Чому емейли потрапляють до спаму? Перш за все згадаємо три основні фактори, що впливають на рівень доставленості електронної пошти. Це репутація домену, контент емейла та релевантність цього контенту.
За результатами дослідження, здійсненого AccuWeb, причиною 23% скарг на спам є контент емейлів. Замислимось: кожне четверте повідомлення перехоплюється спам-фільтрами, не досягає мети і руйнує вашу репутацію лише через своє наповнення.
Звичайно, в інших 77% випадків причини скарг були іншими, але зараз ми поговоримо саме про поліпшення контенту — що можна зробити, аби зменшити кількість скарг на спам та підвищити рівень доставленості ваших листів у майбутньому.
Контент без ознак спаму
Почнемо з того, що контент емейла складається з трьох компонентів:
● текстове наповнення;
● дизайн;
● технічні можливості.
А тепер спробуємо дати назву проблеми та знайти спосіб, як захистити емейли від потрапляння до спаму за допомогою Stripo або іншого редактора.
Текстове наповнення
Не має значення, яким блискучим та унікальним є дизайн ваших емейлів — першочерговою складовою розсилок все одно залишається текст.
Власне текстове повідомлення
Текст надважливий у заголовках емейлів.
Що можна зробити, щоб ваші емейли надходили до папки “Нові повідомлення”?
● не використовувати СУЦІЛЬНИЙ CAPS у заголовку;
● створювати такі теми, що привертають увагу, запам’ятовуються та переконують.
Заголовок цього повідомлення не викликає довіру. Я навіть не ризикнула його відкрити.
Також переконайтеся, що завжди використовуєте веб-безпечні шрифти потрібних розмірів, щоб ваші емейли було легко читати. Нехай підписники відчуватимуть вашу турботу про їхній комфорт. Справді, якщо їм доведеться збільшувати масштаб, щоб прочитати вашу пропозицію — вони скоріше за все просто видалять ваше повідомлення, незважаючи на його цінність та вигоду.
Невідповідність контенту
Якщо у темі меседжа написано «Найсвіжіші міжнародні новини», але у листі — пропозиція щось придбати, то отримувач, напевно, помітить таке повідомлення як спам.
Контент емейла має відповідати його темі.
Дизайн
Дизайн електронного листа – це імідж усієї компанії. Приділяйте цьому особливу увагу.
Співвідношення зображень та тексту
Дотримуючись усіх наведених тут рекомендацій, не забувайте також про співвідношення зображень та тексту. Це золоте правило, і його виконання — запорука подолання усіх спам-фільтрів. Деякі сервіси перевірки на спам й досі мають різні уявлення про оптимальний коефіцієнт. Але усі вони погоджуються, що 80/20% — мінімально прийнята пропорція. Якщо тексту в емейлі більше – це навіть краще. А от коли менше – то вже не годиться.
Чи може Stripo допомогти з цим? Так, може. Наш редактор дозволяє використовувати фонові кольори або зображення для кожного текстового блоку окремо. Отже, на відміну від створених у фоторедакторі зображень з надписами, усі ваші тексти будуть розпізнаватися емейл-клієнтами.
Тепер ви маєте можливість оживити текстові емейли кольорами та зображеннями.
Для цього прикладу я встановила фонове зображення, і про всяк випадок — ще й відповідний фоновий колір для усієї структури. Ось що в мене вийшло: емейл містить текст, який безумовно легко читати та, сподіваюся, він ще й має стильний вигляд.
Будь ласка пам’ятайте, що будь-який текст, написаний на банері, буде розпізнаватися як елемент зображення, а не текст.
Як перевірити, чи відповідають ваші пропорції нормам? Я використовую Mail-tester. Ви можете спробувати інші спам-тест інструменти.
Розділювач
Часто трапляється, що вам треба розділити дві структури або два блоки, щоб зробити емейл більш читабельним та елегантним. Але тут виникає проблема: розділювач — це зображення. Іще одне зображення в шаблоні? – …якось не дуже добре.
Наші розділювачі дозволяють зберегти оптимальне співвідношення тексту та зображень і уникнути спам-фільтрів при надсиланні емейла, оскільки наш горизонтальний динамічний розділювач — не зображення, а символ.
Інтерактивні елементи
Такі елементи є найгарячішим трендом 2018 року; їхня місія — оживити ваші розсилки, і сьогодні їх активно обговорюють на багатьох самітах та конференціях з емейл-маркетингу. Все більше компаній залучається до розробки різноманітних інтерактивних елементів. Їх можна легко створювати та змінювати за допомогою спеціальних інструментів. Але зачекайте, …чи готові емейл-клієнти доставляти такі повідомлення? Лише деякі. Чому так?
Частина ємейл-сервісів не має технічних можливостей передавати й відображати такі елементи, тому вони блокують їх або просто показують як статичні зображення. Інші сервіси, до речі, вважають їх спамом, і це відповідно руйнує вашу репутацію.
Як змінити ситуацію на краще?
Правило 1 – не використовуйте тегів <i-frame>. Так, Gmail може кілька разів доставити такі меседжи підписникам у “Нові повідомлення”, але якщо відправляти їх занадто часто, цей емейл-клієнт, ймовірно, вважатиме вас спамером. <I-frame> найчастіше використовується, щоб вбудовувати відео. Гарна новина: є альтернативний варіант — просто додати посилання на відео. Редактор показує зображення попереднього перегляду; візуально це виглядає так, наче відео справді вбудоване в емейл.
У цьому прикладі ми бачимо, що у відео є ім’я та alt текст. Обидва елементи редактор додає автоматично.
Правило 2 – уникайте елементів JavaScript в емейлах. Наразі вони вважаються спамом.
Правило 3 – за будь-якої можливості замінюйте інтерактивні елементи на веб-безпечні альтернативи. Це легко зробити у деяких адаптивных редакторах емейл-шаблонів.
Правило 4 – якщо ви все одно бажаєте розважити клієнтів інтерактивними елементами (емейл-опитування, каруселі зображень тощо), то треба переконатися, що ви використовуєте один подібний елемент на повідомлення.
Клік-рейт
Так, це доволі неприємна метрика для вашої емейл-репутації: чим менше кліків підписників, тим нижче шанси уникнути блокування анти-спам системами.
Чим менш цікавий ваш контент та ділові пропозиції, тим рідше підписники клікають на посилання. Інакше кажучи, ви надсилаєте нерелевантний контент. Та емейл-клієнтам про це відомо.
Та нерідко трапляється так, що отримувачам подобається те, що вони читають, але вони не бачать кнопок або посилань.
З цією проблемою ми також здатні вам допомогти. Використовуючи Stripo, ви можете зробити великі та яскраві кнопки, котрі легко помітити та прочитати. Ми дуже рекомендуємо додавати посилання до усіх зображень, логотипу бренду та інших додаткових елементів, адже підписники іноді клікають по банеру або зображенню в картці товару, щоб перейти на ваш сайт і щось придбати.
Відписка та налаштування вподобань
One more way to keep your emails from going to spam is adding these options to all of your emails. For some of our dear readers, it may seem that I mentioned these links here mistakenly. No, I said it. Some recipients mark you as spam when they do not see “unsubscribe” button.
Ще один метод захистити ваші емейли від потрапляння в спам — додавати ці опції до кожного повідомлення. Дехто з вас вважає, що я згадала про ці посилання помилково?… Ні, жодної помилки — мова йде саме про них. Деякі отримувачі позначають ваші емейли як спам, якщо не бачать кнопку «Відписатися».
Найліпший варіант — яскравий, контрастний дизайн кнопки відписки та її розміщення у добре помітному місці. Якщо ваші емейли раптом втратять актуальність для користувачів, вони просто відпишуться. Не змушуйте їх скаржитися на вас як на спамера.
Примітка: зробіть форму відписки як single opt-out. Підписникам не мають робити забагато кліків або щось підтверджувати, якщо вони хочуть відмовитися від вашої розсилки.
Або можна зробити її з гумором, як у Chubbies:
Це не лише важливий момент для подолання спам-фільтрів, але ще й вимога правил GDPR, що набули чинності з 25 травня 2018 року.
Якщо ви не бажаєте, щоб ваші користувачі відписувалися, запропонуйте їм оновити вподобання — їх може зацікавити більш релевантний контент. Таким чином ви зможете утримати постійних клієнтів.
Щоб найефективніше захиститися від потрапляння в спам, використовуйте обидві кнопки у футері вашого емейла, як у розсилках від Pepsi:
Це важливо: вагу HTML-коду емейла не має перевищувати 100 kB. Якщо цей ліміт перевищено, емейл-клієнти можуть обрізати ваше повідомлення і додати кнопку «Переглянути все повідомлення». Але у користувачів немає ані часу, ані бажання завантажувати будь-що. Емейл-клієнт відтинає нижню частину листа, тому отримувач може просто не побачити кнопки «Відмовитися» або «Налаштування оновлень», тому може клікнути «Поскаржитися на спам».
Технічні можливості
Говорячи про дизайн, ми маємо на увазі візуальні елементи; технічні можливості — це опції налаштування, пересилання та відображення цих візуальних елементів на екранах пристроїв підписників. Також це іще один шлях до подолання спам-фільтрів.
Альтернативний текст
Відсутність alt тексту може спричинити катастрофічні наслідки для листа.
Річ у тім, що коли поштовик блокує зображення, alt text все одно каже отримувачеві — “тут має бути картинка”.
Окрім того, альтернативний текст має ще одну корисну функцію — він допомагає вашим емейлам успішно пройти перевірку спам-фільтрами.
Чи знаєте ви, що всі емейл-клієнти сканують повідомлення на alt text, оскільки вони не вміють «читати» зображення? І якщо у ваших листах не знайдено альтернативного тексту, їх можуть розцінити як спам.
Але якщо alt text наявний — ваші розсилки, скоріше за все, пройдуть крізь фільтри.
Будь ласка, не хвилюйтеся: Stripo автоматично додає alt text до кожного зображення, тож із нашим редактором ваші картинки не залишаться без цього надважливого компонента.
Биті посилання
Google стверджує, що неробочі посилання не є шкідливими для вашого бізнесу або рівня доставлення повідомлень. Нехай так. Але все ж таки вони розчаровують і можуть навіть дратувати. Коли підписники клікають по диво-кнопці, щоб перейти на ваш сайт або прочитати детальну інформацію за цікавою темою, але замість цього на них чекає «помилка 404» — навряд чи вони довірятимуть вам надалі. І цілком ймовірно, що вони позначать вашу розсилку як спам.
Звичайно, в коротких меседжах можна перевірити усі посилання власноруч. Але якщо емейл великий і в ньому багато посилань, то вам знадобляться спеціальні інструменти спам-перевірки. Вони нададуть вам загальну спам-оцінку вашого листа, та також перевірять ваші повідомлення на наявність битих посилань.
Репутація спам-безпеки домена
Тепер, коли ви знаєте, як уникнути спам-фільтрів, наповнюючи емейли доречним контентом, я хочу ще нагадати про деякі загальні, але дуже важливі метрики, що захистять ваші повідомлення від потраплання до спаму.
Ідентифікація бренду
Ідентифікація бренду? Так, я маю на увазі логотип вашого бренду, назву компанії та ID відправника. Із нього я, мабуть, почну.
Нещодавно я прочитала в інтернеті, що коли назва компанії є оригінальним неологізмом (тобто в словнику немає такого слова), то спам-фільтри начебто можуть не пропустити ваші розсилки.
Я звернулася до нашого ESP, і вони провели дослідження. Ось відповідь експертів: якщо назва компанії згадується як ідентифікатор відправника і зареєстрована як домен, жодних проблем не буде.
А ось моє улюблене поєднання лого та назви компанії:
Коли будь-яка компанія стає настільки ж відомою, як Nike, вона може собі дозволити обмежитися лише логотипом в емейлах.
Але поки що ми рекомендуємо використовувати логотип і назвиу компанії водночас. Нехай підписники спочатку звикнуть до вашого бренду.
Double opt-in
Щойно ви отримали нову електронну адресу від офлайн або онлайн покупця — одразу надсилайте запит підтвердження адреси електронної пошти та підтвердження згоди на отримання ваших розсилок. Впроваджуйте double opt-in!
По-перше, з double opt-in ви дотримуєтеся усіх нових правил GDPR, тому що ви матимете письмову згоду, надану вашими підписниками. У разі потреби ви зможете її надати. По-друге, відправляючи запит підтвердження електронної адреси, ви можете повідомити абонентам про частоту й тематику ваших розсилок. І наостанок, ви перевірите адресу на наявність у ній помилок, отже вона не опиниться в чорному списку.
Ви можете створювати емейли-підтвердження електронної адреси, використовуючи шаблони Stripo.
Частота розсилок
Занадто часті емейли дещо дратують. Але якщо надсилати повідомлення рідко, підписники можуть забути про вас, і коли ви нарешті захочете знов нагадати про себе — є вірогідність, що вони позначать ваш емейл як спам; звісно, якщо вони не ваші віддані прихильники.
Кейс 1. Часті розсилки
Уявіть, що ви отримуєте промо-розсилку 2-4 рази на тиждень. Чи ви будете усе читати? Ні, трохи не так… Сформулюємо питання інакше: чи вам сподобається? Безумовно, ні. До того ж ви отримаєте ще декілька тригерних меседжів щодо певної події. Наприклад, коли ви щось придбали в інтернет-магазині. Дещо неприємно. Ось чому вам потрібен ESP, в якому є функція “Рівень тербування”. eSputnik дозволяє встановити оптимальну кількість повідомлень на тиждень. Рекомендовано не більше ніж чотири.
Подивіться на скріншот: як бачимо, я отримала чотири розсилки від Adidas протягом чотирьох днів. Я ще можу витримати подібне, але п’ятий лист — це було б вже забагато.
Кейс 2. Рідкі розсилки
Звертатися до підписників занадто рідко або нерегулярно — теж не найкращий захист від потрапляння до спаму.
Ідеальний варіант — відправлення в однаковий день і час. Наприклад, у кожний четвер о 10 ранку. І знову ж переконайтеся, що ви хочете поділитися релевантною інформацією.
Одна з багатьох причин нерегулярної розсилки — брак часу для створення свіжого емейла для нової кампанії.
Stripo пропонує рішення — це наша бібліотека контент блоків. В бібліотеці ви можете зберігати футери, заголовки, меню, картки товарів зі змінними посиланнями, тощо. Ця можливість заощадить багато дорогоцінного часу. Створюючи кожну нову розсилку, ви просто перетягуєте потрібний елемент з бібліотеки до нового емейлу. Таким чином, для створення нового професійного шаблону вам знадобиться менше 10 хвилин.
Щоб було зручніше, ви можете надати ім’я кожному збереженому блоку.
Репутація домену
Усі емейл-клієнти працюють для своїх користувачів. Ми обираємо сервіси, котрим довіряємо і на котрі покладаємося. Відповідно, емейл-клієнти мають захищати нас від повідомлень, що їх розсилають зловмисники.
І найперше, що роблять емейл-сервіси — переконуються, що повідомлення, які вони передають, не є протизаконними. Тож як вони це перевіряють?
Вони дивляться на репутацію домену. Репутація залежить від рівня скарг на спам і від того, в які папки користувачів потрапляють повідомлення.
Перевірка на спам
Перш ніж відправляти емейли, завжди, будь ласка, завжди! перевіряйте їх за допомогою сервісів спам-перевірки.
Ви отримаєте загальні дані, дізнаєтеся, чи усі посилання активні тощо.
Висновок
Дотримуючись цих нескладних правил, ви зможете захистити емейли від потрапляння до спаму. Користуючись нашим редактором, ви можете зменшити кількість скарг на спам на 23%.
Щоб зекономити ваш час, ми провели тестування усіх наших шаблонів емейл-повідомлень. Середній показник пропорції тексту й зображень – 70/30.
Я щиро бажаю, щоб усі ваші емейли досягли мети — тобто папки «Нові повідомлення». І щоб підписники читали їх із справжнім задоволенням.
5 коментарів