Ідеї гейміфікації для бізнесу

Кому не сподобається чудова гра? Людей різного віку приваблює можливість вигравати призи та змагатися один з одним. Але крім розваги компанії можуть використовувати гейміфікацію, щоб навчити юзерів користуватися їхніми товарами або послугами, залучити ширшу аудиторію і зацікавити клієнтів, щоб вони залишалися з їхніми компаніями надовго. 

У 2021 році призовий фонд міжнародного чемпіонату з DOTA 2 перетнув фантастичну позначку в $40 млн, а призовий фонд турніру з CS:GO склав понад $21 млн. Якщо ви хочете залишатися в курсі останніх технологічних трендів, необхідно звернути увагу і на гейміфікацію. У цій статті ми поділимося деякими статистичними даними та покажемо ідеї гейміфікації для бізнесу, щоб розпалити в вас натхнення.

Чому варто впровадити гейміфікацію у свій бізнес

Існує дві основні причини для впровадження ігор у ваші бізнес-стратегії: для утримання лояльних клієнтів протягом тривалого часу та для залучення нових. Давайте розглянемо ці причини докладніше:

• Залучення клієнтів

Гейміфікація моделі залучення клієнтів дає змогу залучити релевантних потенційних клієнтів до компанії, почати налагоджувати контакт, щоб сформувати довіру, і презентувати свій товар або послугу за допомогою ігрових елементів. Гейміфікація також може допомогти вам досягти зростання кількості клієнтів на 700%.

Пропонуйте індикатори прогресу та значки за виконання завдань на етапі реєстрації (наприклад, значок безплатної доставки) або залучайте користувачів до гейміфікованих квізів, щоб визначити їхні вподобання (наприклад, гра «Те чи це» з вашими товарами). Такі етапи демонструють потенційним клієнтам, що їм завжди є над чим працювати. І ви зможете залучати нових клієнтів у веселій і доброзичливій манері.

На прикладі нижче видно, як Duolingo мотивує нових користувачів частіше взаємодіяти з додатком, впроваджуючи рівні навичок. Duolingo додав «зламані навички», щоб мотивувати учнів переглядати попередні уроки та «ремонтувати» свої нагороди. 

(Джерело: блог Duolingo)

• Утримання клієнтів

Гейміфікація може допомогти вам підвищити залученість нових клієнтів на 47% і мотивувати їх залишитися з вашою компанією надовго. Ігри роблять вашу маркетингову стратегію більш персональною і мотивують клієнтів здійснювати повторні покупки. 

Ми рекомендуємо гейміфікувати вашу програму лояльності, щоб давати клієнтам миттєву винагороду. Дозвольте їм накопичувати бонусні бали за кожну здійснену покупку й обмінювати їх на знижки, спецпропозиції, безплатну доставку та інші нагороди. Така гейміфікована програма лояльності дозволить вам утримувати більше клієнтів і отримувати більший дохід. 

Monobank робить рутинні операції цікавими та веселими, додаючи значки досягнень і котиків. Усі обожнюють котиків, тож з ними ви не схибите :).

(Джерело: Monobank)

Статистика гейміфікації, про яку слід знати

Перш ніж ми зануримося в найкращі приклади гейміфікації в різних сферах, подивімося на цифри, щоб побачити результати впровадження ігрової механіки у світ бізнесу:

• компанії, які інтегрували гейміфікацію у свої бізнес-процеси, відзначають збільшення коефіцієнта конверсії в 7 разів;
• 66% співробітників стверджують, що ігрові елементи, вбудовані в робочі процеси, знижують рівень стресу;

(Джерело: Finances Online)

• очікується, що дохід від освіти на основі ігор складе понад $24 млн до 2024 року;
• ігрові елементи можуть підвищити результати тестів учнів на 34%;
• 67,7% студентів кажуть, що гейміфікація у сфері eLearning мотивує їх більше, ніж стандартні курси. Наприклад, компанія Elucidat перетворила звичайний тест на захопливу гру, додавши значки, аудіозапитання та бонусні бали, щоб мотивувати користувачів і влаштувати веселе змагання;

(Джерело: Elucidat)

• армія США використовувала гру, схожу на Counter-Strike, для залучення новобранців. У результаті у 30% громадян США склалося сприятливе враження про армію;

• навчання на основі ігор підвищує рівень щастя і залученості співробітників на 89%. Крім того, компанії з залученими співробітниками приносять на 22% більше прибутку;

(Джерело: Zippia)

• банк Extraco впровадив гру, щоб розповісти клієнтам про свої спецпропозиції та бонуси. Банку вдалося збільшити обсяг залучених клієнтів на 700%;
• 89% користувачів готові взаємодіяти з додатком частіше, якщо в ньому є ігрові елементи;
• Molton Brown, бренд парфумерії, співпрацював з агентством SMACK, щоб оцифрувати та гейміфікувати свій різдвяний фільм. Результати виявилися вражаючими — 47 685 нових учасників, 21 967 рефералів і 18 983 нових підписників на розсилку новин компанії.

(Джерело: агенція SMACK)

Ідеї гейміфікації для натхнення

Наразі, коли ви розумієте, чому гейміфікація вкрай важлива для бізнесу, ми наведемо вам кілька успішних прикладів компаній, що використовують ігрові елементи для залучення клієнтів і співробітників. 

Локальні ідеї гейміфікації

1. Defi Ingenieurs: гейміфікована кампанія для залучення молодих інженерів

SNCF, національна залізнична компанія з глобальним представництвом, скористалася ігровими елементами для залучення молодих талантів та працевлаштування найкваліфікованіших і найкреативніших з них. Компанія запросила понад 180 інженерних шкіл і запропонувала студентам розв'язати кілька інженерних задач.

(Джерело: SNCF)

Завдяки цьому молоді фахівці змогли весело і цікаво розібратися в реальних життєвих ситуаціях, таких як процес будівництва віадуків або управління залізничним рухом. Крім фантастичних кар'єрних можливостей 5 найкращих шкіл виграли навколосвітню подорож для зустрічі з інженерами SNCF.

(Джерело: SNCF)

В результаті:

• гра виявилася в 10 разів ефективнішою за класичні кампанії з набору персоналу.

2. BBVA: гра для просування онлайн-банкінгу

Ця іспанська компанія, що надає фінансові послуги, впровадила гейміфікацію, щоб продемонструвати клієнтам основні переваги онлайн-банкінгу та знизити кількість відвідувань фізичних відділень. BBVA обрала класичний, але ефективний підхід — користувачі повинні були здійснювати певні дії на сайті банку, щоб отримати миттєву винагороду і бонусні бали. Ці бонусні бали вони могли обміняти на квитки до футбольних матчів, кіно та музику для скачування.

(Джерело: BBVA)

В результаті:

• BBVA вдалося залучити понад 100 000 гравців з усього світу і скоротити пішохідний трафік у фізичних відділеннях.

Ідеї гейміфікації додатків

3. ПриватБанк: новорічний квест

Святковий сезон — чудовий час, щоб повеселити свою аудиторію і подарувати їй подарунки. ПриватБанк запропонував клієнтам взяти участь у новорічному квесті та отримати цінні призи: автомобіль, гаджети Apple, пилососи, телевізори, сертифікати та багато іншого.

(Джерело: ПриватБанк)

Завдання користувача полягало в тому, щоб допомогти Кардману дістатися до ПриватЛенда, заробляючи внутрішньоігрові кілометри. Щоб отримати більше кілометрів, клієнти повинні були здійснювати операції зі своєю карткою Mastercard (наприклад, вони могли заробити 20 кілометрів, сплативши рахунок у ресторані). Щоб завершити гру, учасники повинні були набрати 1000 внутрішньоігрових кілометрів. 

В результаті:

• цей квест із понад 550 переможцями та тисячами учасників — чудовий приклад того, як гейміфікація допомагає компанії досягти віральності, щоб охопити ширшу аудиторію та органічно зростати.

4. M&M’s: додаток Eye-Spy Pretzel для просування нового продукту 

Компанія M&M's запустила цю кампанію для просування нового смаку цукерок. Це чудовий приклад простого, але захопливого пазлу без зайвих складних елементів, які можуть втомити аудиторію. Користувачам пропонувалося подивитися на картинку, заповнену цукерками, і знайти серед них крендель. Гра стала вірусною і залучила тисячі нових покупців.

(Джерело: M&M’s)

В результаті:

• 25 000 лайків на акаунті M&M's у Facebook;
• 10 000 коментарів;
• 6 000 тих, хто поділився.

5. Мета: додаток Wish List для обміну ідеями подарунків

Один з найвідоміших у світі роздрібних магазинів запустив кампанію, спрямовану на дітей, щоб допомогти покупцям створити інтерактивні списки бажань і поділитися ідеями подарунків. Гра відбувалася на фабриці іграшок, де гравці повинні були вибрати товари, які вони хотіли б отримати, перетягнути їх до списків бажань і надіслати Санті.

(Джерело: Target)

В результаті:

• 75 000 скачувань;
• 1 мільйон відвідувань сайту компанії;
• 100 000+ списків бажань.

6. Nike+ FuelBand: трекер прогресу для залучення користувачів

Основна ідея цієї кампанії полягала в тому, щоб допомогти користувачам підтримувати себе у формі та дати їм змогу відстежувати свій прогрес у веселій і захопливій формі. Nike+ FuelBand, трекер активності, дозволив учасникам змагатися один з одним і відстежувати свій прогрес у досягненні спортивних цілей. Користувачі отримували винагороду за свої досягнення у вигляді бонусних балів і значків. Таким чином, люди отримували миттєвий заряд впевненості та ділилися своїми результатами в соцмережах, збільшуючи присутність бренду в мережі.

(Джерело: Nike+ FuelBand)

В результаті:

• 11 мільйонів учасників;
• компанія зібрала безліч користувацьких даних для поліпшення і персоналізації своїх продуктів і послуг. 

Ідеї гейміфікації у сфері eLearning

7. Deloitte Leadership Academy (DLA): програма навчання для співробітників компанії

Ось приклад програми навчання керівників для більш ніж 50 000 фахівців Deloitte. Після виконання певних завдань співробітники отримували значки, які впливали на їхні позиції в таблиці лідерів. Почуття конкуренції, щомісячні серії вебінарів, цілі навчання з можливістю налаштування і миттєва винагорода мотивують співробітників бути продуктивнішими і досягати максимальної результативності.

(Джерело: Deloitte Leadership Academy)

В результаті:

• завершення тренінгу на 75% швидше, ніж при використанні негейміфікованої програми навчання;
• збільшення кількості повторних відвідувань на 47% на день і на 36% на тиждень. 

Ідеї гейміфікації акаунтів користувачів

8. CleverStaff: гейміфікація для рекрутерів 

CleverStaff — український провайдер програмного забезпечення для автоматизації рекрутингу. Компанія розробила систему гейміфікації, щоб допомогти рекрутерам знайти задоволення в рутинних завданнях і мотивувати їх бути більш продуктивними.

У цьому прикладі гейміфікація заснована на системі рівнів і миттєвих винагород, щоб створити відчуття здорової конкуренції між колегами. Рекрутери отримували нагороди у вигляді дорогоцінних каменів за всі виконані завдання — створення опису вакансії, налагодження контактів з кандидатами, проведення співбесід, надання зворотного зв'язку тощо. Співробітники також могли відстежувати свій прогрес, оскільки система підраховувала отриманий досвід і відстежувала всі нагороди паралельно з таблицями лідерів. 

(Джерело: CleverStaff)

В результаті:

• рекрутери стали працювати на 18,6% продуктивніше;
• використовуючи систему відстеження кандидатів (ATS) у комбінації з гейміфікацією, компанія змогла зекономити до 20% робочого часу (10 тижнів або 2,4 місяця на рік).

9. FreshDesk: елементи гри для співробітників служби підтримки клієнтів

Щоб знову сповнити роботу служби підтримки веселощами і збільшити залученість персоналу, команда FreshDesk створила для компаній FreshDesk Arcade. Класична система заохочень, бонусних балів і таблиць лідерів за виконання робочих завдань мотивувала співробітників працювати краще і бути більш залученими в процес.

(Джерело: FreshDesk)

В результаті:

• збільшення доходу на 1000%;
• позитивні відгуки від більш ніж 2 500 клієнтів.

На завершення

Впроваджуючи гейміфікацію у свій бізнес, ви можете навчити клієнтів або співробітників користуватися продуктом або сервісом, повеселити свою аудиторію, зміцнити присутність бренду в мережі й отримати вищий дохід. 

Якщо ви хочете запустити процес гейміфікації, починаючи з email-маркетингової кампанії, Stripo готові вам допомогти! Завдяки нашим готовим шаблонам листів ви можете інтегрувати ігри у свої листи, щоб вразити підписників інтерактивним і захопливим контентом. Виберіть шаблон, який вам найбільше сподобався, налаштуйте його відповідно до цілей вашої кампанії та розсилайте!