Статистика писем о брошенной корзине: инсайты и ключевые метрики для повышения конверсии

Привлечение клиентов — это лишь первый шаг для интернет-магазинов. Одной из основных проблем является высокий показатель брошенных корзин. Это происходит, когда клиенты добавляют товары в корзину, но затем внезапно уходят, не совершив покупку. Как решить эту проблему? С помощью эффективных инструментов, которые помогут вернуть онлайн-покупателей.

Одним из наиболее эффективных решений, направленных на профилактику брошенных корзин, являются хорошо продуманные письма о брошенной корзине. Качественный email-дизайн в сочетании с своевременными и релевантными сообщениями может увеличить количество кликов и конверсий, тем самым превращая брошенные корзины в возвращенные продажи.

Ниже мы рассмотрим свежие статистические данные по брошенным корзинам и дадим практические советы, демонстрирующие, как письма о брошенной корзине могут повысить конверсию и обеспечить более высокую рентабельность инвестиций (ROI).

ТОП-10 ключевых статистических данных по письмам о брошенной корзине

Не считайте письма о брошенной корзине просто вежливым напоминанием клиентам о необходимости вернуться в интернет-магазин. Эти письма следует рассматривать как эффективный инструмент для повторного привлечения потенциальных покупателей и возврата упущенных продаж.

Вот несколько интересных показателей по брошенным корзинам на 2025 год:

• средний показатель брошенных корзин: 70,19% (Baymard); 40% в США (Statista);
• открываемость: 45%-50% (Klaviyo);
• кликабельность (CTR): ≈ 21% (Moosend);
• конверсия после отправки письма: 18% (Amra & Elma);
• статистика брошенных корзин на мобильных устройствах: до 50% (Amra & Elma, Statista);
• время возврата: отправка письма в течение часа после отказа клиента повышает конверсию на 20% (Amra & Elma);
• средний ROI на одно письмо о брошенной корзине: доход в размере $5,81 (Cartboss);
• показатель отписок: 0,19% для eCommerce (Mailchimp).

Ключевые показатели для персонализированных писем о брошенной корзине

Добавление персонализации в письма о брошенной корзине поможет повысить эффективность по всем ключевым показателям и снизить статистику брошенных корзин. 

1. Открываемость: благодаря персонализации открываемость писем может повыситься на 26%. Для этого необходимо сделать тему письма более персонализированной (упомянув имя получателя, к примеру).
2. Кликабельность: знаете ли вы, что персонализированные предложения по товарам и призывы к действию увеличивают CTR на 41%? Когда получатель кликает по письму, он с большей вероятностью вернется на сайт, поскольку это напоминает ему о товарах, которые остались в его корзине.
3. Конверсия: персонализация повышает средний коэффициент конверсии до 20%. Почему? Потому что клиенты получают именно то, что они хотят.
4. Время возврата: письма, созданные с учетом поведения подписчиков и времени, способствуют более быстрому возвращению клиентов. Особенно эффективно отправлять follow-up письмо в течение первого часа после отказа от корзины.
5. Доход на одно письмо: статистика по брошенным корзинам показывает, что персонализированные письма могут генерировать до 58% всей выручки, полученной благодаря электронной почте.
6. Пожизненная ценность клиента (CLV): персонализация повышает лояльность клиентов (CLV в долгосрочной перспективе возрастает на 20-30%).
7. Стоимость корзины и конверсия: персонализированные предложения наиболее эффективны для корзин со средним чеком, так как они побуждают клиентов совершить покупку. Такое письмо, как «Привет, Джон, твои кроссовки Nike почти распроданы — оформи заказ сегодня и получи скидку 15%. Не забудь посмотреть наш набор для ухода за обувью!» побуждает клиента добавить в корзину еще больше товаров.
8. Показатель отказов: персонализация также снижает показатель отказов, поскольку письма более соответствуют интересам клиентов (они не будут сразу пропускать письма). «Все еще ищете идеальный коврик для йоги? Мы сберегли ваши предпочтения — взгляните еще раз!». 
9. Показатель брошенных корзин: индивидуальный подход помогает снизить количество брошенных корзин, поскольку письма становятся более эффективными в возвращении клиентов. Вы показываете, что уделяете внимание своим покупателям. Например: «Привет, Мария, твои любимые средства по уходу за кожей все еще ждут тебя!».
10. Показатель вовлеченности: персонализированное письмо по поводу брошенной корзины может повысить вовлеченность получателей в шесть раз по сравнению с неперсонализированными массовыми рассылками.

Лучшие практики рассылки писем о брошенной корзине для интернет-магазинов 

Давайте вместе разберемся, как улучшить свою email-маркетинговую кампанию, чтобы не допустить брошенных корзин. Улучшите процедуру оформления заказа и дизайн соответствующей страницы, выбирайте оптимальное время для отправки писем, сегментируйте клиентов и учитывайте другие ключевые моменты.

Следите за временем отправки писем 

Отправьте первое письмо через час после брошенной корзины, второе — в течение 24 часов, а третье — в течение 48-72 часов. Эта тактика снижает средний показатель брошенных корзин и помогает избежать потери дохода.

Сегментируйте клиентов 

Знаете ли вы, что корзины с высоким чеком чаще всего остаются брошенными (особенно в ювелирной и люксовой сферах)? Сегментирование клиентов по чеку их брошенных корзин может повысить продажи. Для корзин с высоким чеком рекомендуется использовать более персонализированные предложения и скидки.

Создавайте понятные и убедительные призывы к действию

Кнопки в письмах о брошенной корзине должны быть четкими и заметными, с призывом к действию, например «Завершить покупку» или «Вернуться в корзину», или даже с более прямым призывом, как в примере ниже.

Предлагайте бесплатную доставку или снижайте ее стоимость

Одной из основных причин, по которой клиенты отказываются от покупок, является сложный процесс оформления заказа, медленная доставка, «зашел просто посмотреть» и высокие расходы на доставку. Именно поэтому бесплатная доставка является одним из наиболее весомых стимулов для покупок. Кроме того, предоставьте достаточное количество способов оплаты, чтобы процесс покупки протекал быстрее.

(Источник: Monosend / Statista)

Упростите процесс оформления заказа

Сложный процесс оформления заказа — еще одна важная причина большого количества брошенных корзин. Чтобы решить эту проблему, постарайтесь максимально упростить страницу оформления заказа. Можно также добавить опцию оформления заказа в гостевом режиме, при которой покупателю не нужно создавать профиль. 

Используйте персонализацию

Помимо упрощения обычного процесса оформления заказа, используйте персонализацию в письмах. Будет полезным обращаться к получателю по имени, а также рекомендовать товары на основе предыдущего поведения клиента.

Задумайтесь об оптимизации для мобильных устройств

Открываемость писем на мобильных устройствах составляет 60-70%, что выше, чем на десктопах. Это означает, что необходимо сосредоточиться на оптимизации мобильных писем. Кнопки CTA должны быть большими, яркими и простыми для тапа на сенсорных экранах, с четким призывом к действию. Для снижения доли брошенных корзин на мобильных устройствах делайте письма о брошенной корзине простыми для чтения и визуально привлекательными на мобильных устройствах.

Роль писем о брошенной корзине в eCommerce

Давайте рассмотрим основные аспекты и положительное влияние писем о брошенной корзине на рост бизнеса в сфере eCommerce:

• Конверсия в письмах о брошенной корзине

Обычно конверсия писем о брошенной корзине составляет 10-15%, что делает их одним из самых эффективных инструментов email-маркетинга.

• Влияние на общий объем продаж

Возвращение клиентов с помощью писем о брошенной корзине может повысить уровень онлайн-продаж на 20-30%.

• Расходы и доходность email-кампаний по рассылке писем о брошенной корзине

Доставка автоматизированных писем практически ничего не стоит и может предотвратить отказ клиентов от покупок, что генерирует высокую прибыль (рентабельность инвестиций обычно превышает 400%).

• Удержание клиентов

Эти сообщения не только стимулируют первые покупки, но и способствуют удержанию клиентов, тем самым увеличивая их пожизненную ценность. В таких письмах часто говорится: «Мы помним, что этот товар привлек ваше внимание». Это дает подписчикам ощущение индивидуального подхода.

• Узнаваемость бренда

Постоянная и адресная коммуникация поддерживает интерес клиентов, снижает средний показатель брошенных корзин и повышает узнаваемость бренда. Электронная почта — это мощный канал взаимодействия, который добавляет к впечатлениям клиентов важные детали. Они смотрят на ваши товары, логотип, голос бренда и запоминают вас.

Сила тайминга: когда отправлять письма о брошенной корзине?

Время отправки писем о брошенной корзине имеет ключевое значение для определения эффективности кампании. Правильный тайминг приводит к росту открываемости, CTR и конверсии.

Ниже приведены наиболее важные с этой точки зрения моменты:

1. Первое письмо (в течение часа после отказа от корзины): поскольку это самое важное сообщение после отказа от корзины, оно должно быть быстрым и ненавязчивым. Письма, отправленные в течение часа, могут на 20% повысить конверсию.
2. Второе письмо (через 24 часа): второе письмо с дополнительными стимулами вроде скидки или бесплатной доставки, направлено тем, кто не ответил на первое письмо о брошенной корзине.
3. Третье письмо (через 48-72 часа): это последняя возможность вернуть клиента после отказа от корзины, и в идеале она должна сопровождаться еще более выгодным предложением, чем предыдущее, либо временным бонусом. 

Оптимальное время для отправки письма также зависит от сферы деятельности компании и целевой аудитории. Поэтому очень важно проводить А/Б-тестирование, чтобы определить наиболее подходящий период. 

Следует отметить, что индивидуальное время отправки, учитывающее географическое положение и уровень активности клиентов, может значительно снизить количество брошенных корзин и повысить эффективность кампании. Например, отправляя письма вечером или в обеденный перерыв, вы обращаетесь к людям в момент их максимальной активности. Главное — понимать своих подписчиков и знать их «активные часы».

Как снизить количество брошенных корзин путем улучшения эффективности писем

Если требуется снизить количество брошенных корзин с помощью писем, необходимо использовать А/Б-тестирование для оптимизации открываемости, CTR и конверсии. Такое тестирование предполагает сравнение двух версий писем друг с другом, чтобы определить, какая из них работает лучше. 

Обязательные факторы в А/Б-тестировании

Тема письма: попробуйте различные варианты темы письма, чтобы определить, какой из них лучше привлекает внимание потребителей к их корзинам. Сравните, например, «Вы оставили товары в корзине» и «Не упустите возможность — завершите покупку».

(Источник: Zettasphere)

Текст письма: поэкспериментируйте с разными формулировками и длиной текста. Например, сравните короткое письмо и длинное письмо, чтобы понять, какое из них приносит больше конверсий. 

Призыв к действию: протестируйте различные варианты текста кнопок, скажем, «Завершить покупку» или «Просмотреть корзину», и посмотрите, какой из них работает лучше. 

Дизайн и разметка: изучите влияние разного дизайна и разметки на поведение получателей и количество брошенных корзин. Например, можно сравнить результаты рассылки писем с изображениями товаров и без них. Ниже приведен хороший пример привлекательного email-дизайна для сайтов в eCommerce от H&M.

(Источник: письмо от H&M)

Успешный пример А/Б-тестирования 

Cult Beauty, проводя А/Б-тестирование тем писем, обнаружила, что оптимальный результат дает тема «Вы оставили что-то в корзине — можем ли мы вам помочь?», с открываемостью 54,34% и конверсией 15,95%.

(Источник: Zettasphere)

В завершение

Письма о брошенной корзине по-прежнему остаются одним из самых эффективных инструментов для привлечения онлайн-покупателей и генерирования дополнительных продаж в eCommerce. Благодаря точным данным, персонализации, своевременной отправке и оптимизации для мобильных устройств сайты в eCommerce могут действительно привлекать внимание.

Давайте поговорим о том, чего стоит ожидать в ближайшие годы. Вот перспективные тренды и направления развития email-кампаний для брошенных корзин:

• более широкое применение технологий искусственного интеллекта для прогнозирования поведения и персонализации (63% специалистов по email-маркетингу уже используют AI); 
• усиление акцента на интерактивных письмах, в которых пользователи десктопов и мобильных устройств могут выполнять действия непосредственно в сообщении, что помогает упростить сложный процесс оформления заказа;
• растущий интерес к автоматизации и мультиканальному маркетингу для сайтов в сфере eCommerce (электронная почта + SMS + push-уведомления);
• необходимо уделять больше внимания защите данных, соблюдению General Data Protection Regulation (GDPR) и других соответствующих законов.

Возможно, вы готовы создать собственное письмо о брошенной корзине? Используйте свои новые знания, наши готовые шаблоны писем и организуйте успешную email-маркетинговую кампанию Не позволяйте своим корзинам оставаться брошенными!