За даними Forbes, у світі налічується 4,48 мільярда користувачів електронної пошти, тому розуміння показників email-маркетингу в конкретній індустрії має величезне значення для кол-центрів малого бізнесу та інших компаній. У цьому гайді розглядаються KPI в різних галузях і наводяться інсайти, які допоможуть маркетологам скоригувати свої методи, щоб відповідати світовим стандартам і перевершувати їх.
Що за бенчмарки email-маркетингу?
Бенчмарки email-маркетингу — це кількісні показники, що використовуються для оцінки успішності email-маркетингових кампаній. Ці показники дають чіткі інсайти щодо різних аспектів ефективності кампанії, включно з відкриванням, клікабельністю, конверсією та кількістю відписок. Порівнюючи ці показники з галузевими стандартами або попередніми кампаніями, маркетологи можуть виявити сильні сторони та можливості для поліпшення.
Бенчмарки email-маркетингу слугують найважливішими інструментами для установ, кол-центрів малого бізнесу та інших компаній, які прагнуть оптимізувати свою email-стратегію. Вони допомагають переконатися в тому, що листи знаходять відгук у аудиторії та досягають бажаних маркетингових цілей. Ба більше, вони допомагають узгодити цілі кампанії з ширшими маркетинговими стратегіями, що в кінцевому підсумку сприяє підвищенню залученості та зростанню ROI.
Які бенчмарки слід відстежувати?
Моніторинг відповідних бенчмарків email-маркетингу може істотно вплинути на ефективність і вдосконалення маркетингових стратегій. До ключових метрик належать такі:
- Відкриваність: вимірює відсоток одержувачів, які відкрили лист. Висока відкриваність зазвичай свідчить про привабливі теми листів і високу репутацію відправника, що дуже важливо для первинної зацікавленості.
- CTR: відстежує, скільки одержувачів переходять за одним або кількома посиланнями в листі. Це прямий показник здатності листа залучити одержувачів і спонукати їх до взаємодії з контентом.
- Рівень конверсії: можливо, це найважливіша метрика, яка демонструє відсоток одержувачів, які вчинили бажану дію, наприклад, оформили покупку або заповнили форму. Цей показник безпосередньо пов'язує email-маркетингову діяльність із реальними результатами бізнесу.
- Показник відмов: відстежує кількість листів, які не були успішно доставлені, і допомагає підтримувати гігієну списків і репутацію відправника.
- Частка відписок: вимірює кількість одержувачів, які відмовилися від отримання майбутніх листів. Це важливо для оцінки актуальності контенту та задоволеності одержувачів.
Які бенчмарки для різних індустрій?
Стандартні бенчмарки для email-маркетингу різняться залежно від галузі. Тут наведені порівняльні дані для різних секторів економіки за даними WebFX, MailerLite і Brevo, зокрема відкриваність, клікабельність і основні напрями для кожного сектора:
|
Індустрія |
OR (%) |
CTR (%) |
Ключовий фокус |
|
Реклама та маркетинг |
18,0 |
2,7 |
Креативність і зворотний зв'язок |
|
Сільське господарство, лісівництво, рибальство та полювання |
20,0 |
3,5 |
Сезонні тренди |
|
Споживчі запаковані товари |
15,0 |
1,6 |
Рівень конверсії та ROI |
|
Освіта |
40,0 |
3,1 |
Залученість та освітній ефект |
|
Фінансові послуги |
25,0 |
2,5 |
Довіра та відповідність |
|
Ресторан, продукти харчування та напої |
20.0 |
3,2 |
Рекламні пропозиції та локальні заходи |
|
Уряд і політика |
46,0 |
2,8 |
Швидкість і релевантність інформації |
|
Послуги охорони здоров'я |
46,0 |
2,8 |
Дотримання норм і спілкування з пацієнтами |
|
IT / Технології / ПЗ |
25,0 |
2,0 |
Швидкість реакції користувачів та інтерес до технологій |
|
Логістика та оптова торгівля |
20,0 |
2,4 |
Цільові комунікації у сфері B2B |
|
Медіа, розваги та видавництва |
18,5 |
3,1 |
Актуальність контенту та його розважальна цінність |
|
Некомерційна діяльність |
25,0 |
2,6 |
Вплив на спільноту та залучення донорів |
|
Професійні послуги |
25,0 |
2,0 |
Налагодження відносин і розширення контактів |
|
Нерухомість, проєктування та будівництво |
20,0 |
3,7 |
Тренди ринку та регіональні умови |
|
Роздрібна торгівля |
14,9 |
0,7 |
Акції та сезонні пропозиції |
|
Подорожі, готельний бізнес і дозвілля |
15,4 |
1,7 |
Патерни споживчих маршрутів і сезонні піки |
|
Оздоровлення та фітнес |
20,0 |
1,2 |
Формування спільноти та утримання клієнтів |
Шість порад щодо поліпшення бенчмарків
Email-маркетинг залишається динамічним інструментом, який необхідний для побудови відносин і підвищення залученості. Робота над своїми бенчмарками — ключ до підвищення ефективності. Ось шість корисних порад, які допоможуть удосконалити email-маркетинг у різних галузях, разом із SaaS та іншими.
1. Креативне сегментування поза демографічними даними
Ефективна сегментація виходить за межі базових демографічних характеристик. Враховуйте поведінкові дані, як-от історія покупок або взаємодія з попередніми кампаніями, щоб створювати більш персоналізовані повідомлення. У таких індустріях, як SaaS, де залученість користувачів може значно відрізнятися залежно від програмних рішень, сегментування на основі активності користувачів (наприклад, часті та нечасті користувачі) може призвести до підвищення залученості.
2. Почистіть свій список, керуючись філософією «менше означає більше»
Дотримання гігієни розсилки підвищує швидкість доставки та рівень залученості. Регулярно видаляйте незалучених підписників і неправильні електронні адреси, особливо в таких галузях, як фінанси або охорона здоров'я, де точність і чуйність аудиторії мають першорядне значення.
3. Розробляйте email-дизайн для «швидкого огляду»
Листи мають бути оформлені так, щоб їх можна було швидко збагнути. Використовуйте жирні хедери, маркери списку і кнопки заклику до дії, що вирізняються. Це особливо важливо в динамічних сферах, як-от роздрібна торгівля або виробництво споживчих товарів, де рішення ухвалюють швидко і на них впливає візуальна привабливість.
4. Опануйте мистецтво А/Б спліт-тестів
Регулярно тестуйте такі елементи, як теми листів, їхню структуру та час надсилання. У таких галузях, як туризм і готельний бізнес, тестування різних пропозицій і стимулів може виявити переваги, які сприяють оформленню замовлень. Аналогічним чином, у SaaS експерименти з різними термінами безплатної пробної версії або виокремленням функцій можуть допомогти визначити, що конвертує потенційних клієнтів у покупців, і поліпшити загальний рівень клієнтського сервісу.
5. Динамічні бенчмарки, більш швидка адаптація стратегій
Постійно відстежуйте ефективність роботи порівняно з галузевими бенчмарками. Коригуйте стратегії на основі цих інсайтів, щоб залишатися конкурентоспроможними. Наприклад, у технологічній індустрії, що швидко розвивається, моніторинг бенчмарків допоможе оцінити, наскільки ефективно працюють ваші кампанії.
6. Перегляньте цілі за допомогою циклів зворотного зв'язку в реальних умовах
Використовуйте відгуки та аналітику для коригування цілей. Для некомерційних організацій або освітніх секторів, де залученість може істотно вплинути на збір коштів або вступ до навчальних закладів, реальний зворотний зв'язок щодо ефективності email-кампаній може призвести до більш таргетованих і успішних кампаній.
Виконуючи ці поради і регулярно оновлюючи свої підходи відповідно до галузевих стандартів і маркетингових трендів, що розвиваються, можна досягти того, щоб email-маркетингова стратегія залишалася функціональною в усіх галузях.
Впроваджуйте інновації, використовуючи метрики, які важливі сьогодні
Дуже важливо адаптуватися і впроваджувати нові метрики, які відображають сьогоденні реалії та проблеми. Дві критичні області підкреслюють необхідність таких інновацій: точність оцінки відкриваності та ефективність стратегій використання навмисних посилань.
Точність оцінки відкриваності
Нещодавні зміни в політиці конфіденційності Apple суттєво вплинули на те, як відстежується відкриваність. Система Apple Mail Privacy Protection (MPP) не дає змоги відправникам використовувати невидимі пікселі для збору інформації без згоди користувачів, що призводить до завищеної відкриваності, оскільки листи попередньо завантажуються в систему.
Така зміна демонструє, як важливо не покладатися виключно на відкриваність як метрику успіху. Маркетологам слід розглянути альтернативні або додаткові показники, як-от час залучення в розсилку або глибина взаємодії, щоб точніше оцінити реальну ефективність своїх кампаній.
Стратегія навмисних посилань
Зосередження уваги на стратегії навмисних посилань — коли в листи додається менша кількість релевантних посилань — може призвести до зниження загальної кількості кліків, але потенційного збільшення значущих конверсій. Такий підхід узгоджується з принципами доступності та зручності для користувачів, спонукаючи email-маркетологів розробляти листи, які не лише відповідають вимогам, а й є високотаргетованими.
Така стратегія гарантує, що кожне посилання слугує меті та підтримує більш значущі дії, як-от купівля або реєстрація, а не просто націлене на збільшення кількості кліків. Аналіз показників конверсії, а не тільки кількості кліків, дає змогу точніше оцінити ефективність листа і його відповідність бізнес-цілям.
Цей перехід до більш значущих показників стимулює постійну адаптацію і вдосконалення стратегій відповідно до постійно мінливого ландшафту цифрового маркетингу.
На завершення
Щоб залишатися в лідерах, необхідно проводити порівняльний аналіз у реальному часі. Постійно аналізуючи поточні дані в порівнянні з галузевими стандартами, маркетологи можуть адаптувати стратегії, щоб використовувати нові можливості. Такий проактивний підхід гарантує, що ваші кампанії залишаться актуальними та конкурентоспроможними, забезпечуючи максимальний результат і успіх у динамічному світі email-маркетингу.
0 коментарів