timer ~ 16 мин читать
41062 просмотры
оценить
12 сентября 2022

Гайд по обеспечению доступности электронных писем: стандарты и лучшие практики

Stripo / Blog / Гайд по обеспечению доступности электронных писем: стандарты и лучшие практики

Email-маркетинг помогает бизнесу охватывать большую аудиторию, конвертировать ее в клиентов и предоставлять высококачественный сервис. И в этой аудитории обязательно будут люди с различными формами недееспособности (нарушениями зрения, слуха и т. д.). Главная задача любого бизнеса — сделать так, чтобы такие клиенты не чувствовали себя ущемленными, и доступные письма — один из способов достижения этой цели.

Доступность в письмах является обязательным условием по трем причинам:

  • чтобы соответствовать нормам законодательства;

  • это принесет вам больше кликов, конверсий и, как следствие, больший доход;

  • не стоит быть бессердечными.

Зачем заботиться о доступности электронных писем _ Stripo _ Статистика

Только представьте, что 2,2 миллиарда людей во всем мире имеют проблемы со зрением даже с очками, или различные нарушения зрения. 20% (1,5 миллиарда людей) населения планеты живет с потерей или различными нарушениями слуха. Кроме того, около 9-12% населения планеты страдает дислексией.

Что такое доступность электронных писем и как сделать их доступными?

Известно ли вам, что люди, страдающие слепотой и нарушениями зрения, при открытии электронных писем пользуются программами чтения с экрана (VoiceOver для Mac, Microsoft Narrator для Windows и т. д.)? Эта ассистирующая технология помогает пересказывать содержимое экрана искусственным голосом.

Некоторые дальтоники не различают красный и зеленый цвета (протанопия), а другие вообще не могут распознать цвета — они видят только оттенки серого, варьирующиеся от черного до белого (монохроматизм).

Как создавать доступные письма, чтобы помочь всем этим людям увидеть ваше электронное сообщение без проблем? Мы поделимся стандартами доступности электронных писем и покажем вам несколько советов и приемов, которые помогут легко создавать такие письма.

Стандарты доступности электронных писем

Стандарты доступности электронных писем — это набор правил и рекомендаций, позволяющих сделать отправляемые нами письма удобочитаемыми для людей с нарушениями зрения или слуха.

1. Требования к доступности электронных писем при дальтонизме

У дальтонизма есть несколько типов:

Протанопия характеризуется пониженной чувствительностью к красному цвету. Эти люди, которых также называют «краснослепые», склонны путать черный цвет со многими оттенками красного, темно-коричневый с темно-зеленым, а некоторые оттенки синего со средними оттенками красного.

Пример контраста цветов текста и фона

(оригинальное письмо от Uber)

Пример того, как незрячие люди видят цветные письм

(вот как это видят люди с протанопией)

Дейтеранопия характеризуется пониженной чувствительностью к зеленому цвету. Зеленослепые люди также склонны путать средне-красные цвета с зелеными, ярко-зеленые с желтыми, а светло-голубые с сиреневыми

Тританопия вызывает у людей слепоту к синему цвету и его оттенкам. Вот почему люди, страдающие тританопией, путают светло-голубой с серым, а темно-фиолетовый с черным.

Монохромия делает людей полными дальтониками. Они видят только оттенки серого, варьирующиеся от черного до белого.

Пример цветных email-кампаний

(оригинальное письмо от Premiere League)

Пример того, как монохроматики видят цветные письма

(так это видят монохроматики)

Ссылки в письмах

Если вы добавляете ссылку к некоторым словам в тексте, сделать ее синей недостаточно. Люди с дальтонизмом или те, кто читает письма на мобильном устройстве, когда солнце светит прямо на экран, могут не заметить разницы в цвете. Сделайте этот текст жирным. Избегайте подчеркивания текста ссылки, чтобы не запутать читателей с дислексией.

Пример доступного текста ссылки в электронном письме

(Источник: письмо от Epilepsy Foundation)

Заголовок статьи блога выделен жирным шрифтом. Благодаря этому простому приему все получатели знают, что они должны нажать на название публикации в блоге или на кнопку CTA, которая также выделена жирным шрифтом.

Что мы можем сделать, чтобы электронные письма стали доступными для дальтоников?

  • выделять текст ссылки жирным шрифтом;

  • избегать использования зеленого и красного цветов в качестве контрастных. Например, не применяйте зеленый цвет к тексту, написанному на красном фоне, и наоборот;

  • проверять контрастность цветов в своем письме. Это одно из основных правил контраста, о котором мы поговорим чуть позже;

  • всегда указывать название цвета предметов в скобках — люди могут плохо видеть цвета, но могут догадаться, что красный им подходит;

  • если вы используете интерактивные элементы для запуска тестов в письмах и выделяете правильные ответы, скажем, зеленым цветом, а неправильные — красным, обязательно обозначьте правильный или неправильный ответ словами.

(Источник: письмо от HubSpot. Хороший пример)

Как узнать, какие цвета люди склонны путать?

В мире насчитывается около 300 миллионов людей с нарушением цветовосприятия. 1 из 12-ти мужчин является дальтоником (8%), и 1 из 200 женщин (0,5%).

На этой картинке показано, какие цвета обычно путают дальтоники:

Палитра с цветами _ То, как люди с дальтонизмом видят разные цвета

Вот почему крайне важно проверить, все ли дальтоники могут читать ваши письма. Используя этот бесплатный инструмент, вы увидите свои изображения такими, какими их будут видеть некоторые получатели. Пожалуйста, делайте это всегда — заботьтесь о своих клиентах и подписчиках.

Коэффициент контрастности цвета

Еще один способ создания доступного содержания для дальтоников — использование соответствующего цветового контраста во всех элементах дизайна. Дальтоники все еще могут воспринимать контраст и различия в оттенках, насыщенности и яркости. Поэтому вы можете использовать это в своих интересах при создании email-кампаний.

Коэффициент контрастности цвета для доступности электронных писем

(Источник: University of Pittsburgh)

Вы можете проверить это с помощью данного инструмента. Он даже даст вам несколько рекомендаций о том, какие цвета следует заменить, чтобы получить идеальное цветовое сочетание.

2. Требования к доступности электронных писем для незрячих

Ситуация с письмами для незрячих людей совершенно иная. Здесь может помочь отсутствие контрастных цветов. Эти люди пользуются программами чтения с экрана на десктопах и мобильных устройствах.

Следовательно, наша задача — сделать свои email-кампании читаемыми для этих средств.

Работайте над темами писем

Как и обычный получатель, программа чтения с экрана также читает письма, начиная со строки темы.

Это общепризнанная истина, что темы писем должны быть краткими и содержательными. Другими словами, правильная тема письма должна отражать общую идею сообщения.

Как это настроить с помощью Stripo:

  • кликните на кнопку «Экспорт» над шаблоном;

  • введите тему письма и предзаголовок в соответствующие поля.

Для вашего удобства Stripo даже показывает длину строки темы и подсчитывает, сколько символов вы уже использовали.

Установите язык

Я решила прослушать несколько сообщений из папки «Входящие» с помощью программы чтения с экрана. Это было ужасно. Данный инструмент не определял языки и читал все в жуткой мешанине. Я слышала, что установка атрибута language в коде может помочь. Устанавливая атрибут языка для письма, мы указываем программам чтения с экрана, как они должны произносить или отображать содержимое вашего сообщения. В противном случае письмо будет просто прочитано на языке по умолчанию. И в соответствии с инструкциями, приведенными в интернете, прямо в HTML-коде шаблона письма я задала Eng для всего письма.

Выглядело это следующим образом:

Доступность писем _ Настройка языков для программ чтения с экрана _ Stripo

Знаете что? Это сработало!

Этот прием можно проделать не только на английском, но и на многих других языках. Вам просто нужен доступ к списку языковых кодов, которые можно добавить в HTML-код письма.

Назначьте роли презентации

Все HTML-шаблоны писем состоят из таблиц, которые находятся «под капотом» письма. Если вы не добавите соответствующие настройки для чтения с экрана, пользователи будут слышать, как эти ассистирующие программы читают целиком HTML-код вместо логичного и понятного текста. Именно поэтому вы должны добавить атрибут role="presentation" к каждой таблице в своем письме. В результате вы должны получить что-то вроде этого:

Роль презентации _ Доступность письма

Важно отметить:

Stripo автоматически добавляет этот атрибут.

Изначально он не виден в редакторе кода при создании письма, но он там присутствует. 

Достаточно просто экспортировать письмо в виде HTML-кода с включенной опцией Поддержка доступности. Открыв файл, вы увидите, что все атрибуты презентации на месте.

Роль презентации в Stripo

Закодируйте символы

То, как будет отображаться содержимое письма, зависит от Content-Type. Вам необходимо добавить <charset="UTF-8"> в HTML-код своего письма сразу после "<head>", так как это самая популярная кодировка, поддерживающая подавляющее большинство символов.

К счастью, во всех письмах, созданных с помощью Stripo, этот набор уже задан в письмах.

Доступность писем _ Добавление CharSet в код _ Stripo

Придерживайтесь логической последовательности

Программы чтения с экрана воспринимают содержимое письма в строгом и логическом порядке. Они читают контейнеры/блоки слева направо в пределах одного контейнера; только затем переходят ко второй строке и т. д.

При составлении доступных электронных писем обязательно используйте в HTML-коде такие элементы, как <h1> и <p>. Теги <h1>, <h2> будут иметь преимущество перед обычным текстом в том же контейнере и будут прочитаны первыми.

Примечание: не имеет значения, какой шрифт вы зададите для определенных частей своих текстов. Если там нет тегов <h1>, <h2>, то они будут равнозначны для программы чтения с экрана, даже если размер шрифта 32 px или больше.

Пример хорошо структурированного доступного электронного письма

В этом примере текст заголовка 2 имеет размер 24 px, а обычный шрифт текста — 27 px. Но программа чтения с экрана «прочитает» заголовок 2 первым.

Настройка логической структуры в письмах для программ чтения с экрана _ Образец кода

Добавьте альтернативный текст

Программы чтения с экрана не могут «читать» изображения, которые вы используете в письмах. Но они могут читать «альтернативный текст», он же альт-текст.

Это полезно не только для людей с нарушениями зрения, которые пользуются программами для чтения с экрана, но и для всех остальных ваших получателей, поскольку некоторые почтовые клиенты по умолчанию блокируют изображения. Кроме того, иногда картинки не могут быть загружены из-за медленного интернет-соединения. Вы окажете себе услугу, добавив альт-текст к каждому изображению. Убедитесь, что он понятен и информативен. Но избегайте использования слова «картинка» в альт-тексте, потому что на это уже указывает ее тег. Саманта Коннелли в своем посте о доступности электронных писем говорит, что это вызывает определенное раздражение.

Пример письма с картинкой

Так выглядит альт-текст в HTML-коде письма:

Пример альт-текста в коде письма _ Доступное письмо

Как задать альт-текст с помощью Stripo:

После вставки фото/картинки в контейнер на панели настроек появятся пустые поля для вставки альт-текста и ссылок.

Вставка альтернативных текстов с помощью Stripo _ Поле для альт-текстов

Придерживаясь этого простого приема, вы сделаете прослушивание писем пользователями программ для чтения с экрана гораздо более приятным и полезным.

Примечание: если вы используете GIF-ку, чтобы показать, как применять/устанавливать/носить предметы своего продукта, не забудьте также предоставить получателям письменный мануал или, по крайней мере, вставить ссылку, ведущую на ваш сайт, где вы подробно объясняете, как это делать.

Поработайте над ссылками

Ссылки в письмах тоже должны быть содержательными. Добавьте четкий и лаконичный текст! Дайте людям понять, на что они собираются нажать и где они это получат.

Просто сравните эти две ссылки:

Пример общего и содержательного текста ссылки

Первая ссылка не сообщает покупателю, о чем идет речь, в то время как вторая указывает сайт и место назначения.

Если интересно, первая ссылка привела меня на страницу подписки. Но как бы человек, пользующийся программой для чтения с экрана, перешел по этой ссылке?

Примечание: я создала множество писем с помощью различных редакторов и отправила их через множество ESP, затем протестировала эти письма в разных программах для чтения с экрана на разных языках, и вот что получилось:

  • Windows вообще не «читал» ссылки;

  • Macintosh VoiceOver читал ссылки целиком;

  • Android TalkBack не читал ссылку, а говорил: «Ссылка — нажмите дважды, чтобы открыть ее».

Некоторые операционные системы должны научиться взаимодействовать с программами чтения с экрана, чтобы облегчить жизнь определенным людям.

Козырные кнопки CTA

Безусловно, основная цель email-маркетинговых кампаний — это продажа наших продуктов. Следовательно, мы должны уделять пристальное внимание кнопкам CTA. И мы обычно так и делаем — используем яркие цвета, придаем форму самим кнопкам.

Некоторые исследования показывают, что дизайн играет гораздо большую роль, чем понятный и вовлекающий текст. В то время как другие исследования доказывают, что дизайн CTA-кнопки письма не увеличивает CTR и CTOR. Он просто делает кнопку более заметной. А запоминающийся текст делает то, что должен — призывает подписчиков нажать на кнопку.

Вот так мы видим эту кнопку:

Пример доступного письма с кнопками CTA

Программа чтения с экрана видит только текст самой кнопки.

Иконки социальных сетей

Stripo позволяет добавлять в письма столько иконок соцсетей, сколько вам нужно.

Некоторые получатели, использующие программу для чтения с экрана, могут не понимать аббревиатуры, применяемые к иконкам — пусть альт-текст иконок соцсетей тоже будет содержательным.

Как настроить это с помощью Stripo:

При добавлении иконок социальных сетей необходимо поработать над их альтернативными текстами (атрибутами alt).

  • кликните на любую иконку соцсети в своем письме;

  • затем на панели настроек вы увидите список иконок, которые были использованы;

  • нажмите «Еще», как показано на скриншоте ниже;

  • введите альт-текст в соответствующие поля.

Кликните на кнопку Еще, чтобы перейти к полю альт-текста

Примечание: в поле Заголовок уже вставлено полное название, в то время как в поле Альт-текст содержится всего несколько букв. Вы можете заменить их на полное название соцсети.

Начиная новую кампанию, обязательно поработайте над текстом, сделав письмо доступным, чтобы люди с нарушениями зрения (или те, кто проверяет свои почтовые ящики с помощью Bixby и Siri из-за большой занятости) могли четко понять, о чем ваше письмо.

3. Требования к доступности электронных писем при дислексии

Читатели с дислексией путают порядок букв в словах и считают заглавные буквы в предложении отдельными буквами, несмотря на нормальный умственный уровень.

Пример того, как читатели с дислексией видят текст

(одно и то же предложение так, как его видят читатели с дислексией)

Что мы можем предпринять, чтобы сделать электронные письма доступными для читателей с дислексией?

  • не подчеркивайте ссылки. Делайте так, как мы говорили несколькими абзацами ранее — выделяйте текст, за которым скрываются ссылки, жирным шрифтом;

  • никогда не начинайте новое предложение с конца строки — новое предложение означает новую строку в письмах;

  • никакого верхнего регистра, если вы хотите что-то подчеркнуть — увеличьте размер шрифта;

  • никогда не добавляйте в письма отцентрированный текст — только выровненный по левому краю;

  • фон не должен быть белым; сделайте его кремовым для читателей с дислексией — то же касается и других людей, поскольку текст, написанный на кремовом фоне, выглядит мягче;

  • все предложения в письмах должны оканчиваться точкой (.), а маркированные пункты — точкой с запятой (;).

Более подробные требования вы найдете в этом гайде.

4. Требования к доступности электронных писем для глухих

Существует лишь одно единственное требование:

Все видеоролики, в которых звучат голосовые инструкции, должны быть сопровождены титрами или субтитрами.

Добавление субтитров _ титров в письма

(Источник: видео от Stripo)

Примечание: не рассчитывайте на субтитры, которые предлагает YouTube. Довольно часто они не работают должным образом.

В завершение

Следующие советы помогут вам в создании доступных электронных писем:

  1. Используйте достаточно контрастные цвета разных оттенков. Даже если человек путает некоторые средние цвета, например, темно-зеленый и темно-коричневый, он никогда не спутает светло-зеленый с темно-коричневым.

  2. Добавляйте в свои письма содержательные темы.

  3. Всегда! Всегда добавляйте альт-текст ко всем изображениям.

  4. Если GIF-ка выполняет обучающую миссию, обязательно добавьте к ней развернутое письменное описание.

  5. Используйте только один язык в каждом письме, поскольку программы чтения с экрана могут одновременно говорить только на одном языке. Другой язык в письме просто транслитерируется, что делает невозможным понимание того, что говорит скринридер на любом другом языке.

  6. Убедитесь, что все ссылки, вставленные в письмо, являются содержательными, чтобы избежать проблем с доступностью.

  7. Укажите Content-Type <charset="utf-8″>, чтобы сделать все символы, используемые в письмах, разборчивыми. Мне хочется напомнить вам, что Stripo уже сделал это за вас.

  8. Устанавливайте выравнивание текста в письмах только по левому краю.

  9. Создавайте свои письма с любовью и заботой обо всех людях.

После завершения своих email-кампаний проверьте их с помощью инструментов тестирования доступности, отправьте копию письма в почтовые клиенты и попробуйте воспользоваться программами чтения с экрана.

Избавьтесь от проблем с доступностью при создании писем с помощью Stripo

Вас также может заинтересовать

Предыдущие статьи Следующие статьи
banner9
06 июня 2022 · 15 мин читать
ТОП-10 email-редакторов 2022 года

Все конструкторы email-шаблонов для вас на одно лицо? И вы затрудняетесь с выбором подходящего инструмента для своих кампаний, верно? Неудивительно, ведь их очень много. Мы сделаем обзор самых популярных конструкторов, чтобы выделить их отличительные особенности и помочь вам найти наилучший HTML-редактор шаблонов для ваших текущих потребностей. Я попробую создать одинаковый шаблон с одними и теми же медиафайлами во всех редакторах, чтобы увидеть, чем отличаются эти инструменты. Лучшие конструкторы email-шаблонов Для нашего обзора мы выбрали такие редакторы: Stripo, HubSpot, Campaign Monitor,...

Дизайн Маркетинг Шаблоны
best-fonts-for-email-cover-image-stripo
24 мая 2022 · 18 мин читать
Лучшие шрифты для рассылок: советы и хитрости

Одна из самых серьезных проблем при создании электронных писем — правильно выбрать шрифт. Вес, высота, ширина, цвет, форма, интервал… Все ли здесь имеет значение? Да, важно все, но самое главное — выбрать читабельный шрифт. В этой статье мы расскажем, как выбрать лучший профессиональный шрифт для рассылки. Создавайте элегантные письма с помощью Stripo в кратчайшие сроки, используя наши готовые шаблоны Ознакомиться   Шрифты HTML-писем: основные правила, которые нужно соблюдать При выборе оптимального шрифта следует учитывать три базовых правила: 1. Не используйте более двух шрифтов...

Дизайн Маркетинг
Greatest Examples of GIF animations in Emails_Cover Image
27 октября 2021 · 10 мин читать
Гиф-анимации в письмах: 16 лучших примеров

Гифки отлично будут смотреться в ваших письмах, если вы хотите продемонстрировать продукт, привлечь внимание пользователей к какому-либо элементу письма или же просто ненавязчиво украсить текст. В этой статье мы представили лучшие примеры гиф-анимаций в рассылках. Примеры GIF в письмах В этой подборке собраны лучшие примеры использования GIF в письмах, где каждая анимация выполняет свою миссию. 1. Adidas (Источник: рассылка от Adidas) Adidas использовал анимацию в письме, чтобы показать, в каком еще цвете доступен данный товар. Выглядит аккуратно и просто, но при этом...

Дизайн Маркетинг
08 апреля 2021 · 17 мин читать
Дизайн подписи в письмах: 14 лучших примеров

Хорошие подписи писем помогают нам развивать бизнес и производить положительное впечатление на клиентов. Так как подпись письма — это последнее, что люди видят в сообщениях электронной почты, мы должны делать ее креативной и запоминающейся. Давайте рассмотрим лучшие примеры подписей в письмах и их правильное использование в личных переписках и рассылках. Обратите внимание, что для всех видов бизнеса требуются различные профессиональные подписи к письмам с подробной контактной информацией. Используйте этот шаблон подписи письма, чтобы быстрее создать собственную Использовать Эта подпись письма...

Дизайн Маркетинг Шаблоны
Будьте всегда в курсе последних новостей в области email-маркетинга!