Статистические данные о темах писем: почему первое впечатление важно

Знаете ли вы, что без оптимизации тем писем можно потерять более половины просмотров? Это правда. Около 47% получателей открывают письма по впечатлению, которое производят их темы. Несмотря на качественный контент, содержащийся в письме, оно может остаться без единого шанса на прочтение, что вынуждает отделы продаж идти на дополнительные усилия, чтобы привлечь внимание.

Насколько сильно тема письма влияет на эффективность кампании, помимо количества открытых сообщений? Сейчас мы это узнаем.

ТОП-10 важных статистических данных о темах писем

Без предисловий предлагаю рассмотреть 10 ключевых статистических данных касательно тем писем, чтобы понимать, с чем мы имеем дело.

1. Темы писем длиной 61-70 символов открываются чаще всего.
2. Тексты тем писем, состоящие всего из 2-4 слов, опередили самых популярных конкурентов с длиной в 6 слов.
3. Темы писем, несущие в себе ощущение срочности, имеют на 22% выше шанс привлечь внимание с последующим просмотром письма.
4. Темы писем, состоящие из более чем 241 символа, достигли самой низкой открываемости — всего 23,5%.
5. Темы писем со словом «доступный» достигли самой высокой кликабельности — 11,17%.
6. Темы писем с персонализацией имеют на 26% выше шанс быть открытыми, чем без персонализации.
7. Одно упоминание имени получателя повышает открываемость писем с 15,7% до 18,3%.
8. Около 69% email-подписчиков отмечают письма как спам, исходя из их тем.
9. Темы писем без эмодзи имеют более низкий процент отписок — 0,14%, нежели темы писем с эмодзи.
10. Темы писем со словом «гарантированно» имеют самый высокий показатель отказов — 5,74%.

Несмотря на то, что каждое число учитывает различные подходы и метрики, эффект несомненен: увеличение открываемости и кликабельности, а также снижение количества отписок и сообщений о спаме. 

Как темы писем влияют на основные показатели в email

Темы писем — малая, но могущественная сила, и мы проверили, на что они способны. Помимо того, что они являются шлюзом в письмо, они также формируют первоначальное восприятие бренда. Будет ли ваша целевая аудитория ассоциировать вас с сугубо продажами, увлекательным контентом или неотразимыми предложениями, зависит от того, что содержится в теме письма.

Но как именно это влияет на показатели email-кампании?

Открываемость

Открываемость показывает, насколько хороша выбранная вами тема письма и привлекает ли она внимание должным образом. Считайте, что открываемость — это показатель впечатления подписчиков: если письмо открыто, значит его тема привлекает внимание, а если нет, то она, вероятно, не оптимизирована. 

И хотя можно проверить длину или структуру темы письма, давайте рассмотрим, как формулировки меняют игру, по мнению GetResponse:

• упоминание слова «приглашение» достигло самого высокого показателя открываемости — 56,76%;
• слово «месяц» дало открываемость 53,88%;
• добавление слова «желаемое» дало открываемость 51,53%;
• упоминание слова «сейчас» дало открываемость 52,52%.

То, что поначалу может показаться случайностью, обретает смысл после тщательного анализа воздействия слов: некоторые создают ощущение срочности, другие говорят о сроках, а третьи — о пожеланиях или приглашениях попробовать. Они тесно связаны с эмоциями, а значит, способствуют просмотру писем.

Вам также может понравиться

10 лучших бесплатных генераторов тем писем, способных повысить открываемость

Кликабельность

В отличие от открываемости, которая определяет эффективность, кликабельность отражает, насколько хорошо тема письма соответствует контенту внутри. Почему? Тема письма должна не только привлекать внимание, но и давать читателю представление о том, что находится в сообщении. Это формирует ожидания читателя еще до того, как он откроет письмо.

Давайте рассмотрим советы, которые помогут при составлении тем писем:

• соответствие основной идее: в чем ключевой месседж письма? Тема письма должна отвечать на этот вопрос;
• избегание ложных обещаний: хотя добавление заманчивого обещания может быть соблазнительно, введение читателя в заблуждение, скорее всего, заставит его отписаться от рассылки или пометить письмо как спам;
• использование языка действий: хорошая тема письма должна побуждать к действию, поэтому добавьте такие глаголы, как «открыть», «попробовать» или «исследовать».

(Источник: письмо от Dropbox)

Количество отписок

Так же как привлекательная тема письма увеличивает количество просмотров, некачественная тема может увеличить количество отписок. Одно упоминание слов «большая», «скидка» или «пожизненно» может увеличить количество отписок до 0,14%, 0,18% и 0,17% соответственно.

Давайте сравним две темы письма, чтобы разобраться в этом вопросе:

• вариант А: первая тема письма кричит о рекламных акциях, но хорошо ли она работает? Получатель перегружен восклицательными знаками и заглавными буквами;
  
  
• вариант Б: второй вариант — точный и запоминающийся. Он отражает то, что находится внутри письма, и побуждает к просмотру за счет действенного прехедера
  
  

  
  (Источник: письмо от Spell chocolate)

Уровень спама

Как и в случае с отписками, уровень спама отражает качество контента письма. Почтовые провайдеры автоматически фильтруют письма и помечают подозрительные письма как спам.

Итак, какие же советы помогут сохранить низкий уровень спама? Вот распространенные ошибки, которых следует избегать:

• спам-фразы: такие слова, как «действуйте сейчас», «эксклюзивное предложение» или «только сейчас», могут спровоцировать срабатывание спам-фильтров и вытеснить сообщения из почты получателей;
• восклицательные знаки: многократное использование восклицательных или вопросительных знаков часто перегружает читателя и, опять же, может привести к срабатыванию спам-фильтров;
• заглавные буквы: помимо того, что использование заглавных букв создает негатив и назойливость, это еще и плохая практика доступности.

Вам также может понравиться

Гайдлайны по доступности писем: стандарты и лучшие практики

Психология и язык высокоэффективных тем писем

Что первым приходит на ум, когда вы думаете о запоминающейся теме письма? Это стиль речи, формулировка или психологические трюки? В этом разделе мы рассмотрим, как можно усовершенствовать темы писем, чтобы их чаще открывали.

Рассмотрим основные рекомендации:

• любопытство: хотя тема письма должна соответствовать его наполнению, оставляя небольшие пробелы, можно привнести элемент интриги и стимулировать просмотр сообщения;
• чувство срочности: хорошая тема письма побуждает адресатов к действию, вызывая ощущение ограниченного времени. Можно добавить временные рамки для скидок или распродаж, чтобы стимулировать вовлеченность;
• социальное доказательство: около 41% потенциальных клиентов считают, что отзывы — это элемент, который больше всего влияет на принятие решения о покупке. Рассмотрите возможность добавления упоминания о положительных отзывах в тему письма, чтобы укрепить доверие.

(Источник: Gartner)

Влияние персонализации темы письма

Только 17 из 100 писем с неперсонализированными темами писем открываются. Вот насколько велико влияние персонализации. Итак, какие же элементы персонализации наиболее эффективны?

(Источник: Klenty)

Я предлагаю подробно рассмотреть выводы Klenty:

• имя: упоминание имени контакта достигло самого высокого показателя открываемости среди других персонализированных тем писем — 43,41%;
• название компании: добавление названия компании позволило достичь открываемости 35,65%;
• болевые точки: добавление болевых точек в темы писем позволило добиться открываемости 28%.

Это исследование подчеркивает главную мысль: персонализация, будь то стандартная или расширенная, по-прежнему привлекает внимание получателя. Однако это не единственный фактор, влияющий на результаты кампании, но об этом в следующем разделе.

Роль длины темы письма

В идеальной теме письма соблюден баланс между точностью и краткостью, а ценность передается при минимальной длине. Почему? Помимо того, что длинные темы писем кажутся избыточными, они могут быть обрезаны ограничениями почтовых провайдеров. На мобильных устройствах еще меньше места, чтобы вместить мысль, так что чем точнее формулируется тема, тем лучше.

Я предлагаю определить ТОП-4 варианта длины и обсудить, почему они работают:

• темы писем длиной 61-70 символов открываются чаще всего — 43,38%;
• длина в 21-30 символов достигла открываемости 43%;
• темы писем длиной 31-40 символов получили открываемость 41,99%;
• темы писем, состоящие из 11-21 символа, имели открываемость 41,98%.

Ключ к идеальной длине — найти золотую середину между использованием достаточного количества символов, чтобы отразить суть идеи, но при этом сохранить краткость темы письма.

В завершение

Несмотря на то, что темы писем часто состоят всего из 6 слов, они являются первой линией обороны в переполненной папке входящих. Хорошая тема письма — это то, что отделяет прочитанное письмо от того, которое так и не дойдет до адресата, поэтому ее недооценка может стоить вам клиента.

В этом гайде собрана самая свежая статистика, чтобы продемонстрировать важность первого впечатления и его влияние на метрики. Надеюсь, вам понравилась подборка, и вы сможете уверенно создать свою следующую тему письма. Удачи!