На показники листа впливає релевантність заголовка. Щодо тексту, зображень та інших візуальних ефектів — вони обумовлюють клікабельність та показники переходів за посиланням. Зазвичай вони приваблюють користувача, створюють бажання дізнатися детальніше про продукт і врешті-решт придбати його (орендувати, підписати контракт…, тобто зробити те, чого бажає бренд). Якщо вам цікаво, як вирахувати формулу коефіцієнта конверсії розсилок, рекомендуємо прочитати спеціальну публікацію нашого блогу.
Але якогось універсального магічного рецепта, що дозволяє швидко підвищити конверсію в email-маркетингу, не існує. Лише щоденна копітка робота за всіма напрямами email-маркетингу може дати помітний результат. Ми зібрали повну добірку методів, котрі допоможуть вам крок за кроком підвищити коефіцієнт конверсії.
Дотримуйтесь стилю бренду
Розсилки мають відповідати стилю вашого бренду і сайту — тобто слід використовувати такі само шрифти, графічні елементи і кольори.
(Приклад розсилки Adobe Systems)
(Скріншот домашньої сторінки сайту Adobe)
Перш ніж надіслати першого листа, продумайте стиль усіх майбутніх кампаній на рік вперед — маємо на увазі як текстові, так і графічні аспекти. Доберіть кілька композицій для використання в різних випадках і дотримуйтесь їх.
Незаплановані та занадто сміливі експерименти можуть призвести до того, що ваші листи перестануть асоціюватися з вашим брендом. І найчастіше це є однією з причин, через які ви не можете підвищити коефіцієнт конверсії — клієнти частіше щось купують, коли вони довіряють брендові.
Адаптуйте листи для мобільного екрану
За статистикою, 46% користувачів смартфонів хотіли б отримувати розсилки від брендів поштою. Це означає, що кожен лист має бути повністю адаптивним.
Користувачі часто не можуть прочитати текст або клікнути правою кнопкою на екранах мобільних пристроїв, якщо листи не адаптовані для мобільного відображення.
Нагадаємо, що ви можете адаптувати свої промо-листи для мобільних: налаштувати розміри шрифтів та ширину кнопок, а також спеціальний розмір шрифту для заголовків, хедерів та контактної інформації.
Попрацюйте над хедерами
Всі HTML-шаблони мають хедери. Вони можуть бути масивними, з додатковою інформацією і зображеннями, або легкими та прозорими, тільки з логотипом бренду — все залежить від конкретних цілей і ситуацій.
Меню в хедерах безумовно підвищують конверсію, оскільки вони спрямовують користувачів до певної категорії товарів на вашому сайті — і це, відповідно, полегшує процес покупки.
В середньому 10-15% користувачів клікають на вкладки меню у промо-листах.
Надсилайте розсилки для повторного залучення
Трапляється й таке, що деякі користувачі припиняють читати наші листи. Нам слід їх виявити, створити новий сегмент/групу таких контактів і відправити листа або серію листів для повторного залучення.
Найочевидніше рішення — запропонувати для цього сегменту щедрі знижки та бонуси. Або поділитися останніми новинами.
Можна також провести A/B-тестування.
Важливо відзначити:
Користувачі можуть бути неактивними не тому, що вони не відкривають ваші листи, а тому що не використовують свої облікові записи електронної пошти. Ми дуже рекомендуємо перевірити ці адреси за допомогою будь-якого з email-валідаторів, щоб знайти та видалити всі неактивні контакти.
Дотримуйтесь балансу корисного контенту та реклами
Завжди думайте про те, чого хочуть ваші підписники і які проблеми ви можете допомогти їм вирішити за допомогою розсилок. Підписники, що з нетерпінням чекають на кожен ваш лист, швидше стають постійними клієнтами.
Люди підписуються на розсилки заради інформації, котра їм справді потрібна. Важко дати якісь чіткі рекомендації щодо співвідношення реклами та контенту, оскільки це значною мірою залежить від конкретної сфери. Наприклад, Hipmunk надсилають листи двох типів: промо із зазначенням напрямків і вигідними пропозиціями — та дайджести, де вони діляться порадами щодо подорожей.
Експериментуйте з кількістю зображень
За дослідженнями Constant Contact, найвищі показники CTR у листів з трьома або менше зображеннями і 20 рядками тексту. Рекомендуємо перевірити, чи дотримуєтеся ви в розсилках цієї загальної рекомендації для підвищення конверсії.
Але навіть кращою порадою є сфокусуватися на специфіці своєї сфери та на конкретних завданнях. Наприклад, експерти вважають, що для товарних брендів і сервісів краще робити листи з 13-16 зображеннями — клієнти мають бачити асортимент.
Якщо ж брендові треба поділитися лише однією новиною, достатньо однієї ілюстрації із закликом до дії. Головна умова — зробити усі зображення та інші графічні елементи клікабельними.
Також необхідно додавати альтернативний текст для всіх зображень на той випадок, якщо поштовики їх заблокують. Тоді клієнти матимуть уявлення, про що ваш промо-лист.
Перевіряйте та аналізуйте гіпотези
Яке зображення спрацює краще? Який заголовок позитивно вплине на відкривання? Що краще написати на кнопці: «купити» або «замовити»? Не шукайте універсальних відповідей — їх не існує. Протестуйте кілька типів листів за допомогою A/B-тестів.
А потім проаналізуйте результати цих тестів. Щоб підвищити конверсію, треба зрозуміти, які листи працюють краще. Тому ми постійно аналізуємо продуктивність розсилок. Ми не лише дивимося на OR і CTR, але й аналізуємо, які матеріали більш популярні та в який час листи відкривають частіше.
І не забувайте, що немає якогось загального стандарту конверсії розсилок — все залежить від специфіки вашої сфери.
Дотримуйтесь візуальних трендів
Деякі маркетологи вважають, що текстові листи — ідеальна альтернатива для розсилок з фото і картинками, бо їх сприймають не як рекламу, а як прості, чесні й дружні листи. Ці маркетологи припускають, що текстові розсилки підвищують конверсію в email-маркетингу. Але повідомлення з графічним контентом продовжують домінувати, оскільки мозок обробляє візуальну інформацію у 60 тисяч разів швидше, аніж текст, а перегляд фото є зручнішим за читання.
Додавайте GIF-анімації, відео, фонові зображення, створюйте AMP-елементи, щоб зробити листи більш живими.
Попрацюйте над текстом
Ваші листи мають бути емоційними й переконливими.
Звертайтеся до співчуття, якщо збираєте гроші на благодійні цілі. Якщо ж запускаєте у продаж новий продукт — варто зробити акцент на його унікальність тощо.
Перевірте свій текст на наявність помилок. Використовуйте спеціальні сервіси, щоб уникнути орфографічних, пунктуаційних, стилістичних та інших помилок в розсилках. Особливу увагу слід приділити перекладеному тексту: не варто на 100% довіряти машинним перекладачам, щоб «полстраны» не перетворилося на «підлога країни», «ежедневные муки» на «щоденні борошна», а «половая тряпка» — на «статеву ганчірку» :)
Персоналізуйте пропозиції
Це, можливо, найбільш потужний спосіб збільшити конверсію.
Сегментуйте клієнтів за віком, геолокацією, сімейним станом тощо.
Все це допоможе вам запропонувати клієнтам саме те, що їм потрібно.
Персоналізація лише за геолокацією підвищує CTOR на 29%.
Grammarly відстежують активність користувача і персоналізують листи з урахуванням цих даних.
В цілому персоналізовані пропозиції приносять на 14% більше прибутку, ніж листи без персоналізації.
На завершення
Ідеальна розсилка є актуальною, зрозумілою, цінною і привабливою. Вона робить життя користувачів цікавішим, комфортним, яскравим і насиченим.
Дотримуйтесь наших порад, щоб підвищити конверсію листів. Окрім того, якщо ви шукаєте натхнення для майбутніх розсилок, ми рекомендуємо вам спробувати наші шаблони — їх досить легко налаштувати відповідно до цілей актуальної кампанії.
0 коментарів