. Это касается и отелей.

В первом емейле было подтверждение даты; теперь пришло время напомнить клиентам, что вы ожидаете их прибытия.

Зачем? Потому что:

  • они могли забыть об этом, и теперь вы делаете им услугу своим заботливым напоминанием;
  • возможно, они поменяли свои планы или решили остановиться в другом отеле. Таким образом, вы узнаете за несколько дней до даты прибытия, что гости не приедут. И, конечно же, сможете предложить освободившуюся комнату другим людям;

  • если гости собираются приехать, они не будут волноваться, не изменилось ли что-то у вас и ждёте ли вы их прибытия.

Какая информация должна быть в “правильном” емейле:

  • даты;

  • количество дней;

  • общая стоимость;

  • услуги, включенные в стоимость.

Было бы очень неплохо еще добавить дополнительную информацию:

  • дополнительные услуги, которые предлагает ваш отель;

  • обычаи и традиции вашей местности/города;

  • календарь местных событий на весь период пребывания;

  • виды досуга, как это делают Airbnb в своих сообщениях.

Stripo-Hotels-Activities

Что особенного в этом сообщении: они собрали вместе самые примечательные события, которые стоит посетить в Нью-Йорке, и разделили их на группы “в помещении” и “на открытом воздухе”. Есть изображения предварительного просмотра и краткое описание.

Совет: попросите гостей сделать скриншот контактной информации, которую вы им предоставили, на случай потери интернет-соединения.

Емейл с обратной связью

Обратная связь является неотъемлемой частью всех емейл-маркетинговых кампаний отеля.

Жизненно важно знать, остались ли гости довольны отелем и услугами, которые вы им предоставили.

Совет: пребывание в отеле — это не одеть новую футболку. Это наш комфорт. Именно поэтому большинство людей найдут время, чтобы дать вам полный ответ. Пожалуйста, не ограничивайтесь викториной с одним вопросом “Как бы вы оценили нас: сколько звезд?”

Stripo-Hotels-Feedback

Оставьте опросы “Оцените нас” только для самых лояльных клиентов.

Совет: создайте красивую посадочную страницу, на которой будет ссылка “Оставить комментарий”.

Какое оптимальное время для отправки таких емейлов? Чем быстрее, тем лучше. Может быть, на следующий день после оформления заказа.

Не забудьте поблагодарить клиентов за то, что они поделились с вами своим мнением.

Сообщения о скидках

Когда люди останавливаются в отеле? В основном во время бизнес-поездок и командировок. Следовательно, акции не привлекут их, даже если размер скидки 25%. Они приедут, когда их деловые партнеры будут готовы к переговорам.

А вот с летними курортами ситуация совершенно иная. Уже в марте мы начинаем искать идеальное место для летнего отдыха.

То есть если человек узнает о вашем выгодном предложении в конце февраля — он или она, скорее всего, приедет к вам в июне.

Stripo-Hotels-Summer-Vacation

Промо-емейлы

Какие рекламные письма можно отправлять в гостиничном бизнесе?

Рекламируйте предоставляемые вами услуги:

  • Спа;

  • Бассейн;

  • Уборка помещений;

  • Обслуживание в номерах;

  • Ресторан и т.д.

Stripo-Hotels-Extra-Services

Можно сообщить гостям, что вы предлагаете банкетные залы для свадебных торжеств и конференц-залы для крупных офлайн-мероприятий.

Письма с анонсами

Отели могут анонсировать события или начало сезона.

Офлайн-события

Большинство крупных отелей проводят офлайн-мероприятия, организуют праздники и торжества. Есть множество причин организовать праздник. Таким образом, вы можете позвать своих старых друзей — гостей, которые останавливались в вашем отеле.

Hilton постоянно проводят красивые тематические мероприятия, приглашают лучших шеф-поваров... Почему бы не анонсировать такие события при помощи рассылки?

Stripo Hotels-Hilton-Drake-Mother's-Day

Stripo-Hotels-The-Drake-Events-Calendar

Начало сезона

В последнее время конные соревнования становятся все более популярными. Хорошо бы пригласить гостей на такое мероприятие в вашем городе, правда?

Stripo-Hotels-Races

Гостям этой компании не нужно беспокоиться о билетах, гостинице и еде. Все включено.

Отличная идея. Я бы даже сказала, что это один из лучших примеров емейл-маркетинга в сфере гостеприимства.

Если у вас большой отель, вы, скорее всего, сможете обеспечить гостей вкусной едой и развлечь их всеми видами досуга, такими как ночные шоу и спортивные игры.

Да, начало любого сезона — важное событие в жизни любителей спорта.

Ваш отель расположен рядом со стадионом Нью-Йорк Янкиз? Тогда сообщите гостям, что команда собирается начать тренировки в ближайшее время. Настоящие фанаты хотели бы увидеть это, если они пропустили игру.

Или расскажите о начале сезона гольфа.

Stripo-Hotels-Season-Announcement

Емейлы для членов клуба

Честно говоря, мне нравится посещать кафе одной сети по всему миру, потому что у меня есть постоянная скидка. Это называется “платиновое членство”. Я не могу сказать, что их кухня лучшая. Но мне нравится, что у меня их дисконтная карта с максимальной скидкой.

То же самое касается отелей.

Отели Hilton в своих сообщениях дают клиентам знать, сколько ночей или долларов осталось до следующего уровня.

Stripo-Hotels-Become-Silver-Member

Они также приглашают новых гостей присоединиться к членскому клубу. Идея выглядит неплохо.

Stripo-Hotels-Hilton-Points

Как только человек вступил в клуб, отправьте специальное предложение, предназначенное только для самых лояльных гостей. Это поможет убедить его или ее снова остановиться в вашем отеле.

Небольшие подсказки для дизайна отельных рассылок

  • Дизайн успешных маркетинговых писем для отелей должен соответствовать дизайну веб-сайта;
  • Применяйте корпоративные цвета.

Общие подсказки для рассылок отеля

  •   Всегда добавляйте карту;

Зачем? Да, многие из нас возьмут такси, чтобы добраться до отеля из аэропорта. Но что, если мы пойдем на прогулку вечером после долгих утомительных переговоров с потенциальными деловыми партнерами? Кроме того, на карте видно, есть ли поблизости кафе и кинотеатры.

Где разместить карту? В футере емейла.

Stripo-Hotels-Map-in-the-Footer

  • Контактная информация;

Её также следует помещать в футере.

Предоставляйте клиентам несколько контактных номеров, или у вас должен быть мультиканальный телефон.

Имейте в виду, что люди не знакомы с вашим городом. И, вероятно, консьерж — единственный человек, которого они могут попросить о помощи.

  • Награды и рейтинг;

Всегда упоминайте их в своих емейлах. Эта информация может убедить людей остановиться именно у вас, если они колеблются с выбором. Кроме того, гостям будет приятно знать, что они останавливаются в отеле с высоким рейтингом.

Не упускайте возможность похвастаться. ?

Stripo-Hotels-Boasting-and-Debit-Cards

  • Кнопка входа в систему.

Если у гостей есть учетная запись на вашем веб-сайте, логично добавить кнопку “Войти” прямо в футере. Пользователь сможет войти в аккаунт и посмотреть персональную информацию, бонусы, скидки и т.д.

Stripo-Hotels-Milestone-and-Login

Примечание: создавая эти блоки, сохраняйте их в библиотеку блоков контента и затем вставляйте во все емейл-рассылки вашего отеля.

Используйте емейл-шаблоны Stripo для отельной индустрии, выбирайте подходящие варианты, настраивайте их и отправляйте лояльным клиентам. Для вашего удобства все наши шаблоны уже разделены на модули.

Я искренне надеюсь, что вы реализуете эти идеи в емейл-маркетинге вашей гостиницы. И что это увеличит ваш доход и поможет вам наладить более тесные и дружеские отношения с клиентами.

Если у вас есть вопросы — мы с удовольствием ответим. Следите за нашими новостями на Facebook.

Была ли статья полезна?
Tell us your thoughts
Спасибо за ваш отзыв!
0 комментариев
Тип
Индустрия
Сезоны
Интеграции
Редактор Stripo
Упростите процесс создания писем.
Плагин Stripo
Интегрируйте Drag-n-Drop редактор Stripo в свое веб-приложение.
Заказать шаблон
Наша команда может разработать и сверстать его для вас. Просто заполните бриф, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.