Гарантована залученість для всіх: необхідні норми фолбеку в гейміфікованому email-маркетингу

Гейміфікація та інтерактивний контент у листах можуть стати золотою жилою! 

Використовуючи будь-який з них у своїх email-маркетингових кампаніях, ви отримуєте:

• зростання ROI на 300%: це суттєве збільшення зумовлене зростанням залученості користувачів і підвищенням конверсії, що робить гейміфікацію ефективним інструментом для успішної маркетингової діяльності;
• зростання CTOR на 225%: інтерактивні листи забезпечують кращу залученість користувачів завдяки інтеграції таких елементів, як ігри, що безпосередньо підвищує конверсію;
• поліпшені диференціація бренду та утримання: гейміфікований контент допомагає брендам вирізнитися і запам'ятатися, підкреслюючи індивідуальність бренду і підвищуючи рівень утримання клієнтів завдяки захопливим елементам;
• зростання показника відгуків користувачів на 520%: інтерактивні опитування в листах дають на 520% більше відгуків порівняно з зовнішніми формами на сайті. Це стосується опитувань, відгуків, рейтингів, відкритих форм і оцінок NPS.

Гарна новина полягає в тому, що для створення подібних захопливих ігор не потрібно бути експертом у сфері кодингу. 

Нині email-кодери, зокрема й ми, навчилися розробляти ігри з AMP-контентом для користувачів Gmail і Yahoo та з розширеним HTML і CSS-контентом для користувачів Apple і Samsung Mail, що охоплює приблизно 90% усіх одержувачів. Інтерактивний контент дає змогу адресатам грати просто в листі. Для 10% юзерів поштових клієнтів, які не підтримують інтерактивність, передбачено текстовий фолбек.

Але ось у чому каверза: різноманітні поштові провайдери (ESP) пропонують різний рівень підтримки інтерактивних елементів. Деякі не підтримують AMP, але підтримують розширений HTML і CSS, тоді як інші підтримують прямо протилежне. А деякі взагалі не підтримують інтерактивність. Якщо ваш ESP не підтримує код, що лежить в основі вашої гри, одержувачі побачать фолбек. Зрозуміло, що можна додати веб-версію листа як додатковий запасний варіант. Ось тут і виникають складнощі: як відстежувати залученість користувачів і, найголовніше, контролювати продажі та конверсії? Для багатьох маркетологів це було серйозним бар'єром.

Ось чому ми оновили наш генератор ігор: тепер він дає змогу відстежувати активність клієнтів як усередині листа, так і у веб-версії.

Ми розкриємо секрети бездоганної реалізації фолбеків, щоб ваші гейміфіковані листи були не лише веселими та інтерактивними, а й приносили вимірювані результати. Однак спочатку давайте швидко ознайомимося з кодингом гейміфікованих листів.

Проблема різних email-технологій, або чому тут криється проблема

Два підходи до кодингу гейміфікованих листів користуються активною підтримкою серед поштових клієнтів. Gmail (33,04%) і Yahoo (2,69%) разом займають близько 35,73% ринку і підтримують технологію AMP від Google, яка дає змогу створювати насичені інтерактивні листи просто у вхідних. Тим часом Apple (51,35%), Samsung Mail (0,12%) і Thunderbird (0,24%), які в сукупності займають 51,71% ринку, використовують HTML і розширений CSS. У цій ситуації email-маркетологам доводиться дотримуватися стратегічного балансу, додаючи в лист обидві версії коду.

Щоб розібратися в складнощах підтримки поштових клієнтів, важливо розуміти ієрархію фолбеків. Ось як це працює:

Ідеальний спосіб: 

• інтерактивні можливості AMP: для одержувачів, які використовують такі поштові клієнти, як Gmail з підтримкою AMP, лист буде ідеально відображати повну інтерактивну версію, розроблену вами.

Вбудований бекап: 

• інтерактивний HTML і розширений CSS фолбек: багато поштових клієнтів, навіть ті, що не підтримують AMP, все одно можуть відображати інтерактивні елементи, створені за допомогою HTML і розширеного CSS. Це виступає як природний фолбек, який гарантує, що значна частина аудиторії все ще зможе взаємодіяти з вашим гейміфікованим контентом.

Статичний фолбек: 

• крайній захід: для невеликого сегмента одержувачів з такими поштовими клієнтами, як Outlook, у яких повністю відсутня підтримка інтерактивності, відображатиметься звичайний текстовий фолбек. Це гарантує, що всі отримають повідомлення, але, на жаль, позбавляє інтерактивні версії потенціалу для залучення.

Незважаючи на деякі технічні труднощі, гарна новина полягає в тому, що переважна більшість email-користувачів (близько 90%) відтепер можуть насолоджуватися захопливими іграми у своїх листах. Це означає, що лише невелика частина (близько 10%) бачить статичний фолбек.

Реальна проблема криється в сумісності з ESP 

Для того щоб одержувачі побачили гейміфіковані елементи, вибраний вами ESP повинен підтримувати як AMP, так і розширений HTML і розширений CSS. На жаль, деякі ESP не підтримують ні те, ні інше. Це означає, що навіть якщо цільова аудиторія здебільшого користується поштою Gmail (яка умовно підтримує AMP), вона може не побачити красу вашого гейміфікованого листа, якщо ESP не підтримуватиме цей функціонал. Результат? Простий статичний фолбек замість передбачуваного інтерактивного досвіду.

Тут рішенням може стати проста пропозиція посилання на веб-версію гри. Хоча гравці часто охоче переходять за ним, виникає серйозна проблема: відстеження поведінки користувачів. Як відстежити, хто перейшов за посиланням, хто грав у гру, хто здійснив покупку і хто залишив відгук? Без належного відстеження визначити справжню ефективність гейміфікованої кампанії стає неможливо.

Ось тут і стає в нагоді наше рішення...

Можливості оновленої веб-версії

Проблема відстеження поведінки користувачів у листах і веб-версіях оригінально вирішується за допомогою нашого оновленого генератора email-ігор. Ось як це працює:

• безшовний перехід за допомогою спеціальних посадкових сторінок: замість звичайного посилання одержувачі, які клікнули на гейміфікований елемент, потрапляють на кастомну посадкову сторінку (автоматично створену як фолбек). Це забезпечує плавність і звичність процесу, який зводить до мінімуму збої і підтримує залученість користувачів. Наприклад, одержувачі можуть заповнити форму або вибрати відповідь безпосередньо в листі, якщо вони використовують AMP-сумісні клієнти, як-от Gmail, або переглядають його в Apple Mail / Samsung Mail. В іншому випадку ми забезпечуємо плавну переадресацію на веб-версію, де їхні відповіді можна надіслати без особливих зусиль (деякі відповіді на запитання анкети вже будуть виділені як вибрані);
• централізований хаб даних: ця посадкова сторінка виконує функцію центрального вузла, який ретельно збирає деталізовані дані про взаємодію з користувачем. Незалежно від того, чи переглядав одержувач гейміфікований елемент за допомогою AMP, розширеного HTML і CSS або фолбека, всі дані про взаємодію збираються безпомилково;
• можливість використання тегів персоналізації / merge-тегів: щоб розкрити глибші інсайти, ми додали на посадкову сторінку мітки персоналізації в прихованих полях гри. Ці невидимі мітки дають змогу відстежувати дані клієнтів (наприклад, ім'я, email-адресу та інші ідентифікатори). Коли форма (гра) надсилається, ці дані разом з відповідями передаються в сервіс. Таким чином, можна бачити не тільки відповіді на сервері, а й того, хто їх надіслав.

Це дасть змогу скласти повну картину поведінки користувачів у межах email-кампанії з гейміфікацією. Відтепер можна побачити, які одержувачі клікнули на ігровий елемент, узяли участь у грі, заповнили форми і в кінцевому підсумку стали платними клієнтами. Завдяки таким безцінним даним можна доопрацьовувати стратегії гейміфікації для майбутніх кампаній, максимізуючи залученість і досягаючи вимірюваних результатів.

Збирання та аналіз даних: вивчення потенціалу поведінки користувачів:

Справжня магія гейміфікованих листів полягає в даних, які вони генерують. Усі дії користувачів, починаючи від кліків у листі й закінчуючи діями на спеціальній посадковій сторінці, ретельно збираються в нашому Сервісі даних. Цей сервіс не обмежується простим зберіганням інформації, він виступає як ефективний механізм аналітики, надаючи цінні інсайти щодо залученості користувачів і результативності кампаній.

Сервіс даних надає велику кількість інформації, серед якої:

• рівень участі в іграх: дізнайтеся, скільки одержувачів зіграли у вашу гру і скільки разів вони взаємодіяли з нею;
• детальні відповіді користувачів: аналізуйте конкретні відповіді та варіанти вибору, зроблені одержувачами в грі, а також email-адреси та імена, пов'язані з кожною взаємодією;
• відсоток заповнення форм: відстежуйте кількість одержувачів, які заповнили будь-які форми, присутні у ваших гейміфікованих листах;
• відстеження конверсії на різних платформах: отримуйте інсайти про покупки, здійснені безпосередньо на посадковій сторінці, незалежно від того, чи заходять одержувачі в гру через лист, чи через веб-версію.

У оновленому варіанті акцент робиться на наступному:

• деталізовані дані в редакторі: можна побачити всю цю інформацію безпосередньо в нашому редакторі, що позбавляє необхідності використовувати зовнішні інструменти аналізу даних;
• крос-платформне відстеження: збирання даних дає змогу легко відстежувати поведінку користувачів як у листі, так і в його веб-версії.

Доступ до збережених даних:

• сервіс даних: дані зберігаються в сервісі даних, який ви створюєте в редакторі. Результати кампанії можна скачати у форматі файлів CSV;
• Google Spreadsheet: можна з легкістю передавати дані в Google Spreadsheet за допомогою вебхуків, не зберігаючи їх на боці Stripo;
• зберігання зовнішніх даних за допомогою вебхуків: передавайте дані в зовнішнє сховище даних через вебхуки, не зберігаючи їх на стороні Stripo;
• комбіноване використання: можна також одночасно використовувати сервіс даних і зовнішнє сховище даних.

На завершення

Гейміфіковані листи мають величезний потенціал, але забезпечити їх бездоганну роботу в різних поштових клієнтах може виявитися непростою задачею. Саме тут на допомогу приходить надійна реалізація фолбеків.

Проблема: різний ступінь підтримки ESP і можливості поштових клієнтів створюють невідповідності. І хоча прогрес дозволив створювати листи, що підтримують як AMP, так і розширений HTML і CSS, які дійдуть до 90% підписників, існує одна суттєва перешкода. Поштові провайдери (ESP) самі можуть не підтримувати доставку таких типів контенту. Це означає, що навіть якщо поштовий клієнт одержувача може обробляти код, він може відображатися некоректно, якщо ESP не дозволяє цього робити. Без фолбека одержувачі можуть побачити неінтерактивні версії гейміфікованих листів. Крім того, традиційні посилання на веб-версії ускладнюють збирання даних.

Рішення: у нашому рішенні реалізовано багаторівневий підхід, який гарантує, що всі отримають функціональну версію. Для тих, хто не може випробувати повноцінну гейміфікацію всередині листа, безшовна посадкова сторінка, вона ж веб-версія, автоматично долає розрив між електронною поштою та вебом, збираючи дані про взаємодію користувачів незалежно від початкового формату листа (AMP, HTML і розширеного CSS, або фолбека). UTM-мітки надають деталізовані інсайти, а попередньо заповнені форми підвищують рівень комфорту користувачів.

Результат: використовуючи досконалі фолбеки та посадкові сторінки з великою кількістю даних, ви отримаєте повне уявлення про поведінку користувачів у своїх email-кампаніях з гейміфікацією. Це дасть змогу доопрацьовувати стратегії гейміфікації, підвищувати залученість і досягати вимірюваних результатів.