Мільйонний рубіж Stripo: наш шлях до 1 мільйона користувачів

Чому ви займаєтеся тим, чим займаєтеся? Як часто ви замислюєтеся над питанням, чому ви вибрали свою професію?

Зазвичай у людей є кілька варіантів відповіді, але загалом, так чи інакше, ми хочемо бути корисними. А якщо копнути глибше, то ми хочемо зробити щось, що допоможе іншим, а якщо копнути ще глибше, то створити щось, що змінить світ. Запитайте себе: чи хочу я залишити слід в історії? Так? Як?

У 2016 році в прекрасному місті найсміливішої країни світу, України, підприємець із бажанням розв'язати проблеми багатьох людей створює продукт...

Впевнена, що багато книг про видатні бренди починаються саме так. Але це не книга, це всього лише простий начерк, і починалося все зовсім по-іншому.

Історія Stripo: як все починалося  

П: Дмитре, чому ви створили Stripo? Ви хотіли зробити щось неймовірне, щоб допомогти багатьом фахівцям?

Ви можете сказати: «Це просто історія пересічного стартапу». Можливо, але зачекайте!

Дмитро Кудренко: Чи були інші редактори, крім нашого? Звичайно! Але в якийсь момент кожен з них почав рухатися в різні боки, і сам редактор загубився. Ми обрали шлях роботи саме з редактором і його поліпшенням. 

Одного разу я зрозумів, що для того щоб створити по-справжньому класний продукт, необхідно:

• сфокусуватися на чомусь одному (у нашому випадку це email-маркетинг); 
• зрозуміти проблему користувача; 
• знайти спосіб її вирішення; 
• вирішити її так, щоб користувач не міг уявити свій робочий день без вашого рішення.

Коли ви розробляєте продукт, найскладніше — створити те, чого раніше не існувало. Найважливіший момент — вирішити проблему користувача так, щоб він відчув це і почав активно використовувати. А найцікавіша історія — як перейти від складного до простого.

Саме це стало головною метою Stripo від самого початку і було в центрі нашої уваги весь цей час.

Я досить давно займаюся маркетингом, і знаєте, чого мені завжди не вистачає? Часу! Мені завжди хочеться, щоб у добі було на кілька годин більше. Але наскільки більше часу в добі потрібно тим, хто створює листи? А якщо вони не вміють кодити? А якщо це амбітний стартап із невеликою командою, де одна людина займається кількома задачами? 

До речі, ось приклад з нашим COO Дмитром Кулаксизом:

П: Дмитре, що було найбільшим викликом? 

Дмитро Кулаксиз: На ранніх етапах розробки продукту команда була зовсім невеликою, нас було близько шести осіб, включно з керівником Дмитром Кудренко. 

Мабуть, найскладнішою задачею на той час було знайти баланс між кількістю та якістю. Нам постійно доводилося ухвалювати рішення, навіть якщо вони виявлялися помилковими, робити висновки і рухатися вперед, часто нерозвіданою територією.

Повертаючись до питання про брак часу: чи є інструменти, що допомагають це оптимізувати? Звичайно! Чи всі вони дійсно вирішують цю проблему? Звісно, ні.

П: Дмитре, ви згадали, що хочете розв'язати проблему аудиторії, зекономивши її час на рутинних задачах і давши змогу зосередитися на більш цікавих і важливих. Яким чином?

Дмитро Кулаксиз: Модульний email-дизайн. Розумієте, це не наш винахід. Але ми приділили модулям стільки уваги, що тепер наші користувачі можуть змінювати будь-який елемент листа без втрати важливих даних.

Коли ми створювали модулі, їх ще не існувало в жодному редакторі. Однак їх використовували під час розробки сайтів, і саме це ми взяли за основу ідеї. Саме ми впровадили модульну систему в листи, і тепер вона є обов'язковим елементом скрізь.

Я вважаю, що написання коду шаблонів листів — це не те, чим повинні займатися маркетологи. Натомість вони мають зосередитися на маркетингових стратегіях, а наші модулі дають їм змогу це робити.

Створивши модуль один раз, фахівець може використовувати його необмежену кількість разів, змінюючи будь-який необхідний йому елемент без шкоди для загальної модульної структури. А оскільки для будь-якого відділу або задачі можна створити необмежену кількість модулів один раз і використовувати їх постійно, це дає змогу скоротити час створення листа на кілька годин, спрощуючи комунікацію між бізнес-юнітами або контрагентами проєкту.

Звісно, ми самі все тестуємо, і в нашому кейсі ми описали, як працюють модулі і як вони економлять час.

Я пишу про це з гордістю, і ви можете подумати, що я хизуюся. Так, це справді так. Тому що, коли я розмовляв із командою, яка працювала над цим від самого початку, я був вражений їхнім спокоєм.

Антон Гриненко, CTO в Stripo:

Антон Гриненко: Я перфекціоніст, тому спочатку мені було дуже складно психологічно перебудуватися на продуктоорієнтований підхід до роботи. Пошук «Product-market fit» призводив до постійних змін, які іноді взагалі не вписувалися в початкову архітектуру.

Схоже на відеогру в жанрі екшн, так? До речі, ви ніколи не помічали, що ми проживаємо кожен момент свого життя так, ніби граємо в нескінченну гру? 

Ось квест по продуктах, ось перестрілка за уцінений товар. По суті, саме життя — це один великий симулятор. Але для маркетингу ігри — одна з найкращих механік взаємодії з аудиторією. 

Stripo та гейміфікація листів

Маркетологи вже давно активно використовують ігри за кожної нагоди, і Stripo надає таку можливість для email-кампаній. Інтерактивні ігри для email-кампаній — одна з наших унікальних фіч.

Детальніше про гейміфікацію в email-маркетингу можна прочитати тут, але ми хотіли б поділитися деякими фактами про наші ігри:

• ось який вигляд мала наша перша гра — одержувачі мали клікати на різні елементи, після чого отримували передбачення з email-маркетингу. Цей гейміфікований лист зібрав удвічі більше кліків, ніж звичайний;

• такий вигляд має наша остання створена гра.

Ба більше:

• ми зрозуміли, що наші ігри подобаються одержувачам;

• у результаті ми створили свій eBook з гейміфікації в email-маркетингу;

• Дмитро Кудренко виступав на цю тему на 20 різних заходах;

• Stripo — єдиний редактор листів, який розробляє інтерактивні ігри у форматах AMP і HTML. Наразі в нашому портфоліо 15 ігрових механік, і ми постійно працюємо над його розширенням.

Любов Роленко, розробник, що відповідає за розробку всіх ігрових механік у Stripo

П: Про що ви думали, коли створювали свою першу гру?

Любов Роленко: Мені хотілося створити щось цікаве і звичне, схоже на старі ігри з дитинства, але в простішому варіанті. Щось, що могло б трохи відволікти і повернути дитячу радість і азарт у середині робочого дня.

П: Скажіть, будь ласка, яка ваша улюблена гра всіх часів?

Любов Роленко: Я геймер, тобто граю у відеоігри з дитинства і роблю це досі. Ігри завжди були частиною мого життя.

Насправді, у мене немає улюбленої, тому що я обожнюю різноманітність. Але свою першу гру я пам'ятаю. У школі на уроці інформатики вчитель показав нам гру, де в лабіринті була тварина, і треба було вводити команди, що вказували напрямок і кількість кроків, наприклад «5 кроків вправо». Саме граючи в цю гру, я зрозуміла, що хочу стати розробником.

Освіта Stripo

Усе завжди починається з освіти. Можливо, не всі знання, отримані в школі, стануть у нагоді в майбутньому, але саме там ми здобуваємо найнеобхідніше для подальшого життя: базу знань, друзів та однодумців, а також підтримку.

Незважаючи на те, що в Stripo працює чудова цілодобова служба підтримки, ми створюємо свою базу знань, де користувачі можуть заглибитися в усі тонкощі використання нашого продукту. Наша служба підтримки завжди готова відповісти на ваші питання, але знайомство з базою знань також буде цікавим.

Марина Кривенець, Head of Customer Support в Stripo

П: Марино, як ви думаєте, чи замінить база знань підтримку клієнтів?

Це фото зі зйомок нашого курсу для Udemy, який підходить для всіх початківців і який вже пройшли близько 2000 студентів.

Якщо ви хочете пройти один з наших курсів, це можна зробити прямо тут. За цим посиланням ви також можете знайти гайд з 94 ресурсами з email-маркетингу для натхнення і роботи.

А якщо ви захочете залишити про нас відгук, то легко зможете зробити це на G2 або Capterra. Повірте, вся наша команда просто на сьомому небі від щастя, коли бачить ваші відгуки! Вони неймовірно надихають нас.

Stripo та інтерактивний контент у листах

До речі, чи знаєте ви, що натхнення — один з основних принципів нашої команди, і кожен прагне не тільки створити щось нове, а й зробити це так, щоб передати частинку свого натхнення?

Зокрема, працюючи над цією статтею, я надихалася історіями людей, які створювали (і продовжують створювати) наш продукт. За черговою порцією натхнення я звернулася до Романа, нашого головного дизайнера і людини, яка пам'ятає найперший шаблон, який з'явився у Stripo.

Ось він — наш перший шаблон листа, який було використано 450 разів.

Роман Бурдига, Product Designer у Stripo

Роман Бурдига: Привіт! Я Роман, Product Designer у Stripo. Я також був розробником структури шаблонів листів, яка є основою для всіх шаблонів у системі. А зараз трохи історії...

До запуску Stripo я працював над тим самим в іншому продукті, де теж був редактор шаблонів, і весь свій досвід створення шаблонів набув там. Я створював шаблони для наших клієнтів і вивчив усі тонкощі та нюанси верстки листів. Оскільки я дизайнер, то об'єднав цей досвід із моїми знаннями в галузі створення шаблонів для розвитку Stripo.

На той час у мене вже було кілька колег, які почали створювати шаблони і стали першими авторами цієї бібліотеки. Серед них Любов Роленко, яка стала ініціатором цієї великої роботи та згодом куратором для інших колег. Потім до нас долучилися Руслан Трепухалов та Олег Понамарчук, які привнесли свої погляд та ідеї і прискорили розширення бібліотеки. За рік до нас долучилася Анастасія Бабінцева з її почуттям прекрасного та художніми здібностями. 

Усі вони зробили значний внесок у формування шаблону, і кожен з них унікальний за своїм стилем, навичками і поглядами, тому шаблони вийшли такими різноманітними і цікавими.

У той час, звісно, я створював шаблони швидко, бо був автором і редактора шаблонів, і коду шаблонів. Основна складність полягала в пошуку ідей, дизайні, виборі тем і перетворенні всього цього на готовий шаблон.

Найбільше мені запам'яталися кілька наших email-кампаній на початку роботи над інтерактивним контентом у Stripo:

1. Різдвяний лист для наших клієнтів з інтерактивною розмальовкою, яка збирала дані та відтворювала всі малюнки користувачів. Ми отримали безліч приголомшливих малюнків, ретельно відібрали найкращі та надіслали подяку нашим художникам.

Створюючи дизайн цього листа, я запропонував своїй дитині скористатися функцією розфарбовування і показав її малюнки як приклад того, що можна створити. Було дуже цікаво і приємно отримати такий зворотний зв'язок і підтримку від наших клієнтів.

2. Тоді в нас виникла ідея створити кросворд просто в листі. Це було неймовірно круто, хоча й доволі складно та витратно в реалізації. Однак це було того варте, і ми отримали безліч позитивних відгуків.

3. Ще однією механікою, що запам'яталася, був квіз, у якому я працював над дизайном. Це був інтерактивний чат усередині листа. Було відчуття, що ви в реальному часі спілкуєтеся з людиною, яка відповідає вам. Це було неймовірно здорово.

Ці інтерактивні елементи широко обговорювалися і в email-ком'юніті.

Плани Stripo на майбутнє

Щось я захопився спогадами про минуле. У нас мільйон користувачів. Мільйон. Для мене це неймовірна цифра. Коли я запитав усіх учасників цієї статті, що б вони сказали нашому мільйону користувачів, вони всі відповіли: «Залишайтеся з нами! Ми готуємо багато цікавого і корисного для ваших email-маркетингових кампаній!»

Наприклад:

• новий редактор;
• спільне редагування та коментування в режимі реального часу;
• інтеграція з Figma;
• поліпшення функціональності ШІ в структурі Stripo;
• інструменти для спільної роботи;
• попередня перевірка доступності листів;
• темний режим інтерфейсу для попереднього перегляду листів; 
• нові ігри, шаблони, корисні гайди та багато іншого для листів.

Якщо ви дочитали до цього моменту, я хочу особисто подякувати вам за приділений час. На самому початку цієї статті я згадала про те, що нам завжди не вистачає часу. Але ми постійно працюємо над тим, щоб звільнити його для вас якомога більше!

Володимир Крещенко, CMO в Stripo

П: У чому, на вашу думку, унікальність Stripo?

П: Що найбільше здивувало вас за весь час роботи в Stripo?

Володимир Крещенко: Найбільше мене здивувало те, що в компанії багато людей, яких щиро хвилюють проблеми наших користувачів і помилки, що виникають, і вони прагнуть виправити їх якомога швидше. Дуже приємно працювати разом над чимось, коли люди захоплені своєю справою.

Ви можете спитати, а чому б не розширити горизонти? Частково тому, що зосередженість на чомусь — сама по собі нескінченний горизонт.

Іван Бурбан, колишній CMO у Stripo

П: Іване, що було найскладнішим на початку шляху? У що ви вірили?

Іван Бурбан: Найскладнішим було визначити, як виділитися на тлі інших продуктів. У той час ми позиціонували себе як конструктор шаблонів листів, а платформою стали через три роки. У цей перехідний період ми перебували в пошуку такого позиціонування і багато спілкувалися з користувачами та експертами ринку.

П: Як ви думаєте, що потрібно зробити, щоб залишити слід в історії?

Іван Бурбан: Я вважаю, що для того щоб залишити слід в історії, необхідно змінити підхід до будь-якого процесу, а не просто трохи його вдосконалити. У випадку з Uber вони переосмислили процес виклику таксі. У випадку зі Stripo, я думаю, ви на правильному шляху і можете не тільки змінити підхід до створення листів, а й зробити це складне завдання більш доступним для широкої аудиторії. Наша електронна пошта стане інтерактивною і простою для сприйняття.

На завершення

Чи залишимо ми слід в історії як єдина команда? Не знаю. Але я точно знаю, що якщо поставити питання: «Чи використовуєте ви Stripo?», майже кожен представник digital-ринку відповість: «Звісно!». Тож ми точно недаремно розпочинаємо свій день із командної наради!

Ми дякуємо кожному з вас за те, що ви є частиною Stripo.