Геймификация и интерактивный контент в письмах могут стать золотой жилой!
Используя любой из них в своих email-маркетинговых кампаниях, вы получаете:
- рост ROI на 300%: это существенное увеличение обусловлено ростом вовлеченности пользователей и повышением конверсии, что делает геймификацию эффективным инструментом для успешной маркетинговой деятельности;
- рост CTOR на 225%: интерактивные письма обеспечивают более высокую вовлеченность пользователей за счет интеграции таких элементов, как игры, что напрямую повышает конверсию;
- улучшенные дифференциация бренда и удержание: геймифицированный контент помогает брендам выделиться и запомниться, подчеркивая индивидуальность бренда и повышая уровень удержания клиентов за счет увлекательных элементов;
- рост показателя откликов пользователей на 520%: интерактивные опросы в письмах показывают на 520% откликов больше по сравнению с внешними формами на сайте. Это касается опросов, отзывов, рейтингов, открытых форм и оценок NPS.
Хорошая новость заключается в том, что для создания подобных увлекательных игр не нужно быть экспертом в области кодинга.
Теперь email-кодеры, в том числе и мы, научились разрабатывать игры с AMP-контентом для пользователей Gmail и Yahoo и с расширенным HTML и CSS-контентом для пользователей Apple и Samsung Mail, что охватывает около 90% всех получателей. Интерактивный контент позволяет адресатам играть прямо в письме. Для 10% юзеров почтовых клиентов, не поддерживающих интерактивность, предусмотрен текстовый фолбэк.
Но вот в чем подвох: разные почтовые провайдеры (ESP) предлагают различный уровень поддержки интерактивных элементов. Некоторые не поддерживают AMP, но поддерживают расширенный HTML и CSS, в то время как другие поддерживают прямо противоположное. А некоторые вообще не поддерживают интерактивность. Если ваш ESP не поддерживает код, лежащий в основе вашей игры, получатели увидят фолбэк. Разумеется, можно добавить веб-версию письма в качестве дополнительного запасного варианта. Вот тут-то и возникают сложности: как отслеживать вовлеченность пользователей и, самое главное, контролировать продажи и конверсии? Для многих маркетологов это было серьезным барьером.
Вот почему мы обновили наш генератор игр: теперь он позволяет отслеживать активность клиентов как внутри письма, так и в веб-версии.
Мы раскроем секреты безупречной реализации фолбэков, чтобы ваши геймифицированные письма были не только веселыми и интерактивными, но и приносили измеримые результаты. Однако сначала давайте быстро ознакомимся с кодингом геймифицированных писем.
Проблема различных email-технологий, или почему здесь кроется проблема
Два подхода к кодингу геймифицированных писем пользуются активной поддержкой среди почтовых клиентов. Gmail (33,04%) и Yahoo (2,69%) вместе занимают около 35,73% рынка и поддерживают технологию AMP от Google, которая позволяет создавать насыщенные интерактивные письма прямо во входящих. Тем временем Apple (51,35%), Samsung Mail (0,12%) и Thunderbird (0,24%), которые в совокупности занимают 51,71% рынка, используют HTML и расширенный CSS. В этой ситуации email-маркетологам приходится соблюдать стратегический баланс, добавляя в письмо обе версии кода.
Чтобы разобраться в сложностях поддержки почтовых клиентов, важно понимать иерархию фолбэков. Вот как это работает:
Идеальный способ:
- интерактивные возможности AMP: для получателей, использующих такие почтовые клиенты, как Gmail с поддержкой AMP, письмо будет идеально отображать полную интерактивную версию, разработанную вами.
Встроенный бэкап:
- интерактивный HTML и расширенный CSS фолбэк: многие почтовые клиенты, даже не поддерживающие AMP, все равно могут отображать интерактивные элементы, созданные с помощью HTML и расширенного CSS. Это выступает в качестве естественного фолбэка, гарантирующего, что значительная часть аудитории все еще сможет взаимодействовать с вашим геймифицированным контентом.
Статический фолбэк:
- крайняя мера: для небольшого сегмента получателей с такими почтовыми клиентами, как Outlook, в которых полностью отсутствует поддержка интерактивности, будет отображаться обычный текстовый фолбэк. Это гарантирует, что все получат сообщение, но, к сожалению, лишает интерактивные версии потенциала для вовлечения.
Несмотря на некоторые технические трудности, хорошая новость заключается в том, что подавляющее большинство email-пользователей (около 90%) теперь могут наслаждаться увлекательными играми в своих письмах. Это означает, что лишь небольшая часть (около 10%) видит статичный фолбэк.
Настоящая проблема кроется в совместимости с ESP
Для того чтобы получатели увидели геймифицированные элементы, выбранный вами ESP должен поддерживать как AMP, так и расширенный HTML и расширенный CSS. К сожалению, некоторые ESP не поддерживают ни то, ни другое. Это означает, что даже если целевая аудитория в основном пользуется почтой Gmail (которая условно поддерживает AMP), она может не увидеть красоту вашего геймифицированного письма, если ESP не будет поддерживать этот функционал. Результат? Простой статичный фолбэк вместо предполагаемого интерактивного опыта.
Здесь решением может стать простое предложение ссылки на веб-версию игры. Хотя игроки часто охотно переходят по ней, возникает серьезная проблема: отслеживание поведения пользователей. Как отследить, кто перешел по ссылке, кто играл в игру, кто совершил покупку и кто оставил отзыв? Без надлежащего отслеживания определить истинную эффективность геймифицированной кампании становится невозможно.
Вот тут-то и приходит на помощь наше решение...
Возможности обновленной веб-версии
Проблема отслеживания поведения пользователей в письмах и веб-версиях оригинально решается с помощью нашего обновленного генератора email-игр. Вот как это работает:
- бесшовный переход с помощью специальных посадочных страниц: вместо обычной ссылки получатели, кликнувшие на геймифицированный элемент, попадают на кастомную посадочную страницу (автоматически созданную в качестве фолбэка). Это обеспечивает плавность и привычность процесса, который сводит к минимуму сбои и поддерживает вовлеченность пользователей. Например, получатели могут заполнить форму или выбрать ответ прямо в письме, если они используют AMP-совместимые клиенты, такие как Gmail, или просматривают его в Apple Mail / Samsung Mail. В противном случае мы обеспечиваем плавную переадресацию на веб-версию, где их ответы можно отправить без особых усилий (некоторые ответы на вопросы анкеты уже будут выделены как выбранные);
- централизованный хаб данных: эта посадочная страница выступает в качестве центрального узла, тщательно собирающего подробные данные о взаимодействии с пользователем. Независимо от того, просматривал ли получатель геймифицированный элемент с помощью AMP, расширенного HTML и CSS или фолбэка, все данные о взаимодействии собираются безошибочно;
- возможность использования тегов персонализации / merge-тегов: чтобы раскрыть более глубокие инсайты, мы добавили на посадочную страницу метки персонализации в скрытых полях игры. Эти невидимые метки позволяют отслеживать данные клиентов (например, имя, email-адрес и другие идентификаторы). Когда форма (игра) отправляется, эти данные вместе с ответами передаются в сервис. Таким образом, можно видеть не только ответы на сервере, но и того, кто их отправил.
Это позволит составить полную картину поведения пользователей в рамках email-кампании с геймификацией. Теперь можно увидеть, какие получатели кликнули на игровой элемент, приняли участие в игре, заполнили формы и в конечном итоге превратились в платных клиентов. Благодаря таким бесценным данным можно дорабатывать стратегии геймификации для будущих кампаний, максимизируя вовлеченность и добиваясь измеримых результатов.
Сбор и анализ данных: изучение потенциала поведения пользователей:
Настоящая магия геймифицированных писем заключается в генерируемых ими данных. Все действия пользователей, начиная от кликов в письме и заканчивая действиями на специальной посадочной странице, тщательно собираются в нашем Сервисе данных. Этот сервис не ограничивается простым хранением информации, он выступает в качестве эффективного механизма аналитики, предоставляя ценные инсайты о вовлеченности пользователей и результативности кампаний.
Сервис данных предоставляет большое количество информации, среди которой:
- уровень участия в играх: узнайте, сколько получателей сыграли в вашу игру и сколько раз они взаимодействовали с ней;
- подробные ответы пользователей: анализируйте конкретные ответы и варианты выбора, сделанные получателями в игре, а также email-адреса и имена, связанные с каждым взаимодействием;
- показатели заполнения форм: отслеживайте количество получателей, заполнивших любые формы, присутствующие в ваших геймифицированных письмах;
- отслеживание конверсии на разных платформах: получайте инсайты о покупках, совершенных непосредственно на посадочной странице, независимо от того, заходят ли получатели в игру через письмо или веб-версию.
В пересмотренном варианте акцент делается на следующем:
- детализированные данные в редакторе: можно увидеть всю эту информацию прямо в нашем редакторе, что избавляет от необходимости использовать внешние инструменты анализа данных;
- кросс-платформенное отслеживание: сбор данных позволяет легко отслеживать поведение пользователей как в письме, так и в его веб-версии.
Доступ к сохраненным данным:
- сервис данных: данные хранятся в сервисе данных, который вы создаете в редакторе. Результаты кампании можно скачать в виде файлов CSV;
- Google Spreadsheet: можно легко передавать данные в Google Spreadsheet с помощью вебхуков, не сохраняя их на стороне Stripo;
- хранение внешних данных с помощью вебхуков: передавайте данные во внешнее хранилище данных через вебхуки, не сохраняя их на стороне Stripo;
- комбинированное использование: можно также одновременно использовать сервис данных и внешнее хранилище данных.
В завершение
Геймифицированные письма обладают огромным потенциалом, но обеспечить их безупречную работу в различных почтовых клиентах может быть непростой задачей. Именно здесь на помощь приходит надежная реализация фолбэков.
Проблема: различная степень поддержки ESP и возможности почтовых клиентов создают несоответствия. И хотя прогресс позволил создавать письма, поддерживающие как AMP, так и расширенный HTML и CSS, которые дойдут до 90% подписчиков, есть одна существенная загвоздка. Почтовые провайдеры (ESP) сами могут не поддерживать доставку таких типов контента. Это означает, что даже если почтовый клиент получателя может обрабатывать код, он может отображаться некорректно, если ESP не позволяет этого делать. Без фолбэка получатели могут увидеть неинтерактивные версии геймифицированных писем. Кроме того, традиционные ссылки на веб-версии затрудняют сбор данных.
Решение: в нашем решении реализован многоуровневый подход, гарантирующий, что все получат функциональную версию. Для тех, кто не может испытать полноценную геймификацию внутри письма, бесшовная посадочная страница, она же веб-версия, автоматически преодолевает разрыв между электронной почтой и вебом, собирая данные о взаимодействии пользователей независимо от исходного формата письма (AMP, HTML и расширенного CSS, или фолбэка). UTM-метки предоставляют подробные инсайты, а предварительно заполненные формы повышают уровень комфорта пользователей.
Результат: используя совершенные фолбэки и посадочные страницы с большим количеством данных, вы получите полное представление о поведении пользователей в рамках своих email-кампаний с геймификацией. Это позволит дорабатывать стратегии геймификации, повышать вовлеченность и добиваться измеримых результатов.
0 комментариев