Email-маркетинг: тренди 2023

Кінець року вже незабаром, тому саме час зробити крок назад і перевірити, чи відповідає ваша стратегія email-маркетингу найактуальнішим трендам індустрії. Щоб допомогти отримати вигоду від email-маркетингу у 2023 році, ми розповімо вам про 10 трендів, на які необхідно зважати, щоб збільшити доходи й утримати підписників. 

ТОП-10 трендів email-маркетингу, за якими варто стежити у 2023 році

Дотримання наведених нижче трендів допоможе вам організувати успішні кампанії.

1. Гіперперсоналізований контент листів 

В останні кілька років цей тренд став більш помітним, а у 2023 році очікується його подальше зростання. Персоналізація в листах — складна річ і виходить далеко за рамки звернення на ім'я. Простіше кажучи, вона охоплює всі дані, якими підписник ділиться з вами: ім'я, стать, вік, країна проживання, вподобання тощо.

Це чудовий інструмент для висловлення поваги до ваших підписників і мотивації їх частіше відкривати ваші листи. Крім того, 72% споживачів взаємодіють тільки з персоналізованим контентом. Якщо повідомлення виглядає недостатньо персоналізованим, ваші одержувачі, найімовірніше, позначать його як спам, видалять його або навіть відпишуться від розсилки.

Переваги персоналізації в листах:

• підвищує конверсію в 2 рази (NeverBounce);
• 80% клієнтів з більшою ймовірністю куплять у бренду, який використовує персоналізацію (Litmus);
• збільшення CTR на 14% (WebFX);
• збільшення доходу на 760% (HubSpot).

Ось кілька порад, як отримати максимальну користь від цього тренду і максимально персоналізувати свій контент:

• звертайтеся до одержувачів на ім'я в темі листа, тілі листа і візуальному контенті ваших розсилок;
• пропонуйте товари, послуги або контент відповідно до поведінки користувачів;
• адаптуйте листи до вподобань ваших клієнтів (шукайте закономірності: якщо вони вважають за краще оформити замовлення в другій половині дня у вихідні, подумайте про надсилання промо-листів у цей час);
• використовуйте тригерні повідомлення, засновані на поведінці клієнтів;
• пропонуйте знижки за сегментами аудиторії;
• надсилайте вітання з днем народження своїм підписникам, щоб засвідчити, що вони вам небайдужі.

(Джерело: шаблон Stripo)

2. Конфіденційність даних

Персоналізація забезпечує чудові результати. Щоб реалізувати перше, нам потрібні дані, наприклад, географічне положення користувачів, їхні вподобання тощо. Згідно з дослідженнями Litmus, 73% користувачів готові поділитися з нами деякими персональними даними, щоб ми могли забезпечити кращий досвід. Але вони також хочуть, щоб ми були обережні з цими даними.

Існує безліч нормативних актів про конфіденційність даних, таких як GDPR, CCPA тощо. І ми навчилися з ними уживатися. Але 2021 року Apple випустила свою Mail Privacy Protection (MPP), а в другій половині 2024 року Google згорне підтримку сторонніх файлів cookie (вони відклали це з січня 2022 року, а потім із середини 2023 року).

Це означає, що ми повинні вивчати й аналізувати дані про клієнтів відповідно до закону.

Отже, що найбільше хвилює маркетологів, коли мова заходить про конфіденційність даних?

• 63% захист конфіденційності Apple (Litmus);
• 37% сторонні файли cookie Google (Litmus).

Ось кілька порад щодо поліпшення конфіденційності даних:

• не використовуйте показники відкривання як метрики, оскільки вони більше не є дієвим способом оцінки ефективності вашої кампанії;
• адаптуйте свою стратегію до використання first-party cookie-файлів;
• стежте за публікаціями в нашому блозі, щоб отримати масу нетривіальних і ефективних порад.

3. Штучний інтелект

Ви вже знаєте, що у 2023 році персоналізовані листи будуть на піку популярності. Штучний інтелект дає змогу зробити ваші повідомлення ще більш індивідуальними та релевантними, збираючи й обробляючи дані про вашу аудиторію та оптимізуючи процес створення листів.

Наприклад, компанія Domino's Pizza використовувала Phrasee, платформу контенту на основі штучного інтелекту, щоб підвищити залученість підписників і зберегти цілісність бренду, працюючи над темами листів і звертаючись до патернів взаємодії користувачів. У результаті компанія збільшила кількість відкривань на 26% і кліків на 57%.

Переваги ШІ в листах:

• індивідуальні рекомендації щодо товарів;
• краща сегментація клієнтів;
• оптимізація часу надсилання;
• поліпшені портрети клієнтів.

ШІ поки не може замінити роботу людини, але в нас є кілька порад, як зробити вашу наступну кампанію успішною за допомогою цієї технології:

• генеруйте релевантні та персоналізовані теми та контент листів;
• виявляйте тренди email-маркетингу та приймайте рішення на основі даних;
• знаходьте й аналізуйте дані про клієнтів, щоб надавати більш індивідуальний досвід.

(Джерело: лист від Spotify)

Детальнішу інформацію про те, як використовувати ШІ та інструменти ШІ в email-маркетингу, можна знайти в нашій статті блогу «Поліпшіть свій email-маркетинг за допомогою ШІ».

4. Інтерактивність та AMP у листах

Додавання інтерактивних елементів дає змогу збільшити CTR на 200%, тому не дивно, що цей тренд не збавляє обертів. Ми рекомендуємо вам урізноманітнити ваші листи інтерактивним контентом, наприклад, CSS-анімованими кнопками, зоряними рейтингами, вбудованими опитувальниками, каруселями зображень, акордеонами та відео, щоб змусити підписників чекати на ваші повідомлення. Ці елементи добре відображаються в найпопулярніших поштових клієнтах.

Переваги інтерактивності та AMP у листах:

• кількість відповідей на опитування +520% (Stripo);
• залученість користувачів +225% (AWeber);
• конверсія в покинутих кошиках +82% (Ecwid).

Погляньте на деякі поради, як максимально використовувати інтерактивні елементи у своїх розсилках:

• дозвольте підписникам оцінити вашу компанію прямо в листі;
• продемонструйте кілька товарів на одному екрані;
• покажіть товари з різних боків;
• зробіть довгі листи більш компактними;
• представте нові товари.

(Джерело: шаблон Stripo)

5. Адаптивний email-дизайн

Перш ніж надіслати листа або навіть почати його розробляти, подумайте про те, що 41% підписників відкриватимуть його на мобільних пристроях. Щоб забезпечити бездоганну роботу з мобільними пристроями, дизайн листа має бути адаптивним.

Адаптивний дизайн листа — це вічний тренд, який уже став обов'язковим атрибутом будь-якої кампанії. Він дає змогу зробити довгі розсилки структурованішими та читабельнішими на смартфонах або планшетах, приховуючи деякі елементи листа для мобільних користувачів, обираючи різноманітні вирівнювання та встановлюючи різні стилі й розміри шрифтів.

Переваги адаптивного дизайну листів:

• оптимізований для мобільних пристроїв дизайн листів на 65% підвищує ймовірність залучення підписників на ваш сайт (TrueList);
• 46% користувачів смартфонів хотіли б взаємодіяти з компаніями за допомогою електронної пошти (Statista);
• 42% листів відкриваються на мобільних пристроях (EmailMonday).

Тут ми зібрали найкращі поради про те, як зробити дизайн ваших листів адаптивним:

• приховуйте або показуйте певні елементи листа для мобільних користувачів;
• підбирайте стилі шрифтів для тексту, щоб листи можна було читати на будь-якому мобільному пристрої;
• налаштовуйте стилі для CTA-кнопок;
• вибирайте різні вирівнювання для певних елементів листа;
• використовуйте адаптивні зображення, щоб запобігти горизонтальному скролингу.

(Джерело: шаблон Stripo)

6. Автоматизація email-маркетингу

Низку маркетингових процесів практично неможливо виконати власноруч. Наприклад, надсилання тригерних і транзакційних листів. Проте, вони надзвичайно корисні для бізнесу. Саме в цьому випадку на допомогу приходить автоматизація.

Переваги автоматизації email-маркетингу

• +320% доходу від вітальних листів (WordStream);
• +342% доходу від листів, присвячених важливим етапам (CampaignMonitor);
• $314 646 819 клієнти Mailchimp отримали від листів з кинутим кошиком тільки минулого року (Mailchimp).

Ось кілька порад щодо автоматизації email-кампаній:

• надсилайте автоматизовані транзакційні та привітальні листи, а також тригерні повідомлення, засновані на діях клієнтів;
• використовуйте шаблони листів;
• автоматизуйте розсилку листів за допомогою таких інструментів, як HubSpot, Marketo або Act-On;
• використовуйте smart-елементи для автоматизації процесу розробки.

(Джерело: лист від Goodreads)

7. Доступність

Вимоги до доступності листів були розроблені для того, щоб маркетологи мали змогу створювати повідомлення, які можуть бути «прочитані» різними людьми. Ці правила роблять листи читабельними для тих, хто страждає на дислексію, і тих, хто не розрізняє кольори.

Навіщо турбуватися про доступність листів:

• 2,2 млрд. людей страждають на порушення зору (ВООЗ);
• 15% населення Землі страждають на дислексію, що відповідає кожній 7-й людині на Землі (Dyslexia-Reading-Well.com);
• 300 мільйонів людей страждають на дальтонізм, що становить 1 з 12 чоловіків і 1 з 200 жінок (Colour Blind Awareness).

Ознайомтеся з деякими порадами, які допоможуть зробити ваші листи доступними:

• використовуйте контрастні кольори, але уникайте застосування зеленого та червоного;
• працюйте над короткими та чіткими темами повідомлень;
• додавайте alt-текст до всіх візуальних зображень;
• виділяйте посилання в листах жирним шрифтом для читачів з дальтонізмом;
• не підкреслюйте текст посилань, оскільки це може збити з пантелику підписників з дислексією.

(Джерело: лист від Benedict Evans)

Ті, хто благословенний бачити, чути і читати, повинні піклуватися про тих, хто не може насолоджуватися читанням. 

У нашій статті блогу «Доступність листів» ми розповідаємо про всі вимоги. Дотримуючись їх, ви зробите свої розсилки повністю доступними.

8. Гейміфікація

Гейміфікація вкрай важлива для листів. Вона не тільки допомагає вашому бізнесу стати віральним і підвищити залученість користувачів, а й дає змогу вашим клієнтам розслабитися й отримати задоволення від ВАШИХ листів, що сприятливо позначається на довгострокових відносинах.

У нашому висококонкурентному світі кожна компанія повинна бути «ефективно креативною» — робити щось, що запам'ятовується і привертає увагу, щоб підвищити продажі.

За допомогою гейміфікації ви точно зможете зробити все це.

Переваги гейміфікації в email-маркетингу:

• конверсія в 2,5 рази вища (Stripo);
• +15% до середнього чеку (Inbox Marketing);
• зростання віральності бренду (Stripo);
• збільшення доходу на 300% (Promodo).

Ми відібрали кілька порад, які допоможуть вам здивувати своїх підписників приголомшливими іграми в листах:

• створюйте квізи, що дають змогу вибрати правильну відповідь і отримати миттєву винагороду;
• використовуйте ігри на кшталт «колесо Фортуни», що дають змогу підписникам отримувати знижки та призи;
• розробляйте інтерактивні святкові листівки, щоб розважити свою аудиторію;
• впроваджуйте квести для підвищення залученості користувачів;
• додайте в листи скретч-картки, щоб пропонувати різні винагороди, від сертифікатів до безплатної доставки;
• створюйте ігри зі словами, щоб мотивувати одержувачів довше взаємодіяти з вашими листами.

(Джерело: MAC Cosmetics)

Ми знаємо, що створення гейміфікованих листів може забирати багато часу і коштувати дорого. Тому, щоб оптимізувати ці витрати для вас, ми підготували низку готових до використання ігрових механік. Вам потрібно буде лише трохи адаптувати їх під стиль вашого бренду та цілі кампанії. Знайдіть їх разом з найкращими практиками в нашій eBook "Email Gamification".

9. Модульний дизайн

Хоча модульна система не нова, зараз вона перебуває на піку популярності. Дехто називає її «модульною архітектурою листів».

Отже, що ж це таке? 

Давайте дамо визначення модулям. 

Модуль — це елемент листа (дехто називає його «блоком»), який розроблений і попередньо протестований. Він містить лише невеликий фрагмент інформації/контенту. Ви можете міксувати та поєднувати різні модулі, щоб створити нового листа.

Таким чином, модульна конструкція листа — це новий підхід до створення листів. Він дозволяє вам комбінувати листи, використовуючи ці модулі контенту. І це економить час!

Переваги модульної конструкції листів:

• скорочення часу розробки на 25% (Oracle);
• створення листів без коду — дизайнери створюють його один раз, а ви використовуєте повторно в декількох кампаніях (Stripo); 
• можливість редагувати/оновлювати понад 100 листів одночасно завдяки синхронізації модулів (Stripo).

Oracle підрахувала: модульна архітектура листів скорочує час їх створення на 25%. Звучить досить вражаюче, чи не так?

Тоді настав час трохи порахувати.

За даними Litmus, на створення промо-листа у email-маркетолога витрачається 27 годин. Це означає, що при використанні модулів ви економите майже 7 годин! Ось це вражає!

Деякі з вас знають, що у 2021 і 2022 роках ми провели серію інтерв'ю з нашими клієнтами. Усі вони сказали, що модулі — це одне з найкращих, що вони коли-небудь використовували у створенні листів.

Важливо

Stripo пропонує широкий спектр різноманітних модулів контенту, створених нашими професійними дизайнерами. Вони розділені на такі категорії, як хедери, футери, картки товарів, опитування, рейтинги тощо.

10. Користувацький контент

Люди довіряють реальним людям, тому не дивно, що користувацький контент (UGC) впливає на рішення про покупку 79% покупців. Будь-який контент (текст, фото, відео), створений кінцевими користувачами, виступає соціальним доказом і має достовірніший і надійніший вигляд, ніж традиційні промо-листи від брендів. Це також економічно ефективне рішення, оскільки контент створюють ваші клієнти, тож ваше завдання — вибрати найкращі приклади та впровадити їх у свою email-маркетингову кампанію.

Переваги користувацького контенту:

• користувацький контент на 78% збільшує кількість переходів за посиланнями (EmbedSocial);
• 72% покупців вважають, що контент, створений кінцевими користувачами, викликає більше довіри, ніж брендований контент (TINT);
• 62% покупців з більшою ймовірністю будуть взаємодіяти з листами, що містять фото клієнтів, а не брендовані картинки (TINT).

Ось кілька порад щодо впровадження користувацького контенту у вашу стратегію email-маркетингу:

• додавайте відео з розпакуванням, щоб привернути увагу підписників до нових товарів;
• влаштовуйте конкурси для підвищення впізнаваності бренду;
• отримуйте користь з історій успіху і текстових оглядів товарів з фотографіями для набуття довіри і конверсії.

(Джерело: Really Good Emails)

На завершення

Очікується, що наступний рік буде присвячено конфіденційності даних, модулям контенту, гейміфікації, гіперперсоналізованому і користувацькому контенту, автоматизації та інтерактивності. Незалежно від того, чи потрібна вам допомога в роботі з новими трендами або вічною класикою, Stripo завжди готові підтримати актуальність вашої стратегії email-маркетингу, щоб ви могли створювати захопливий контент і отримувати вищий дохід.