2024 рік: тренди email-дизайну та контенту

Нещодавно ми опублікували гайд «Тренди email-дизайну та контенту в 2024 році» з великою кількістю різноманітних експертних думок та рекомендацій стосовно максимізації ефекту цих трендів.

У цій статті наведено основні моменти та ключові ідеї, але для більш глибокого занурення в тему, зокрема у топові практики, ми рекомендуємо читати повний гайд.

Тренд 1. Доступність листів: створення розсилок з метою забезпечення інклюзивного досвіду

Скажемо чесно: доступність листів — це вже скоріше юридичне зобов'язання, фундаментальне очікування клієнтів і прояв нашої прихильності до всіх підписників, а не лише тренд email-маркетингу.

Хоча email-маркетологи ретельно продумують кожне повідомлення, важливо запитати себе: а чи дійсно ми враховуємо потреби всієї нашої аудиторії? Доступність листів — це не просто приємно; це життєво важлива умова для ефективного залучення та вияв поваги до всіх клієнтів, особливо до людей з порушеннями зору. Ми рекомендуємо зробити доступність стандартною практикою.

Серед них такі категорії клієнтів:

• сліпі та люди зі слабким зором, які використовують допоміжні технології, зокрема програми читання екрану. Всесвітня організація охорони здоров'я (ВООЗ) повідомляє, що до цієї категорії належать понад 2,2 мільярди людей;
• дальтоніки та люди з порушеннями сприйняття кольорів. За даними організації Color Blind Awareness, на подібні розлади страждають понад 300 мільйонів людей;
• особи, схильні до світлочутливої епілепсії: розсилки з анімацією можуть спровокувати у них судоми. Спільнота боротьби з епілепсією зазначає, що кожен сотий мешканець планети страждає на епілепсію, причому частина з них — саме на фотосенситивну;
• люди з дислексією, які мають проблеми з читанням. На дислексію страждають 9-12% населення планети, тобто приблизно кожен десятий.

(Джерело зображення: Daniel Britton)

За результатами досліджень Email Markup Consortium, 99,97% листів навіть не оптимізовані для програм читання екрану.

Тренд 2. Персоналізація листів: додайте до розсилки елементи вашої індивідуальності

Персоналізація — це завжди актуальний тренд email-маркетингу, оскільки він незмінно знаходиться в авангарді трансформації взаємодій з бізнес-аудиторією. Це дещо більше, ніж просте використання імен; до персоналізації належить адаптація контенту відповідно до унікальних уподобань, поведінки та потреб кожного підписника, і вона пропонує справді індивідуальний досвід.

За результатами досліджень demandsage:

• 85% брендів стверджують, що пропонують своїм клієнтам персоналізований досвід;
• 60% клієнтів вважають, що бренди дійсно персоналізують свої промо-розсилки.

Застосування персоналізації розсилок

У нашому гайді «Тренди email-дизайну та контенту» ми детально обговорили це питання включно з порадами та рекомендаціями експертів, тож у цій статті ми хотіли б просто перерахувати основні моменти.

1. Персоналізовані теми листа.
2. Звернення на ім'я.
3. Сегментація:
4. Сегментация:
   • за геолокацією;
   • за історією замовлень;
   • за вподобаннями клієнтів;
   • поведінкова сегментація.
5. Програми лояльності.
6. Ключові віхи.
7. Локалізація.

До речі, про локалізацію… Це наш наступний тренд email-маркетингу 2024 року.

Тренд 3. Локалізація листів, або мультимовний email-маркетинг

Чи знаєте ви, що 40% клієнтів стверджують, що не купуватимуть товар, який просувається не їхньою рідною мовою, а 56% респондентів заявили, що контент рідною мовою для них важливіший за нижчу ціну. І чи відомо вам, що австралійці ліплять сніговиків із піску, а отже не варто надсилати їм на Різдво зображення традиційних сніговиків зі снігу?

Якщо ваш бізнес представлений у кількох країнах або на широкому міжнародному ринку, то локалізація вашого email-маркетингу є дуже важливою. Але що означає «локалізувати»? Йдеться про створення повідомлень, які отримають відгук у будь-якої аудиторії з урахуванням її унікальних потреб, культурних нюансів та мовних уподобань.

Локалізуючи свої листи, ви:

• підвищуєте ефективність розсилок;
• покращуєте персоналізацію;
• дотримуєтеся місцевих законів;
• підвищуєте якість обслуговування клієнтів;
• дізнаєтесь більше про свою аудиторію, щоб залишатися конкурентоспроможними.

Локалізація листів — це потужний інструмент. Але водночас існує багато речей, які вам треба знати, перш ніж реалізовувати цей тренд. Ми провели поглиблене дослідження з досвідченими спеціалістами у сфері email-маркетингу та поділилися деякими з рекомендацій у нашому гайді, а повну інформацію ви знайдете у нашій електронній книзі «Ефективний мультимовний email-маркетинг».

Тренд 4. Генеративний штучний інтелект в email-маркетингу: новий підхід до нашої роботи

Сприйнятий спочатку доволі скептично, GenAI, і зокрема такі інструменти, як ChatGPT, виявився потужним і корисним засобом у різних сферах. Незважаючи на початкові побоювання копірайтерів та маркетологів з приводу небезпеки для ринку робочих місць, сьогодні стало очевидним, що GenAI доповнює, а не замінює людські зусилля. Свідченням його ефективності є думка 67% користувачів, які вважають, що ШІ дозволяє суттєво зекономити час.

Застосування генеративного ШІ в email-маркетингу

• генерація ідей та мозкові штурми: у вас проблеми з ідеями для розсилки? GenAI запропонує цікаві теми, адаптовані до демографічних характеристик вашої аудиторії, або навіть креативні ідеї для ігор;
• оптимізація тексту: GenAI покращує наявний текст, аби він відповідав тону вашого голосу, робить його чіткішим та видаляє галузевий жаргон. ШІ також виявляє прогалини у змістовому наповненні та здатен розробляти контент на базі ваших вказівок;
• покращення зображень: окрім завдань із редагування фото, наприклад видалення шумів та заміна фону, GenAI вміє підвищувати якість фото і створювати нові зображення, виходячи з ваших запитів;
• стратегічне планування та резюме: GenAI може розробляти комплексні email-стратегії, пропонуючи ідеї для серії розсилок, надаючи короткі описи та створюючи тексти для кожного листа;
• локалізація: за участю GenAI вона виходить поза межі простого перекладу. ШІ розуміє та адаптує контент на глобальному рівні з урахуванням звичаїв та традицій аудиторії, і це значною мірою покращує спілкування.

На поточний момент ми досліджуємо нові шляхи ефективного використання GenAI. Залишайтеся з нами!

Тренд 5. Безпрограшна стратегія: застосування гейміфікації для кращої взаємодії у розсилках

Гейміфікація перетворює поштові акаунти ваших підписників на світ азарту. Йдеться про додавання ігрових елементів у контент розсилок, щоб зробити їх більш привабливими та підтримувати інтерес клієнтів, що забезпечить кращі показники залученості та участі.

Ключові елементи гри, які забезпечать унікальний інтерактивний досвід:

• досягнення: пропонуйте бали, фішки та нагороди, наприклад, ексклюзивний контент або знижки за досягнення цілей;
• змагання: додайте таблицю лідерів та індикатори прогресу для створення додаткового азарту та відчуття напруженої конкурентної боротьби;
• цілі: визначте чіткі завдання, які спрямовуватимуть і мотивуватимуть підписників у цій інтерактивній пригоді;
• правила: надавайте структуровані правила з метою навігації у процесі гейміфікованої подорожі;
• спільнота: створюйте зв'язки і відчуття причетності, ділячись досягненнями всередині спільноти.

Коли гейміфікація є максимально ефективною?

• Святковий сезон: вирізняйтеся у перевантажених святковими розсилками вхідних, використовуючи ігрові знижки або ексклюзивний контент.
• Постсвятковий сезон, коли у вас немає особливих новин, щоб ними поділитися: використовуйте гейміфікацію, щоб підтримувати контакт і залишатися помітними в періоди відсутності оновлень.
• Бюджетний спосіб залучення клієнтів: зробіть гру в стилі «Колесо фортуни» з пропозиціями знижок на різні суми, збалансувавши у такий спосіб залученість та бюджет.
• Освітній контент: зробіть навчання захопливим за допомогою вікторин та ігор, покращуючи запам'ятовування (дослідження демонструють показники ефективності навчання за допомогою гейміфікації до 90%).
• Запуск продуктів: підсилюйте очікування запуску продуктів у продаж або початку заходу за допомогою ігрових листів-тизерів; як доведено дослідженнями, вони підвищують клікабельність та рівень залученості.

Гейміфікація — це не просто трюк; це стратегічний інструмент для досягнення різноманітних цілей email-маркетингу.

Тренд 6. Модульний дизайн листів: оптимізація процесу створення розсилок

Серед усіх трендів email-маркетингу 2024 модульний email-дизайн (модулі листів) є чи не єдиною концепцією, повністю орієнтованою на email-маркетологів. Для них це означає суттєву перевагу, оскільки модулі скорочують час, необхідний для створення розсилки, у п'ять разів.

Але модулі — це дещо більше, ніж просте багаторазове використання компонентів листів. Ми розглядаємо модуль як одиницю контенту, дизайн якої можна відокремити від даних, і називаємо його «Модуль+». Подібний підхід автоматично надає можливість масово оновлювати однакові модулі в багатьох розсилках, створювати листи на базі фідів даних і підтримувати цілісність дизайну відповідно до стратегії бренду.

Усі ми знайомі з перевагами звичайного модульного email-дизайну, але як щодо Модулів +?

Ключові переваги підходу «Модуль+» у email-маркетингу:

1. Масові оновлення: модулі+ дозволяють синхронізувати оновлення в усіх листах простою зміною лише одного модуля, що оптимізує робочий процес і допомагає мінімальними зусиллями підтримувати взаємну узгодженість кампаній.
2. Фіксація дизайну: маркетологи можуть «зафіксувати» базові конструкції включно з номерами та розміщенням зображень, забезпечуючи стабільність елементів дизайну в процесі оновлення даних.
3. Фіксація даних: «зафіксувавши» дані всередині модулів, можна змінити зовнішній вигляд, наприклад, кольори кнопок і шрифти, без зміни основних даних, завантажених у модуль.
4. Уніфікована оптимізація контенту за допомогою GenAI: GenAI оптимізує контент усього модуля, забезпечуючи однаковість термінології й тону. Вище ми вже згадували, що цей підхід продемонстрував підвищення CTOR на 41,34%.
5. Створення складних модулів: модулі+ підтримують створення складних модулів, зокрема AMP-контент та інтерактивні елементи, полегшуючи привернення уваги до візуальних аспектів без проблем із менеджментом даних.
6. Автоматичне створення листів: метод охоплює заповнення листів даними з зовнішніх джерел. Тут може знадобитися певний рівень технічних знань, хоча деякі ESP-сервіси розробляють інтерфейси для більш вільного створення і редагування розсилок.

Тренд 7. BIMI стає обов'язковою практикою, що створює безпечний email-простір

У жовтні 2023 року Gmail та Yahoo оголосили про співпрацю у сфері боротьби зі спамом, запровадивши спільні критерії, які дозволяють брендам залишатися у виграші. До лютого 2024 року бренди мають ухвалити три стандарти автентифікації — SPF, DKIM та DMARC. Цей крок наближає бренди до переваг BIMI (Brand Indicators for Message Identification).

Визначення BIMI та для чого це потрібно

Протоколи BIMI, що зберігаються на серверах у вигляді текстових записів, працюють разом із SPF, DMARC та DKIM, підтверджуючи справжність розсилок бренду. Це дозволяє компаніям відображати свої логотипи у повідомленнях, підтверджуючи свою ідентичність і підвищуючи довіру з боку клієнтів.

Згідно зі звітом IC3 ФБР:

• тільки в США потенційні загальні збитки від кібератак і подібних інцидентів збільшилися з 6,9 млрд доларів у 2021 році до більш ніж 10,2 млрд доларів у 2022 році;
• IC3 отримав 21 832 скарги BEC зі скоригованими втратами на суму понад 2,7 мільярда доларів, що на 12% перевищує показники 2021 року і є на 628% більшими, ніж втрати у 2016 році.

До ключових переваг BIMI належать:

• зміцнення довіри та лояльності до бренду шляхом демонстрації підписникам вашої прихильності до ідеї забезпечення безпеки;
• підвищення впізнаваності бренду: листи стають помітнішими;
• непряме збільшення доставлюваності за рахунок поліпшення репутації відправника;
• у довгостроковій перспективі відкриваність збільшується завдяки сформованій довірі.

Результати використання BIMI

Згідно з даними, представленими на конференції Martech Fest 2023, додавання логотипу як аватара і синьої позначки Gmail, яка зміцнює довіру, забезпечило підвищення відкриваність в різних поштових клієнтах з підтримкою BIMI:

• Hotmail.com — 20,32%;
• Gmail.com — 44,09%;
• Msn.com — 17,25%;
• Yahoo.com — 41,04%;
• У середньому за всіма доменами — 29,34%.

Тренд 8. Анотації Gmail — оновлений тренд

Були чутки, що у 2022 році анотації Gmail зникнуть, однак у березні 2023 року Gmail оживили цю функцію у промо-вкладках з новими покращеннями. Очікується, що у 2024 році бренди продовжать вивчати їхню ефективність.

Чому анотації Gmail досі у тренді?

Анотації до листів Gmail, також відомі як промо-анотації Gmail, надають брендам можливість демонструвати рекламний контент безпосередньо у вхідних ще до того, як листа буде відкрито. Це покращує взаємодію з користувачем, підвищуючи відкриваність (OR) та конверсію.

За даними Litmus, частка клієнтів Gmail станом на грудень 2023 року становить 29,67%, а це означає, що значна частина ваших підписників скоріше за все побачить ці анотації.

Переваги впровадження анотацій Gmail

• миттєві візуальні ефекти: підписники бачать продукти, їм пропонується попередній перегляд без відкривання листа;
• покращена інтерактивність: динамічний, привабливий промо-фід мотивує до негайних дій;
• підвищення залученості: краща візуалізація контенту приваблює більше користувачів;
• вища відкриваність: добре помітні пропозиції підвищують шанси листів бути відкритими.

Нові фічі анотацій Gmail

1. Анотація до пропозиції.
2. Карусель товарів під сніпетами товарів із цінами та описами продуктів або без таких.
3. Поодиноке зображення.

Тренд 9. Темний режим як прояв турботи про комфорт підписників

Нещодавні дослідження EarthWeb показали, що 81,9% користувачам смартфонів подобається вмикати темний режим на своїх пристроях.

Це свідчить про те, що темний режим у листах стає дедалі важливішим трендом для маркетологів і дизайнерів.

Розуміння темного режиму

У темному режимі використовується більш темна палітра кольорів, що є ідеальним рішенням для слабкого освітлення або нічних умов, зі світлим текстом та елементами інтерфейсу користувача на темному фоні. Його популярність обумовлена низкою переваг:

• рекомендований офтальмологами;
• є комфортабельним для очей і підвищує уважність у темряві;
• подовжує термін роботи батареї.

Темний режим у листах і його проблеми

Поштові клієнти керують схемою кольорів фону контенту листів, зазвичай перемикаючись на темний фон і більш світлі відтінки тексту. Хоча багато клієнтів, наприклад, Apple Mail, Outlook, Gmail та Yahoo! Mail, автоматично активують темний режим, дефолтні стилі не завжди здатні зберегти бажаний дизайн. Отже, маркетологам слід використовувати найкращі практики дизайну темного режиму і ретельно тестувати листи.

Популярні поштові клієнти відображають темний режим по-різному, через що трапляються проблеми з дизайном:

• немає зміни кольорів: деякі клієнти, наприклад, Gmail Web та Apple Mail, не змінюють схему кольорів;
• часткова інверсія кольору: такі клієнти, як застосунок Gmail та Outlook.com, інвертують світлий фон і темний текст;
• повна інверсія кольорів: Windows Mail та застосунок Gmail (iOS) змінюють кольори тексту і фону.

Тренд 10. Від пошти у саме серце: мистецтво сторітелінгу в email-маркетингу

Email-маркетинг еволюціонував, вийшовши поза межі простих рекламних пропозицій і зробивши акцент на достовірній розповіді історій. Такий підхід є не лише технікою; це стратегія, яка перетворює листи з простої доставки інформації на захопливий досвід.

Вплив сторітелінгу на email-маркетинг

• 68% клієнтів приймають рішення щодо купівлі під сильним впливом історій брендів;
• бренди, які вміють розповідати історії, відзначають зростання лояльності клієнтів до 20%.

Застосування сторітелінгу в email-маркетингу

• щоб відзначити важливі віхи: дізнавайтеся про події у житті клієнтів і розповідайте про шлях вашого бренду, роблячи акцент на лояльності клієнтів;
• розширення прав та можливостей некомерційних організацій: діліться переконливими історіями про вплив вашої організації на суспільство;
• впровадження продукції в життя: залучайте користувачів, демонструючи їхній досвід і ваш шлях розробки;
• анонси публікацій у блозі: доповніть статті у блозі персональними історіями, щоб залучити вашу аудиторію.

Ефективний сторітелінг у листах виходить поза межі простої інформації, сприяючи зміцненню емоційних зв'язків і підвищенню залученості та лояльності.

На завершення

Опанування новітніх трендів на базі рекомендацій галузевих експертів, викладених у гайді, є ключем до покращення вашого email-маркетингу і підтримки актуальності для вашої аудиторії.