Як дізнатися мовні уподобання одержувачів під час комунікації в листах

Головне, що потрібно зробити під час розсилки листів кількома мовами, — це визначити мову одержувачів. 

Матіас Дітлев, генеральний директор Onlime.

У попередній статті «Мультимовний email-маркетинг» ми з'ясували, що для компаній вкрай важливо спілкуватися з одержувачами їхньою рідною мовою.

Проте з чого почати шлях до мультимовного email-маркетингу? Визначення мовних уподобань кожної людини в нашій базі контактів — це перший крок.

Способи визначення мовних уподобань підписників

Наразі існує три способи зробити це:

1. Отримання мовних уподобань з локалі сайту/браузера.

2. Звернення до користувачів у процесі реєстрації/підписки.

3. Надання одержувачам можливості оновлювати свої мовні уподобання в будь-який час.

Давайте розглянемо кожен з них.

1. Отримання мовних уподобань з локалі сайту.

У цього способу є три варіанти:

Варіант 1. Автоматичний парсинг локалі веб-браузера користувача

Чи помічали ви, що під час відвідування сайту, локалізованого, скажімо, вісьмома мовами, контент відображається вашою рідною мовою (або тією, яку ви вказали в налаштуваннях браузера, якщо вона відрізняється від вашої рідної мови)? Це відбувається тому, що сайт може «читати» налаштування вашого браузера й автоматично відображати контент потрібною мовою. Це робиться для того, щоб мінімізувати вашу участь в отриманні доступу до контенту.

Якщо ви знову відвідаєте цей сайт з того самого пристрою або підпишетеся на розсилку новин, то отримуватимете листи своєю мовою, оскільки ваші мовні уподобання зберігаються у вашому профілі користувача на цьому сайті.

Подібним чином можна вчинити і з мультимовним email-маркетингом — визначити налаштування браузера користувача, прочитати його «мову» і записати її.

Як визначити мовні уподобання користувачів:

• додайте скрипт у код вашого сайту і спарсіть локаль браузера користувача;

• передайте ці дані до вашого ESP або будь-якого стороннього сховища;

• відображайте контент потрібною мовою.

Варіант 2. Звернення до користувачів з проханням налаштувати «Мовні уподобання» власноруч 

Під час відвідування вашого сайту користувачі можуть вибрати мову, якою читатимуть контент, якщо в них є така можливість.

Як визначити мовні уподобання користувачів:

• користувачі налаштовують свою мову власноруч, а ви записуєте і використовуєте ці дані під час звернення до кожного відвідувача надалі.

Варіант 3. Використання геолокації відвідувача

Незалежно від того, чи користуються ваші одержувачі мобільним або домашнім інтернетом, ви все одно зможете визначити їхнє місце розташування.

Як визначити мовні уподобання користувачів:

• використовуйте інструмент пошуку IP-адрес і геолокації. Усі IP-адреси пов'язані з конкретними країнами та містами;

• використовуйте API геолокації в HTML 5. З огляду на те, що цей метод вимагає дозволу користувача — він може дозволити або відхилити передачу свого місця розташування — переважно він використовується компаніями, які повинні надати будь-яку послугу, засновану на місцезнаходженні, наприклад, службами доставки, як-от Glovo, і службами прогнозу погоди;

• використовуйте Google Analytics на своєму сайті. Тут Google може:

• визначати IP-адресу відвідувача;

• аналізувати минулу активність відвідувача для визначення IP-адреси;

• аналізувати девайси відвідувача. Пам'ятайте, що на наших пристроях досить часто є опція геолокації.

2. Звернення до користувачів у процесі реєстрації/підписки.

Коли новий користувач/підписник реєструється на вашому сайті або підписується на розсилку, можна дозволити йому налаштувати свої мовні уподобання просто у формі реєстрації/підписки.

Реєстраційна форма, Stripo

Dolce & Gabbana

Як визначити мовні уподобання користувачів:

• інструмент, який ви використовуєте для створення форм підписки, приймає вибрану мову. Він зберігає ці дані на своїй стороні. Вам необхідно отримати їх за допомогою Webhook або передати до ESP власноруч.

EBOOK

Ефективний мультимовний email-маркетинг

 

3. Надання одержувачам можливості в будь-який час оновити свої мовні уподобання.

Іноді мови, які використовуються для email-кампаній, не відповідають тим, що відображаються на вашому сайті. Наприклад, у Stripo ми додаємо нові мови спочатку в редактор, тому що саме з цим інструментом працюють люди. Тому це принципово важливо. Потім ми додаємо ці мови на сайт. І тільки згодом ми використовуємо їх у листах для комунікації з клієнтами.

Звісно, спочатку ми спілкуємося з користувачами англійською, нашою мовою за замовчуванням, навіть якщо в редакторі вони використовують іншу мову. Згодом, під час додавання мови, якій вони надають перевагу для комунікації в листах, ми повинні переконатися, що користувач готовий до таких змін. Тому, цікавлячись, чи хочуть вони отримувати листи рідною мовою, ми одночасно повідомляємо їм, що говоритимемо їхньою рідною мовою, щоб не викликати шоку, і даємо змогу вибрати, чи хочуть вони цих змін.

Тому слід дотримуватися цього способу, коли:

• ви вперше звертаєтеся до одержувачів і не впевнені, що правильно визначили їхню мову;

World Wildlife Fund

• ви раніше спілкувалися з користувачами іншою мовою, а тепер додаєте їхню рідну мову у свою email-маркетингову стратегію, як у наведеному вище прикладі; 

• буде гарною ідеєю надати одержувачам можливість оновити свої мовні уподобання.

HubSpot

На завершення

Ми окреслили три основні способи визначення мовних уподобань клієнтів під час комунікації в листах.

Якщо ви знаєте будь-який інший, будь ласка, поділіться ним з нами в коментарях нижче, ми будемо раді вивчити його.