Кожен з нас хоча б раз у житті зустрічався з перехресними продажами. Досить згадати, як у McDonald's вам завжди запропонують узяти картоплю фрі з чим-небудь (з додатковим соусом тощо). Це чудовий приклад перехресних продажів. Однак він може бути застосований не тільки до фастфуд-ресторанів, а й до компаній у сфері eCommerce, і може принести чималу користь. Наприклад:
- персоналізовані рекомендації, засновані на історії покупок і перевагах клієнта, можуть збільшити конверсію до 915%;
- перехресні продажі можуть збільшити CLV на 14%;
- компанії, що використовують методи перехресних продажів, відзначають збільшення продажів на 20% порівняно з компаніями, які не використовують ці методи.
Одним з інструментів перехресних продажів є email-розсилки, і в цій статті ми розглянемо їх докладніше, а також надамо приклади і шаблони, які допоможуть вам розробити власну email-кампанію.
Що таке листи з перехресними продажами?
Для правильного застосування перехресних продажів у своєму бізнесі необхідно знати їхні основи. Перехресні продажі — це пропозиція клієнту товару або послуги, супутніх товару або послузі, які клієнт має намір придбати (або вже придбав). Наприклад, клієнт хоче купити комп'ютерну мишу, а ви пропонуєте йому на додаток новий килимок для миші або клавіатуру. Такий підхід є перехресним продажем.
Одне з основних правил перехресних продажів полягає в тому, що пропоновані вами товари або послуги мають бути доповненням один одного. Якщо ваш клієнт купує комплект одягу для тренажерного залу, не пропонуйте йому купити піджаки або сорочки.
Переваги листів з перехресними продажами
Підхід, заснований на перехресних продажах, дає значні переваги тим, хто його застосовує. Настав час розповісти про них.
- Значне зростання продажів. Правильна реалізація стратегій перехресних продажів може збільшити ваші продажі на 20%. Це досить суттєва цифра, яка для більшості компаній буде критично важливою.
- Клієнти більше цінують ваші товари та послуги. Надаючи більш персоналізовані пропозиції клієнтам, ви забезпечуєте підвищення їхньої задоволеності від взаємодії з вашою компанією. Адже клієнти жадають індивідуального підходу до себе, оскільки це показує їм, що вони та їхні інтереси справді важливі для компанії і що кожен клієнт унікальний.
- Підвищення лояльності клієнтів. Задовольняючи всі потреби клієнтів, ви робите їх більш лояльними до вашої компанії. Вони обов'язково повернуться, аби купити у вас інші товари, бо знають, що знайдуть у вас усе, що їм потрібно.
Ці переваги неймовірно корисні для будь-якого бізнесу, і ними безумовно не варто нехтувати. Крім того, перехресні продажі використовуються багатьма популярними брендами у своїх email-стратегіях, і ви завжди можете перейняти їхній досвід.
Найкращі теми листів з перехресними продажами
Чи то окремий лист, чи то невеликий блок у вже готовому, перехресні продажі потребують правильної теми листа. Ваше завдання — привернути увагу і заохотити одержувача відкрити ваше повідомлення.
І ваші теми можуть виглядати подібно до цього:
- Як щодо того, аби додати це до своєї колекції?
- Ми також рекомендуємо вам цей товар.
- Ви вже купили [найменування товару]. Як щодо того, аби спробувати [найменування іншого товару]?
- Розкажіть нам, що вам подобається, аби зробити покупки більш персоналізованими.
- Покупці, які придбали [найменування товару], також цікавляться.
- Зробіть собі подарунок.
- У нас є дещо особливе для вас. Зацініть!
- [Товар, переглянутий покупцем] — це чудово, але у нас є дещо краще!
Це лише начерки можливих тем листів для перехресних продажів у розсилках, але ми сподіваємося, що ви збагнули сенс. У темі листа слід зазначити, що цей лист буде рекомендацією, і що ви підхопили смаки клієнта, а також готові допомогти з майбутніми покупками.
Приклади листів з перехресними продажами від відомих брендів
Існує безліч реальних прикладів стратегій перехресних продажів, які використовують відомі бренди. Давайте розглянемо кілька прикладів інших компаній, аби дізнатися, як вони надсилають листи з перехресними продажами, що збільшують їхній дохід.
Лист із перехресними продажами від Nike
Для занять спортом завжди потрібне певне екіпірування, а хто, як не компанія Nike, спеціалізується на одязі для спорту? При здійсненні клієнтами покупки компанія надсилає їм листи, в яких завжди міститься блок перехресних продажів з додатковими товарами, що найкращим чином поєднуються з тим, що вже знаходиться в кошику. Як вам ця футболка і треники? Добре поєднуються з кросівками, які вже чекають у замовленні.
(Джерело: Really Good Emails)
Лист із перехресними продажами від Dollar Shave Club
Ми одяглися, і настав час подбати про гоління, адже вибрати товари, супутні звичайній бритві, досить складно. Dollar Shave Club допомагає з вибором, пропонуючи у своїх листах величезний список відповідних засобів, які можна додати до замовлення до його відправлення. Виглядає гарно і, безумовно, корисно для одержувача.
(Джерело: Really Good Emails)
Лист із перехресними продажами від Barnes & Noble
Смаки на книжки у всіх різні, але книжкові сайти постійно намагаються створити рекомендації для покупців на основі їхніх уподобань. Barnes & Noble часто розсилає своїм покупцям індивідуальні добірки книжок з промокодом на знижку. Таким чином, вони здійснюють перехресні продажі різних книжок і збільшують продажі за допомогою промокодів.
(Джерело: Really Good Emails)
Лист із перехресними продажами від Brooklinen
Вибір постільної білизни — це завжди головний біль, адже потрібно купити безліч речей: простирадла, наволочки, накоцники та багато іншого. Як не забути про все? З перехресними рекомендаціями від Brooklinen ви нічого не забудете і купите все необхідне, оскільки вони рекомендують саме те, що вам потрібно.
(Джерело: Really Good Emails)
Лист із перехресними продажами від Crate&Barrel
Пост-продажні рекомендації — одна з основних стратегій перехресних продажів, оскільки для релевантних рекомендацій товарів необхідно знати смаки покупця. Crate&Barrel виділяє окремий блок у своїх листах для проактивних рекомендацій, що базуються на минулих придбаннях отримувача. Надзвичайно корисна стратегія, якої варто дотримуватися.
(Джерело: Really Good Emails)
Шаблони листів з перехресними продажами
Якщо вам потрібно створити окремого листа з перехресними продажами, а не маленький блок в наявних листах, то необхідно правильно оформити текст. Наша команда розробила кілька шаблонів, які можна використовувати й адаптувати під свої потреби.
Шаблон листа з перехресними продажами №1
Доброго дня, [ім'я одержувача],
Ми помітили, що ви залишили свій кошик для покупок, повний чудових товарів.
Ми вважаємо, що ви могли б додати ще кілька речей, аби переконатися, що у вас є все необхідне для [товари в кошику].
Ось список товарів, які ви, можливо, захочете додати в кошик перед оформленням замовлення:
[Блок із картками товарів]
Сподіваємося, це вам допоможе!
Шаблон листа з перехресними продажами №2
Доброго дня, [ім'я одержувача],
Ви нещодавно придбали у нас [назва товару].
Оскільки це лише частина нашого [найменування позиції товару], ми вирішили, що ви повинні знати, що можете придбати додаткові товари, аби зробити свій досвід роботи з [найменування товару] ще кращим.
Ось що ми пропонуємо:
[Каталог товарів з фото]
Подумайте про це і дайте нам знати, якщо ми можемо зробити для вас щось ще.
І пам'ятайте, що ви можете протестувати нашу продукцію протягом 30 днів і повернути її, якщо вона вам не подобається.
[Кнопка] Ознайомтеся з нашою політикою повернення.
Шаблон листа з перехресними продажами №3
Вітаємо,
Ми помітили, що ви вже давно користуєтеся [найменування товару чи послуги]. Ми дуже вдячні за те, що ви довірилися нам, аби допомогти вам із [річ, з якою вам потрібна допомога].
Сьогодні ми повідомляємо вам про оновлену версію [товара/послуга].
Купуючи [оновлена версія товару або послуги], ви отримуєте [цінність, яку нова версія приносить одержувачу].
Гарного дня!
На завершення
Листи з перехресними продажами — необхідна стратегія для будь-якого бізнесу, що надає товари та послуги. Такий підхід забезпечує значні переваги як у фінансовому плані, так і у взаєминах між брендом і клієнтом. Саме тому варто подумати про створення таких листів або додавання блоку перехресних продажів у ваші наявні списки розсилки. Крім того, Stripo легко допоможе вам із цією задачею.
0 коментарів