Статистика деловых писем: ключевые инсайты и важные метрики

Из 376,4 миллиарда писем, включая деловую переписку, сколько всего просматривается или получает ответ? Поскольку получатели становятся все более осторожными и скептичными, email-маркетологам необходимо прилагать дополнительные усилия, чтобы выделиться на фоне конкурентов: персонализация сообщений, автоматизация, удобочитаемый email-дизайн — все, что может побудить целевую аудиторию выбрать именно их. Вопрос в том, какие методы работают? И, что еще более важно, как популярные подходы влияют на метрики email-кампаний?

Из сотен советов, обещающих изменить ваши результаты, трудно сказать, какие именно приведут к улучшению. Однако эта статья приоткроет завесу неизвестности и покажет реальное положение дел в email-канале. Приступим.

ТОП-10 ключевых статистических данных о деловых письмах

За каждым ответом на письмо стоит грамотная маркетинговая стратегия. Поэтому в этом гайде мы рассмотрим профессиональные сообщения с точки зрения маркетинга. 

Я отобрала 10 основных статистических показателей, которые помогут разобраться в ситуации с письмами:

1. 60% получателей рассылок подтверждают, что письма являются их предпочтительным каналом коммуникации.
2. Средний показатель открываемости писем по всем индустриям составляет около 42,35%.
3. Средняя кликабельность достигает всего 2,44%.
4. Средний показатель отписок по 25 индустриям составляет 0,89%.
5. Более 30% получателей игнорируют и удаляют маркетинговые письма, даже не читая их.
6. Около 46% получателей открывают маркетинговые сообщения от бренда, когда они уверены в их актуальности.
7. Около 35% специалистов в области маркетинга заявили, что контент, отражающий ценности бренда, стал более эффективным.
8. 56% email-маркетологов планируют в ближайшее время оптимизировать свои письма для мобильных устройств, а остальные уже обеспечили поддержку мобильных устройств в email-дизайне.
9. 35% лучшего софта с AI для маркетинга используется для создания контента.
10.  Более 60% маркетинговых команд считают автоматизацию наиболее эффективным подходом.

Итак, поскольку вы ознакомились с основными показателями, предлагаю перейти к их внимательному анализу. 

4 ключевые метрики эффективности и советы по успешному маркетингу

Первый шаг к пониманию того, как улучшить результаты, — определить ключевые показатели эффективности email-маркетинга, которые необходимо отслеживать. Я выявила средние показатели, поэтому вы будете точно знать, насколько эффективны ваши email-кампании.

Давайте разберемся подробнее.

Открываемость

Согласно отчету GetResponse, средняя открываемость варьируется от 32% до 65% в зависимости от индустрии. Любое снижение или более низкие результаты часто указывают на проблему с первой линией защиты email-маркетингового письма — его темы.

Вот несколько простых, но проверенных советов, которые помогут улучшить ситуацию:

• избегайте спам-слов и КАПСа: слова «неограниченный», «огромный», «гарантированный» или «проверенный» демонстрируют самые низкие показатели открываемости. Ограничьте использование спам-фраз и избегайте использования капса;
• оптимизируйте с помощью AI: проводите А/Б-тестирование тем писем, используя разную длину, добавляя смайлики или изменяя структуру. AI-инструменты, такие как Stripo AI Subject Line Generator, генерируют 6 вариаций за считанные секунды;
• четко формулируйте тему письма: наилучшие варианты имеют длину 61-70 символов.

(Источник: отчет GetResponse)

Благодаря этим приемам тема письма останется четкой, запоминающейся и эффективной, что приблизит вас к просмотру рассылки получателем и желаемому клику.

Кликабельность

Согласно тому же отчету GetResponse, средняя кликабельность по всем индустриям обычно достигает 2,44%, причем самые низкие значения наблюдаются в январе и апреле. При оценке результатов учитывайте периоды отпусков, так как они часто приводят к снижению показателей, которое можно принять за проблемы с кампанией.

А как насчет советов по улучшению статистики вовлеченности?

• приводите контент писем в соответствие с потребностями получателей: сегментируйте целевую аудиторию на основе их активности, интересов или демографических данных;
• персонализируйте сообщения: персонализированные сообщения достигают роста кликабельности на 41% по сравнению с неперсонализированными сообщениями;
• добавляйте главную и вспомогательную кнопки в письмах: используйте разные цвета и формы CTA, чтобы выделить основное и второстепенное действия, которые нужно выполнить получателю.

(Источник: письмо от Substack)

Вам также может понравиться

Уровень отписок

Здоровый показатель отписок обычно не превышает 0,21%. Однако фактические результаты часто зависят от подхода к email-маркетингу. Если сообщения слишком часты, нерелевантны или являются спамом, показатели email-кампании растут в геометрической прогрессии. Как снизить количество отписок? Позвольте получателям писем самим управлять частотой, убедитесь, что варианты подписки понятны, согласуйте контент с проблемами аудитории и сделайте его релевантным. Так ваши сообщения будут желанными, а не раздражающими.

В качестве доказательства эффективности этой стратегии рассмотрим недавние данные о причинах отписки:

• 43% получателей писем отписываются, когда им приходит слишком много рассылок;
• 18% потенциальных клиентов отписываются, когда отправитель запускает кампании без их согласия на получение сообщений от бренда;
• 17% получателей отписываются, когда контент становится неактуальным;
• 13% контактов отписываются, потому что их перегружает общий объем полученных писем;
• 6% потенциальных клиентов отписываются, когда сообщение не соответствует их ожиданиям.

(Источник: отчет ZeroBounce)

Уровень отказов

В идеале показатель отказов должен быть ниже 2%; это означает, что кампания работает эффективно. Любые результаты, превышающие этот показатель, указывают на потенциальные проблемы с доставляемостью, требующие немедленного внимания. Однако прежде чем списывать это на проблемы с попаданием в папку «Входящие», обратите внимание на следующие заключения Mailgun:

• 15,8% email-маркетологов утверждают, что доставляемость влияет на удовлетворенность клиентов;
• 10,3% считают, что она помогает увеличить доход от email-кампаний;
• 8,8% указывают, что доставляемость помогает защитить репутацию бренда.

В конце концов, все маркетинговые усилия вращаются вокруг клиентов, а доставляемость позволяет влиять как на результаты кампаний, так и на удовлетворенность клиентов. Чего еще можно желать?

Главные тренды в email-маркетинге, подкрепленные данными

В email-маркетинге не бывает удачи. Успех — это совокупность упорства, А/Б-тестирования и трендов, которые ведут вас в правильном направлении. Однако популярные практики не имеют большого значения, если они не подкреплены данными, поэтому я выбрала подходы, которые прошли проверку практикой.

Хотя это не единственные тренды в индустрии, они требуют внимания и имеют огромное значение для положительного опыта получателей.

Доступный email-дизайн

Хотите повысить вовлеченность до 30%? В этом случае убедитесь, что письма вашего бренда доступны. Яркий и кричащий дизайн может привлечь внимание получателя, но также может создать проблемы для читателей с нарушениями зрения или когнитивными расстройствами.

Она выявляет существующие пробелы в email-дизайне и показывает реальность тех, кто сталкивается с этими проблемами. Делая свои сообщения доступными, вы не только учитываете потребности людей, но и демонстрируете свое стремление предоставлять им ценность.

Вам также может понравиться

Гайдлайны по доступности писем: стандарты и лучшие практики

Оптимизация для мобильных устройств

Более 60% получателей писем проверяют почту на мобильных устройствах. Если ваши рассылки не оптимизированы, они не будут работать для большей части аудитории. Неактивные кнопки, мелкий шрифт и обрезанный текст — это лишь верхушка айсберга проблем, которые возникают при некорректной оптимизации писем и портят пользовательский опыт.

Оптимизация для мобильных устройств — это не рекомендация, а обязательное условие, и с уменьшением числа людей, просматривающих письма на компьютерах, она стала маркетинговым трендом. 

Внедрение GenAI

Около 85% специалистов в области email-маркетинга используют GenAI для оптимизации задач, связанных с контентом, включая создание изображений, видео и текста. Кроме того, согласно тому же отчету CoSchedule, 75% маркетологов считают, что AI дает им преимущество.

Предлагаю более внимательно рассмотреть основные заключения по результатам этого исследования:

• GenAI помогает маркетинговым командам сэкономить около 5 часов в неделю;
• email-маркетологи, использующие GenAI, на 25% чаще сообщают об успешных результатах;
• около 83% email-маркетологов повысили свою продуктивность благодаря GenAI;
• около 84% маркетологов повысили скорость создания качественного контента.

Каков вывод? При правильном использовании GenAI может оптимизировать ваши письма и повысить вероятность получения на них ответов.

В завершение

Хорошая стратегия — залог успеха писем вашего бренда. Однако без понимания того, как измерить результаты и эффективность выбранного подхода, это может превратиться в игру в угадайку. 

В этой статье я выбрала ключевые метрики писем, которые не только отражают бенчмарки, но и знакомят вас с практиками, позволяющими улучшить результаты. Удачи в вашей следующей кампании!