По данным Forbes, в мире насчитывается 4,48 миллиарда пользователей электронной почты, поэтому понимание показателей email-маркетинга в конкретной индустрии имеет огромное значение для колл-центров малого бизнеса и других компаний. В этом гайде рассматриваются KPI в различных отраслях и приводятся инсайты, которые помогут маркетологам скорректировать свои методы, чтобы соответствовать мировым стандартам и превосходить их.
Что за бенчмарки email-маркетинга?
Бенчмарки email-маркетинга — это количественные показатели, используемые для оценки успешности email-маркетинговых кампаний. Эти показатели дают четкие инсайты по различным аспектам эффективности кампании, включая открываемость, кликабельность, конверсию и количество отписок. Сравнивая эти показатели с отраслевыми стандартами или предыдущими кампаниями, маркетологи могут выявить сильные стороны и возможности для улучшения.
Бенчмарки email-маркетинга служат важнейшими инструментами для учреждений, колл-центров малого бизнеса и других компаний, стремящихся оптимизировать свою email-стратегию. Они помогают убедиться в том, что письма находят отклик у аудитории и достигают желаемых маркетинговых целей. Более того, они помогают согласовать цели кампании с более широкими маркетинговыми стратегиями, что в конечном итоге способствует повышению вовлеченности и росту ROI.
Какие бенчмарки следует отслеживать?
Мониторинг подходящих бенчмарков email-маркетинга может существенно повлиять на эффективность и совершенствование маркетинговых стратегий. К ключевым метрикам относятся следующие:
- Открываемость: измеряет процент получателей, открывших письмо. Высокая открываемость обычно свидетельствует о привлекательных темах писем и высокой репутации отправителя, что очень важно для первичной заинтересованности.
- CTR: отслеживает, сколько получателей переходят по одной или нескольким ссылкам в письме. Это прямой показатель способности письма вовлечь получателей и побудить их к взаимодействию с контентом.
- Уровень конверсии: возможно, это самая важная метрика, которая показывает процент получателей, совершивших желаемое действие, например, оформивших покупку или заполнивших форму. Этот показатель напрямую связывает email-маркетинговую деятельность с реальными результатами бизнеса.
- Показатель отказов: отслеживает количество писем, которые не были успешно доставлены, и помогает поддерживать гигиену списков и репутацию отправителя.
- Доля отписок: измеряет количество получателей, отказавшихся от получения будущих писем. Это важно для оценки актуальности контента и удовлетворенности получателей.
Каковы бенчмарки для разных индустрий?
Стандартные бенчмарки для email-маркетинга различаются в зависимости от отрасли. Здесь приведены сравнительные данные для различных секторов экономики по данным WebFX, MailerLite и Brevo, включая открываемость, кликабельность и основные направления для каждого сектора:
|
Индустрия |
OR (%) |
CTR (%) |
Ключевой фокус |
|
Реклама и маркетинг |
18,0 |
2,7 |
Креативность и обратная связь |
|
Сельское хозяйство, лесоводство, рыболовство и охота |
20,0 |
3,5 |
Сезонные тренды |
|
Потребительские упакованные товары |
15,0 |
1,6 |
Уровень конверсии и ROI |
|
Образование |
40,0 |
3,1 |
Вовлеченность и образовательный эффект |
|
Финансовые услуги |
25,0 |
2,5 |
Доверие и соответствие |
|
Ресторан, продукты питания и напитки |
20.0 |
3,2 |
Рекламные предложения и локальные мероприятия |
|
Правительство и политика |
46,0 |
2,8 |
Быстрота и релевантность информации |
|
Услуги здравоохранения |
46,0 |
2,8 |
Соблюдение норм и общение с пациентами |
|
IT / Технологии / ПО |
25,0 |
2,0 |
Скорость реакции пользователей и интерес к технологиям |
|
Логистика и оптовая торговля |
20,0 |
2,4 |
Целевые коммуникации в сфере B2B |
|
Медиа, развлечения и издательства |
18,5 |
3,1 |
Актуальность контента и его развлекательная ценность |
|
Некоммерческая деятельность |
25,0 |
2,6 |
Влияние на сообщество и привлечение доноров |
|
Профессиональные услуги |
25,0 |
2,0 |
Построение отношений и расширение контактов |
|
Недвижимость, проектирование и строительство |
20,0 |
3,7 |
Тренды рынка и региональные условия |
|
Розничная торговля |
14,9 |
0,7 |
Акции и сезонные предложения |
|
Путешествия, гостиничный бизнес и досуг |
15,4 |
1,7 |
Паттерны потребительских маршрутов и сезонные пики |
|
Оздоровление и фитнес |
20,0 |
1,2 |
Формирование сообщества и удержание клиентов |
Шесть советов по улучшению бенчмарков
Email-маркетинг остается динамичным инструментом, который необходим для построения отношений и повышения вовлеченности. Работа над своими бенчмарками — ключ к повышению эффективности. Вот шесть полезных советов, которые помогут усовершенствовать email-маркетинг в различных отраслях, включая SaaS и другие.
1. Креативное сегментирование вне демографических данных
Эффективная сегментация выходит за рамки базовых демографических характеристик. Учитывайте поведенческие данные, такие как история покупок или взаимодействие с предыдущими кампаниями, чтобы создавать более персонализированные сообщения. В таких индустриях, как SaaS, где вовлеченность пользователей может значительно отличаться в зависимости от программных решений, сегментирование на основе активности пользователей (например частые и нечастые пользователи) может привести к повышению вовлеченности.
2. Очистите свой список, руководствуясь философией «меньше значит больше»
Соблюдение гигиены рассылки повышает скорость доставки и уровень вовлеченности. Регулярно удаляйте невовлеченных подписчиков и неправильные электронные адреса, особенно в таких отраслях, как финансы или здравоохранение, где точность и отзывчивость аудитории имеют первостепенное значение.
3. Разрабатывайте email-дизайн для «беглого взгляда»
Письма должны быть оформлены так, чтобы их можно было быстро понять. Используйте жирные хедеры, маркеры списка и выделяющиеся кнопки призыва к действию. Это особенно важно в динамичных сферах, таких как розничная торговля или производство потребительских товаров, где решения принимаются быстро и на них влияет визуальная привлекательность.
4. Овладейте искусством А/Б сплит-тестов
Регулярно тестируйте такие элементы, как темы писем, их структуру и время отправки. В таких отраслях, как туризм и гостиничный бизнес, тестирование различных предложений и стимулов может выявить предпочтения, которые способствуют оформлению заказов. Аналогичным образом, в SaaS эксперименты с различными сроками бесплатной пробной версии или выделением функций могут помочь определить, что конвертирует потенциальных клиентов в покупателей, и улучшить общий уровень клиентского сервиса.
5. Динамические бенчмарки, более быстрая адаптация стратегий
Постоянно отслеживайте эффективность работы в сравнении с отраслевыми бенчмарками. Корректируйте стратегии на основе этих инсайтов, чтобы оставаться конкурентоспособными. Например, в быстро развивающейся технологической индустрии мониторинг бенчмарков поможет оценить, насколько эффективно работают ваши кампании.
6. Пересмотрите цели с помощью циклов обратной связи в реальных условиях
Используйте отзывы и аналитику для корректировки целей. Для некоммерческих организаций или образовательных секторов, где вовлеченность может существенно повлиять на сбор средств или поступление в учебные заведения, реальная обратная связь по эффективности email-кампаний может привести к более таргетированным и успешным кампаниям.
Выполняя эти советы и регулярно обновляя свои подходы в соответствии с отраслевыми стандартами и развивающимися маркетинговыми трендами, можно добиться того, чтобы email-маркетинговая стратегия оставалась функциональной во всех отраслях.
Внедряйте инновации, используя метрики, которые важны сегодня
Очень важно адаптироваться и внедрять новые метрики, которые отражают сегодняшние реалии и проблемы. Две критические области подчеркивают необходимость таких инноваций: точность оценки открываемости и эффективность стратегий использования намеренных ссылок.
Точность оценки открываемости
Недавние изменения в политике конфиденциальности Apple существенно повлияли на то, как отслеживается открываемость. Система Apple Mail Privacy Protection (MPP) не позволяет отправителям использовать невидимые пиксели для сбора информации без согласия пользователей, что приводит к завышенной открываемости, поскольку письма предварительно загружаются в систему.
Такое изменение демонстрирует, как важно не полагаться исключительно на открываемость в качестве метрики успеха. Маркетологам следует рассмотреть альтернативные или дополнительные показатели, такие как время вовлечения в рассылку или глубина взаимодействия, чтобы более точно оценить реальную эффективность своих кампаний.
Стратегия намеренных ссылок
Сосредоточение внимания на стратегии намеренных ссылок — когда в письма добавляется меньшее количество релевантных ссылок — может привести к снижению общего числа кликов, но потенциальному увеличению значимых конверсий. Такой подход согласуется с принципами доступности и удобства для пользователей, побуждая email-маркетологов разрабатывать письма, которые не только соответствуют требованиям, но и являются высокотаргетированными.
Такая стратегия гарантирует, что каждая ссылка служит цели и поддерживает более значимые действия, такие как покупка или регистрация, а не просто нацелена на увеличение числа кликов. Анализ показателей конверсии, а не только количества кликов, позволяет более точно оценить эффективность письма и его соответствие бизнес-целям.
Этот переход к более значимым показателям стимулирует постоянную адаптацию и совершенствование стратегий в соответствии с постоянно меняющимся ландшафтом цифрового маркетинга.
В завершение
Чтобы оставаться в лидерах, необходимо проводить сравнительный анализ в реальном времени. Постоянно анализируя текущие данные в сравнении с отраслевыми стандартами, маркетологи могут адаптировать стратегии, чтобы использовать открывающиеся возможности. Такой проактивный подход гарантирует, что ваши кампании останутся актуальными и конкурентоспособными, обеспечивая максимальную отдачу и успех в динамичном мире email-маркетинга.
0 комментариев