На открываемость письма влияет релевантность заголовка. Тогда как текст, изображения и другие визуальные эффекты обусловливают кликабельность и показатели переходов по ссылкам. Как правило, они привлекают пользователя, пробуждают желание узнать подробности о продукте и в конечном итоге купить его (арендовать, подписать контракт…, то есть сделать то, что нужно бренду). Если вам интересно, как рассчитать формулу коэффициента конверсии рассылок, рекомендуем прочитать специальный пост нашего блога.
Но какого-то универсального волшебного рецепта, позволяющего быстро повысить конверсию в email-маркетинге, не существует. Только ежедневная кропотливая работа по всем направлениям email-маркетинга способна дать ощутимый результат. Мы собрали полный список способов, которые помогут вам шаг за шагом повысить коэффициент конверсии.
Придерживайтесь стиля бренда
Рассылки должны соответствовать стилю вашего бренда и сайта — то есть вам нужно использовать те же шрифты, графические элементы и цвета.
(Пример рассылки Adobe Systems)
(Скриншот домашней страницы сайта Adobe)
Прежде чем отправить первое письмо, продумайте стиль всех будущих кампаний на год вперед — мы говорим и о текстовой, и о графической стороне. Выберите несколько композиций для использования в разных случаях и придерживайтесь их.
Незапланированные и слишком смелые эксперименты могут привести к тому, что ваши письма перестанут ассоциироваться с вашим брендом. И зачастую это одна из причин, по которой у вас не получается повысить коэффициент конверсии — покупки совершаются чаще, когда клиенты доверяют бренду.
Адаптируйте письма для мобильного экрана
По статистике, 46% пользователей смартфонов хотели бы получать рассылки от брендов по почте. Это означает, что каждое письмо должно быть полностью адаптивным.
Пользователи часто не могут прочитать текст или кликнуть правой кнопкой на экранах мобильных устройств, если письма не адаптированы для мобильного отображения.
Напомним, что вы можете адаптировать свои промо-письма для мобильных: настроить размер шрифтов и ширину для кнопок, а также специальный размер шрифта для заголовков, хедеров и контактной информации.
Поработайте над хедерами
Все HTML-шаблоны имеют хедер. Он может быть массивным, с дополнительной информацией и изображениями, или легким и прозрачным, только с логотипом бренда — все зависит от конкретных целей и ситуаций.
Меню в хедерах безусловно повышают конверсию, так как они направляют пользователей к определенной категории товаров на вашем сайте — соответственно, им легче совершить покупку.
В среднем 10-15% пользователей кликают вкладки меню в промо-письмах.
Отправляйте рассылки для повторного вовлечения
Бывает и так, что некоторые пользователи перестают читать наши письма. Нам нужно их обнаружить, создать новый сегмент/группу таких контактов и отправить письмо или серию писем для повторного вовлечения.
Наиболее очевидное решение — предложить этому сегменту щедрые скидки и бонусы. Или поделитесь последними новостями.
Можно также провести A/B-тестирование.
Важно отметить:
Пользователи могут быть неактивными не потому, что они не открывают ваши письма, а потому что не используют свои учетные записи электронной почты. Мы настоятельно рекомендуем проверить эти адреса с помощью любого из email-валидаторов, чтобы найти и удалить все неактивные контакты.
Соблюдайте баланс полезного контента и рекламы
Всегда думайте о том, чего хотят ваши подписчики и какие проблемы вы можете помочь им решить с помощью рассылок. Подписчики, которые с нетерпением ждут каждого вашего письма, быстрее станут постоянными клиентами.
Люди подписываются на рассылки ради нужной им информации. Трудно дать четкие рекомендации по соотношению рекламы и контента, так как многое зависит от конкретной сферы. Например, Hipmunk отправляют письма двух типов: промо с указанием направлений и выгодными предложения, и дайджесты, где они делятся советами о путешествиях.
Экспериментируйте с количеством изображений
По исследованию Constant Contact, самые высокие показатели CTR дают письма с тремя или менее изображениями и двадцатью строками текста. Советуем проверить, соблюдаете ли вы в рассылках эту общую рекомендацию по повышению конверсии.
Но еще лучший совет — сфокусироваться на специфике своей сферы и на конкретных задачах. Например, эксперты считают, что для товарных брендов и сервисов лучше создавать письма с 13-16 изображениями — клиенты должны видеть ассортимент.
Если же бренду нужно поделиться только одной новостью, достаточно одной иллюстрации с призывом к действию. Главное условие — сделать все изображения и другие графические элементы кликабельными.
Также нужно добавлять альтернативный текст для всех изображений на тот случай, если почтовики их заблокируют. Тогда клиенты будут иметь представление, о чем ваше промо-письмо.
Проверяйте и анализируйте гипотезы
Какая картинка сработает лучше? Какой заголовок позитивно повлияет на открываемость? Что лучше написать на кнопке: «купить» или «заказать»? Не ищите универсальных ответов — их не существует. Протестируйте несколько типов писем с помощью A/B-тестов.
А затем проанализируйте результаты этих тестов. Чтобы повысить конверсию, нужно понять, какие письма работают лучше. Поэтому мы постоянно анализируем производительность рассылок. Мы не только смотрим на OR и CTR, но и анализируем, какие материалы более популярны и в какое время письма открывают чаще.
И не забывайте, что нет какого-то общего стандарта конверсии рассылок — все зависит от специфики вашей сферы.
Следуйте визуальным трендам
Некоторые маркетологи считают, что текстовые письма — идеальная альтернатива рассылкам с фото и картинками, потому что они воспринимаются не как реклама, а как простое, честное и дружеское письмо. Они предполагают, что текстовые рассылки повышают конверсию в email-маркетинге. Но сообщения с графическим контентом продолжают доминировать, так как мозг обрабатывает визуальную информацию в 60 тысяч раз быстрее, чем текст, а просмотр фото удобнее, чем чтение.
Добавляйте GIF-анимации, видео, фоновые изображения, создавайте AMP-элементы, чтобы сделать письма более живыми.
Поработайте над текстом
Ваши письма должны быть эмоциональными и убедительными.
При сборе денег на благотворительность обращайтесь к состраданию, при запуске нового продукта — делайте акцент на его уникальность, и т. д.
Проверьте свой текст на наличие ошибок. Используйте специальные сервисы, чтобы избежать орфографических, пунктуационных, стилистических и других ошибок в рассылках.
Персонализируйте предложения
Это, быть может, самый мощный способ повысить конверсию.
Сегментируйте клиентов по возрасту, геолокации, семейному положению и т. д.
Все это поможет вам предложить клиентам именно то, что нужно.
Персонализация только по геолокации повышает CTOR на 29%.
Grammarly отслеживают активность пользователя и персонализируют письма на основе этих данных.
В целом персонализированные предложения приносят на 14% больше прибыли, чем письма без персонализации.
В завершение
Идеальная рассылка актуальна, понятна, ценна и привлекательна. Она делает жизнь пользователей более интересной, комфортной, красивой и насыщенной.
Следуйте нашим советам, чтобы повысить конверсию писем. Кроме того, если вы ищете вдохновение для будущих рассылок, мы рекомендуем вам попробовать наши шаблоны — их достаточно просто настроить в соответствии с целями текущей кампании.
0 комментариев